大廈清潔服務(wù)工作評(píng)估總結(jié)

　　我司與xx清潔服務(wù)有限公司簽定的兩份合同于20**年12月31日到期，合同到期在即，管理處保潔部對(duì)該司負(fù)責(zé)的兩項(xiàng)服務(wù)工作評(píng)估如下：

　　一、總體養(yǎng)護(hù)效果

　　此處描述一年來(lái)合作方總體服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，總體效果是否達(dá)到我方及大廈總體美觀效果。石材是否得到有效的保護(hù)和美化作用。一年的驗(yàn)收結(jié)果具體見(jiàn)附件一

　　二、養(yǎng)護(hù)過(guò)程評(píng)估

　　1、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的落實(shí)。(此處描述是否按計(jì)劃落實(shí)、所有計(jì)劃是否在年內(nèi)全部完成)

　　2、結(jié)晶頻次。描述總體結(jié)晶頻次。是否對(duì)結(jié)晶標(biāo)準(zhǔn)有利、是否需要改進(jìn)、外包房是否嚴(yán)格按頻次落實(shí)。

　　3、人工、設(shè)備出勤狀況。統(tǒng)計(jì)總出勤量，包括人數(shù)、設(shè)備數(shù)量，是否滿足結(jié)晶達(dá)標(biāo)要求。

　　4、藥劑使用狀況。是否使用國(guó)外、使用我大廈石材結(jié)晶需要的品牌，是否嚴(yán)格控制、我方怎樣檢查、監(jiān)督。

　　5、施工人員狀況。施工人員素質(zhì)及技術(shù)能力和遵守我方的制度方面的描述。

　　三、雙方合作評(píng)估

　　出現(xiàn)問(wèn)題的處理是否及時(shí)、對(duì)方是否主動(dòng)對(duì)我方進(jìn)行溝通、合同條款落實(shí)情況、是否積極配合養(yǎng)護(hù)及其他工作。

　　四、下一步工作設(shè)想

　　簡(jiǎn)要總結(jié)。存在的一些問(wèn)題、怎樣克服和改進(jìn)、對(duì)方是否承諾做到。明年的工作計(jì)劃具體見(jiàn)附件二

　　五、評(píng)估結(jié)論

　　通過(guò)總體養(yǎng)護(hù)效果、養(yǎng)護(hù)過(guò)程、雙方合作及對(duì)方下一步設(shè)想作出結(jié)論性意見(jiàn)。

篇2：小區(qū)清潔服務(wù)管理程序

　　小區(qū)清潔服務(wù)管理程序

　　1.0目的：

　　明確和規(guī)定清潔日常管理工作，以確保清潔服務(wù)符合要求。

　　2.0適用范圍：

　　本公司管理小區(qū)清潔服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1環(huán)境班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。

　　3.2綜合事務(wù)部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo)。

　　4.0程序：

　　日常工作督導(dǎo)：部門及責(zé)任人

　　環(huán)境班長(zhǎng)

　　糾正：綜合事務(wù)部就不符合項(xiàng)開(kāi)出

　　《糾正通知單》或《過(guò)失通知單》

　　驗(yàn)證：綜合事務(wù)部對(duì)不符合項(xiàng)整改情況驗(yàn)證

　　關(guān)閉：整改完畢后予以關(guān)閉

　　5.0支持性工具：

　　《清潔日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

　　清潔日常檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　入戶大堂及電梯 地面 保持干凈、無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮

　　玻璃 目視無(wú)手印、污漬

　　不銹鋼 目視無(wú)手印、污漬

　　鋁合金、木飾板 目視無(wú)塵、污漬

　　拉手 目視無(wú)塵、污漬

　　防火門 目視無(wú)塵、污漬

　　信報(bào)箱 目視無(wú)塵、污漬

　　防盜門 目視無(wú)塵、污漬

　　電梯 電梯轎廂、燈飾、排氣扇及按扭 目視無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　電梯扇門 目視無(wú)污漬、無(wú)手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤

　　電梯聽(tīng)扇門 目視保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、煙蒂

　　標(biāo)準(zhǔn)層 指示牌、懸掛牌 無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　花盆、花槽 無(wú)污漬、無(wú)雜物

　　煙灰筒、廢紙筒 無(wú)污漬、痰漬

　　天花吊頂 無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　不銹鋼 保持干凈無(wú)污漬

　　送排風(fēng)口 無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　防塵地毯 無(wú)水漬、無(wú)塵、無(wú)污漬

　　鏡子 無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)水漬

　　飾柱 無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)痰漬

　　地面 保持干凈、無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物

　　墻面 無(wú)塵、無(wú)污漬

　　消防器材 無(wú)塵、無(wú)污漬

　　天面 無(wú)雜物、泥沙，下水口暢通，矮墻無(wú)污漬。

　　樓梯 地面、梯級(jí) 保持干凈、無(wú)污漬、塵漬、痰漬

　　墻身 保持無(wú)塵、無(wú)污漬

　　天花 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵

　　防火門 無(wú)塵、無(wú)污漬、痰漬

　　扶手 無(wú)手印、無(wú)灰塵

　　玻璃窗、百葉窗 無(wú)塵、無(wú)污漬

　　續(xù)表

　　區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　洗手間 墻身 無(wú)塵、無(wú)污漬、保持瓷磚明潔如新

　　防滑瓷磚地面 無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈

　　洗手間大門 無(wú)手印、無(wú)污漬

　　洗手間內(nèi)玻璃鏡面 無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)皂液,保持鏡面明凈

　　小便器、坐廁、洗手盆 保持無(wú)漬、無(wú)垢、無(wú)臭、并保持水流暢通無(wú)阻，瓷磚明潔如新

　　洗手間隔板 無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈

　　洗手間燈飾 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)手印

　　洗手間天花、風(fēng)口 無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　洗手間下水管道 保持水流暢通無(wú)阻

　　辦公室 窗 玻璃 無(wú)手印、無(wú)污漬、保持光潔、明亮

　　窗柜 無(wú)污漬、無(wú)塵漬

　　窗臺(tái) 無(wú)污漬、無(wú)塵漬

　　地腳線 無(wú)污漬、無(wú)痰漬

　　花盆 無(wú)污漬

　　不銹鋼 無(wú)污漬、無(wú)紙屑、無(wú)塵漬

　　廢紙簍、煙灰缸 無(wú)污漬

　　燈飾、通風(fēng)口、

　　天花、空調(diào)風(fēng)口 無(wú)蛛絲、無(wú)污漬

　　指示牌和懸掛牌 無(wú)污漬

　　垃圾筒 無(wú)污漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵漬

　　茶水間 地面 無(wú)污漬、無(wú)水漬

　　水池 無(wú)污漬

　　茶水桶 無(wú)污漬

　　熱水器 無(wú)污漬

　　園區(qū)部分 地面 無(wú)雜物、垃圾，道路無(wú)泥沙，無(wú)生草、積水，路燈、各種招牌、欄桿等目視燈罩上無(wú)明顯積塵。

　　垃圾房 垃圾桶桶外無(wú)垃圾粘附物，垃圾房?jī)?nèi)無(wú)垃圾、積水、污漬。

　　車庫(kù) 地面、管道無(wú)塵土、雜物，水道和井內(nèi)積水不過(guò)半，水面無(wú)結(jié)塊漂浮物。

　　綠化帶 無(wú)雜物、垃圾

篇3：物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書：清潔服務(wù)供方監(jiān)控辦法

　　北京**物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書 編號(hào)

　　名稱 清潔服務(wù)供方監(jiān)控辦法 版本

　　編制 更改 審核 批準(zhǔn) 生效期

　　1.目的

　　確保小區(qū)(大廈)環(huán)境的清潔質(zhì)量，并對(duì)清潔供方的工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。

　　2.范圍

　　適用于**管理處清潔供方的檢查工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織環(huán)境主管、現(xiàn)場(chǎng)巡查員會(huì)同清潔服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管每月共同對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)并根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《保潔供方工作檢查記錄表》，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后存檔。

　　3.2保潔主管負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)巡查員會(huì)同清潔服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管每周對(duì)清潔供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上， 雙方簽字確認(rèn)后存檔并于每月5日前對(duì)上月檢查情況及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，填寫《供方工作評(píng)估報(bào)告》并交與供方作為其進(jìn)行整改或改進(jìn)的依據(jù)。

　　3.3保潔現(xiàn)場(chǎng)巡查員每日會(huì)同清潔服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)清潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查并記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上，經(jīng)雙方簽字后各存一份。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1保潔現(xiàn)場(chǎng)巡查員每日對(duì)所轄區(qū)的的保潔質(zhì)量進(jìn)行巡查并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問(wèn)題及時(shí)安排清潔供方處理。

　　4.2按保潔標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件)要求，新接管物業(yè)第一季度保潔輕微不合格項(xiàng)不得超過(guò)30項(xiàng)/月，第四個(gè)月起保潔輕微不合格項(xiàng)不得超過(guò)15項(xiàng)/月，輕微不合格項(xiàng)每超過(guò)一項(xiàng)扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的1%0。

　　4.3.1按保潔標(biāo)準(zhǔn)要求，新接管物業(yè)第一季度保潔嚴(yán)重不合格項(xiàng)不得超過(guò)5項(xiàng)/月，第四個(gè)起保潔嚴(yán)重不合格項(xiàng)不得超過(guò)2項(xiàng)/月，嚴(yán)重不合格項(xiàng)每超過(guò)一項(xiàng)扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的5%0。

　　4.3.2以下幾種情況判為保潔嚴(yán)重不合格項(xiàng)

　　A、同一天，同一區(qū)域三個(gè)以上輕微不合格項(xiàng)。

　　B、同一天三處出現(xiàn)同一輕微不合格項(xiàng)。

　　C、三日內(nèi)，同一處出現(xiàn)三次輕微不合格項(xiàng)

　　D、規(guī)定時(shí)間未完成整改項(xiàng)目(不可抗力除外)。

　　E、員工離崗超過(guò)30分鐘。

　　F、值勤期間吃東西聊天做影響公司服務(wù)形象的事宜。

　　4.4業(yè)主對(duì)保潔不合格項(xiàng)的有效投訴每發(fā)生一起扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的1%0，有效投訴在規(guī)定時(shí)間未整改完成每出現(xiàn)一次扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的2%0

　　4.5清潔供方保潔人員每出現(xiàn)一次與客戶爭(zhēng)吵事件扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的2%，每出現(xiàn)一次與客戶打架事件扣當(dāng)月保潔費(fèi)用的5%。

　　4.6保潔巡查標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一《**星園清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.支持性文件

　　BVKWY-PZ-09 《分包服務(wù)管理制度》

　　BVKWY-PZ-11 《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)辦法》

　　6.質(zhì)量記錄和表格

　　BVKWY-PZ-*Y-F1《保潔供方工作檢查記錄表》

　　BVKWY-PZ-09-F2《供方工作評(píng)估報(bào)告》

　　附件一

　　****清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

　　門 玻璃門 無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手印 目視

　　防火門 無(wú)明顯污跡，呈本色

　　天臺(tái)門 無(wú)塵、無(wú)污物

　　小區(qū)大門 無(wú)明顯污跡、油跡

　　窗 樓道玻璃 清洗后無(wú)明顯污跡 目視手測(cè)

　　地面

　　墻面 水泥地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡

　　手摸

　　目視

　　廣場(chǎng)磚地面 無(wú)雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石

　　涂料墻面 無(wú)明顯污跡、腳印

　　水泥墻面 無(wú)蛛網(wǎng)，呈本色

　　公園椅 手抹無(wú)灰塵、痰跡、油跡 手摸

　　園林小品(石桌、石凳、雕塑等) 無(wú)明顯灰塵、損壞、污跡，基本呈本色 目視

　　保潔內(nèi)容 保潔標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法

　　不銹鋼制品 無(wú)殘留不銹鋼水、無(wú)塵、無(wú)手印 目視

　　運(yùn)動(dòng)設(shè)施 無(wú)油跡、污跡，無(wú)明顯灰塵

　　溝渠池井 無(wú)異味、蚊蠅，無(wú)雜物，無(wú)污水橫流，井蓋完整牢固

　　草坪燈 無(wú)油跡、污跡

　　管線井 無(wú)灰塵，無(wú)明顯污跡

　　兒童設(shè)施 無(wú)灰塵、污跡，顯本色

　　垃圾車停放點(diǎn) 無(wú)雜物，無(wú)異味、蚊蠅，無(wú)污水橫流

　　綠化帶 花壇、草地內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)枯枝、煙頭，草不過(guò)長(zhǎng)、無(wú)明顯黃土裸露

　　洗手間 無(wú)水跡、污跡、異味

　　停車場(chǎng)、車行道、走道 無(wú)積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡

　　車道線、斑馬線 清晰，無(wú)明顯油跡、污跡

　　地溝 無(wú)雜物、垃圾、樹葉等 目視

　　手模

　　天花 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡

　　樓梯扶手 基本未被污染

　　消防樓梯 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵 目視

　　標(biāo)識(shí)牌 無(wú)明顯污跡、灰塵

　　垃圾桶(箱) 外表無(wú)污跡、油跡

　　滅火器、消防栓 無(wú)明顯污跡、灰塵

　　開(kāi)關(guān)、燈罩 目視無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)

　　宣傳欄 基本無(wú)灰塵，室外無(wú)明顯灰塵、污跡、手印 手摸

　　管道 2米以下無(wú)明顯灰塵，呈本色 目視

　　通風(fēng)窗 目視無(wú)明顯灰塵、油跡，呈本色

　　空置房 無(wú)污跡、蜘蛛網(wǎng)

　　信報(bào)箱 無(wú)污跡

　　觀景臺(tái) 干凈無(wú)塵、無(wú)水印

　　電梯間 無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)花紋、不銹鋼制品干凈光明 目視

　　手摸

　　水景觀 無(wú)漂浮物、無(wú)過(guò)多積塵、無(wú)滋生蚊蟲 目視