觀海臺小區(qū)家居清潔服務(wù)程序

　　1、目的

　　1)規(guī)范小區(qū)家居清潔管理。

　　2、適應(yīng)范圍

　　1)適用于觀海臺小區(qū)內(nèi)住戶的家居清潔服務(wù)。

　　3、內(nèi)容

　　3.1客戶服務(wù)中心接受住戶委托清潔服務(wù)申請時(shí)，在《有償服務(wù)跟蹤記錄表》上進(jìn)行登記，并填寫《家居清潔服務(wù)派工單》，將單轉(zhuǎn)交環(huán)境部主管，環(huán)境部在接到單后，根據(jù)單上的預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。

　　3.2清潔服務(wù)人員上門服務(wù)應(yīng)穿公司統(tǒng)一制服，佩戴工卡，攜帶《家居清潔服務(wù)派工單》及完備的服務(wù)工具，按住戶要求的預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作現(xiàn)場。

　　3.3如確定無人在家時(shí)，清潔服務(wù)人員填寫《留言條》貼于住戶入戶門上，并立即將單和《留言條》回執(zhí)交回環(huán)境部主管。環(huán)境部主管將情況反映給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心前臺工作人員電話聯(lián)系住戶，是否另約時(shí)間或取消服務(wù)，并將結(jié)果告知環(huán)境部主管。

　　3.4進(jìn)入住戶家中后，按工作流程保質(zhì)保量完成工作。環(huán)境部主管或班長不定期抽查服務(wù)現(xiàn)場情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3.5如住戶提出范圍以外的服務(wù)要求，服務(wù)人員應(yīng)禮貌解釋，說：“對不起，這項(xiàng)要求不在我們服務(wù)范圍內(nèi)，如果您的確需要這項(xiàng)服務(wù)，我要向主管匯報(bào)一下，請您稍等，好嗎?”

　　3.7工作完畢，請住戶檢查清潔、物品等確認(rèn)無誤后，要求住戶在《家居清潔服務(wù)派工單》上簽署意見并簽名。服務(wù)人員不允許直接收取住戶的現(xiàn)金。

　　3.8清潔服務(wù)人員將完成的《家居清潔服務(wù)派工單》交客戶服務(wù)中心前臺(22:00之前完成的單必須當(dāng)日交回;22:00之后完成的單，必須于次日10:00之前交回。)客戶服務(wù)中心前臺工作人員接到單后，前臺管理員對不滿意的單應(yīng)立即對住戶進(jìn)行回訪，協(xié)同環(huán)境部主管及時(shí)跟進(jìn)并做好記錄。

　　3.9每月30(31)日，客戶服務(wù)中心前臺管理員將當(dāng)月完成的《家居清潔服務(wù)派工單》移交客戶管理員，由客戶服務(wù)中心客戶管理員填寫《家政服務(wù)記錄表》，連同《家居清潔服務(wù)派工單》存根聯(lián)一起按統(tǒng)一編號存檔。財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部記帳收費(fèi)。

　　4、相關(guān)文件及記錄

　　4.1《有償服務(wù)跟蹤記錄》

　　4.2《留言條》

　　4.3《家居清潔服務(wù)派工單》

　　4.4《鐘點(diǎn)工加班登記表》

篇2：物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議

　　物業(yè)家政清潔服務(wù)合作協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務(wù)合同：

　　一、雙方的權(quán)利、義務(wù)

　　(1)甲方：

　　1、負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主(客戶)并與其簽訂家政服務(wù)協(xié)議或其它相關(guān)文件。

　　2、負(fù)責(zé)安排乙方進(jìn)場服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容與細(xì)節(jié)。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量與工作規(guī)范。

　　4、協(xié)助乙方監(jiān)督、管理現(xiàn)場服務(wù)人員。

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的基本定價(jià)、開票、收款。

　　6、負(fù)責(zé)處理清潔服務(wù)中的投訴及糾紛。

　　(2)乙方：

　　1、提供專業(yè)、相應(yīng)的服務(wù)人員。

　　2、按甲方的要求及規(guī)定在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作。

　　3、負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中，承擔(dān)因乙方人為(責(zé)任)損壞客戶物品、設(shè)施，所造成損失的責(zé)任。

　　4、負(fù)責(zé)提供所有清潔及服務(wù)所需的各項(xiàng)材料、用品(費(fèi)用自理)。

　　5、承擔(dān)服務(wù)中因服務(wù)人員不良行為(如偷盜、竊取)給客戶造成損失的全部責(zé)任。

　　6、執(zhí)行甲方合理的服務(wù)調(diào)派工作。

　　7、協(xié)助甲方處理客戶的各項(xiàng)投訴及糾紛。

　　8、負(fù)責(zé)物品、材料的保管。

　　9、提供服務(wù)人員的合法證明及有關(guān)資料。

　　二、結(jié)算方式

　　1、結(jié)算金額以甲方開具的票據(jù)(收據(jù))為依據(jù)，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費(fèi)。

　　2、甲乙雙方每兩個(gè)月結(jié)算一次，結(jié)算日期為雙月數(shù)的15日，甲方可用支票或現(xiàn)金支付給乙方，支付日期為結(jié)算后的七個(gè)工作日內(nèi)。

　　三、合作期限

　　1、本合同的有效期限為：200__年__月__日至200__年__月__日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個(gè)月書面通知對方。

　　2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責(zé)任方需賠償損失______元。

　　四、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，均具同等效力。

　　二OO__年___月__日

篇3：衛(wèi)生清潔服務(wù)委托合同

　　衛(wèi)生清潔服務(wù)委托合同

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　甲、乙雙方就清潔服務(wù)委托一事經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成共識：

　　第一條 甲方將服務(wù)范圍為：_________________________________

　　共計(jì)面積為______平方米的環(huán)境衛(wèi)生委托給乙方負(fù)責(zé)清潔。其中不包括化糞池抽吸、滅四害、管道疏通及環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)的垃圾清運(yùn)。

　　第二條 委托費(fèi)用為每月：______元。(大寫：__________)第三條 委托費(fèi)用結(jié)算方式：_____________。

　　第四條 委托管理期限為：____年，自____年___月___日起至____年___月___日止。

　　第五條 雙方確定的管理目標(biāo)為：確保清潔管理范圍達(dá)到或超過海口同檔次辦公大樓的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　第六條 甲方的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)

　　1、甲方免費(fèi)提供乙方清潔工作所需要的水電使用并免費(fèi)提供不小于平方的面積給乙方作為儲物室?guī)邹k公室。

　　2、甲方有權(quán)對乙方的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，根據(jù)考核評定的情況，對造成不良影響和損失的情況，甲方咳根據(jù)情節(jié)輕重，有權(quán)要求乙方限期進(jìn)行整改并出具書面整改通知。

　　3、甲方負(fù)責(zé)添置清潔用品，如：垃圾袋、垃圾婁、垃圾桶、煙灰桶、地毯等。

　　4、甲方要支持乙方工作的開展，不影響乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行的衛(wèi)生清潔工作，積極協(xié)助乙方做好清潔管理和清潔衛(wèi)生宣傳教育工作。

　　5、甲方如果發(fā)現(xiàn)乙方工作人員違規(guī)工作時(shí)，要先報(bào)告乙方，由乙方進(jìn)行處罰或解聘。

　　6、甲方對乙方安派清潔人員不足時(shí)，甲方有權(quán)可以提出建議或意見。

　　7、甲方要妥善保管好文件及貴重物品。

　　第七條 乙方的權(quán)利與義務(wù)要求，

　　1、負(fù)責(zé)配置為甲方工作的清潔人員、清潔工具等，確保所派人員的純潔性、可靠性。

　　2、根據(jù)有關(guān)規(guī)定結(jié)合實(shí)際情況制定各項(xiàng)清潔服務(wù)管理制度。

　　3、負(fù)責(zé)清潔和處理清潔區(qū)域內(nèi)(辦公區(qū)域內(nèi)外)廢棄的物品，如塑料袋、垃圾袋等。

　　4、根據(jù)甲方授權(quán)，對甲方委托的清潔區(qū)域各項(xiàng)清潔服務(wù)必須認(rèn)真完成，保持公共環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，確保達(dá)到甲方的要求。

　　5、遵守甲方相關(guān)的規(guī)章制度，對公共設(shè)施不得擅自占用和改變使功能。如因工作需要，須與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)施。

　　6、對不屬于乙方日常清潔范圍外的清潔工作要求，乙方可根據(jù)甲方的需要進(jìn)行工作，但需要另支付乙方費(fèi)用。(如合同之外的石材拋光打蠟，高空作業(yè)，工程開荒，大理石翻新等)

　　7、乙方清潔人員在工作時(shí)，如對甲方物件造成損壞的或文件丟失的(經(jīng)檢查是乙芳造成的)乙方要負(fù)法律責(zé)任或進(jìn)行賠償。

　　8、乙方必須保證每天有2人8小時(shí)到崗工作。

　　第八條 違約責(zé)任

　　1、甲方違反合同，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改。如逾期沒整改，乙方有權(quán)中止合同，甲方應(yīng)給乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。

　　2、乙方違反合同，給甲方造成不良影響，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)整改。如預(yù)期未改，甲方有權(quán)終止合同，乙方應(yīng)給甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償。

　　3、合同自簽定之日起，雙方均不得私自提出終止合同。

　　第九條 附則

　　1、合同自簽定之日起___天內(nèi)，根據(jù)甲方委托的要求，乙方將進(jìn)入服務(wù)日程。

　　2、合同期滿后，雙方合作愉快滿意，乙方可優(yōu)先續(xù)定新合同。

　　3、未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)尚進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

　　4、“地稅辦公大樓清潔服務(wù)細(xì)則及要求為本合同清潔服務(wù)具體實(shí)施內(nèi)容，并經(jīng)雙方確認(rèn)。

　　5、合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：_________乙方：_________

　　代表：_________代表：_________

　　日期：_________日期：_________