信息化--物業(yè)服務(wù)的再次選擇

　　在繁華都市的一角，一棟居民樓中，秩序維護(hù)員正在進(jìn)行巡查，抬頭發(fā)現(xiàn)在樓道的拐角處有一個(gè)燈滅了。他舉起手中的PDA終端，掃描了這個(gè)燈的條形碼，然后在彈出的信息框中輸入了一個(gè)“031”代碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”發(fā)送。在小區(qū)的另一端，工程人員的PDA亮了，彈出一條信息“A棟15層#150燈，滅燈，請(qǐng)速查”，工程人員點(diǎn)擊“任務(wù)接受”，背起工具包向A棟走去……

　　這不是一個(gè)構(gòu)想的場(chǎng)景，而是長(zhǎng)城物業(yè)正在全國(guó)進(jìn)行推廣的物業(yè)服務(wù)信息化應(yīng)用的一個(gè)基本案例。在這個(gè)服務(wù)流程中，利用條形碼技術(shù)識(shí)別了管理對(duì)象（燈泡）、PDA手持終端進(jìn)行了通訊連接和任務(wù)管理（發(fā)出請(qǐng)修任務(wù)）、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了智能判斷（031代表滅燈）和任務(wù)分派（尋找到了空閑的PDA終端，并進(jìn)行任務(wù)分配），從而完成了一次完整的物業(yè)服務(wù)流程。而所有的這些流程都是在“無(wú)聲”和“電子化”狀態(tài)下進(jìn)行的，對(duì)講機(jī)、紙質(zhì)工單已經(jīng)徹底被淘汰，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式已不見(jiàn)蹤跡。

　　信息化，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史軌跡

　　從案例中走出來(lái)，我們放眼全行業(yè)的發(fā)展，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，行行業(yè)業(yè)都向科學(xué)技術(shù)尋求生產(chǎn)力，寄希望于通過(guò)信息化建設(shè)，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更多的發(fā)展資源。同時(shí)翻開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的歷史筆記，不難發(fā)現(xiàn)貫穿于整個(gè)行業(yè)發(fā)展的信息化建設(shè)之路。電腦和打印設(shè)備的引進(jìn)，結(jié)束了物業(yè)收費(fèi)的手工記錄時(shí)代；OA系統(tǒng)的普及應(yīng)用，串聯(lián)起了分布全國(guó)的物業(yè)管理處，為物業(yè)服務(wù)公司跨區(qū)域管理提供了高效的保障，不斷成熟的信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)通信、軟件架構(gòu)、語(yǔ)言開(kāi)發(fā)等技術(shù)手段）成為了物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　今天，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已從人口紅利時(shí)代逐步向勞工荒時(shí)代轉(zhuǎn)換，勞動(dòng)力資源的減少和勞動(dòng)力成本的提升，促使大批勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的典型，更加面領(lǐng)著勞動(dòng)力資源的問(wèn)題。尤其在勞動(dòng)力成本不斷高漲、用工荒、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用提升不足的情況下，物業(yè)企業(yè)惟有通過(guò)提高勞動(dòng)效率和勞動(dòng)質(zhì)量來(lái)獲得持續(xù)發(fā)展。如何實(shí)現(xiàn)這種持續(xù)發(fā)展？物業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷史軌跡告訴我們，必須從科技手段入手加快物業(yè)服務(wù)信息化的建設(shè)，不僅從廣度上（管理視角），更要從深度（專(zhuān)業(yè)服務(wù)）上引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，從而走向繁盛的可持續(xù)發(fā)展之路。今天，以長(zhǎng)城物業(yè)為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手將信息化向更深層次進(jìn)行推動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信息化，將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)體系嵌套在專(zhuān)業(yè)的IT 系統(tǒng)中，利用高效智能的IT系統(tǒng)突破物業(yè)企業(yè)發(fā)展的管理“瓶頸”。

　　信息化社會(huì)呼喚信息化的物業(yè)服務(wù)

　　20**年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)到了“而立之年”，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為社會(huì)生活最不可或缺的一個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)前所未有地和整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在了一起，社會(huì)生活的點(diǎn)滴變化都對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高、更新的要求。尤其是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)舒適生活的向往，生活科技的不斷應(yīng)用，現(xiàn)代城市中出現(xiàn)了越來(lái)越多的科技住宅、智能大廈。物業(yè)服務(wù)業(yè)越來(lái)越多的面臨著兩個(gè)問(wèn)題：一是管理對(duì)象的科技含量越來(lái)越高，現(xiàn)代樓宇的高科技設(shè)備應(yīng)用將越來(lái)越普及，大量高精尖精密設(shè)備需要更加準(zhǔn)確、高效的物業(yè)管理；二是管理對(duì)象呈現(xiàn)幾何級(jí)的倍增，樓宇科技化的不斷發(fā)展，信息化設(shè)備將遍布樓宇的各個(gè)角落，物業(yè)服務(wù)管理的對(duì)象種類(lèi)繁多且數(shù)量巨大。

　　信息化的樓宇需要更與之相匹配的信息化的物業(yè)服務(wù)，利用龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，為每一臺(tái)設(shè)備建立信息檔案，利用強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，建立準(zhǔn)確無(wú)誤的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，利用智能化的管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備的全面管理。新情況下，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式將顯得蒼白無(wú)力，管理對(duì)象精細(xì)化、管理對(duì)象科技化，需要百分百準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)人工操作所無(wú)法觸及和滿足的。我們只有依托于科技化的管理手段，加深對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè)，通過(guò)高效、智能的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，才能契合未來(lái)物業(yè)服務(wù)的需要。

　　信息化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　每一次信息化的引入，都帶來(lái)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提升，那些信息化建設(shè)最深入、最徹底的企業(yè)往往也是服務(wù)效率最高的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提高，企業(yè)成本的降低，帶來(lái)的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)格局的變化，而最終的市場(chǎng)選擇也將是優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)生存規(guī)律。

　　信息化帶來(lái)的不僅僅是服務(wù)效率的提升，同時(shí)也提供了一條實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路徑，即在服務(wù)品質(zhì)上的有力保證。物業(yè)服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展、跨區(qū)域管理，已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)的發(fā)展命題，如何保障一致的高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的最大“煩惱”，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)“連鎖經(jīng)營(yíng)”的最大“頑疾”。企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理文件，但不同的實(shí)施人會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)效果，擴(kuò)展到全國(guó)的服務(wù)范圍內(nèi)，就是服務(wù)品質(zhì)的不穩(wěn)定。沒(méi)有一貫穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)保障，企業(yè)發(fā)展就受到了極大的制約。如何實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有深化目前的信息化建設(shè)，將信息手段引入到物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中來(lái)，利用“技術(shù)手段”穩(wěn)定高效地保證服務(wù)品質(zhì)。而且隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)可以得到不斷地復(fù)制，而不用擔(dān)心“用人不當(dāng)”所帶來(lái)的品質(zhì)不穩(wěn)定。

　　服務(wù)效率的提升、服務(wù)品質(zhì)的保證，信息化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)注入了決勝千里的成功因子。

　　物業(yè)服務(wù)的信息化道路

　　信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，從一開(kāi)始的信息終端的使用，到現(xiàn)在智能化集成系統(tǒng)的應(yīng)用，物業(yè)服務(wù)的信息化道路，都在隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，我們看到現(xiàn)在信息化成果的應(yīng)用，也應(yīng)該看到每一次信息化所遇到的困難，而且隨著信息建設(shè)的不斷深入，道路也將更加坎坷和崎嶇。

　　資源的投入。信息化建設(shè)的初期需要巨量的財(cái)務(wù)投入，這對(duì)于已處于微利生存的物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要極大的魄力。以長(zhǎng)城物業(yè)為例，從20**年開(kāi)始進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化架構(gòu)的建設(shè)，到20**年的推廣應(yīng)用，目前軟硬件的投入已經(jīng)達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)，這其中還不包括企業(yè)自身的人力成本。所以任何一個(gè)有志于物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè)，必須承受長(zhǎng)時(shí)間的大量成本的投入。

　　人才的缺乏。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息化是以現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行的改造，其信息化平臺(tái)的操作應(yīng)用（包括服務(wù)終端、服務(wù)系統(tǒng)）需要既有專(zhuān)業(yè)技能又有IT知識(shí)

的現(xiàn)代“復(fù)合型”服務(wù)人員。但目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)還無(wú)法滿足這種信息化的需要，整個(gè)行業(yè)缺乏此種信息化的人才，為信息化的普及帶來(lái)了困難。

　　專(zhuān)業(yè)分包方的缺乏。作為一種對(duì)科技和信息技術(shù)應(yīng)用非常高的服務(wù)模式，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)需要非常穩(wěn)定的軟件支持，以保障其正常的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)。而由于整個(gè)物業(yè)行業(yè)缺乏吸引力（需求過(guò)少），現(xiàn)有的軟件市場(chǎng)中，仍未有一套完整完善的針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的解決方案，這對(duì)于有志進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑是一次艱難的摸索。

　　然而，正如社會(huì)發(fā)展的道路一樣，“改革前”的痛苦是必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，曙光永遠(yuǎn)在前頭。在信息化發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)大環(huán)境下，誰(shuí)拋棄了信息化，誰(shuí)就會(huì)被社會(huì)所遺棄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有迎合信息化發(fā)展的趨勢(shì)，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中縱橫捭闔，指點(diǎn)“江山”。同時(shí)，伴隨著長(zhǎng)城物業(yè)等企業(yè)在信息化發(fā)展上矢志不渝的追求和試水，透過(guò)文章一開(kāi)頭的案例。我們已經(jīng)看到和感受到了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的甜美果實(shí)，而這僅僅是開(kāi)始。未來(lái)，值得期待、、、

　　我們從以上的案例中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)服務(wù)流程中借用了大量的信息化技術(shù)，弱化了傳統(tǒng)物業(yè)管理客戶服務(wù)中心的作用，而這一角色被智能化的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)代替，整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)核心也成為了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。信息技術(shù)被引入到了物業(yè)服務(wù)的流程中來(lái)（監(jiān)視測(cè)量、糾正預(yù)防、失效補(bǔ)救），這是一次以服務(wù)流程為核心的信息化建設(shè)，為了區(qū)別之前的“后臺(tái)管理”信息化建設(shè)（OA,辦公自動(dòng)化），我們將此次信息化稱(chēng)之為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信息化（也可稱(chēng)之為物業(yè)服務(wù)流程的信息化，即“前臺(tái)服務(wù)”信息化）。此次信息化的建設(shè)的特點(diǎn)就在于將現(xiàn)代IT技術(shù)，包括終端技術(shù)、中繼技術(shù)、智能技術(shù)嵌入到了整個(gè)物業(yè)服務(wù)流程中，借助信息化的手段實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定準(zhǔn)確，節(jié)約了中繼環(huán)節(jié)（物業(yè)管理客戶服務(wù)中心），最大程度避免了服務(wù)人員的空閑浪費(fèi)（PDA空閑排隊(duì)技術(shù)），從而大大提高了物業(yè)服務(wù)的效率并降低人力資源成本。

篇2：信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　信息化管理改善物業(yè)管理效率

　　物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主所繳納物業(yè)費(fèi)用是否相匹配？物業(yè)服務(wù)的成本到底是多少？物業(yè)公司如果降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量？這是不少小區(qū)業(yè)主和物業(yè)在對(duì)物業(yè)費(fèi)產(chǎn)生矛盾時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)日前通過(guò)對(duì)北京市城八區(qū)78個(gè)商品房項(xiàng)目抽取樣本，按照小區(qū)面積規(guī)模、服務(wù)、檔次等分為9大類(lèi)，經(jīng)過(guò)加權(quán)平均得出20**年一季度北京城區(qū)普通商品住宅的物業(yè)服務(wù)成本信息。這次公布的成本項(xiàng)目為五個(gè)大項(xiàng)15個(gè)小項(xiàng)，包括保安、保潔工資等物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及的人員費(fèi)用；電梯等日常設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)等。其中，物業(yè)辦公費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用等內(nèi)容不包括在內(nèi)。

　　從公布的成本信息中不難看出，保安、保潔、客服等人員的工資開(kāi)支，在物業(yè)成本中占了大頭，此外電梯相關(guān)費(fèi)用也不低。可見(jiàn)，物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出。隨著物業(yè)管理的市場(chǎng)化、規(guī)模化、集約化進(jìn)程，使得物業(yè)管理公司的管理結(jié)構(gòu)日益龐大。同時(shí)，物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過(guò)傳統(tǒng)人工管理方式，將大大增加管理成本。李先生和宋佳瑜的“不幸福”也源自于此。

　　更加規(guī)范、及時(shí)、有效地管理物業(yè)日常的工作是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的最基本要求，而通過(guò)信息化的手段不僅可以有效地節(jié)省了人力，同時(shí)，依靠信息化平臺(tái)的力量，提升物業(yè)管理資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，能在第一時(shí)間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)。

　　目前中小型物業(yè)公司面臨的管理難題主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩部分的管理支持上。在公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)中，比較突出的是公司財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，以及OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無(wú)線系統(tǒng)等。對(duì)外管理主要體現(xiàn)在維修、投訴、家政服務(wù)等方面，目標(biāo)是服務(wù)于業(yè)主、政府、各物業(yè)管理公司等。客戶服務(wù)中心包括呼叫中心、服務(wù)數(shù)據(jù)中心、資源配置中心和電子信息網(wǎng)絡(luò)。

　　信息服務(wù)平臺(tái)的功能主要體現(xiàn)在：業(yè)主通過(guò)呼叫中心、把需要服務(wù)內(nèi)容的信息傳遞給相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍及部門(mén)；居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填寫(xiě)各類(lèi)需要的服務(wù)表單等等事項(xiàng)；小區(qū)管理處通過(guò)客戶服務(wù)中心把關(guān)于事件的情況反饋給平臺(tái)，以便客戶服務(wù)中心進(jìn)行回訪和服務(wù)信息的集中管理；政府相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)信息中心向各小區(qū)及相關(guān)物業(yè)管理公司傳輸文件，便于對(duì)小區(qū)、行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理。物業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無(wú)線系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、門(mén)戶網(wǎng)站及數(shù)字化社區(qū)等有效整合，從而真正達(dá)到管理對(duì)人、財(cái)、物三者的真正有效管控。

　　除此之外，大型的物業(yè)公司在信息化管理的需求上更為復(fù)雜。除了中小型物業(yè)公司所面臨的單一社區(qū)管理問(wèn)題，大型物業(yè)公司還面臨如何更好的將現(xiàn)有多級(jí)組織架構(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。舉例來(lái)講，這類(lèi)公司的報(bào)表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進(jìn)行分級(jí)匯總。組織機(jī)構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作。

　　例如合同簽批、物資采購(gòu)等可能需要跨部門(mén)進(jìn)行流程化處理，這些都是單一物業(yè)管理模式無(wú)法解決的問(wèn)題。因此，大型物業(yè)企業(yè)如果要使用一套能夠真正反映管理個(gè)性化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，首先應(yīng)該構(gòu)建在一個(gè)包括良好的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、程序語(yǔ)言和兼容操作系統(tǒng)的平臺(tái)上，這是物業(yè)管理公司成功運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的第一步。

　　物業(yè)公司要在市場(chǎng)上長(zhǎng)穩(wěn)立足，就必須站在市場(chǎng)的前沿，研究市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，一方面要不斷加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，另一方面就是要引入科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量，完善物業(yè)管理的各項(xiàng)流程。

　　物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出，而通過(guò)信息化的手段有效地節(jié)省了人力，與此同時(shí)，依靠信息化平臺(tái)的力量，能在第一時(shí)間為客戶提供更好、更全面的服務(wù)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才是雙贏的。

　　物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)也相對(duì)較晚，但是其管理的高檔寫(xiě)字樓的配套設(shè)備設(shè)施技術(shù)含量高，其必然要求企業(yè)的管理水平高，物業(yè)管理企業(yè)充分意識(shí)到了這些問(wèn)題，在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)，更是加大對(duì)于信息化方面的投入。一家小型物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司使用了一套功能相對(duì)簡(jiǎn)單的管理軟件。這套軟件涵蓋了公司的基本業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目。

　　房產(chǎn)管理，可以對(duì)樓宇和房間分別進(jìn)行了設(shè)置，對(duì)于樓宇可定義樓宇編號(hào)、名稱(chēng)、房屋結(jié)構(gòu)、層高、房屋數(shù)量等信息，對(duì)房屋設(shè)置可定義門(mén)牌編號(hào)、戶型、單元號(hào)、所屬樓層、面積等信息。費(fèi)用管理，包括基本物業(yè)費(fèi)和儀表類(lèi)物業(yè)費(fèi)兩大類(lèi)，各自又可定義多種不同的費(fèi)項(xiàng)。

　　基本物業(yè)費(fèi)主要是定義那些按戶或按房屋面積收取的費(fèi)用，比如衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)等，逾期交費(fèi)可設(shè)置滯納金；而水費(fèi)、電費(fèi)等，可設(shè)置定額價(jià)和超額價(jià)，逾期交費(fèi)可設(shè)置滯納金。對(duì)于儀表類(lèi)物業(yè)費(fèi)又可分為自用表和公攤表兩大類(lèi)，并在此項(xiàng)設(shè)置中為每戶分配儀表編號(hào)，并為住戶分配要分?jǐn)偟墓珨偙怼＿@種設(shè)置在一定程度上減輕了工作人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)也大大提高了工作效率。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

　　物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度

　　1目的

　　為了更好的提高員工工作效率，更便捷地開(kāi)展工作。

　　2范圍

　　適用于EE物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

　　3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

　　3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

　　3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)

　　各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類(lèi)設(shè)備的口頭采購(gòu)申請(qǐng)后，交由行政人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購(gòu)。

　　3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更

　　3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng)，使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門(mén)或使用人發(fā)生變化時(shí)，原使用人必須事先在OA中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

　　3.1.2.2對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專(zhuān)員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

　　3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

　　計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專(zhuān)職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無(wú)法維修時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設(shè)備，統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專(zhuān)業(yè)維修中心修理，任何部門(mén)不得私自送外維修。

　　3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用

　　3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

　　3.1.4.2公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

　　3.1.4.3"正當(dāng)使用"的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下"濫用"和"不正當(dāng)使用"：

　　a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

　　b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，使用同事電腦;

　　c)在沒(méi)有來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

　　d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送"垃圾"電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。

　　3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

　　根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的"報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度"進(jìn)行。

　　3.2信息化使用規(guī)范

　　3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn)，所有員工要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

　　3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

　　3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序，非授權(quán)部門(mén)禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂(lè)及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。

　　3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類(lèi)軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。

　　3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經(jīng)信息管理部同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

　　3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

　　3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不準(zhǔn)向外單位泄露。

　　3.2.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。

　　3.3OA系統(tǒng)使用規(guī)范

　　OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái)，是各部門(mén)發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑，也是各部門(mén)傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具，為此OA辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

　　分類(lèi)

　　序號(hào)

　　操作使用規(guī)范

　　辦公行政模塊

　　1

　　不用個(gè)人ID在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

　　2

　　文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性，不要無(wú)理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

　　3

　　文件擬稿時(shí)主題須明確，要與文件內(nèi)容相符，并按“關(guān)于......的......”格式擬定主題。

　　4

　　保密級(jí)文件必須用個(gè)人ID起草并發(fā)放到個(gè)人ID。

　　私有信箱

　　1

　　私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5M的附件

　　2

　　定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

　　獎(jiǎng)罰平臺(tái)

　　1

　　減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門(mén)負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，不得發(fā)往其他無(wú)審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

　　2

　　對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類(lèi)。

　　其他

　　1

　　下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

　　2

　　對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改，須總裁辦主任審批。

　　3

　　要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過(guò)報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

　　4

　　員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

　　5

　　相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

　　6

　　各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

　　7

　　OA系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障，應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

　　4質(zhì)量要求

　　4.1各部門(mén)員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度，以此為前提開(kāi)展工作。

　　5記錄表單

　　無(wú)