物業(yè)管理屬第三產業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽。10多年來,我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展,一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展,在相當長的時間內,這些對物業(yè)管理有深刻認識、有豐富經驗的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領頭羊”。

但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓跟不上、致使國內物業(yè)管理者的整體素質仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè),物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點,除了管理和服務的質量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此,一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了,這就是:現在的物業(yè)管理者,應該具備和遵循哪些職業(yè)道德?

(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認識的基礎上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進而堅定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣。

物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準則。

1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想

一個人的職業(yè)思想,指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求,并經過不斷的實踐磨煉,才能形成正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據一些資深物業(yè)管理者總結,物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富,但以下幾點最為關鍵:

(1)業(yè)主至上觀
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的,物業(yè)管理公司的一切努力和工作,都是為了滿足業(yè)主的需要。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。物業(yè)管理者應該明白,是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機會。業(yè)主的滿意,是自己工作的方向和目標。那種不履行合同與承諾、管理與服務不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為,無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)管理就是服務觀
物業(yè)管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風,因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質上就是提供服務,但是由于受傳統思想的影響,一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認識,總以為自己是個“管事兒的”,即便對業(yè)主,也只有“管”,不想服務。
管理就是服務觀,就是在管理過程中,一切從服務業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務,把服務當成最大的滿足,即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位,如機房、控制室,也要把工作質量的好壞與為業(yè)主服務聯系起來,以最好的管理質量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術服務觀
在物業(yè)管理崗位上,管理是一門技術,工程是一門技術,服務也要講技術。隨著現代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來越高,物業(yè)運作的程序更加復雜,業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門,更加博雜,不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。

(4)忠誠的服務觀
一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴格履行管理合同,盡最大努力維

篇2：廉潔公正是監(jiān)理人員基本職業(yè)道德:黨風廉政教育月學習體會

　　廉潔公正是監(jiān)理人員的基本職業(yè)道德--黨風廉政教育月學習體會

　　在“學習準則、嚴守紀律、廉潔從政”為主題的自治區(qū)第十二個黨風廉政宣傳教育月活動中，按照交通建設管理局黨組和黨組紀檢組的統一部署，我監(jiān)理組重點學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《伊犁片區(qū)公路建設指揮部開展第十二個黨風廉政教育月活動實施方案》、《監(jiān)理人員工作守則》、《監(jiān)理十不準》等文件規(guī)定，開展了違紀違法典型案件警示教育、學習勤廉先進典型事跡和讀書促廉等一系列活動，并結合對監(jiān)理工作中一些問題的思考、剖析、感悟，認為在監(jiān)理工作中，廉潔公正不僅關乎一個建設項目的優(yōu)劣，也關乎一個監(jiān)理組、監(jiān)理公司甚至整個監(jiān)理行業(yè)的社會形象。

　　隨著國家對交通基礎設施投入的不斷增加，監(jiān)理隊伍的急劇擴大，監(jiān)理人員的素質良莠不齊，致使我們每個監(jiān)理人員、監(jiān)理企業(yè)、整個交通系統乃至全社會對監(jiān)理制度走過20年之后的今天的現狀感到或多或少的不滿意，主要反映在個別監(jiān)理人員誠信缺失、不講信用、缺少職業(yè)道德，甚至存在“吃拿卡要”等不廉潔現象；監(jiān)理工作能力低、責任心差，不能嚴格執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范，有的甚至不能及時發(fā)現和糾正工程中存在的問題等。這些問題的存在，不但影響社會對監(jiān)理制度的評價，而且將使監(jiān)理的發(fā)展形成惡性循環(huán)。筆者認為，監(jiān)理制度經過二十余年的探索實踐，應該說在工程建設領域取得了巨大的成就，但是，一些問題并沒有隨著制度的完善而得到遏制，原因就在于少數技能低、素質差的監(jiān)理人員破壞了我們監(jiān)理隊伍的整體形象。

　　廉潔公正是所有監(jiān)理人員必須共同遵守的工作準則。監(jiān)理行業(yè)有著自身的特殊性，由于監(jiān)理人員擁有工程質量、計量支付、工程變更等的簽認權力，各種誘惑也隨之而來，一旦經受不住誘惑就會發(fā)生權錢交易──利用自己的權力去吃拿卡要、吃喝嫖賭，胡作非為，這樣的后果必然是既影響工程質量，損害業(yè)主利益，也破壞了監(jiān)理隊伍的整體形象。所以，加強監(jiān)理人員的廉政教育、提高職業(yè)道德必須長抓不懈、警鐘長鳴！一個監(jiān)理人員，如果在思想上喪失信念、經濟上貪得無厭、生活上腐化墮落，把業(yè)主授予我們的權力當成了謀取私利的工具，那終將身敗名裂，甚至受到法律的制裁；如果吃苦在前，享受在后，耐得住艱苦，管得住小節(jié)，擋得住誘惑，永葆一個監(jiān)理人員的本色，才能做到“常在河邊走，永遠不濕鞋”。

　　交通運輸部組織開展了為期三年的“監(jiān)理企業(yè)樹品牌、監(jiān)理人員講責任”的行業(yè)新風建設活動，我們所有監(jiān)理人員必須提高思想認識，把交通建設大發(fā)展的歷史機遇作為展示監(jiān)理水平和形象的舞臺，在監(jiān)理工作中去實現發(fā)展自我、貢獻社會的人生價值，如果仍然停留在過去的思想覺悟低、職業(yè)技能弱、工作態(tài)度差的監(jiān)理人員，必將被這個行業(yè)所淘汰。

　　基于以上認識，我們在致力于創(chuàng)建陽光工程、精品工程的同時，要切實加強黨風廉政教育，加強監(jiān)理行為的監(jiān)督檢查，尤其是我們常年工作在施工一線的監(jiān)理人員更應努力提高自身業(yè)務素質和職業(yè)道德，拒絕誘惑、抵制腐敗、科學公正、廉潔自律，成為一個真正講責任的監(jiān)理人員。