黨的十六屆五中全會提出了構(gòu)建“社會主義和諧社會”的宏偉目標。社區(qū)是社會的組成細胞,沒有和諧社區(qū)不可能有和諧社會。物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要力量,創(chuàng)建和諧社區(qū)是物業(yè)管理企業(yè)義不容辭的責任。筆者認為,創(chuàng)建和諧社區(qū),物業(yè)管理企業(yè)除了做好基礎的服務工作外,最重要的工作還有兩個方面:一是物業(yè)管理企業(yè)要處理好與業(yè)委會及居委會的關系,并能夠積極解決三者之間的矛盾;二是物業(yè)管理企業(yè)要積極打造適合小區(qū)的社區(qū)文化。
一、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會“三方互動”
一部運轉(zhuǎn)的機器,每一個螺釘、部件、子控制系統(tǒng)都要行動一致,協(xié)調(diào)一致,聽從一個指令。同樣,沒有一個和諧、高效的社區(qū)組織核心,和諧社區(qū)就無從談起,構(gòu)建和諧、高效的社區(qū)組織核心是構(gòu)建和諧社區(qū)的關鍵。
社區(qū)建設和管理涉及到四個方面的關系:居民(業(yè)主)、業(yè)主委員會(以下簡稱業(yè)委會)、物業(yè)管理企業(yè)、居民委員會(以下簡稱居委會)。對居委會而言,一方面,應成為業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的協(xié)調(diào)者,另一方面,應成為業(yè)主利益的保障者和物業(yè)管理企業(yè)服務的監(jiān)督者;對物業(yè)管理企業(yè)而言,其提供的管理和服務工作是社區(qū)建設的重要組成部分;而業(yè)委會則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構(gòu)建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。
例如,北京市某小區(qū)在處理居委會、業(yè)委會、www.dewk.cn物業(yè)管理企業(yè)之間相互關系的做法頗值得借鑒。該小區(qū)的具體做法是:建立居委會主任、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理和業(yè)委會主任聯(lián)席會議制度,每季度開一次會議,對整體性、突擊性工作進行安排、部署,解決小區(qū)管理中的重大問題。顯然,在這樣三方協(xié)同、綜合管理中,不僅拉近了與居委會、業(yè)委會之間的距離,也使業(yè)主和業(yè)委會真正參與到了和諧社區(qū)的建設中。
從上述例子我們不難看出,物業(yè)管理企業(yè)通過自身的努力,可以與小區(qū)的另外兩個管理主體 —— 居委會和業(yè)委會達成一致,共同為創(chuàng)建和諧社區(qū)出謀劃策,形成“三方協(xié)同”、良性互動的模式。
二、積極溝通物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會三方關系
當前,在物業(yè)管理活動中,業(yè)委會與物業(yè)管理企業(yè)之間的關系不是十分順暢,甚至常常發(fā)生矛盾和糾紛;居委會與業(yè)委會之間的工作銜接不是很緊密。要解決上述問題,除了要理順物業(yè)管理的法律關系外,還要做到如下幾點:
第一,要形成業(yè)委會的自治管理、居委會的社區(qū)管理、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。
第二,要強調(diào)居委會與業(yè)委會之間的關系是一種監(jiān)督與協(xié)調(diào)的關系。定期召開有業(yè)委會、居委會參加的聯(lián)席會議,交流、通報情況,研究、解決問題,充分發(fā)揮居委會的協(xié)調(diào)、溝通作用。
第三,居委會與物業(yè)管理企業(yè)之間應當相互協(xié)調(diào)。物業(yè)管理企業(yè)應當配合居委會做好社區(qū)管理、社區(qū)服務的有關工作,共同參加物業(yè)管理聯(lián)席會議,交流溝通情況,物業(yè)管理企業(yè)應當成為小區(qū)專業(yè)管理的主體,全面負責房屋維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護、治安保衛(wèi)等“硬件”工作,居委會將主要精力轉(zhuǎn)移到抓好小區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解等“軟件”工作,在明確各自職責的基礎上,形成合力,共創(chuàng)和諧、文明小區(qū)。
三、三方共同建設小區(qū)的社區(qū)文化
社區(qū)文化是一種互動的整體性社區(qū)氛圍和文化活動,積極、健康、向上的社區(qū)文化反映著小區(qū)的生命力,己經(jīng)成為社區(qū)里一道亮麗的風景線,同時也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要因素。
目前,在許多社區(qū),物業(yè)管理企業(yè)不僅利用節(jié)假日開展多種文娛活動,經(jīng)常組織各種教育講座,還在社區(qū)的文體活動中心設有圖書室、棋牌室及晨練角等設施及場所,使小區(qū)內(nèi)各年齡、各階層的人都可以“各取所需”。逢一些節(jié)假日,居委會、業(yè)委會和物業(yè)管理企業(yè)三方還可以共同組織人員入戶走訪,了解業(yè)主情況,看望、慰問老人。這些活動都會引起業(yè)主對物業(yè)管理好感、信任,進而拉近物業(yè)管理企業(yè)與廣大業(yè)主的距離,融洽雙方關系。
四、幾點工作經(jīng)驗
筆者結(jié)合多年來德工作實踐,就如何協(xié)調(diào)居委會、業(yè)委會和物業(yè)管理企業(yè)三方共同開展工作,總結(jié)出一些相關的工作經(jīng)驗:
1.以業(yè)主的需求為導向,以業(yè)主的參與為基礎。要注意分析本社區(qū)居住者的經(jīng)濟能力、教育水平、興趣愛好、文化差異、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點等,共同制定適合且富有特色的工作方案,并逐步開展。
2.精心策劃,積極開展社區(qū)文化活動。為達到有計劃、有主題的開展活動的目的,物業(yè)管理企業(yè)必須制定出長期的社區(qū)文化戰(zhàn)略規(guī)劃和完善的年度社區(qū)活動策劃方案。
篇2：科技大廈20X學年業(yè)委會工作總結(jié)
E科技大廈20**年業(yè)委會工作總結(jié)
E大廈建成經(jīng)過7年多的運轉(zhuǎn)，樓里的基礎設備也都出現(xiàn)了老化的情況，或大或小存在的問題，中央空調(diào)存在的問題，消防問題，也是業(yè)主關心的問題，如果不能及時修復，以后出現(xiàn)大的問題更是嚴重，目前大樓并沒有公共維修基金。
E業(yè)委會成立即將兩年了，在這段時間無論是業(yè)委會還是物業(yè)公司，也都進行了積極的改進，不過作為大部分業(yè)主的感覺來說，如果租賃的是大產(chǎn)權(quán)的寫字樓的話，租戶會有種客戶是上帝的感受，作為E大廈的租戶，大家感覺比較多的還是來自物業(yè) 公司的關卡比較多，本來感覺應該很順利的事情往往很不順利，包括好多業(yè)主反映租戶總是在物業(yè)遇到很多難題。作為業(yè)委會來說物業(yè)公司E項目部的人員也盡力了。和業(yè)主的聊天中，總結(jié)了業(yè)主的一些建議。為什么在大產(chǎn)權(quán)的寫字樓會有上帝的感覺呢，根本原因在于大產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)單位是一個，分散出售的寫字樓產(chǎn)權(quán)是分散的。單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)先想到是否服務到位，分散產(chǎn)權(quán)物業(yè)先想的是不管出租還是空置都要交物業(yè)費。并且伴隨著吃拿卡要的發(fā)生，隨著社會的發(fā)展，政府都在推廣以服務為導向。大部分業(yè)主也都意識到這樣的情況。馬上兩年過去了，目前的狀況業(yè)主們也是清楚地，隨著業(yè)主的法律意識不斷增長，目前來說情況還是在嘮叨上，如果一直沒有根本變化，公開招標剩下的就是時間問題了。
有的業(yè)主提出大廈安裝光纖的問題，說大廈只有簽訂合同的公司安裝，但是費用比其他公司的價格高出一截，業(yè)主質(zhì)疑正常情況簽約的話應該是有價格優(yōu)勢的公司，為什么和價格高的公司簽訂合同，價格低的公司還不能進入大廈，目前大廈的業(yè)主方是全體業(yè)主，那么是誰簽訂的合同，合同的業(yè)主方是誰。
關于物業(yè)提供的賬目，還需要細化，根據(jù)物業(yè)公司提供賬目來看是看不到細節(jié)支出的，能源費，人員開支費用不成正比。按照物業(yè)收費標準，11.28元的能源費每年收入500萬，根據(jù)賬目來看支出不足300萬，經(jīng)過和業(yè)主的溝通，業(yè)委會也希望目前的情況有根本的改進，目前的物業(yè)費里面的能源費是代收的，是不在物業(yè)公司的利潤里面的，為了更好的利用這一部分，業(yè)主們希望可以將能源費有業(yè)委會統(tǒng)一管理，這樣可以在保證正常運轉(zhuǎn)的前提下，多余的資金可以進行設備維修。
對于除能源費以外的物業(yè)費，希望物業(yè)公司按照購房合同的標準，積極的改善目前存在的情況，如果改善后物業(yè)公司的利潤達不到合同規(guī)定的15%，可以上調(diào)物業(yè)費標準。業(yè)主大會每年經(jīng)費問題，希望盡快解決。
對于物業(yè)公司認為的目前的物業(yè)費為包干制，購房合同約定的為15%酬金制，如改為包干制需經(jīng)全體業(yè)主表決，表決結(jié)果按照雙過半生效后，才是法律認定的有效變更。
為了良好地合作，更好的發(fā)展，從去年到現(xiàn)在一直給了E物業(yè)管理部很大的改善空間，同時也和業(yè)主解釋了很多，目前效果不是很樂觀。一直這樣是沒有辦法促進合作的。
希望在這次會議的研討中要有一個慎重的考慮，本著我們的長久發(fā)展規(guī)范的服務，做一個細化，近期物業(yè)要部要寫一個明確的工作計劃要明確工作落實在紙上雙方將工作高標準嚴要求的推動起來，讓大家看都有很突出的工作。
現(xiàn)在大廈的一年比一年要維修改造的多，如果這樣下去最后誰也干不下去就變成了很糟糕的事情，在維修改造上， 服務上， 安全上， 近兩年來沒有太大的變化，包括服務人員都不是業(yè)內(nèi)人士怎么能提高大廈的價值，比方說去年說的馬路維修等一直也沒有跟本的修復和完善，現(xiàn)在越來壞得越多，現(xiàn)在整個路面都存在了問題，空調(diào) 廁所 墻面 車庫地面等環(huán)節(jié)很多怎么進行明確出來，希望物業(yè)公司能夠書面回復，業(yè)委會進行公布，為業(yè)主大會進行明確的答復。
E科技大廈業(yè)委會
篇3：小區(qū)第二屆業(yè)委會年度工作總結(jié)下年度工作計劃
小區(qū)第二屆業(yè)委會年度工作總結(jié)及下年度工作計劃
（業(yè)委會20年第11號公告）
尊敬的各位業(yè)主,大家好：
小區(qū)第二屆業(yè)委會從20**年7月成立以來，已經(jīng)一年，按照小區(qū)議事規(guī)則，召開20**年度業(yè)主大會，對業(yè)委會上年度工作給予總結(jié)，將下年度主要工作計劃給大家給予匯報，具體如下：
一、業(yè)委會20**年7月~20**年6月年度工作總結(jié)
小區(qū)第二屆業(yè)委會從20**年7月成立以來，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區(qū)的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20**年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的小區(qū)。
業(yè)務會顧問、樓道聯(lián)絡員、熱心業(yè)主、小區(qū)黨委及黨員、業(yè)委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區(qū)貢獻力量；通過公示、收集整理業(yè)主對小區(qū)建設的意見、建議，全年召開各種會議、意見征求會、討論會40多次，促進小區(qū)各項建設工作的順利開展。
業(yè)務會不斷總結(jié)經(jīng)驗，通過多方比價、熱心業(yè)主參與監(jiān)督等的方式使小區(qū)各項建設做到公開、透明、高效、節(jié)約。
現(xiàn)將主要開展的工作總結(jié)如下：
1）清理欠費，結(jié)清電費、水費，保障小區(qū)正常運行，維護全體業(yè)主根本利益
2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無序和混亂
3）垃圾清理及設施、設備維修恢復
a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運
b) 化糞池、排污井清理
c) 支付電梯公司維護保養(yǎng)費用，使故障電梯恢復運行
d) 消防報警系統(tǒng)維修、恢復
e) 加壓水泵、排污泵修復
f) 小區(qū)路燈等恢復
g) 滅火器干粉更換
4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討
5）小區(qū)改造：
a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設施、設備的構(gòu)成和落實
b) 綠化改造
c) 增加健身設施，健身場地鋪設塑膠
d) 設置晾衣架
e) 爭取社區(qū)支持場地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題
f) 小區(qū)38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結(jié)束，昨天驗收時發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）
6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作
a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治
b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費、水費的公攤和數(shù)據(jù)結(jié)算
7）小區(qū)活動
a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會
b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游
c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游
8）其它：
a) 聘請在小區(qū)設施、設備有專長熱心業(yè)主成為業(yè)委會顧問，監(jiān)督小區(qū)各項設施的維修、維護和保養(yǎng)，監(jiān)督各項改造工作的質(zhì)量和實施
b) 聘請業(yè)委會會計，管理小區(qū)各項賬目
c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項工作
d) 與開發(fā)商溝通，爭取地下車位的出租
e) 發(fā)動熱心業(yè)主形成業(yè)委會聯(lián)絡處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關心事宜
f) 兒童入園、入學相關工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)
g) 會所功能恢復的爭取
h) 積極開源：爭取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務隊等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入
二、下一年度工作計劃
1）小區(qū)改造：
a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設備修復
b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復達標
c) 增加廣場園區(qū)桌椅，盡量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多－些休息設施
d) 與開發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復會所功能
e) 小區(qū)其它設施設備的修復、恢復
2）組織樓道聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作
3）處理涉及業(yè)主切實利益的小區(qū)事務
4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動
再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主**先生、周老師、**女士...,以及AA社區(qū)領導、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會更好。
**小區(qū)第二屆業(yè)主委員會
20**年*月**日
抄送：AA社區(qū)、zz物業(yè)天寓服務處