“下不為例”在物業(yè)公司管理中不可取

　　在工作實(shí)踐中，物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)許多物業(yè)管理者喜歡用“下不為例”來(lái)處理員工和下級(jí)觸犯制度和規(guī)定的情況，并美其名曰人性化管理，有的物業(yè)管理者甚至喜歡在大會(huì)上或在公共場(chǎng)所，宣布對(duì)員工和下級(jí)“下不為例”的處理決定，用來(lái)顯示自己寬大為懷的管理風(fēng)格。但是在實(shí)踐中，這種處理方式遺患無(wú)窮。

　　制度化建設(shè)一直是許多物業(yè)企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)管理所始終堅(jiān)持的工作，但是在實(shí)際中許多物業(yè)企業(yè)的制度化建設(shè)卻流于形式，大量的制度被束之高閣，員工面對(duì)制度依然故我。有的物業(yè)管理者把這種現(xiàn)象歸罪于員工制度意識(shí)不強(qiáng)，員工素質(zhì)不強(qiáng)等等。當(dāng)然物業(yè)企業(yè)推進(jìn)制度化建設(shè)不力，固然中間有文化等因素的存在，但是殊不知“下不為例”也是造成物業(yè)企業(yè)制度化建設(shè)無(wú)法有效推進(jìn)的重要因素。

　　那么下不為例對(duì)依服務(wù)為產(chǎn)品的物業(yè)企業(yè)管理的傷害主要表現(xiàn)在什么方面呢？

　　下不為例首先傷害的就是制度的權(quán)威性

　　企業(yè)制度一旦推出，就具備一定的剛性，觸犯者要為此付出相應(yīng)的代價(jià)，這樣才可能讓觸犯者得到教訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到制度的嚴(yán)肅性，同時(shí)對(duì)那些對(duì)準(zhǔn)備觸犯制度報(bào)僥幸心理的員工引以為戒，堅(jiān)持執(zhí)行制度時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成大家自覺(jué)遵守制度的習(xí)慣。但是下不為例卻是制度失去了權(quán)威性，沒(méi)有了權(quán)威的制度自然難以有效進(jìn)行執(zhí)行。不過(guò)有的物業(yè)管理者就會(huì)說(shuō)了，下不為例只是針對(duì)初犯者，但是對(duì)于繼續(xù)觸犯者，則按制度給予處罰，并不是沒(méi)有說(shuō)否認(rèn)制度的權(quán)威性啊。其實(shí)正是這種思想害了這些物業(yè)管理者，這是因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)的制度不可能只是一種，既然這種制度可以下不為例，那么是不是所有的制度都可以下不為例，如果所有的制度都要下不為例，那么制度的權(quán)威性怎么還會(huì)有，如果物業(yè)公司的員工都在想辦法觸犯一次制度來(lái)贏得一次下不為例的“寬大處理”，那么誰(shuí)還會(huì)考慮制度的權(quán)威性在那呢。所以如果物業(yè)管理者真想下不為例，那么就把下不為例直接寫(xiě)進(jìn)制度里，顯然沒(méi)有那個(gè)物業(yè)管理者會(huì)這么做的。

　　下不為例會(huì)破壞制度的公平性

　　物業(yè)企業(yè)在推進(jìn)制度建設(shè)過(guò)程中，就需要確立制度面前人人平等的原則，否則制度讓大家認(rèn)為是對(duì)人不對(duì)事的游戲，那么就很難讓大家對(duì)制度信服，從而不去遵守。

　　盡管物業(yè)管理者認(rèn)為下不為例是自己對(duì)首犯者的“法外開(kāi)恩”，不處理者會(huì)對(duì)自己感激，而且自己的警告也可以對(duì)其他員工產(chǎn)生警戒作用。但是殊不知這樣做已經(jīng)破壞了制度的公平性，大家會(huì)認(rèn)為憑什么他能下不為例，我不能下不為例。而且物業(yè)管理者原來(lái)的初衷也難以達(dá)到，那就是那些別下不為例者開(kāi)始會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理者對(duì)自己照顧，從而在心理上產(chǎn)生一種優(yōu)越感，既然這次可以下不為例，說(shuō)不定下次還可以“法外開(kāi)恩”，于是這些人就會(huì)首先成為繼續(xù)破壞制度的“勇士”，這樣反而會(huì)讓物業(yè)管理者陷入一種非常尷尬的境地，處理吧，這些人的感激就會(huì)變成怨恨，不處理吧，其他員工就無(wú)法管理了。而對(duì)于其他員工來(lái)講，既然制度不公平，那么我為什么還要老老實(shí)實(shí)去遵守制度呢。

　　下不為例會(huì)損壞物業(yè)管理者的權(quán)威和信譽(yù)

　　本人曾參加一個(gè)物業(yè)公司的會(huì)議，在會(huì)議上該部門(mén)的副總剛宣布對(duì)其中一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理由于觸犯制度的處罰決定，但是剛宣布完，那個(gè)經(jīng)理馬上就表示抗議，當(dāng)時(shí)我們一下子就愣住了。副總馬上發(fā)火道“這是公司的制度，你觸犯了就應(yīng)該受到處罰，你怎么會(huì)有意見(jiàn)？”項(xiàng)目經(jīng)理馬上就大聲說(shuō)“觸犯制度被處罰，我沒(méi)有什么意見(jiàn)，但是上月王經(jīng)理也觸犯了同樣的制度，為什么你沒(méi)有處罰他，這次我觸犯了，就要處罰我，你不是在看人下菜碟嗎？難道你們是親戚？”副總接著說(shuō)：“上個(gè)月制度才宣布時(shí)間不長(zhǎng)，王經(jīng)理是制度宣布后第一個(gè)觸犯制度的，我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，念王經(jīng)理是制度推出后首犯的，所以我說(shuō)下不為例，今后誰(shuí)在觸犯，一定按制度進(jìn)行處罰，難道我的話(huà)你當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)到嗎？”此經(jīng)理顯得好像情緒更加激動(dòng)了：“那王經(jīng)理第一次觸犯制度就可以不處罰，我這次也是第一次觸犯，憑什么他首犯就不處罰，我首犯就得處罰，反正處罰結(jié)果我不接受，要么大家都處罰，要么大家首犯都不能進(jìn)行處罰。”

　　會(huì)議在兩人爭(zhēng)吵中不得不宣布散會(huì)，本身準(zhǔn)備在會(huì)議上還要研究的一些議題也無(wú)法進(jìn)行下去了。

　　從上述的案例中我們看到盡管那個(gè)經(jīng)理的問(wèn)題處理方式有問(wèn)題，但是問(wèn)題的起因卻在副總的身上，他的下不為例讓他嘗到了自己釀造的苦酒。

　　所以看似下不為例是物業(yè)管理者認(rèn)為一種可行的管理手段，但是處理不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞物業(yè)管理者的權(quán)威和信譽(yù)。它會(huì)直接導(dǎo)致物業(yè)管理者所推行的制度和所說(shuō)的話(huà)，被員工和下級(jí)打上問(wèn)號(hào)，從而導(dǎo)致大家不再信任管理者，使管理者的工作無(wú)法有效進(jìn)行下去。

　　下不為例會(huì)在物業(yè)企業(yè)形成大家不遵守游戲規(guī)則的毒文化

　　在物業(yè)企業(yè)中或曰任何企業(yè)，不管你承不承認(rèn)，總是存在文化的，而且這種文化還會(huì)影響到員工的日常行為。從某種意義上來(lái)講，有什么樣的企業(yè)文化，就會(huì)有什么樣的員工日常行為，這是因?yàn)槿魏稳硕紵o(wú)法脫離自己所處的環(huán)境的影響，而且更可怕的是，這種環(huán)境對(duì)員工的影響還存在一種潛移默化的過(guò)程，是在不知不覺(jué)發(fā)生的。我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些員工在一個(gè)管理比較規(guī)范、制度執(zhí)行的比較的企業(yè)里，會(huì)自覺(jué)去遵守企業(yè)的制度，但是到了一個(gè)管理比較混亂、大家都不把制度當(dāng)作一回事的企業(yè)里，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)變成一個(gè)不把制度當(dāng)回事的員工。

　　所以下不為例一旦成為公司的一種文化現(xiàn)象，就會(huì)養(yǎng)成下級(jí)和員工在日常工作中也形成下不為例的習(xí)慣，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)形成大家都不遵守游戲規(guī)則的現(xiàn)象，于是企業(yè)的毒文化也就產(chǎn)生了。

　　所以當(dāng)我們的管理者還在為員工沒(méi)有制度意識(shí)、執(zhí)行力不強(qiáng)、管理工作難做的時(shí)候，可以反思一下是不是自己一個(gè)下不為例的管理者。其實(shí)有時(shí)管理工作并不復(fù)雜，那就是世上凡事最怕認(rèn)真二字。

篇2：電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　1、車(chē)輛未辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡時(shí)應(yīng)說(shuō)：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車(chē)憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒(méi)有電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的電動(dòng)車(chē)不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡嗎？：“電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車(chē)輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的車(chē)輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門(mén)外的臨時(shí)停放區(qū)域。”

　　3、辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車(chē)相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門(mén)禁卡免辦卡費(fèi)開(kāi)通停車(chē)卡功能）。

　　4、對(duì)未刷卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，請(qǐng)用停車(chē)月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對(duì)未攜帶停車(chē)月卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，感謝您的理解。”

　　6、對(duì)丟失電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，謝謝配合。”

　　非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場(chǎng)處理：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車(chē)輛行駛證及說(shuō)明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車(chē)輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。”

　　8、對(duì)停車(chē)不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在停車(chē)位上好嗎？”

　　9、對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對(duì)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的卡已過(guò)期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。

篇3：裝修管理服務(wù)協(xié)議

　　裝修管理服務(wù)協(xié)議

　　編號(hào)：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序號(hào)：

　　甲方：　乙方：

　　為了能給廣大業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適，安全方便的居住和工作環(huán)境，維修公共利益及保證工程質(zhì)量與財(cái)產(chǎn)安全，依照建設(shè)部（第110號(hào)）文件及相關(guān)規(guī)定，特定本協(xié)議，以資共同遵守。

　　一、申報(bào)登記工程開(kāi)工前五天業(yè)主向甲方申報(bào)《裝修申請(qǐng)表》及提交相關(guān)資料：

　　1、房屋合法權(quán)益有效證明；

　　2、申報(bào)人身份證；

　　3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；

　　二、裝飾裝修手續(xù)辦理相關(guān)費(fèi)用：裝修保證金：2000元/戶(hù)（業(yè)主繳1000元，裝修公司繳1000元），裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：3元/㎡，裝修人員出入證工本費(fèi)：10元/人。（注：初檢合格后可申請(qǐng)退還業(yè)主保證金1000元，復(fù)檢合格后方可申請(qǐng)退還裝修公司保證金1000元。）

　　三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進(jìn)出本小區(qū)，否則甲方有權(quán)不允許其進(jìn)出小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、裝飾裝修內(nèi)容：

　　施工期間，須將服務(wù)中心簽發(fā)的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶(hù)門(mén)外，業(yè)主/住戶(hù)或施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守裝修手冊(cè)及政府相關(guān)規(guī)定，并且必須按照已審批圖紙及說(shuō)明進(jìn)行規(guī)范施工，如有更改，必須事先報(bào)甲方處審批，經(jīng)甲方出具書(shū)面同意，乙方方可施工。

　　五、裝修期限：

　　裝修時(shí)間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過(guò)60天，如確實(shí)需延期，應(yīng)到甲方辦理延期手續(xù)。施工時(shí)間為：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作業(yè)施工時(shí)間為上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及節(jié)假日除保證無(wú)噪音、無(wú)難聞氣味的作業(yè)經(jīng)z客戶(hù)服務(wù)中心特批外，其它一律不準(zhǔn)施工。

　　六、搬運(yùn)規(guī)定：搬運(yùn)裝修材料、工具等，要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款，運(yùn)送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業(yè)主/住戶(hù)的正常出入，未經(jīng)甲方同意，電梯不得運(yùn)送裝修材料和貨物工具等。

　　七、遵守規(guī)定：

　　1、裝修期間不得占用樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路以及其他公共地方作為加工場(chǎng)地；

　　2、施工現(xiàn)場(chǎng)保持物品整潔、擺放有序；

　　3、不得在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩，不準(zhǔn)煮食留宿，絕對(duì)禁止賭博、酗酒；

　　4、有動(dòng)火施工項(xiàng)目的必須填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表》，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，方可施工；

　　5、裝修期間施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器（標(biāo)準(zhǔn)為4公斤2支），并且須做好安全防火措施；

　　6、裝修期間住戶(hù)大門(mén)必須關(guān)閉，所有發(fā)生噪音、震動(dòng)或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。

　　7、裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的容量，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線(xiàn)。如超容量用電必須與甲方協(xié)商，否則造成的一切后果乙方否則承擔(dān)。

　　8、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房及排水渠等必須按規(guī)定做好防水工作及閉水試驗(yàn)。

　　9、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當(dāng)日清理離場(chǎng)。

　　八、禁止行為：

　　1、不能改變住宅外立面形狀、規(guī)格及顏色。

　　2、不能改變住宅設(shè)計(jì)的使用功能。

　　3、不能拆改或破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)。未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自安裝防盜門(mén)、防盜網(wǎng)及安裝空調(diào)機(jī)且安裝位置錯(cuò)誤而損壞小區(qū)形象限期整改，限期內(nèi)不整改的，由甲方統(tǒng)一進(jìn)行整改，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并向甲方支付賠償違約金500元。

　　4、未經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，擅自改變住宅原有設(shè)計(jì)的智能化系統(tǒng)、給排水及其他管道而造成的相關(guān)責(zé)任由乙方自負(fù)。

　　5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復(fù)損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔(dān)由此造成的相關(guān)責(zé)任。

　　九、遵守《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》及本協(xié)議,配合和接受z客戶(hù)服務(wù)中心或安管的檢查、監(jiān)督，對(duì)于違反法律、法規(guī)及本協(xié)議者，要求乙方予以糾正或恢復(fù)，對(duì)于不聽(tīng)勸告的，服務(wù)中心可采取停水、停電等措施進(jìn)行處理。乙方要承擔(dān)違章裝修造成的損失，嚴(yán)重者甲方向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告，裝修人承擔(dān)因此而引起的一切責(zé)任。

　　十、若因本裝飾裝修問(wèn)題對(duì)其他業(yè)主，公共設(shè)施設(shè)備、公共部分等損害或損失，乙方須承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任及賠償費(fèi)用。

　　十一、驗(yàn)收：業(yè)主裝飾裝修工程完工后，到服務(wù)中心與服務(wù)中心約定初次驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收，初次驗(yàn)收合格日起三個(gè)月后再次約定時(shí)間進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后憑收據(jù)無(wú)息退還裝修保證金。

　　十二、未盡事宜雙方進(jìn)行協(xié)商解決，雙方需要約定的事項(xiàng)：

　　甲方：　乙方：

　　經(jīng)辦人：　 z小區(qū)期 幢　座　號(hào)房

　　年　月　日　　　年　月　日