“下不為例”在物業(yè)公司管理中不可取

　　在工作實踐中，物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)許多物業(yè)管理者喜歡用“下不為例”來處理員工和下級觸犯制度和規(guī)定的情況，并美其名曰人性化管理，有的物業(yè)管理者甚至喜歡在大會上或在公共場所，宣布對員工和下級“下不為例”的處理決定，用來顯示自己寬大為懷的管理風(fēng)格。但是在實踐中，這種處理方式遺患無窮。

　　制度化建設(shè)一直是許多物業(yè)企業(yè)為了加強企業(yè)管理所始終堅持的工作，但是在實際中許多物業(yè)企業(yè)的制度化建設(shè)卻流于形式，大量的制度被束之高閣，員工面對制度依然故我。有的物業(yè)管理者把這種現(xiàn)象歸罪于員工制度意識不強，員工素質(zhì)不強等等。當然物業(yè)企業(yè)推進制度化建設(shè)不力，固然中間有文化等因素的存在，但是殊不知“下不為例”也是造成物業(yè)企業(yè)制度化建設(shè)無法有效推進的重要因素。

　　那么下不為例對依服務(wù)為產(chǎn)品的物業(yè)企業(yè)管理的傷害主要表現(xiàn)在什么方面呢？

　　下不為例首先傷害的就是制度的權(quán)威性

　　企業(yè)制度一旦推出，就具備一定的剛性，觸犯者要為此付出相應(yīng)的代價，這樣才可能讓觸犯者得到教訓(xùn)，認識到制度的嚴肅性，同時對那些對準備觸犯制度報僥幸心理的員工引以為戒，堅持執(zhí)行制度時間長了就會形成大家自覺遵守制度的習(xí)慣。但是下不為例卻是制度失去了權(quán)威性，沒有了權(quán)威的制度自然難以有效進行執(zhí)行。不過有的物業(yè)管理者就會說了，下不為例只是針對初犯者，但是對于繼續(xù)觸犯者，則按制度給予處罰，并不是沒有說否認制度的權(quán)威性啊。其實正是這種思想害了這些物業(yè)管理者，這是因為物業(yè)企業(yè)的制度不可能只是一種，既然這種制度可以下不為例，那么是不是所有的制度都可以下不為例，如果所有的制度都要下不為例，那么制度的權(quán)威性怎么還會有，如果物業(yè)公司的員工都在想辦法觸犯一次制度來贏得一次下不為例的“寬大處理”，那么誰還會考慮制度的權(quán)威性在那呢。所以如果物業(yè)管理者真想下不為例，那么就把下不為例直接寫進制度里，顯然沒有那個物業(yè)管理者會這么做的。

　　下不為例會破壞制度的公平性

　　物業(yè)企業(yè)在推進制度建設(shè)過程中，就需要確立制度面前人人平等的原則，否則制度讓大家認為是對人不對事的游戲，那么就很難讓大家對制度信服，從而不去遵守。

　　盡管物業(yè)管理者認為下不為例是自己對首犯者的“法外開恩”，不處理者會對自己感激，而且自己的警告也可以對其他員工產(chǎn)生警戒作用。但是殊不知這樣做已經(jīng)破壞了制度的公平性，大家會認為憑什么他能下不為例，我不能下不為例。而且物業(yè)管理者原來的初衷也難以達到，那就是那些別下不為例者開始會認為物業(yè)管理者對自己照顧，從而在心理上產(chǎn)生一種優(yōu)越感，既然這次可以下不為例，說不定下次還可以“法外開恩”，于是這些人就會首先成為繼續(xù)破壞制度的“勇士”，這樣反而會讓物業(yè)管理者陷入一種非常尷尬的境地，處理吧，這些人的感激就會變成怨恨，不處理吧，其他員工就無法管理了。而對于其他員工來講，既然制度不公平，那么我為什么還要老老實實去遵守制度呢。

　　下不為例會損壞物業(yè)管理者的權(quán)威和信譽

　　本人曾參加一個物業(yè)公司的會議，在會議上該部門的副總剛宣布對其中一個項目經(jīng)理由于觸犯制度的處罰決定，但是剛宣布完，那個經(jīng)理馬上就表示抗議，當時我們一下子就愣住了。副總馬上發(fā)火道“這是公司的制度，你觸犯了就應(yīng)該受到處罰，你怎么會有意見？”項目經(jīng)理馬上就大聲說“觸犯制度被處罰，我沒有什么意見，但是上月王經(jīng)理也觸犯了同樣的制度，為什么你沒有處罰他，這次我觸犯了，就要處罰我，你不是在看人下菜碟嗎？難道你們是親戚？”副總接著說：“上個月制度才宣布時間不長，王經(jīng)理是制度宣布后第一個觸犯制度的，我已經(jīng)說過了，念王經(jīng)理是制度推出后首犯的，所以我說下不為例，今后誰在觸犯，一定按制度進行處罰，難道我的話你當時沒有聽到嗎？”此經(jīng)理顯得好像情緒更加激動了：“那王經(jīng)理第一次觸犯制度就可以不處罰，我這次也是第一次觸犯，憑什么他首犯就不處罰，我首犯就得處罰，反正處罰結(jié)果我不接受，要么大家都處罰，要么大家首犯都不能進行處罰?！?/P>

　　會議在兩人爭吵中不得不宣布散會，本身準備在會議上還要研究的一些議題也無法進行下去了。

　　從上述的案例中我們看到盡管那個經(jīng)理的問題處理方式有問題，但是問題的起因卻在副總的身上，他的下不為例讓他嘗到了自己釀造的苦酒。

　　所以看似下不為例是物業(yè)管理者認為一種可行的管理手段，但是處理不當會嚴重損壞物業(yè)管理者的權(quán)威和信譽。它會直接導(dǎo)致物業(yè)管理者所推行的制度和所說的話，被員工和下級打上問號，從而導(dǎo)致大家不再信任管理者，使管理者的工作無法有效進行下去。

　　下不為例會在物業(yè)企業(yè)形成大家不遵守游戲規(guī)則的毒文化

　　在物業(yè)企業(yè)中或曰任何企業(yè)，不管你承不承認，總是存在文化的，而且這種文化還會影響到員工的日常行為。從某種意義上來講，有什么樣的企業(yè)文化，就會有什么樣的員工日常行為，這是因為任何人都無法脫離自己所處的環(huán)境的影響，而且更可怕的是，這種環(huán)境對員工的影響還存在一種潛移默化的過程，是在不知不覺發(fā)生的。我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些員工在一個管理比較規(guī)范、制度執(zhí)行的比較的企業(yè)里，會自覺去遵守企業(yè)的制度，但是到了一個管理比較混亂、大家都不把制度當作一回事的企業(yè)里，時間長了也會變成一個不把制度當回事的員工。

　　所以下不為例一旦成為公司的一種文化現(xiàn)象，就會養(yǎng)成下級和員工在日常工作中也形成下不為例的習(xí)慣，時間長了，企業(yè)就會形成大家都不遵守游戲規(guī)則的現(xiàn)象，于是企業(yè)的毒文化也就產(chǎn)生了。

　　所以當我們的管理者還在為員工沒有制度意識、執(zhí)行力不強、管理工作難做的時候，可以反思一下是不是自己一個下不為例的管理者。其實有時管理工作并不復(fù)雜，那就是世上凡事最怕認真二字。

篇2：電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應(yīng)說：“z小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區(qū)，為避免給您造成不便，請到物業(yè)服務(wù)中心及時辦理?！?/p>

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域?！?/p>

　　3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區(qū)標準結(jié)合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持?！?/p>

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時?？吭谂赃?，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時?？吭谂赃叄鹊轿飿I(yè)服務(wù)中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合?！?/p>

　　非上班時間，馬上呼叫當值主管/領(lǐng)班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合?！?/p>

　　7、當車輛進場時應(yīng)說：“請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”

　　8、對停車不當者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：裝修管理服務(wù)協(xié)議

　　裝修管理服務(wù)協(xié)議

　　編號：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序號：

　　甲方：　乙方：

　　為了能給廣大業(yè)主/住戶營造一個舒適，安全方便的居住和工作環(huán)境，維修公共利益及保證工程質(zhì)量與財產(chǎn)安全，依照建設(shè)部（第110號）文件及相關(guān)規(guī)定，特定本協(xié)議，以資共同遵守。

　　一、申報登記工程開工前五天業(yè)主向甲方申報《裝修申請表》及提交相關(guān)資料：

　　1、房屋合法權(quán)益有效證明；

　　2、申報人身份證；

　　3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；

　　二、裝飾裝修手續(xù)辦理相關(guān)費用：裝修保證金：2000元/戶（業(yè)主繳1000元，裝修公司繳1000元），裝修垃圾清運費：3元/㎡，裝修人員出入證工本費：10元/人。（注：初檢合格后可申請退還業(yè)主保證金1000元，復(fù)檢合格后方可申請退還裝修公司保證金1000元。）

　　三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進出本小區(qū)，否則甲方有權(quán)不允許其進出小區(qū)及施工現(xiàn)場。

　　四、裝飾裝修內(nèi)容：

　　施工期間，須將服務(wù)中心簽發(fā)的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶門外，業(yè)主/住戶或施工單位負責(zé)人應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴格遵守裝修手冊及政府相關(guān)規(guī)定，并且必須按照已審批圖紙及說明進行規(guī)范施工，如有更改，必須事先報甲方處審批，經(jīng)甲方出具書面同意，乙方方可施工。

　　五、裝修期限：

　　裝修時間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過60天，如確實需延期，應(yīng)到甲方辦理延期手續(xù)。施工時間為：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作業(yè)施工時間為上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及節(jié)假日除保證無噪音、無難聞氣味的作業(yè)經(jīng)z客戶服務(wù)中心特批外，其它一律不準施工。

　　六、搬運規(guī)定：搬運裝修材料、工具等，要愛護公共設(shè)施設(shè)備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款，運送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業(yè)主/住戶的正常出入，未經(jīng)甲方同意，電梯不得運送裝修材料和貨物工具等。

　　七、遵守規(guī)定：

　　1、裝修期間不得占用樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方作為加工場地；

　　2、施工現(xiàn)場保持物品整潔、擺放有序；

　　3、不得在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩，不準煮食留宿，絕對禁止賭博、酗酒；

　　4、有動火施工項目的必須填寫《臨時動火申請表》，經(jīng)客戶服務(wù)中心批準后，方可施工；

　　5、裝修期間施工現(xiàn)場必須配備滅火器（標準為4公斤2支），并且須做好安全防火措施；

　　6、裝修期間住戶大門必須關(guān)閉，所有發(fā)生噪音、震動或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。

　　7、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。如超容量用電必須與甲方協(xié)商，否則造成的一切后果乙方否則承擔(dān)。

　　8、改動衛(wèi)生間、廚房及排水渠等必須按規(guī)定做好防水工作及閉水試驗。

　　9、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當日清理離場。

　　八、禁止行為：

　　1、不能改變住宅外立面形狀、規(guī)格及顏色。

　　2、不能改變住宅設(shè)計的使用功能。

　　3、不能拆改或破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)。未經(jīng)甲方批準擅自安裝防盜門、防盜網(wǎng)及安裝空調(diào)機且安裝位置錯誤而損壞小區(qū)形象限期整改，限期內(nèi)不整改的，由甲方統(tǒng)一進行整改，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)，并向甲方支付賠償違約金500元。

　　4、未經(jīng)相關(guān)部門批準，擅自改變住宅原有設(shè)計的智能化系統(tǒng)、給排水及其他管道而造成的相關(guān)責(zé)任由乙方自負。

　　5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復(fù)損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔(dān)由此造成的相關(guān)責(zé)任。

　　九、遵守《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》及本協(xié)議,配合和接受z客戶服務(wù)中心或安管的檢查、監(jiān)督，對于違反法律、法規(guī)及本協(xié)議者，要求乙方予以糾正或恢復(fù)，對于不聽勸告的，服務(wù)中心可采取停水、停電等措施進行處理。乙方要承擔(dān)違章裝修造成的損失，嚴重者甲方向市有關(guān)部門報告，裝修人承擔(dān)因此而引起的一切責(zé)任。

　　十、若因本裝飾裝修問題對其他業(yè)主，公共設(shè)施設(shè)備、公共部分等損害或損失，乙方須承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任及賠償費用。

　　十一、驗收：業(yè)主裝飾裝修工程完工后，到服務(wù)中心與服務(wù)中心約定初次驗收時間驗收，初次驗收合格日起三個月后再次約定時間進行復(fù)驗，復(fù)驗合格后憑收據(jù)無息退還裝修保證金。

　　十二、未盡事宜雙方進行協(xié)商解決，雙方需要約定的事項：

　　甲方：　乙方：

　　經(jīng)辦人：　 z小區(qū)期 幢　座　號房

　　年　月　日　　　年　月　日