物業服務中心人員的管理計劃

　　**市科技園物業管理有限公司堅持"以人為本"的管理服務方針，不僅僅因為管理服務中心的產品就是服務--為業主服務，而且"以人為本"的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。

　　一、量才錄用，培養提升

　　管理服務中心在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓；強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準，擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以"適用"為原則，避免"大材小用"的現象。

　　在管理人員的培訓上，管理服務中心對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養，不斷提升其綜合素質。

　　二、默契合作，充分授權

　　強調分工合作的工作態度。管理服務中心將采用項目經理全權負責制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免個人職責的相互交叉，做到"人人有事做，事事有人做"。同時管理服務中心倡導全員協調管理，員工應以合作的姿態開展工作。

　　倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經理通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上；各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來，確保部門工作目標的實現。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則，并在管理服務中心內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理服務中心項目經理及各部門負責人根據實際情況發出工作指令，并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。

　　三、定期考核，績效為本

　　績效考核，是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。

　　對于管理人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標（包括質量目標與成本目標）及衡量指標，并嚴格加以考核，考核結果將作為管理人員工資、獎金發放及職務晉升的直接依據。

　　績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業績考核等。考核的方式包括自我述職、民主評議、上級考核及業績統計等。

　　四、獎懲嚴明，優勝劣汰

　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優異的管理人員，管理服務中心將視情況報公司授予"科技園物業人獎"、"優秀員工獎"及"特殊貢獻獎"等榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞"質量成本雙控制"的運作，定期接受考核，對無法完成質量指標或成本指標的個人，不但取消其效益工資和獎金，對其任職（或上崗）資格也必須堅決取消。

篇2：項目物業管理處人員管理計劃

　　項目物業管理處人員的管理計劃

　　1、嚴格考核制度

　　管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內容包括：思想品德、敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面檢驗其是否符合持續性崗位要求。

　　（1）轉正考核

　　新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定，只有兩項均合格，方能正式錄用。

　　（2）定期考核

　　公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查。將檢查情況記錄，并按考核評分依據確定責任人獎、罰。

　　（3）內部上崗考核

　　所有員工必須經過系列培訓，通過考試方能上崗，不合格者必須在規定時間內通過考試，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行調薪、調換工種、下崗培訓直至辭退處理。

　　（4）年終考核

　　即末尾淘汰。

　　2、競爭上崗，不拘一格選人才

　　公司始終把人才培養，提高和有效使用作為公司發展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制。在嚴格考核的同時，更注重人員的培養和選拔，滿足優秀人才"自我實現"的愿望，真正做到優秀人才進的來，留的住，并不斷進步和提高。

　　（1）競爭上崗

　　領班以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行，并確保透明度，從而促進優秀人才的脫穎而出。

　　（2）崗位薪酬制度

　　管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣，有選擇地向某一方向發展，管理處將完全以崗、以業績定獎懲。

　　3、人性化民主型內部管理，增加凝聚力

　　對員工的管理已激勵為主，關心員工的工作、學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養員工對企業的感情，增強企業凝聚力。

　　（1）鼓勵員工學技術、學科學，提供資料、時間方面的幫助和方便；

　　（2）鼓勵員工參與內部管理，為企業發展獻計獻策，對內部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革，充分發揮管理的民主性；

　　（3）及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵；

　　（4）關心員工的生活，盡管理處最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難；

　　（5）開展各種文體活動，豐富員工業余文化生活；