物業(yè)管理人員的理想類型和素質(zhì)

　　美國管理學(xué)大師斯蒂芬P·羅賓斯曾說過，管理是一個令人興奮的領(lǐng)域。物業(yè)管理雖則是一項復(fù)雜而艱辛的工作，然而它作為新興行業(yè)，在我市走過了10個年頭的歷程，顯示出了這一領(lǐng)域的旺盛的生命力，也已成為許多人感到興奮的領(lǐng)域。

在日常的物業(yè)管理過程中，我們每天都會面對各種需求，各種瑣碎、繁雜的事務(wù)。有些事情似乎微不足道，可是當(dāng)我們的服務(wù)給人們帶來了幸福和歡樂，獲得了業(yè)主和租戶的認(rèn)可和贊許，我們會因此而得到自慰和滿足，體現(xiàn)出了我們的價值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙視和責(zé)備都將置之腦后，顯得微不足道。我國的物業(yè)管理已經(jīng)進入了新的階段。那么，物業(yè)管理者的理想類型和素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是怎樣的呢?

一、物業(yè)管理者要有敬業(yè)精神

物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務(wù)。一個專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院，其有形資產(chǎn)動輒百萬、千萬，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內(nèi)各種人的活動，簡繁相間，難易互見，管理者的敬業(yè)精神，顯得尤為重要。

管理者的敬業(yè)精神包括：

1．強烈的使命感。商業(yè)社會中，人類的許多活動都是價值的體現(xiàn)。平時，報紙上常刊載對物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業(yè)主或發(fā)展商委托競標(biāo)的項目，許多物業(yè)管理公司在接標(biāo)后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術(shù)水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結(jié)果完全不一樣。如果能確立起一種為業(yè)主服務(wù)好的使命，話就好說，事就好做。

2．高度的責(zé)任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責(zé)任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔(dān)責(zé)任，而是先解決問題。

3．團隊精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發(fā)揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復(fù)雜設(shè)施、設(shè)備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚“團隊精神”，恐難把事做好。

二、物業(yè)管理者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)

物業(yè)管理工作者活躍在高檔辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務(wù)的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務(wù)，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

*精神境界要高。物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的工作人員，他們具有特定的專業(yè)知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

*禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

*以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

*要處理好各方面的關(guān)系。
與業(yè)主和租戶的關(guān)系，與員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關(guān)系。

三，物業(yè)管理者要有精湛的管理技能

物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標(biāo)去一步步地實現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標(biāo)是不難實現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理是一件很復(fù)雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結(jié)構(gòu)到機械設(shè)備，從田園

綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任優(yōu)秀的管理項目。管理技能涉及的方面有：

小區(qū)、樓宇的建筑結(jié)構(gòu)，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財務(wù)的管
理，人的管理，等等。

其中最為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規(guī)范和管理是一大課題。

管理處的員工，尤其是管理處的負(fù)責(zé)人，要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)一些管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法律和法規(guī)、甚至美學(xué)，將會受益無窮。

四、物業(yè)管理者要有超前的服務(wù)意識

縱觀過去的廿世紀(jì)，工業(yè)革命和四十年代以后的科技革命給人們的生活和意識均產(chǎn)生了巨大的沖擊。我們知道，工業(yè)國家用了將近幾個世紀(jì)所經(jīng)歷的變革，我們國家則在幾十年內(nèi)便就實現(xiàn)了。社會在發(fā)展，作為物業(yè)管理主要對象的人的要求越來越高，超前的服務(wù)意識顯得極為重要。

例如，樓宇小區(qū)的智能化。這不僅僅是個監(jiān)、控管理的問題，還能使人的生活和信息的獲取更為便利和及時。

健康和人的生命越來越成為人們關(guān)切的主題。因此，安全防范、環(huán)境綠化、消除污染，成為擺在物業(yè)管理公司和全體從業(yè)人員面前新的課題。

服務(wù)的時效性。時間就是生命，時間就是金錢，已不再是文學(xué)作品里的用語，而是人們切切實實感受到的事實。信息革命已將這一概念大大強化了。

諸如此類，不一而足。因此，我們的服務(wù)方式和方法必須跟上科技發(fā)展的步伐，跟上信息革命這一時代的節(jié)拍，要有所創(chuàng)新，要不斷研究新問題，解決新問題。

我們的物業(yè)管理工作，目前尚處在摸索過程中，雖然制度已經(jīng)建立，規(guī)范已經(jīng)制訂，法規(guī)在逐步健全，進而迫切需要的是一支精神振奮、思路開闊、勤于服務(wù)、善于開拓、不斷創(chuàng)新，高文化、高素質(zhì)的隊伍。

篇2：物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　物業(yè)管理師(考生)的素質(zhì)要求

　　一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)

　　1.職業(yè)道德行為。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則;

　　2.職業(yè)道德修養(yǎng)。物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識，樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識，并以此指導(dǎo)升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

　　二、良好的學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)

　　物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的復(fù)雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應(yīng)的靈敏性，盡而成為其帶領(lǐng)團隊完成管理職責(zé)，取得不凡成就的重要因素。

　　三、具有豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗

　　物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。物業(yè)管理師應(yīng)對物業(yè)經(jīng)營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經(jīng)驗。

　　四、具有理論總結(jié)及傳播能力

　　物業(yè)管理師作為物業(yè)項目負(fù)責(zé)人、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有良好的文字處理寫作能力，能夠?qū)⒐ぷ鲗嵺`中的經(jīng)驗和教訓(xùn)歸納、總結(jié)、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業(yè)發(fā)展起到參考、推動、借鑒作用，并能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發(fā)展。

篇3：物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

　　一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

　　溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師，是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　二、務(wù)實、敬業(yè)的精神

　　物業(yè)管理涉及社會的方方面面，行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務(wù)實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業(yè)管理師，其務(wù)實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

　　(一)對職業(yè)是否充滿信心

　　物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展，但相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中，受中國傳統(tǒng)文化的影響，不少人認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當(dāng)前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業(yè)管理師，能否端正心態(tài)，務(wù)實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認(rèn)識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟的不斷深入，必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認(rèn)識--物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務(wù)。對行業(yè)的信心是務(wù)實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

　　(二)對薪酬的理解態(tài)度

　　物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作，物業(yè)費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極，甚至推卸、應(yīng)付了事的比比皆是，而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應(yīng)不計個人得失，全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo)，按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。