物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到:要搞好物業管理,隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才,企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中,消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理,享受高質量的服務,高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司,就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。物業管理人員除了具有專業知識和專業技能之外,我認為還必須具備以下四種能力。
一、語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業,而更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和租用人打交道,需要與內部各類管理人員打交道,需要與各個相關部門打交道。在打交道中,如何溝通感情、傳授知識、總結經驗,如何準確地傳遞信息,如何交流思想,主要靠語言來表達。[[有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強,并善于表達自己的意向。物業管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此,較強的語言表達能力,有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度,使人易于理解和接受;有利于協調與業主、租用人之間的關系,正確處理各種矛盾;具有鼓舞力、號召力,提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要,所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的,而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法,如:在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力。因為語言是思維的反映,思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識,同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。
二、心理承受能力
物業管理的對象是人,又靠人去服務,物業管理是“人的管理”。物業管理人員在服務的過程中,涉及到方方面面,會遇到各種 環境,會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業、各個階層,不同素質修養的人,遇到的問題是五花八門。俗話說:“一人干事,難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務,并經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下,能夠控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼,在遇到挫折時仍不動搖,不泄氣,始終一往直前,就必須要有很好的心理承受能力,能夠忍辱負重。如:在物業服務中被業主誤解,這時往往個人會承受一些委屈,遇到這種情況,應會克制自己:一要心地坦然,沒做虧心事,不怕假成真;二要心胸寬廣,忍辱負重;三要頭腦清醒,對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析,并積極設法消除誤解;四是態度要端正。受誤解之后,決不能產生心理障礙,從而失掉前進的信心和勇氣。
三、思想溝通能力
從事物業管理服務工作,經常要和業主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位,設身處地為業主著想,得到業主的滿意,有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業主的關系。這就需要物業管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術,能給人一種親切感,營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧,消除業主各種認識誤區。如:從感情入手,在短時間內拉近雙方距離,融洽感情,打動對方,接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系。總之,巧用溝通是與業主建立融洽的關系,做好物業服務工作的基本功。
四、良好的寫作能力
物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力,是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具,也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟,內容詳實,文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡,這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養,勤學多煉,不斷提高。
篇2：物業管理專業能力培養方案
物業管理專業能力培養方案
一、活動目標
培養物業管理專業學生的基本功技能，提高同學們公文寫作能力、與人溝通能力以及團隊協作能力。
二、第一學年：
1、訓練項目：應用文寫作、處理業主投訴技巧
2、訓練時間：以限選課的形式開展。
3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間
4、考核內容：
應用文寫作：以抽簽的形式，讓學生按照自己所抽簽上面的內容撰寫一篇應用文。
處理業主投訴：要求學生任選一個場景或者一個話題進行模擬表演，兩人一組，以小組的形式進行。
5、評分標準：
應用文寫作標準：
1)優秀：主題明確，格式正確規范，條理清晰，邏輯思維縝密，語言通暢有文采，有自己的觀點或者見解；
2)良好：符合所給的主題，格式規范，條理清晰，語言通順；
3)合格：主題沒有較大的偏離，格式沒有較大的失誤，有一定的條理性，語言一般；
4)不合格：嚴重偏離主題，格式不正確，條理不清晰，語言重復羅嗦。
處理業主投訴技巧評分標準：
1)優秀：，設計的場景有一定的典型性，情節曲折，人物儀態大方自然，語言動作符合身份，表演具有真實性。
2)良好：能夠設計一個場景，根據場景來安排人物的角色，有一定的情節，人物的語言流暢，具有一定的表演性。
3)合格：能夠設計一個場景，人物具有行為動作，情節不連貫，語言不連貫，但能夠表演結束。
4)不合格：沒有一個完整的場景以及故事情節，語言不連貫，表演者只表演一半，沒有把整個故事表演完整。
三、第二學年
1、訓練項目：演講與口才、手抄報設計
2、訓練時間：《演講與口才》以限選課的形式開展，《手抄報設計》以學生課余時間為主。
3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間
4、考核內容：
演講與口才：抽選一個主題，要求學生圍繞所給的主題說一段話，時間不超過5分鐘。
手板報設計：自行設計一張報紙版面，要求用A3型號紙張大小。
5、評分標準
演講與口才評分標準：
1)優秀：構思新穎，層次分明，論點突出，論據切題，旁征博引；語速適中，發音準確，吐字清晰，用詞貼切，表情恰當，富有感染力。
2)良好：構思一般，層次較清晰，主題突出，論據較切題，有一定文采；語速一般，發音準確，用詞貼切。
3)合格：結構簡單，層次清晰，論點隱晦，例證有局限性；語速較快或較慢，發音較準確，吐字較清晰，用詞較貼切，面無表情，缺乏感染力。
4)不合格：結構混亂，層次模糊，論點非常不明顯，論據缺乏力度，沒有例證；語速過快或過慢，發音含糊，吐字不清晰，用詞不貼切使用偏難怪詞，表情呆滯。
手抄報評分標準：
1)優秀：主題鮮明，內容充實，宣傳效果突出；版面清晰，設計新穎，色彩豐富；圖案美觀新穎，字體富藝術感；創意有突破、有亮點。
2)良好：主題鮮明，內容較充實，宣傳效果較突出；版面較清晰，設計較好，色彩較豐富；圖案清晰美觀，字體端正；有一定的創意。
3)合格：主題一般，內容充實，有一定的宣傳效果；版面清晰，排版整潔，圖案清晰、字體端正。
4)不合格：主題不明確，內容較少，宣傳效果不足；版面模糊，設計較差，色彩單調；圖案模糊，字體潦草。
四、第三學年
1、訓練項目：團隊過關斬將
2、訓練時間：學生自己組織，每個星期一次。
3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間
4、考核內容：
團隊過關斬將：選物業管理日常工作中可能遇到的問題，組成若干個關卡，以個人為單位過關考驗，如有人無法通過某一關，應在團隊所有人的幫助下再次闖關，直至通過。計算該團隊內所有人員通過所有關卡總計花費的時間，時間最短的團隊為優勝者。
5、團隊過關斬將評分標準：
1)優秀：所有選手氣質好、有風度和較好的精神面貌，在接待客戶、投訴、報修及緊急情況的處理等問題上能獨自處理，反應機智，鎮定自若，服務態度好，并能夠將學習的各類知識融會貫通，得當處理。
2)良好：所有選手有良好的精神面貌，能夠將學習的各類知識融會貫通，及時的處理一般事務，服務態度良好。
3)合格：在處理問題上顯得緊張，通關時間較長。
4)不合格：對于大部分問題都不能回答，不能通關。
五、考核教師：
物業管理專業教研室
篇3：物業管理努力適應發展需要不斷提高構建和諧社區能力
物業管理努力適應發展需要不斷提高構建和諧社區的能力
黨的十六屆四中全會系統地提出了“提高構建社會主義和諧社會的能力”的重要命題，這在我們黨的歷史上還是第一次。實現社會和諧，建設美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想，也是包括中國共產黨在內的馬克思主義政黨不懈追求的一個社會理想。如何構建和諧社會？正如曾慶紅同志在江蘇省和天津市視察工作時強調的：“社區是社會的細胞，社區都是和諧的，都按和諧社會的要求做到了，我們整個國家的和諧才達到。如果我們基層的細胞不和諧，出現種種各樣的矛盾和問題，國家就不可能和諧。從這個意義上講，構建社會主義和諧社會，應當把構建和諧社區作為重要切入點”。本文試圖從廣州城建開發物業有限公司構建和諧社區的角度出發，提出物業管理為和諧社會奠定基礎的認識。
一、和諧社區是和諧社會的重要組成部分。
構建社會主義和諧社會是一個系統工程它包括經濟與社會的和諧、政治與社會的和諧、文化與社會的和諧、自然與社會的和諧、個人與社會的和諧等。社區是社會的細胞，社區和諧是社會和諧是社會和諧的基礎。只有每一個基層社區都是和諧的，都按和諧社會的要求做了，整個社會的和諧才能實現。
1、社區是構成社會的基本細胞。在城市管理體制下，社區是介于鄰里和區域之間的概念，眾多的社區集合成城市的整體。gg開放以來，國內在住宅建設方面取得了舉世矚目的成就，城市建設水平不斷提高的同時，市民的居住條件得到大大的改善。在城市建設的大好形勢下，新型的住宅區的建設和專業化的管理，更加完善了城市的管理體制。伴隨著居住水平的提高，人民群眾對住房的要求由寬松進而追求舒適、優雅的環境，居住區的管理日益為社會普遍關注的焦點。為適應發展的需要，廣州市早在1980年5月，東湖新村作為全國首個城市商品房住宅居住區，率先學習香港房屋管理的經驗，實施了物業管理。爾后，物業管理公司如雨后春筍般涌現，逐步由沿海向內地城市覆蓋，以居住區的管理服務為基點，以和諧社區促進了和諧社會的建設，推動了城市現代文明的演進。
2、社區不同利益群體的和諧是和諧社會的主體。人是社會生活的主體，更是社會和諧的主體，離開了人的交往關系，社會和諧就無從談起。儒家的社會和諧思想，主要表現在以處理人之間關系的禮儀制度設計中。在儒家的和諧觀念里，禮的規定以及人們對禮的認同，是整個社會和諧的基礎。在科技、管理、資金等非勞動要素已進入社會分配的原則，是符合人的利益驅動本性的，也有利于充分調動各社會成員的潛能，從而實現社會成員對整個社會秩序的認同，并形成社會協調發展的向心力量。在物業管理小區內，良好的環境，不僅可以減少居民煩躁、焦慮心理，乃至某些危害社會的不良行為，還會有力地促進居民的精神文明建設，提高文明水平，在小區良好的自然環境和文明氛圍中陶冶居民的高尚情操，形成互助、互諒的社會風氣，形成了居住者共同的歸屬感。
3、和諧社區促進了和諧社會的形成。從社會學角度來說，城市的形成和發展，都是以房屋的高度密集為表現形態的，因為城市房屋中有百分之六十左右是住宅，住宅小區作為人們生活和生存的空間，況且人的一生有超過一半的時間是在住宅里度過，因而，其精神面貌、道德水準受到居住環境和居住質量的熏陶。作為一個城市來說，社區的和諧關系到一個城市乃至整個社會的和諧。在廣州市的物業管理實踐看，物業管理具有兩大作用：第一，優秀的物業管理可以使房屋保值、增值。良好的物業管理能夠延長房屋的物理壽命，降低物業的物理損耗速度，避免了物業使用價值的超前損耗，起到了保值、增值的作用。另外，優秀的物業管理還使得物業的設備及功能等紿終保持著與社會發展的同步性，延長了房屋的經濟壽命。第二，良好的物業管理能夠為居住者提供清潔、優美、舒適、安全的生活和工作環境。一個好的社區，硬件只是必備條件之一，而鄰里之間的和諧、個人與社區的和諧、家庭與整體的和諧，則構成了社區文化的重要內容。
二、物業管理充當構建和諧社區的主要載體。
社區作為人民群眾生活的家園、各類經濟社會組織活動的舞臺，已成為城市管理的重心。物業管理作為社區管理的重要組成部分，其服務涉及到千家萬戶的安居樂業，是社區建設的基礎性工作，對推進建設“管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現代化社區”具有十分重要的作用。住宅小區既是城市的重要組成部分，也是城市的一個縮影，又是開展社會主義精神文明建設的一個窗口，其環境、秩序、服務和社會風尚等直接關系到城市居民的文明素質，直接反映了一個城市的文明水準，物業管理充分發揮自身優勢，協調解決群眾生活中的難點、熱點問題，有助于提升物業管理服務水平，是構建和諧社會的重要體現。
第一，維護社區的完整居住區的建設及其內外環境是整體的建筑藝術，體現了物質文明的建設成就，也體現了精神文明生活的歷程。城市是人類文明、進步的產物，而城市形象，不僅僅是人與建筑在某一區域聚集的外在景觀，還擁有十分豐富的人文內涵。居住區實施物業管理、發展社區文化，在創造優美的居住環境