物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個(gè)特殊行業(yè)。在工作的實(shí)踐中我體會(huì)到:要搞好物業(yè)管理,隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒(méi)有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才,企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到制約。未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理,享受高質(zhì)量的服務(wù),高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為具有實(shí)力的、品牌好的物業(yè)管理公司,就必須要有一批具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能之外,我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。

一、語(yǔ)言表達(dá)能力
物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè),而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道,需要與內(nèi)部各類管理人員打交道,需要與各個(gè)相關(guān)部門打交道。在打交道中,如何溝通感情、傳授知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),如何準(zhǔn)確地傳遞信息,如何交流思想,主要靠語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。[[有效的語(yǔ)言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng),并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時(shí)還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭(zhēng)論。因此,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度,使人易于理解和接受;有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系,正確處理各種矛盾;具有鼓舞力、號(hào)召力,提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力如此之重要,所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語(yǔ)言表達(dá)能力不是先天賦予的,而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來(lái)提高的。鍛煉和提高的方法,如:在物業(yè)管理工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的反映,思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識(shí)。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識(shí),同時(shí)還要掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。

二、心理承受能力
物業(yè)管理的對(duì)象是人,又靠人去服務(wù),物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中,涉及到方方面面,會(huì)遇到各種 環(huán)境,會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層,不同素質(zhì)修養(yǎng)的人,遇到的問(wèn)題是五花八門。俗話說(shuō):“一人干事,難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù),并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下,能夠控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼,在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖,不泄氣,始終一往直前,就必須要有很好的心理承受能力,能夠忍辱負(fù)重。如:在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解,這時(shí)往往個(gè)人會(huì)承受一些委屈,遇到這種情況,應(yīng)會(huì)克制自己:一要心地坦然,沒(méi)做虧心事,不怕假成真;二要心胸寬廣,忍辱負(fù)重;三要頭腦清醒,對(duì)形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析,并積極設(shè)法消除誤解;四是態(tài)度要端正。受誤解之后,決不能產(chǎn)生心理障礙,從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

三、思想溝通能力
從事物業(yè)管理服務(wù)工作,經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位,設(shè)身處地為業(yè)主著想,得到業(yè)主的滿意,有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語(yǔ)言藝術(shù),能給人一種親切感,營(yíng)造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧,消除業(yè)主各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如:從感情入手,在短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離,融洽感情,打動(dòng)對(duì)方,接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對(duì)方建立友好的關(guān)系。總之,巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系,做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。

四、良好的寫作能力
物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力,是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具,也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟,內(nèi)容詳實(shí),文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò),這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng),勤學(xué)多煉,不斷提高。

篇2：物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案

　　物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的基本功技能，提高同學(xué)們公文寫作能力、與人溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　二、第一學(xué)年：

　　1、訓(xùn)練項(xiàng)目：應(yīng)用文寫作、處理業(yè)主投訴技巧

　　2、訓(xùn)練時(shí)間：以限選課的形式開(kāi)展。

　　3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間

　　4、考核內(nèi)容：

　　應(yīng)用文寫作：以抽簽的形式，讓學(xué)生按照自己所抽簽上面的內(nèi)容撰寫一篇應(yīng)用文。

　　處理業(yè)主投訴：要求學(xué)生任選一個(gè)場(chǎng)景或者一個(gè)話題進(jìn)行模擬表演，兩人一組，以小組的形式進(jìn)行。

　　5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　應(yīng)用文寫作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)優(yōu)秀：主題明確，格式正確規(guī)范，條理清晰，邏輯思維縝密，語(yǔ)言通暢有文采，有自己的觀點(diǎn)或者見(jiàn)解；

　　2)良好：符合所給的主題，格式規(guī)范，條理清晰，語(yǔ)言通順；

　　3)合格：主題沒(méi)有較大的偏離，格式?jīng)]有較大的失誤，有一定的條理性，語(yǔ)言一般；

　　4)不合格：嚴(yán)重偏離主題，格式不正確，條理不清晰，語(yǔ)言重復(fù)羅嗦。

　　處理業(yè)主投訴技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)優(yōu)秀：，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景有一定的典型性，情節(jié)曲折，人物儀態(tài)大方自然，語(yǔ)言動(dòng)作符合身份，表演具有真實(shí)性。

　　2)良好：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，根據(jù)場(chǎng)景來(lái)安排人物的角色，有一定的情節(jié)，人物的語(yǔ)言流暢，具有一定的表演性。

　　3)合格：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，人物具有行為動(dòng)作，情節(jié)不連貫，語(yǔ)言不連貫，但能夠表演結(jié)束。

　　4)不合格：沒(méi)有一個(gè)完整的場(chǎng)景以及故事情節(jié)，語(yǔ)言不連貫，表演者只表演一半，沒(méi)有把整個(gè)故事表演完整。

　　三、第二學(xué)年

　　1、訓(xùn)練項(xiàng)目：演講與口才、手抄報(bào)設(shè)計(jì)

　　2、訓(xùn)練時(shí)間：《演講與口才》以限選課的形式開(kāi)展，《手抄報(bào)設(shè)計(jì)》以學(xué)生課余時(shí)間為主。

　　3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間

　　4、考核內(nèi)容：

　　演講與口才：抽選一個(gè)主題，要求學(xué)生圍繞所給的主題說(shuō)一段話，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

　　手板報(bào)設(shè)計(jì)：自行設(shè)計(jì)一張報(bào)紙版面，要求用A3型號(hào)紙張大小。

　　5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　演講與口才評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)優(yōu)秀：構(gòu)思新穎，層次分明，論點(diǎn)突出，論據(jù)切題，旁征博引；語(yǔ)速適中，發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用詞貼切，表情恰當(dāng)，富有感染力。

　　2)良好：構(gòu)思一般，層次較清晰，主題突出，論據(jù)較切題，有一定文采；語(yǔ)速一般，發(fā)音準(zhǔn)確，用詞貼切。

　　3)合格：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，層次清晰，論點(diǎn)隱晦，例證有局限性；語(yǔ)速較快或較慢，發(fā)音較準(zhǔn)確，吐字較清晰，用詞較貼切，面無(wú)表情，缺乏感染力。

　　4)不合格：結(jié)構(gòu)混亂，層次模糊，論點(diǎn)非常不明顯，論據(jù)缺乏力度，沒(méi)有例證；語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，發(fā)音含糊，吐字不清晰，用詞不貼切使用偏難怪詞，表情呆滯。

　　手抄報(bào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)優(yōu)秀：主題鮮明，內(nèi)容充實(shí)，宣傳效果突出；版面清晰，設(shè)計(jì)新穎，色彩豐富；圖案美觀新穎，字體富藝術(shù)感；創(chuàng)意有突破、有亮點(diǎn)。

　　2)良好：主題鮮明，內(nèi)容較充實(shí)，宣傳效果較突出；版面較清晰，設(shè)計(jì)較好，色彩較豐富；圖案清晰美觀，字體端正；有一定的創(chuàng)意。

　　3)合格：主題一般，內(nèi)容充實(shí)，有一定的宣傳效果；版面清晰，排版整潔，圖案清晰、字體端正。

　　4)不合格：主題不明確，內(nèi)容較少，宣傳效果不足；版面模糊，設(shè)計(jì)較差，色彩單調(diào)；圖案模糊，字體潦草。

　　四、第三學(xué)年

　　1、訓(xùn)練項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將

　　2、訓(xùn)練時(shí)間：學(xué)生自己組織，每個(gè)星期一次。

　　3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間

　　4、考核內(nèi)容：

　　團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將：選物業(yè)管理日常工作中可能遇到的問(wèn)題，組成若干個(gè)關(guān)卡，以個(gè)人為單位過(guò)關(guān)考驗(yàn)，如有人無(wú)法通過(guò)某一關(guān)，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)所有人的幫助下再次闖關(guān)，直至通過(guò)。計(jì)算該團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人員通過(guò)所有關(guān)卡總計(jì)花費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間最短的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)勝者。

　　5、團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)優(yōu)秀：所有選手氣質(zhì)好、有風(fēng)度和較好的精神面貌，在接待客戶、投訴、報(bào)修及緊急情況的處理等問(wèn)題上能獨(dú)自處理，反應(yīng)機(jī)智，鎮(zhèn)定自若，服務(wù)態(tài)度好，并能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類知識(shí)融會(huì)貫通，得當(dāng)處理。

　　2)良好：所有選手有良好的精神面貌，能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類知識(shí)融會(huì)貫通，及時(shí)的處理一般事務(wù)，服務(wù)態(tài)度良好。

　　3)合格：在處理問(wèn)題上顯得緊張，通關(guān)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　4)不合格：對(duì)于大部分問(wèn)題都不能回答，不能通關(guān)。

　　五、考核教師：

　　物業(yè)管理專業(yè)教研室

篇3：物業(yè)管理努力適應(yīng)發(fā)展需要不斷提高構(gòu)建和諧社區(qū)能力

物業(yè)管理努力適應(yīng)發(fā)展需要不斷提高構(gòu)建和諧社區(qū)的能力

　　黨的十六屆四中全會(huì)系統(tǒng)地提出了“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”的重要命題，這在我們黨的歷史上還是第一次。實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類孜孜以求的一個(gè)社會(huì)理想，也是包括中國(guó)共產(chǎn)黨在內(nèi)的馬克思主義政黨不懈追求的一個(gè)社會(huì)理想。如何構(gòu)建和諧社會(huì)？正如曾慶紅同志在江蘇省和天津市視察工作時(shí)強(qiáng)調(diào)的：“社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)都是和諧的，都按和諧社會(huì)的要求做到了，我們整個(gè)國(guó)家的和諧才達(dá)到。如果我們基層的細(xì)胞不和諧，出現(xiàn)種種各樣的矛盾和問(wèn)題，國(guó)家就不可能和諧。從這個(gè)意義上講，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)當(dāng)把構(gòu)建和諧社區(qū)作為重要切入點(diǎn)”。本文試圖從廣州城建開(kāi)發(fā)物業(yè)有限公司構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，提出物業(yè)管理為和諧社會(huì)奠定基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。

　　一、和諧社區(qū)是和諧社會(huì)的重要組成部分。
　　構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)工程它包括經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧、政治與社會(huì)的和諧、文化與社會(huì)的和諧、自然與社會(huì)的和諧、個(gè)人與社會(huì)的和諧等。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)和諧是社會(huì)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。只有每一個(gè)基層社區(qū)都是和諧的，都按和諧社會(huì)的要求做了，整個(gè)社會(huì)的和諧才能實(shí)現(xiàn)。

　　1、社區(qū)是構(gòu)成社會(huì)的基本細(xì)胞。在城市管理體制下，社區(qū)是介于鄰里和區(qū)域之間的概念，眾多的社區(qū)集合成城市的整體。gg開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)在住宅建設(shè)方面取得了舉世矚目的成就，城市建設(shè)水平不斷提高的同時(shí)，市民的居住條件得到大大的改善。在城市建設(shè)的大好形勢(shì)下，新型的住宅區(qū)的建設(shè)和專業(yè)化的管理，更加完善了城市的管理體制。伴隨著居住水平的提高，人民群眾對(duì)住房的要求由寬松進(jìn)而追求舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，居住區(qū)的管理日益為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。為適應(yīng)發(fā)展的需要，廣州市早在1980年5月，東湖新村作為全國(guó)首個(gè)城市商品房住宅居住區(qū)，率先學(xué)習(xí)香港房屋管理的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施了物業(yè)管理。爾后，物業(yè)管理公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，逐步由沿海向內(nèi)地城市覆蓋，以居住區(qū)的管理服務(wù)為基點(diǎn)，以和諧社區(qū)促進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)，推動(dòng)了城市現(xiàn)代文明的演進(jìn)。

　　2、社區(qū)不同利益群體的和諧是和諧社會(huì)的主體。人是社會(huì)生活的主體，更是社會(huì)和諧的主體，離開(kāi)了人的交往關(guān)系，社會(huì)和諧就無(wú)從談起。儒家的社會(huì)和諧思想，主要表現(xiàn)在以處理人之間關(guān)系的禮儀制度設(shè)計(jì)中。在儒家的和諧觀念里，禮的規(guī)定以及人們對(duì)禮的認(rèn)同，是整個(gè)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。在科技、管理、資金等非勞動(dòng)要素已進(jìn)入社會(huì)分配的原則，是符合人的利益驅(qū)動(dòng)本性的，也有利于充分調(diào)動(dòng)各社會(huì)成員的潛能，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)成員對(duì)整個(gè)社會(huì)秩序的認(rèn)同，并形成社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的向心力量。在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)，良好的環(huán)境，不僅可以減少居民煩躁、焦慮心理，乃至某些危害社會(huì)的不良行為，還會(huì)有力地促進(jìn)居民的精神文明建設(shè)，提高文明水平，在小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明氛圍中陶冶居民的高尚情操，形成互助、互諒的社會(huì)風(fēng)氣，形成了居住者共同的歸屬感。

　　3、和諧社區(qū)促進(jìn)了和諧社會(huì)的形成。從社會(huì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，城市的形成和發(fā)展，都是以房屋的高度密集為表現(xiàn)形態(tài)的，因?yàn)槌鞘蟹课葜杏邪俜种笥沂亲≌≌^(qū)作為人們生活和生存的空間，況且人的一生有超過(guò)一半的時(shí)間是在住宅里度過(guò)，因而，其精神面貌、道德水準(zhǔn)受到居住環(huán)境和居住質(zhì)量的熏陶。作為一個(gè)城市來(lái)說(shuō)，社區(qū)的和諧關(guān)系到一個(gè)城市乃至整個(gè)社會(huì)的和諧。在廣州市的物業(yè)管理實(shí)踐看，物業(yè)管理具有兩大作用：第一，優(yōu)秀的物業(yè)管理可以使房屋保值、增值。良好的物業(yè)管理能夠延長(zhǎng)房屋的物理壽命，降低物業(yè)的物理?yè)p耗速度，避免了物業(yè)使用價(jià)值的超前損耗，起到了保值、增值的作用。另外，優(yōu)秀的物業(yè)管理還使得物業(yè)的設(shè)備及功能等紿終保持著與社會(huì)發(fā)展的同步性，延長(zhǎng)了房屋的經(jīng)濟(jì)壽命。第二，良好的物業(yè)管理能夠?yàn)榫幼≌咛峁┣鍧崱?yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境。一個(gè)好的社區(qū)，硬件只是必備條件之一，而鄰里之間的和諧、個(gè)人與社區(qū)的和諧、家庭與整體的和諧，則構(gòu)成了社區(qū)文化的重要內(nèi)容。

　　二、物業(yè)管理充當(dāng)構(gòu)建和諧社區(qū)的主要載體。
　　社區(qū)作為人民群眾生活的家園、各類經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織活動(dòng)的舞臺(tái)，已成為城市管理的重心。物業(yè)管理作為社區(qū)管理的重要組成部分，其服務(wù)涉及到千家萬(wàn)戶的安居樂(lè)業(yè)，是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)推進(jìn)建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化社區(qū)”具有十分重要的作用。住宅小區(qū)既是城市的重要組成部分，也是城市的一個(gè)縮影，又是開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口，其環(huán)境、秩序、服務(wù)和社會(huì)風(fēng)尚等直接關(guān)系到城市居民的文明素質(zhì)，直接反映了一個(gè)城市的文明水準(zhǔn)，物業(yè)管理充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)解決群眾生活中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，有助于提升物業(yè)管理服務(wù)水平，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。

　　第一，維護(hù)社區(qū)的完整居住區(qū)的建設(shè)及其內(nèi)外環(huán)境是整體的建筑藝術(shù)，體現(xiàn)了物質(zhì)文明的建設(shè)成就，也體現(xiàn)了精神文明生活的歷程。城市是人類文明、進(jìn)步的產(chǎn)物，而城市形象，不僅僅是人與建筑在某一區(qū)域聚集的外在景觀，還擁有十分豐富的人文內(nèi)涵。居住區(qū)實(shí)施物業(yè)管理、發(fā)展社區(qū)文化，在創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境