論職業(yè)管理處主任應(yīng)具備的素質(zhì)

　　對中國物業(yè)管理行業(yè)而言，正是處在行業(yè)高速發(fā)展的黃金時期，物業(yè)管理企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)管理處主任的人才隊伍。

　　一、管理處主任職業(yè)化的選擇

　　作為管理處主任,在物業(yè)管理企業(yè)中當(dāng)然地充當(dāng)了一個重要角色。物業(yè)管理行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù)，如何最大限度地滿足業(yè)主(用戶)的生活、學(xué)習(xí)和工作需要，那就需要物業(yè)管理企業(yè)(實際上是管理處)做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作，讓業(yè)主(用戶)在所居住和工作的環(huán)境里能夠得到身心的休息和陶冶，人格得以升華，從而使房地產(chǎn)保值增值。在此過程中，管理處主任既是確保一個小區(qū)或大廈的管理服務(wù)質(zhì)量水平主要執(zhí)行者，又是一個建設(shè)精神文明創(chuàng)造社會效益的關(guān)鍵人物。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨,要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質(zhì)高，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)管理處主任的人才隊伍。以下就職業(yè)管理處主任的基本條件和素質(zhì)進(jìn)行探討。

　　二、職業(yè)管理處主任應(yīng)具備的基本條件

　　條件一、品德

　　管理處主任的品德在團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)中具有舉足輕重的作用。我們可以借用微軟比爾.蓋茨提出的最佳雇員十大品德：

　　1、你對公司或小組的產(chǎn)品一定要抱有尋根問底的好奇心；

　　2、在與顧客進(jìn)行座談討論如何使用產(chǎn)品時必須真誠關(guān)切地投入會談中，你必須抱有傳道狂般的熱情；

　　3、一旦了解顧客地需要后，你要不斷思索，力求尋找出令產(chǎn)品符合客戶需要的方法；

　　4、雇員須致力于長遠(yuǎn)目標(biāo)；

　　5、你雖具有遠(yuǎn)見卓識，但仍須具備專業(yè)知識和技術(shù)；

　　6、你必須靈活利用可帶給你靈感的機(jī)會，如需要在地區(qū)之間或部門之間調(diào)換你的工作，你都應(yīng)坦然面對；

　　7、好雇員應(yīng)了解做生意的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，公司為何這樣運作？有必要明白一個舉措成功或失敗的原因；

　　8、你必須留意競爭者，我們的競爭對手有哪些策略棋高一著？我們可從中學(xué)些什么？如何才能避免重犯他們那樣的錯誤？

　　9、你必須用腦。要分析問題，要明了各種潛在交易給予的提示；

　　10、不要忽略明顯的基本條件，諸如誠實忠厚和勤奮工作。

　　條件二、抱負(fù)

　　一個優(yōu)秀的職業(yè)管理處主任，要有自己的抱負(fù)，對自己的人生和職業(yè)生涯有一個合理的規(guī)劃，志當(dāng)存高遠(yuǎn)。在具體的事業(yè)中，能夠?qū)€人抱負(fù)和公司的目標(biāo)聯(lián)系起來，創(chuàng)造個人和公司的理想未來。因為只有將個人志向和公司戰(zhàn)略目標(biāo)得到和諧統(tǒng)一時，才會在成就大事業(yè)的同時實現(xiàn)個人愿望。

　　條件三、學(xué)習(xí)能力

　　學(xué)習(xí)掌握你應(yīng)掌握的專業(yè)知識能力，在專業(yè)知識上應(yīng)該有一個自己的學(xué)識平臺，在掌握一定專業(yè)知識的前提下，應(yīng)該以科學(xué)態(tài)度和求學(xué)精神，去研究發(fā)掘你尚未掌握的專業(yè)知識領(lǐng)域。

　　條件四、專業(yè)知識

　　職業(yè)管理處主任應(yīng)該確定自己的專業(yè)知識方向并為這個方向努力進(jìn)取。“術(shù)有專攻，學(xué)有所長”，力求成為你從事工作專業(yè)領(lǐng)域里的專家，具有良好的素養(yǎng)、知識、技能。

　　條件五、勤奮工作

　　天道酬勤，沒有勤奮的工作，想取得卓越的成績是不可能的，聰明不是天生，專家也非自發(fā)的；只能通過自身不斷的努力，不斷豐富自己的知識范圍和知識結(jié)構(gòu)，才能達(dá)到優(yōu)秀職業(yè)管理處主任應(yīng)具備的條件。在事業(yè)，有勤奮工作的敬業(yè)愛業(yè)精神，對自已的事業(yè)有與眾不同的熱愛，才能登上事業(yè)的最高峰，因為機(jī)會，總是留給有準(zhǔn)備的人。

　　條件六、協(xié)作共事

　　在資訊全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的今天，專業(yè)化分工越來越細(xì)，需要更多的協(xié)助和合作去完成一項工作；在職業(yè)經(jīng)理人中，協(xié)作共事已成為個人的基本素養(yǎng)之一。

　　條件七、遵章守紀(jì)

　　嚴(yán)格按公司的規(guī)章制度工作，遵守工作紀(jì)律，不斷增強(qiáng)個人的自律意識，提高自己的團(tuán)隊觀念和團(tuán)隊意識，保持團(tuán)隊發(fā)展的優(yōu)秀性。

　　三、職業(yè)管理處主任應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、服務(wù)意識

　　物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識。而且服務(wù)從學(xué)會微笑開始。服務(wù)意識是進(jìn)入這個行業(yè)的一個基本要求，作為職業(yè)管理處主任，超強(qiáng)的服務(wù)意識，表現(xiàn)在認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度上，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。

　　職業(yè)經(jīng)理必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評組滿意；物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗物業(yè)管理工作最重要的評價指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

　　由被動等候向主動服務(wù)突破。幾乎每個管理處都設(shè)立了客戶服務(wù)中心，以為只要服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)往墻上一掛，就以為是很好的服務(wù)；作為物業(yè)管理處職業(yè)主任，要有創(chuàng)新，要帶動管理處的工作人員，從過去的被動提供服務(wù)，向主動地與顧客溝通，挖掘業(yè)主的潛在需求，開發(fā)新的服務(wù)項目。

　　2、社區(qū)文化氛圍的營造能力

　　一個社區(qū)，是由許多來自不同的地方，不同性格，不同文化素質(zhì)、不同文化修養(yǎng)的人群組成，如何找出本社區(qū)的文化特征，營造一個祥和社區(qū)文化氛圍，這是一個系統(tǒng)性的工作能力，不僅僅是開展幾次社區(qū)文化活動，而是作為一個社區(qū)文化建設(shè)角度去考慮。我們很多人都知道，麥當(dāng)勞的食品其實很簡單，除了他標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)

篇2：物業(yè)項目管理處主任助理崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求

　　物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　a、崗位職責(zé)

　　*協(xié)助主任對管理處的各項工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常巡查工作；

　　*負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理；

　　*協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系，配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作；

　　*負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全管理，督促、檢查、落實消防安全措施；對外包項目消殺工作的檢查，監(jiān)督；主持護(hù)管隊日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并具體組織實施；

　　*負(fù)責(zé)對小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實施及檢查，及時向管理處主任匯報工作質(zhì)量和進(jìn)度；

　　*督導(dǎo)護(hù)管隊的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、崗位技能培訓(xùn)和常規(guī)訓(xùn)練，達(dá)到隊伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬，提高對突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。

　　*負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，指導(dǎo)相關(guān)人員對出入庫的材料和工具進(jìn)行驗放、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫或領(lǐng)取；

　　*要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規(guī)格等進(jìn)行合理擺放，并做好相應(yīng)標(biāo)識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識。

　　*協(xié)助管理處主任做好本部門承擔(dān)的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標(biāo)。

　　*完成管理處主任交辦的其他工作。

　　b、素質(zhì)要求

　　*中專或以上學(xué)歷；

　　*持物業(yè)管理上崗證；

　　*有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；

　　*具有實施崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工的工作能力；

　　*熟練應(yīng)用計算機(jī)，掌握國家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。

篇3：物業(yè)項目管理處主任崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求

　　物業(yè)項目管理處主任崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　a、崗位職責(zé)

　　*負(fù)責(zé)對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行QHSE管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

　　*不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效；

　　*合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度；

　　*按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎懲分明；

　　*負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費及施工預(yù)算的審批工作，合理控制費用開支；

　　*負(fù)責(zé)簽訂管理處的各類合同，包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)督合同實施；

　　*每月月底，組織各個小組負(fù)責(zé)人召開例會，總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況，討論編制好下月工作計劃；

　　*負(fù)責(zé)組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險、擬訂本部門的QHSE目標(biāo)和指標(biāo)以及HSE管理方案；

　　*負(fù)責(zé)對本部門QHSE管理體系的運行績效進(jìn)行測量及考評；

　　*負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標(biāo)。

　　*完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　b、素質(zhì)要求

　　*管理類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科或以上學(xué)歷；

　　*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；

　　*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　*具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感；

　　*熟練應(yīng)用計算機(jī)，掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。