20**物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實(shí)行( )，可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定，重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
B.物業(yè)管理審批制度
C.物業(yè)承接查驗(yàn)制度
D.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的工作要求的表述，正確的是( )。
A.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)7日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
B.公告《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見(jiàn)的時(shí)間和反饋方式前公告
C.確認(rèn)業(yè)主身份，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)
D.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，這屬于管理規(guī)約中關(guān)于( )的內(nèi)容。
A.業(yè)主的共同利益
B.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理
C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
D.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
4.物業(yè)管理服務(wù)的( )對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求，一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求，就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)。
A.即時(shí)性
B.系統(tǒng)性
C.監(jiān)督性
D.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是( )。
A.戶外圍墻
B.落水管
C.照明設(shè)施
D.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得( )的同意，以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施，最大限度地減少給其他業(yè)主帶來(lái)的不便。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門
B.居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.建設(shè)單位和居民委員會(huì)
D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘( )。
A.物業(yè)管理人才
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.物業(yè)服務(wù)志愿者
D.物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)
8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中，不屬于招標(biāo)活動(dòng)方案內(nèi)容的是( )。
A.開(kāi)標(biāo)時(shí)間
B.招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)情況
C.開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)
D.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法
9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由( )共同組成。
A.投標(biāo)人和招標(biāo)人
B.評(píng)標(biāo)專家和監(jiān)督人員
C.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
D.投標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
10.物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是( )。
A.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
B.竣工總平面圖
C.物業(yè)的規(guī)劃
D.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等資料
答案：CCCAC DDDCD
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下，為了保證房屋的維修和正常使用，依照國(guó)家規(guī)定建立的專門性資金，專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。
A.業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.房屋規(guī)劃主管部門
D.國(guó)家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求，業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)( )日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由( )負(fù)責(zé)籌備和召集。
A.業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督者
B.業(yè)主
C.業(yè)主代表人
D.業(yè)主委員會(huì)
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他( )。
A.業(yè)主委員會(huì)委員
B.業(yè)主代表
C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主
D.實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主( )，需要通過(guò)民主協(xié)商的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
A.共同財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
B.共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
C.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的分配
D.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗(yàn)收資料是( )。
A.地下管網(wǎng)工程竣工圖
B.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
C.物業(yè)質(zhì)量保修文件
D.物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)
17.按照我國(guó)《公司法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊(cè)資本不得低于( )萬(wàn)元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述，錯(cuò)誤的是( )。
A.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷，見(jiàn)習(xí)一年期滿，經(jīng)單位考核合格者
B.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過(guò)專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級(jí)資格，經(jīng)單位考核合格者
C.在本專業(yè)崗位工作，經(jīng)過(guò)國(guó)家或國(guó)家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者
D.具有個(gè)人開(kāi)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
19.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是( )組織、運(yùn)作的規(guī)程，需要由業(yè)主共同決定。
A.業(yè)主委員會(huì)
B.業(yè)主大會(huì)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.其他管理人
20.下列選項(xiàng)中，( )是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個(gè)最基本的準(zhǔn)則，也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項(xiàng)基本義務(wù)。
A.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
B.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
C.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全
D.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分，但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有( )。
A.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
B.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C.控制權(quán)和知情權(quán)
D.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下，確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄
B.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
D.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度，是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害，只要不影響業(yè)主民主決策，是否成立業(yè)主大會(huì)，由( )決定。
A.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
B.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
C.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)
D.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以按照幢、單元、樓層等為單位，推選( )名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(B )備案，以便政府行政主管部門對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。
A.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
B.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
C.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
D.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待
遇表現(xiàn)為( )。
A.采取地方保護(hù)主義，限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
B.對(duì)某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項(xiàng)目并允許查驗(yàn)項(xiàng)目，而對(duì)其他潛在投標(biāo)人則掩飾項(xiàng)目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間
C.向潛在投標(biāo)人提出不切實(shí)際的投標(biāo)條件或要求
D.從企業(yè)所有制角度進(jìn)行限制，不允許民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
27.邀請(qǐng)招標(biāo)也稱定向招標(biāo)，是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)，主要適用對(duì)( )的物業(yè)管理項(xiàng)目。
A.物業(yè)管理無(wú)要求
B.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
C.物業(yè)管理有特定要求
D.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中，屬于對(duì)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介的內(nèi)容是( )。
A.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
B.投標(biāo)人資格
C.物業(yè)管理用房的配備情況
D.服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)( )同意。
A.有利害關(guān)系的業(yè)主
B.業(yè)主大會(huì)
C.其他業(yè)主
D.業(yè)主委員會(huì)
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。
A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
B.對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換
C.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主委員會(huì)所有
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)( )。
A.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià)，以保證受益群體的最大化
B.隨時(shí)滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求
C.長(zhǎng)時(shí)間接受客戶的監(jiān)管和考驗(yàn)
D.對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理
32.以下對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述，不正確的是( )。
A.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議
B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議
C.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
D.選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)
33.用來(lái)規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會(huì)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)性規(guī)約是( )。
A.物業(yè)服務(wù)合同
B.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約
C.業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
D.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
34.下列選項(xiàng)中，( )不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。
A.具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間
B.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)
C.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)履行的義務(wù)中，( )是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必要前提。
A.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定
B.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金
C.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的義務(wù)
D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
36.業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)做好書(shū)面記錄，由( )簽字后存檔。
A.主持會(huì)議的委員
B.業(yè)主委員會(huì)的主任
C.業(yè)主委員會(huì)的組織者
D.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的( )。
A.強(qiáng)制性條例
B.行為準(zhǔn)則
C.合同規(guī)定
D.基本原則
38.下列選項(xiàng)中，臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括( )。
A.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)
B.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
D.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，( )可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
A.其他業(yè)主和公安部門
B.公安部門
C.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門
40.以下對(duì)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述，不正確的是( )。
A.建設(shè)單位可以對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)和其他條件進(jìn)行綜合比較，從中選擇報(bào)價(jià)低、技術(shù)力量強(qiáng)、管理行為規(guī)范、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)
B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，要求依照法定程序進(jìn)行，有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為
C.前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度，有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
D.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則
答案：1-5 CCCAC6-10 DDDCD 11-15 ABDDB 16-20 ADDBB
21-25 BBAAB 26-30 BCBAC31-35 ACBAD 36-40 CBACC
注釋人： *hy 提交時(shí)間：20**-6-8 11:35:16
20**年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測(cè)模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)頒發(fā)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，下發(fā)管理權(quán)的是( ) 。
A、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
B、建設(shè)部小區(qū)辦
C、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
D、國(guó)務(wù)院建設(shè)管理部門
2、一級(jí)資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查，審查期限為( )個(gè)工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、( )主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。
A、政府價(jià)格
B、國(guó)務(wù)院發(fā)改委
C、物價(jià)管理
D、市場(chǎng)管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù)，其中特點(diǎn)有( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的。
A、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離
B、主體法律地位對(duì)等
C、服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)等
D、主題法律地位平等
5、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間，法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱，是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
A、民 法
B、法規(guī)
C、條例
D、規(guī)章
6、自20**年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號(hào))規(guī)定：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
A、各種物業(yè)管理項(xiàng)目
B、30萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
C、20萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
D、10萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和3萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
7、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、刑法
C、條例
D、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指( )。
A、調(diào)解、仲裁 、訴訟
B、假定、處理、制裁
C、公平、公正、公開(kāi)
D、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在交接物業(yè)時(shí)不按規(guī)定移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào)，并處()的罰款。
A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下
C、3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下
D、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下
10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
A、要約邀請(qǐng)
B、要約準(zhǔn)備
C、要約
D、承諾
答案：
DBADACABBA
11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定，政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門
B、稅務(wù)部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、建設(shè)行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定，裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。
A、民事責(zé)任
B、行政責(zé)任
C、刑事責(zé)任
D、連帶責(zé)任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象是物業(yè)管理法律關(guān)系的( ) 。
A、主題
B、客體
C、內(nèi)容
D、要素
14、司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由( )發(fā)布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民檢查院
15、( )是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
A、《中華人民共和國(guó)民法通則》
B、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》
C、《中華人民共和國(guó)合同法》
D、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
A、小修
B、中修
C、大 修
D、改造
17、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策的說(shuō)法中正確的是( )。
A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
B、法律比政策調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍更廣泛
C、政策由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施
D、政策具有國(guó)家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的( )的法律關(guān)系。
A、民事性質(zhì)
B、行政性質(zhì)
C、不平等主體之間
D、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時(shí)，服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
A、業(yè)主大會(huì)決定
B、雙方約定
C、物價(jià)部門決定
D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
20、( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見(jiàn)和建議，以便將來(lái)更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
A、前期物業(yè)管理
B、日常物業(yè)服務(wù)
C、物業(yè)管理要和開(kāi)發(fā)同期介入
D、物業(yè)管理的早期介入
答案：
CABCCAAABD
21、物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是( )。
A、房地行政主管部門
B、業(yè)主
C、社區(qū)的建設(shè)
D、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則
A、專業(yè)高效
B、公平競(jìng)爭(zhēng)
C、統(tǒng)一管理
D、權(quán)責(zé)分明
23、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
A、權(quán)責(zé)分明原則，是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確
B、依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)
C、業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的
D、服務(wù)第一原則，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中
24、( )往往是立法的先導(dǎo)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
A、決議
B、文件
C、制度
D、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損壞的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是( )。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、刑事責(zé)任
26、《合同法》采用的是()原則。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、時(shí)間優(yōu)先
D、書(shū)面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于20**年9月1日開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、全國(guó)人民代表大會(huì)
B、國(guó)務(wù)院
C、國(guó)家發(fā)展
D、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
A、各種類型
B、特種類型
C、兩種類型以上
D、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、建設(shè)單位
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)
D、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。
A、物業(yè)的接管驗(yàn)收
B、客戶管理服務(wù)
C、安全服務(wù)
D、社區(qū)活動(dòng)組織
答案：
BBCDB ABCAB
31、我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。
A、北京
B、上海
C、廣州
D、深圳
32、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )機(jī)構(gòu)。
A、派出
B、執(zhí)行
C、監(jiān)督
D、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號(hào)令頒布了( )，這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
C、《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》
D、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中首先要( )。
A、接管驗(yàn)收物業(yè)
B、簽訂物業(yè)服務(wù)合同
C、收集物業(yè)資料
D、為客戶辦理入住手續(xù)
35、( )是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。
A、物業(yè)
B、房地產(chǎn)
C、不動(dòng)產(chǎn)
D、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是( )。
A、專業(yè)性
B、廣泛性
C、服務(wù)性
D、主動(dòng)性
37、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，( )簽訂書(shū)面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。
A、應(yīng)當(dāng)
B、不必
C、必須
D、口頭
38、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
A、業(yè)主
B、建設(shè)單位
C、物業(yè)管理企業(yè)
D、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范( )，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
A.文件
B、文本
C、文書(shū)
D、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費(fèi)用，可向( )收取手續(xù)費(fèi)。
A、業(yè)主
B、委托單位
C、使用人
D、最終用戶
答案：
DBADA CAACB
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開(kāi)發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由( )約定。
A、業(yè)主
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)
D、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是有區(qū)別的，按照我國(guó)現(xiàn)行的辦法是( )
A、政府指導(dǎo)價(jià)
B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C、包干制和酬金制
D、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
43、物業(yè)管理費(fèi)用核算包括經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用費(fèi)、( )等。
A、差旅費(fèi)
B、綠化費(fèi)
C、取暖費(fèi)
D、水電費(fèi)
44、物業(yè)管理企業(yè)，年末應(yīng)收賬款余額的( )計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。
A、0、1%～0、5%
B、0、2～0、5%
C、0、3%～0、5%
D、1%
45、( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
A、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)
B、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力
C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象
D、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)
46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立( )。
A、一個(gè)業(yè)主大會(huì)
B、一個(gè)業(yè)主委員會(huì)
C、兩個(gè)業(yè)主委員會(huì)
D、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)( )。
A、使用權(quán)
B、產(chǎn)權(quán)
C、支配權(quán)
D、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，要向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，其中不包括( )。
A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
B、人身保險(xiǎn)
C、公共責(zé)任保險(xiǎn)
D、醫(yī)療保險(xiǎn)
49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)交納( )。
A、管理稅
B、營(yíng)業(yè)稅
C、城市建設(shè)維護(hù)稅
D、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè)，國(guó)家為了扶持物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)給予政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼，稱為( )收入。
A、業(yè)務(wù)補(bǔ)貼
B、補(bǔ)貼
C、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼
D、附加補(bǔ)貼
答案：
DDBCA -ADDBB
51、財(cái)務(wù)預(yù)算在實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)偏差，因而需要通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及( )找到偏差的原因，然后提出修改和補(bǔ)救辦法。
A、提出決策
B、早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
C、有效的效仿
D、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費(fèi)，超過(guò)三個(gè)月的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請(qǐng)( )。
A、支付令
B、催款令
C、審查令
D、督促令
53、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)、專款專用，專項(xiàng)維修資金可( )或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用。
A、購(gòu)買國(guó)債
B、購(gòu)買股票
C、購(gòu)買基金
D、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入主要用于( )，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
A、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎(jiǎng)金
B、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)
C、專項(xiàng)維修資金
D、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員必須爭(zhēng)取的判斷資金風(fēng)險(xiǎn)和資金( )對(duì)企業(yè)利潤(rùn)最大化的影響，采用最適合公司的籌資方式來(lái)籌集資金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起訴書(shū)之日起( )日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的( )來(lái)進(jìn)行管理。
A、或有負(fù)債
B、長(zhǎng)期負(fù)債
C、預(yù)計(jì)收益
D、現(xiàn)金預(yù)算
58、業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，( )將專項(xiàng)維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
A、住房資金管理中心
B、房地產(chǎn)行政主管部門
C、銀行
D、業(yè)主委員會(huì)
59、建設(shè)部于( )發(fā)布了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》，明確規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書(shū)》，暫定資質(zhì)的條件不低于( )級(jí)資質(zhì)的條件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案：
BAACB BBBCD
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的原則，表述不正確的是( )
A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃
B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計(jì)劃
C、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計(jì)劃
D、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對(duì)于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項(xiàng)目的處理方式，下列應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題中，說(shuō)法不正確的是( )
A、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)重新核驗(yàn)
B、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房，權(quán)利在消費(fèi)者
C、由質(zhì)量部門人的，房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請(qǐng)退房
D、對(duì)給購(gòu)房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定，應(yīng)包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和( )兩個(gè)方面。
A、分區(qū)規(guī)劃
B、簡(jiǎn)單規(guī)劃
C、詳細(xì)規(guī)劃
D、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前，應(yīng)當(dāng)制定( )，對(duì)城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見(jiàn)，作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
A、城市總體規(guī)劃綱要
B、城市整體規(guī)劃綱要
C、城市詳細(xì)規(guī)劃綱要
D、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實(shí)行( )制度。
A、一級(jí)審批
B、分級(jí)審批
C、總體審批
D、二級(jí)審批
66、城市總體規(guī)劃綱要，需經(jīng)( )審核同意。
A、國(guó)務(wù)院
B、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
C、市人民政府
D、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃，一般是由( )委托編制和進(jìn)行方案評(píng)選，審定后具有法規(guī)效力，是一種政府行為。
A、政府部門
B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位
C、個(gè)人
D、市人民政府
68、工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)只設(shè)( )級(jí)，其承接工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后，因故不能按其開(kāi)工，可申請(qǐng)延期，延期( )。
A、以一次為限，不超過(guò)3個(gè)月 B、以一次為限，不超過(guò)6個(gè)月
C、以兩次為限，每次不超過(guò)3個(gè)月 D、以兩次為限，每次不超過(guò)6個(gè)月
70、建設(shè)工期不足一年的，到位資金原則上不得的好與工程合同價(jià)的( )。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案：
CDCAB CAACD
71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起( )月內(nèi)開(kāi)工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是( )。
A、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
B、未確定施工企業(yè)
C、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
D、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后，施工單位應(yīng)向( )提交工程竣工報(bào)告，，申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。
A、建設(shè)單位
B、建設(shè)行政主管部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)( )。
A、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格，只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格交納有關(guān)稅費(fèi)
B、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格，并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
C、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格，也不能通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
D、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格，但不通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實(shí)質(zhì)是( )。
A、房屋買賣
B、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
C、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
D、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中( )不屬于商品房的預(yù)售條件。
A、已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用證書(shū)
B、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
C、持有人民政府建房許可證
D、取得商品房預(yù)售許可證
77、( )是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意識(shí)，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過(guò)得類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策
B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系
D、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )。
A、民事責(zé)任
B、刑事責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、社會(huì)責(zé)任
79、物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范是( )。
A、憲法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事責(zé)任是( )。
A、停止侵害
B、排除妨礙
C、賠償損失
D、支付違約金
答案：
BBAAB CBACB
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬(wàn)元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲(chóng)害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門逃生
B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂
C. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由( )頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員
E.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見(jiàn)與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開(kāi)始入住，20**年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
問(wèn)題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?(4分)
問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)
問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案。