一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人須具備的素質(zhì)
項(xiàng)目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)管理處主任的人才隊(duì)伍。
一個(gè)人不管對(duì)工作、對(duì)家庭都應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，只有這樣，遇到困難時(shí)才能不畏艱難，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；遇到不懂時(shí)才能不恥下問(wèn)，一心把工作做好做精。反之，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，遇到問(wèn)題總是強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任，整天敷衍了事，怨聲載道。
有責(zé)任心的人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要重視客戶（業(yè)主）的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，而不會(huì)一味埋怨客戶（業(yè)主）的素質(zhì)；要善于換位思考，真正做到客戶（業(yè)主）至上。
俗話說(shuō)，做一行要愛(ài)一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位置和心態(tài)。服務(wù)行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當(dāng)出氣筒。沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，絕對(duì)做不好這一行，要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客戶（業(yè)主）滿意。而動(dòng)不動(dòng)以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的大忌。一個(gè)人習(xí)慣的改變需要有恒心和毅力，而一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務(wù)理念的根本及源泉。
俗話講，“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責(zé)任心和好的服務(wù)理念，就應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機(jī)電專業(yè)的知識(shí)，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個(gè)專業(yè)。
首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會(huì)，遵紀(jì)守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學(xué)習(xí)國(guó)家及地方出臺(tái)的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時(shí)注重時(shí)效性。項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如 《 憲法 》 、 《 民法 》 、 《 合同法 》 、以及國(guó)家地方法規(guī)，如 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 、招投標(biāo)、分等級(jí)收費(fèi)、維修資金的管理、消防條例，等等。
其次，精通本物業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要了解項(xiàng)目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方平安，才能在每年的預(yù)算中合理地開(kāi)發(fā)維護(hù)這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時(shí)的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補(bǔ)。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的理財(cái)高手，量入為出、當(dāng)家理財(cái)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，也是經(jīng)濟(jì)考核的責(zé)任指標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細(xì)算才能保證項(xiàng)目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
項(xiàng)目經(jīng)理一定要看財(cái)務(wù)報(bào)表，心存一本明細(xì)賬，有多少收入、多少開(kāi)支，還有多少抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，都要了然于胸。
同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時(shí)要合理掌握市場(chǎng)原則，做到價(jià)廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對(duì)大手大腳的浪費(fèi)現(xiàn)象，做到人人反對(duì)浪費(fèi)。倡導(dǎo)變廢為寶和技術(shù)革新，倡導(dǎo)和推進(jìn)一種好的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)利者，懲罰浪費(fèi)者。
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也要不斷地走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財(cái)經(jīng)驗(yàn)及控制成本經(jīng)驗(yàn)，合理地配置及儲(chǔ)備人員，要規(guī)避經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。
一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個(gè)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)，面臨形形色色的分承包商，并要領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目的廣大員工，所以，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負(fù)責(zé)人的果斷、聰慧，使項(xiàng)目能在一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。
同時(shí)，除國(guó)家及地方法律法規(guī)外，項(xiàng)目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要建立層級(jí)管理的秩序，要依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀(jì)的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學(xué)習(xí)、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識(shí)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，妥善應(yīng)對(duì)，合理出資，也要學(xué)會(huì)借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來(lái)幫助自己項(xiàng)目的完善及成長(zhǎng)，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機(jī)感，真正做到竭誠(chéng)服務(wù)、追求完美。
物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性的勞動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體員工共同努力來(lái)完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力無(wú)時(shí)無(wú)刻的不體現(xiàn)在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。有人講，注重細(xì)節(jié)不一定成功，但反過(guò)來(lái)不注重細(xì)節(jié)必將導(dǎo)致失敗。
彼得 · 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》 一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”海爾的張瑞敏也說(shuō)：“沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說(shuō)明企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通
過(guò)每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到”。在物業(yè)管理中，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，尤其是安全事項(xiàng)，往往一塊告示牌、一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)都會(huì)造成災(zāi)難和損失。所以項(xiàng)目經(jīng)理的親力親為、走動(dòng)式管理，了解現(xiàn)場(chǎng)、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 · 沃爾頓工作時(shí)間的 90 ％以上是用在乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開(kāi)周六例會(huì)討論一個(gè)一個(gè)分店的具體運(yùn)營(yíng)情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問(wèn)題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
因此，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要把握住細(xì)節(jié)，每天親臨現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)注每個(gè)員工的工作過(guò)程，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，有效解決所有具體問(wèn)題，管理就會(huì)變得順暢。
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)深諳上述道理，以品質(zhì)提升價(jià)值。品質(zhì)有保障了，企業(yè)才能生存，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。精細(xì)化的管理首先做到規(guī)范化的管理，以制度管人，將品質(zhì)做深做透、做細(xì)做精、做到極致，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路。
1. 王荷， 《 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社，
2. 吳憲生， 《 項(xiàng)目經(jīng)理在前期物業(yè)管理介入中的職責(zé)和作用 》 ， 《 中國(guó)物業(yè)管理 》 ，
3. 王勇主編， 《 如何成為一個(gè)出色的項(xiàng)目經(jīng)理 》 ，南開(kāi)大學(xué)出版社，
篇2：一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人須具備素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人須具備的素質(zhì)
項(xiàng)目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)管理處主任的人才隊(duì)伍。
一個(gè)人不管對(duì)工作、對(duì)家庭都應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，只有這樣，遇到困難時(shí)才能不畏艱難，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；遇到不懂時(shí)才能不恥下問(wèn)，一心把工作做好做精。反之，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，遇到問(wèn)題總是強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任，整天敷衍了事，怨聲載道。
有責(zé)任心的人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要重視客戶（業(yè)主）的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，而不會(huì)一味埋怨客戶（業(yè)主）的素質(zhì)；要善于換位思考，真正做到客戶（業(yè)主）至上。
俗話說(shuō)，做一行要愛(ài)一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位置和心態(tài)。服務(wù)行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當(dāng)出氣筒。沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)，絕對(duì)做不好這一行，要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客戶（業(yè)主）滿意。而動(dòng)不動(dòng)以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的大忌。一個(gè)人習(xí)慣的改變需要有恒心和毅力，而一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務(wù)理念的根本及源泉。
俗話講，“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責(zé)任心和好的服務(wù)理念，就應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機(jī)電專業(yè)的知識(shí)，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個(gè)專業(yè)。
首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會(huì)，遵紀(jì)守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學(xué)習(xí)國(guó)家及地方出臺(tái)的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時(shí)注重時(shí)效性。項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如 《 憲法 》 、 《 民法 》 、 《 合同法 》 、以及國(guó)家地方法規(guī)，如 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 、招投標(biāo)、分等級(jí)收費(fèi)、維修資金的管理、消防條例，等等。
其次，精通本物業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要了解項(xiàng)目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方平安，才能在每年的預(yù)算中合理地開(kāi)發(fā)維護(hù)這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時(shí)的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補(bǔ)。
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的理財(cái)高手，量入為出、當(dāng)家理財(cái)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，也是經(jīng)濟(jì)考核的責(zé)任指標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細(xì)算才能保證項(xiàng)目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
項(xiàng)目經(jīng)理一定要看財(cái)務(wù)報(bào)表，心存一本明細(xì)賬，有多少收入、多少開(kāi)支，還有多少抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，都要了然于胸。
同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時(shí)要合理掌握市場(chǎng)原則，做到價(jià)廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對(duì)大手大腳的浪費(fèi)現(xiàn)象，做到人人反對(duì)浪費(fèi)。倡導(dǎo)變廢為寶和技術(shù)革新，倡導(dǎo)和推進(jìn)一種好的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)利者，懲罰浪費(fèi)者。
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理也要不斷地走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財(cái)經(jīng)驗(yàn)及控制成本經(jīng)驗(yàn)，合理地配置及儲(chǔ)備人員，要規(guī)避經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。
一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個(gè)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)，面臨形形色色的分承包商，并要領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目的廣大員工，所以，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負(fù)責(zé)人的果斷、聰慧，使項(xiàng)目能在一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。
同時(shí)，除國(guó)家及地方法律法規(guī)外，項(xiàng)目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要建立層級(jí)管理的秩序，要依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀(jì)的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學(xué)習(xí)、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識(shí)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，妥善應(yīng)對(duì)，合理出資，也要學(xué)會(huì)借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來(lái)幫助自己項(xiàng)目的完善及成長(zhǎng)，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機(jī)感，真正做到竭誠(chéng)服務(wù)、追求完美。
物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性的勞動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體員工共同努力來(lái)完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力無(wú)時(shí)無(wú)刻的不體現(xiàn)在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。有人講，注重細(xì)節(jié)不一定成功，但反過(guò)來(lái)不注重細(xì)節(jié)必將導(dǎo)致失敗。
彼得 · 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》 一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”海爾的張瑞敏也說(shuō)：“沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說(shuō)明企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通
過(guò)每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到”。在物業(yè)管理中，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，尤其是安全事項(xiàng)，往往一塊告示牌、一個(gè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)都會(huì)造成災(zāi)難和損失。所以項(xiàng)目經(jīng)理的親力親為、走動(dòng)式管理，了解現(xiàn)場(chǎng)、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 · 沃爾頓工作時(shí)間的 90 ％以上是用在乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開(kāi)周六例會(huì)討論一個(gè)一個(gè)分店的具體運(yùn)營(yíng)情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問(wèn)題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
因此，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要把握住細(xì)節(jié)，每天親臨現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)注每個(gè)員工的工作過(guò)程，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，有效解決所有具體問(wèn)題，管理就會(huì)變得順暢。
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)深諳上述道理，以品質(zhì)提升價(jià)值。品質(zhì)有保障了，企業(yè)才能生存，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。精細(xì)化的管理首先做到規(guī)范化的管理，以制度管人，將品質(zhì)做深做透、做細(xì)做精、做到極致，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路。
1. 王荷， 《 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)之道 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社，
2. 吳憲生， 《 項(xiàng)目經(jīng)理在前期物業(yè)管理介入中的職責(zé)和作用 》 ， 《 中國(guó)物業(yè)管理 》 ，
3. 王勇主編， 《 如何成為一個(gè)出色的項(xiàng)目經(jīng)理 》 ，南開(kāi)大學(xué)出版社，
篇3：物業(yè)管家體系各崗位素質(zhì)與技能要求
勞動(dòng)密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過(guò)程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此在打造“物業(yè)管家”的過(guò)程中，選擇有潛質(zhì)的人進(jìn)行持續(xù)不斷的專業(yè)的培養(yǎng)是很重要的事。而在培養(yǎng)專業(yè)高質(zhì)素的“管家”隊(duì)伍中，行業(yè)的要求與工作的性質(zhì)也基本確定了如何選材，向什么方向去培養(yǎng)人材。要成為或培養(yǎng)出一名合格的“物業(yè)管家”，天生的質(zhì)素與后天的培養(yǎng)都很重要。
“物業(yè)管家”服務(wù)體系中，“物業(yè)管家”這一層級(jí)的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個(gè)“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對(duì)“物業(yè)管家”這一層級(jí)的工作進(jìn)行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運(yùn)行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對(duì)“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢?
一、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件：
(一) 和顏悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時(shí)，甜甜的一個(gè)微笑有時(shí)可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
(二) 舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。
(三) 親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開(kāi)了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開(kāi)隔在人們之間的冰河。在人際交往的過(guò)程中，真誠(chéng)與友善總?cè)缍贞?yáng)光般燦爛而溫暖。
(四) 禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn)，熱情是感染別人、關(guān)愛(ài)他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無(wú)疑有利于與人相處，建立友情。
(五) 態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問(wèn)題的不同角度將影響到我們的思維與行動(dòng)。從健康的角度看可愛(ài)的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過(guò)程當(dāng)中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂(lè)觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動(dòng)而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。
(六) 風(fēng)趣幽默：積極的態(tài)度，靈活的表達(dá)是語(yǔ)言的藝術(shù)，具有幽默感的人有親和力，風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。
(七) 忠誠(chéng)務(wù)實(shí)：忠于職守，勤勞務(wù)實(shí)、真誠(chéng)正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程中，敢于承擔(dān)責(zé)任，能用全身心的愛(ài)去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。
(八) 業(yè)務(wù)精湛：“物業(yè)管家”的工作即對(duì)“人”也對(duì)“事”，因此成功的管家塑造，是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ獭＞康臉I(yè)務(wù)水準(zhǔn)無(wú)疑是管家勝任工作，最佳地實(shí)踐待人處“事”職責(zé)的前提。
(九) 博學(xué)多識(shí)：“物業(yè)管家”肩負(fù)著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴(kuò)展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目，還是從業(yè)戶的差異性來(lái)看，“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專業(yè)素養(yǎng)。
二、物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：
(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來(lái)自于交往對(duì)象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。
(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會(huì)有針對(duì)性，服務(wù)的效果才會(huì)更好。只有真正建立起了一個(gè)互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開(kāi)展才可能更為順暢。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍?duì)性的服務(wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對(duì)象信息的能力。
(四)成熟的服務(wù)提供能力：基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的，并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來(lái)的;對(duì)于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
(五)敏銳的觀察思考能力：“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過(guò)主動(dòng)性的精細(xì)化服務(wù)提供，來(lái)創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時(shí)，所必備的一種工作能力。
(六)較強(qiáng)的組織策劃能力：在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過(guò)“物業(yè)管家”一個(gè)人的努力就能很好滿足的，有時(shí)需要更多的人通力協(xié)作，有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造性的精心策劃，因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一。“物業(yè)管家”有制定、編寫各項(xiàng)流程的能力;處理問(wèn)題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。
(七) 良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力：物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容;要有效的處理好開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要?jiǎng)?chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家。“物業(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。
(八)理性的督導(dǎo)管理能力：“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作，達(dá)成上級(jí)所指定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供，取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。
三、物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類工作技能：
(一)物業(yè)專業(yè)技能：離開(kāi)了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵;因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來(lái)技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)實(shí)了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺(tái)。前期的銷售配合、交樓時(shí)的禮賓與交樓服務(wù)、裝修期間的監(jiān)管服務(wù)和入住后的系列服務(wù)，都需要有良好的技能基礎(chǔ)。物業(yè)管家應(yīng)熟悉國(guó)家和當(dāng)?shù)氐奈锕芊伞⒎ㄒ?guī)及有關(guān)政策，有一定土建工程知識(shí)和裝修管理知識(shí)。
(二)家政服務(wù)技能：解決衣食住行問(wèn)題，是每個(gè)人都要面對(duì)的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作，因此“物業(yè)管家”應(yīng)具備全面的家政知識(shí)，具備提供房間布置、裝修、美學(xué)、插花、烹飪飲食、家具保養(yǎng)、衣服熨洗、嬰兒看護(hù)、醫(yī)療常識(shí)及醫(yī)療護(hù)理等各項(xiàng)家政服務(wù)的技能。
(三) 基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能：“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開(kāi)始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。因此隨著“物業(yè)管家”的推進(jìn)，商務(wù)服務(wù)技能也是管家應(yīng)當(dāng)具備的技能這一。
(四)貼身管家服務(wù)技能：管家式服務(wù)的內(nèi)容十分的豐富，且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求很高，“物業(yè)管家”作為“貴族式”經(jīng)典服務(wù)的提供者，應(yīng)具備各類奢侈品服務(wù)、高檔餐飲服務(wù)、名貴物件保養(yǎng)收藏、高尚社交活動(dòng)舉辦等一系列管家服務(wù)技能。
(五)服務(wù)拓展創(chuàng)新技能：服務(wù)是無(wú)止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶;同時(shí)他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過(guò)“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。
四、私人管家應(yīng)符合以下要求
1.遵紀(jì)守法，服從工作安排，為人誠(chéng)實(shí)正直。
2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。
3.具正確使用和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。
4.具備良好的崗位知識(shí)儲(chǔ)備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識(shí)和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問(wèn)題咨詢;
5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。
6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。
7.具有良好的服務(wù)意識(shí)和私人管事日常問(wèn)題處理的能力，能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問(wèn)題;
8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。