淺談物業(yè)企業(yè)人力資源的有效控制與管理
在物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理中，如何才能發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員的最佳使用價(jià)值，應(yīng)是每個(gè)管理層面都要時(shí)刻認(rèn)真思考的問(wèn)題。而人力資源掌控，也是我們?cè)u(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身真實(shí)管理能力的簡(jiǎn)便方法。
由于人力資源費(fèi)用早已成為物業(yè)服務(wù)管理行為最大一項(xiàng)支出成本。所以，任何一家物業(yè)企業(yè)制定在崗職工編制以及職工工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都會(huì)出于必須控制成本的原因，只能采用“寧少勿多、寧低勿高”的慣性思維管理模式，從而使得原本就以存在的人力資源問(wèn)題變得更加棘手。
另外，對(duì)于主要依賴市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得以生存的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，往往都在同時(shí)管著幾個(gè)或是十幾個(gè)的服務(wù)管理項(xiàng)目，并且逐漸形成以各個(gè)項(xiàng)目為中心，同時(shí)也是相對(duì)獨(dú)立的人力資源管理、使用方式。平日少有來(lái)往，很難形成整體集約優(yōu)勢(shì)，難以及時(shí)有效應(yīng)對(duì)、處置各類(lèi)應(yīng)急、突發(fā)事件，公司整體調(diào)控管理能力相對(duì)低下，無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)物業(yè)服務(wù)需要。
對(duì)于任何依靠職場(chǎng)工資為生的企業(yè)職工個(gè)體，簡(jiǎn)單看來(lái)雖然只是一個(gè)單個(gè)個(gè)體，但是不可忽視的是，每個(gè)個(gè)體都會(huì)有各自鮮明的獨(dú)特特點(diǎn)。同時(shí)每個(gè)職工個(gè)體之間，對(duì)其就業(yè)技能所掌握的多、少也會(huì)存在一定差別，這也就是我們常常所說(shuō)的所謂技能高/低、技術(shù)好/壞。
在人力資源管理中，僅就單憑技能掌握的多寡，并不一定成為企業(yè)評(píng)判某個(gè)職工優(yōu)劣，好壞的使用標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)往往更加看重的是某個(gè)職工所具有的“道德品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)能力、進(jìn)取意愿、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、任務(wù)執(zhí)行”等綜合因素，作為人事選用、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
人力資源部門(mén)應(yīng)該依據(jù)企業(yè)自身具體情況，并且針對(duì)管理需要編制、頒布“企業(yè)人力資源調(diào)控管理制度”，承擔(dān)“培訓(xùn)、監(jiān)督、調(diào)控”管理責(zé)任。引導(dǎo)企業(yè)員工逐步樹(shù)立起，“人人為企業(yè)、企業(yè)為人人”的“個(gè)人職業(yè)規(guī)劃”。要使職工明白，只有隨同企業(yè)一起發(fā)展，才能獲得理想個(gè)人付出回報(bào)的道理。
在現(xiàn)今物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理中，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單憑企業(yè)主觀意愿很難實(shí)現(xiàn)的服務(wù)管理項(xiàng)目“選定”。所以在管項(xiàng)目也就出現(xiàn)種類(lèi)、等級(jí)，位置對(duì)應(yīng)遠(yuǎn)、近，可獲利潤(rùn)多、少，工資標(biāo)準(zhǔn)高、低的實(shí)際差別。我們作為職工個(gè)體在對(duì)自我價(jià)值評(píng)判方式又與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)存在本質(zhì)方面差別，加之企業(yè)之中每個(gè)小的團(tuán)體、職工個(gè)體背后又都有著各自認(rèn)為需要悉心維護(hù)的“利益”，從而促使部分職工對(duì)于崗位變動(dòng)始終采取抵觸。此時(shí)，企業(yè)人力資源調(diào)配容易受到不同成度影響，人力資源難以形成企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。
由于企業(yè)、職工雙方利益很難始終處于一條平行線上，所以企業(yè)實(shí)行人力資源控制管理之中很難顧及所有職工利益，同時(shí)更不可能去為某個(gè)“小的群體”影響人事管理決策。
企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)在職工接受面試之時(shí)，就將服從公司調(diào)動(dòng)作為是否可以聘用的條件。同時(shí)，還可以將服從公司調(diào)動(dòng)納入“勞動(dòng)服務(wù)合同”，并且寫(xiě)明如果違反此項(xiàng)約定可以視同職工“單方解除勞動(dòng)關(guān)系”。要讓職工從入職的第一天起，就將服從“調(diào)動(dòng)”視為應(yīng)負(fù)責(zé)任。對(duì)于不愿同意此條件的，企業(yè)可以不用，以免日后麻煩。
雖然我們已從職工入職時(shí)就對(duì)“人事調(diào)控”做了工作，但也只是出于企業(yè)管理需要，沒(méi)有考慮職工個(gè)體，還不足以解決“人事調(diào)控”中“人”，這一關(guān)鍵性的實(shí)際問(wèn)題。就算調(diào)控進(jìn)程“順利”，但是任何崗、職調(diào)控對(duì)于當(dāng)事職工個(gè)體都會(huì)造成自身利益的增、減，當(dāng)事職工家庭也會(huì)隨之打亂，這將直接影響事職工個(gè)體崗、職調(diào)控后的到崗工作質(zhì)量。
企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)在做出職工調(diào)動(dòng)之前，就對(duì)擬調(diào)人員情況進(jìn)行摸底，并對(duì)確實(shí)存在個(gè)體困難骨干員工擬出定時(shí)調(diào)崗時(shí)限，加緊招聘、培訓(xùn)合適人員用以換回個(gè)體困難骨干，爭(zhēng)取減少骨干職工損失，用以展示企業(yè)人文關(guān)懷，穩(wěn)定骨干職工隊(duì)伍。
企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)于因?yàn)檎{(diào)動(dòng)使得上班路途太遠(yuǎn)、交通費(fèi)用增加過(guò)多的職工給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。對(duì)于那些被升職的調(diào)動(dòng)職工，人力資源管理部門(mén)可以通過(guò)下達(dá)發(fā)放“崗職薪資”方式增加升職職工收入。“崗職薪資”將與所任職務(wù)掛溝，如果職工不再擔(dān)當(dāng)升職職務(wù)，“崗職薪資”將會(huì)根據(jù)公司規(guī)定給予取消。
企業(yè)人力資源管理部門(mén)還可以通過(guò)將服從工作調(diào)動(dòng)，工作業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀企業(yè)員工納入年終獎(jiǎng)勵(lì)之列，通過(guò)“樹(shù)樣板、給實(shí)惠”來(lái)告訴職工，只有“勇于拼博，積極進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)” 才是增加個(gè)人收入唯一有效的途徑。
對(duì)于那些“本位主意嚴(yán)重、個(gè)人利益為先”，并且散布消極言論，影響企業(yè)調(diào)控管理的，人力資源部門(mén)在收集相關(guān)證據(jù)后，按“勞動(dòng)合同”約定解除勞動(dòng)合作關(guān)系。
人力資源控制、管理的好壞，將會(huì)直接影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展，值得我們認(rèn)真的去思考。
篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn),確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門(mén),負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作;
3.2其它職能部門(mén)和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定,見(jiàn)Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià),公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng),確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施,對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn):
a)內(nèi)部培訓(xùn);
b)外委培訓(xùn);
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí);
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等;
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開(kāi)展自學(xué),并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門(mén)的培訓(xùn)需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2 培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間,組織進(jìn)行本部門(mén)或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)部門(mén)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部,包括"職工培訓(xùn)出勤考勤表"和"培訓(xùn)總結(jié)"。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料,進(jìn)行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓(xùn)工作主要包括:
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括:分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過(guò)崗前培訓(xùn),要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解,提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性,增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織,記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和工程建設(shè)的需要,由各部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí),確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓(xùn)管理辦法"。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn),對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績(jī)者,公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià),并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書(shū)。
4.4 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作,負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書(shū),確保國(guó)家政府部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的特殊崗位,具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR21-01 培訓(xùn)出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓(xùn)總結(jié)
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):人力資源控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：人力資源控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)公司員工進(jìn)行聘用、考核、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作；
3.2其它職能部門(mén)和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對(duì)引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對(duì)現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級(jí)人員基本素質(zhì)技能要求
公司對(duì)各級(jí)人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見(jiàn)Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對(duì)公司職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，公司管理層和中層干部由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考評(píng)，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施，對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：
a)內(nèi)部培訓(xùn)；
b)外委培訓(xùn)；
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等；
e)鼓勵(lì)職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開(kāi)展自學(xué)，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
4.3.1培訓(xùn)計(jì)劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作的實(shí)際需要和各部門(mén)的培訓(xùn)需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
4.3.2培訓(xùn)的實(shí)施
a)各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，組織進(jìn)行本部門(mén)或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門(mén)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，將有關(guān)的培訓(xùn)資料報(bào)人力資源部，包括“職工培訓(xùn)出勤考勤表”和“培訓(xùn)總結(jié)”。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料，進(jìn)行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓(xùn)工作主要包括：
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對(duì)象主要包括：分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過(guò)崗前培訓(xùn)，要使上崗人員對(duì)公司有一個(gè)基本的了解，提高對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)和安全質(zhì)量意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性，增強(qiáng)對(duì)公司的榮譽(yù)感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實(shí)際要求、公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和工程建設(shè)的需要，由各部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。
3)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，使公司的各級(jí)人員掌握運(yùn)用國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，確保公司各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓(xùn)管理辦法”。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實(shí)施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》。
4.3.4公司鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)，對(duì)在考試、考核取得優(yōu)秀成績(jī)者，公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對(duì)培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書(shū)。
4.4人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書(shū)，確保國(guó)家政府部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的特
殊崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
5質(zhì)量記錄
5.1QR21-01培訓(xùn)出勤考勤表
5.2QR21-02培訓(xùn)總結(jié)
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實(shí)施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動(dòng)用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》