風正氣清好揚帆--開發區工商所團隊建設掠影

　　在經濟文化強區z，有一支基層工商團隊在當地廣受贊譽，并在07年度獲得了全省工商系統“十佳文明規范工商所”和全省僅三家之一的“浙江省群眾滿意基層站（所）辦事窗口創建工作先進單位”等榮譽稱號，這就是z經濟技術開發區工商所。

　　z經濟技術開發區工商所，現有干部職工19人，管轄著一個國家級經濟技術開發區、2個全國百強鎮、1個農場的基層工商行政管理工作，轄區面積122.8平方公里，有各類經濟戶口9786戶，各類市場15個，經濟主體呈現外資企業多、重點骨干企業多、大型專業市場多等特點，是z經濟發展中速度最快、最具活力的區域之一。處于如此高起點的發展環境，這個僅19名干部職工的工商所，如何勇立潮頭敢創新高呢？也許，透過以下的事例，我們能找到一部分答案。

　　一、細微之處見精神——這是一支作風嚴謹、管理規范、心靈樸實的隊伍。

　　一走進z經濟技術開發區工商所，帶給人的總是環境整潔、秩序井然的感覺：去向牌、隊室牌等標志性裝飾字體、格式、色彩統一，大門口“規范、誠信、效能、廉潔”的八字工作理念清晰在目，走廊、樓梯口、會議室等場所一幅幅清新雅致的書畫，透露著濃濃的文化氣息；每一間辦公室里，總是整潔明凈，物品擺放有序，工作人員著裝規范整齊，儀表端正，“您找誰？”“要辦什么事？”他們總會主動親切的致以此類問侯。

　　該所院內花木扶疏，在不顯眼的辦公附樓周圍整齊栽滿了黃瓜、茄子、辣椒等蔬菜作物，這是干部職工利用業余時間，主動開辟的“義務勞動角”， 該所干部職工們每年都能享用到自已種的蔬菜瓜果等勞動成果。

　　在這里，距上班時間還有20分鐘左右時，干部職工就已經基本在崗，有的接待辦事群眾、有的查閱文件、有的聯系當天的工作……在這里，集體會議時，人人都會帶上筆記本，精神飽滿，認真參與……在這里，所長給下屬的非正式資料，往往用的是已用過一面的紙……

　　二、春風化雨潤無聲——這是一支充滿信任、關愛和溝通氣氛的隊伍。

　　“我們這里老同志一線工作的執行力比較強，新來的年輕同志工作主動、協同配合力好，三、四十歲的干部勇挑重擔、業務能力比較精……”說起所里的干部，王所長一個個如數家珍。她說，所里推行的理念是多發現別人的優點，多欣賞別人，每一個人都有很多優點，把他的優點放大，他就會是一個更完美的人。

　　在z經濟技術開發區工商所，無論是涉及干部職工管理的《個人績效積分考核管理辦法》、《內部建設方案》，還是涉及具體業務的《消費維權約談制度》、《無照經營監管實施辦法》等所內文件，該所均相應征詢了全所人員或相關一般干部的意見，并在匯總意見進行修改的基礎上，才予以了發布施行。

　　在z經濟技術開發區工商所，無論是干部職工生病住院還是家里有什么急難事，從所領導到一般干部職工，總是給予真誠的關心和幫助。所里一名老同志在執行公務途中，不慎摔倒，導致肩胛骨受傷，所里領導和干部職工均一一登門看望；一位干部的妻子發生車禍，所領導在得知消息后，第一時間趕到醫院，幫助該名干部辦理好妻子的住院手續、處理相關事務，并及時給以安慰……針對工作節奏加快，干部職工心理壓力增大的實際，該所專門為干部職工安排了心理輔導課，由心理學專家為大家上課，引導健康快樂的工作和生活。

　　三、和衷共濟擔職責——這是一支團結、奮進、有戰斗力的隊伍。

　　去年年底的一天，z經濟技術開發區工商所一大早就接到群眾舉報，稱某地有人在加工大量豬肉，發出陣陣臭氣，懷疑為病、死豬肉加工“黑窩點”。該所立即抽調了七名骨干人員趕赴舉報地點。經過現場調查并聯系衛生防疫、鹽業等部門確定豬肉等加工材料的安全性等一系列的工作，該所暫扣了現場加工的350公斤豬肉，及時控制了案情，而執法www.dewk.cn人員們直到下午3點半才吃到中飯。

　　轄區某市場要搬遷，而原市場經營戶由于對新市場的相關政策存有疑慮，對搬遷工作百般抵制。眼看市場不能順利搬遷，當地政府非常著急。對此，該所主動介入，幫助挨家挨戶上門做好經營戶思想工作，協同有關部門提供代辦執照服務，同時幫助市場舉辦方合理設置攤位及做好相關服務設施的配套。在搬遷期間的一個星期中，全所干部從凌晨三、四點就進入現場引導搬遷工作。其中管片干部老孫連續四個星期不休息，有一次發燒到39度，他一打好點滴就直奔市場繼續工作。在該所的努力下，經營戶徹底放下了思想包袱，市場不僅按時搬遷，而且秩序井然，品種豐富，受到了鎮政府和群眾的廣泛好評。

　　針對監管范圍廣，人員有限的實際，該所積極探索提高工作效能的新途徑，群策群力，實施了多項創新舉措。如實施了《登記事項分類預警監管實施辦法》，對經營期限即將到期企業、經營范圍有效期到期企業、注冊資本未到位企業、限期整改已到期企業發放工商行政管理指導建議書，推行行政指導的柔性執法手段，受到了企業的歡迎；推出了“分層負責、分類監管、分區域推進、整合力量治理”的無照經營“三分一合” 治理模式，增強了整治的著力點；率先實施“消費維權約談制度”，加強對經營者在建立健全消費投訴處理機制、強化誠信責任建設等方面的行政指導，提升消費糾紛的源頭解決能力，降低調解成本，更加高效地維護消費者的合法權益，得到了上級領導的肯定。

篇2：鷹的精神，雁的團隊建設學習心得體會

　　鷹的精神，雁的團隊建設學習心得體會

　　鷹，猛禽的一種，嘴藍黑色，上嘴彎曲，腳強健有力，趾有利爪，翼大善飛。自古他就代表著一種精神，那就是一種堅韌不拔、永不放棄的奮斗精神！那就是一種百折不饒、無所畏懼、勇攀高峰的超越精神！在自然界，鷹要站在生物鏈的最頂端，在無垠的天空中高傲地飛翔，在撲食時矯健地俯沖，就必需經歷了一個艱辛無比的磨練和褪變重生的升華。

　　據說鷹是壽命最長的鳥類，一般不出意外能活到七十歲，跟人的壽命相當，但是想要活到那么長的壽命就必需經歷一次痛苦的重生蛻變，在他四十歲時，他的喙變得又長又彎，他的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物，他的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經過一個十分痛苦的更新過程--150天漫長的蛻變。他必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。鷹首先用他的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長出來。鷹再用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

　　5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，重新再度過30年的歲月！雖然這只是一個傳說，但是同樣代表著那種堅忍不拔、永不言棄的鷹派精神！在現實中，一個人只有具備那種遇到困難永不言棄的精神才能取得最后的勝利，只有具備那種百折不饒、無所畏懼的精神才能一次一次的超越原來的自我成就一番事業。從三院的發展歷程來看也是那樣的，在三院經歷了十年的權利真空，在馬院長等新一屆領導班子的帶領下，把醫院從以前的搖搖欲墜的狀態下改變成現在不管從醫療技術水平、醫院硬件建設還是醫院管理能力均達到三級醫院水平，在惠州地區均名列前茅，這正是這種無所畏懼、永不言棄的精神的體現，也是一種成功的重生蛻變。

　　雁，候鳥的一種，喙平褐色，蹼趾善泳，頸長翼大，喜群居，能長徙。一直以來大雁就代表著一種團隊協作、服從領導的團隊精神！那就是一種目標一致、自我犧牲的協作精神！在大自然作為一種候鳥大雁每年春天到北方繁殖，冬天到南方過冬，而要完成這種空間上的跨越，自然就免不了長時間的飛行。大雁在遷徙過程中，由一只領頭雁領頭其他大雁要么排成“V”型，要么排成“一”字型進行飛行。科學家經過大量的調查研究發現：大雁以這種方式飛行要比單獨飛行多出12%的距離，飛行的速度是單獨飛行的1.73倍。

　　因為大雁在飛行過程中，一般是由一只比較強壯的大雁在前面開路，能幫助它后面或兩邊的大雁形成局部的真空，減少飛行的阻力，并且領頭雁時常發出叫聲，以此鼓勵其他的大雁不要掉隊。當領頭雁感覺疲倦無力，另外的大雁會及時補上，以此保持飛行的速度，大雁就是通過這種團結協作的精神才完成長達1至2個月的飛行。當大雁遇到傷病時掉隊就意味著死亡的可能。在現實生活中，這種精神被許多著名的企業家欣賞并推廣，一個企業或者單位需要發展就需要一個像領頭雁一樣有魄力、有膽識的領頭人，還需要像其他大雁一樣團結互助、甘愿自我犧牲的成員。

　　三院的馬院的帶領下銳意進取，對多個職能科室的行政職務進行調整提高了其管理能力，加大了醫院的硬件建設投入使得現在醫院的醫療設備在惠州地區躍居前列，種下梧桐則引來鳳凰，在加大硬件建設的同時大力引進人才使得醫院某些科室的診療水平也處于惠州領先地位。近幾年來，醫院有設備及技術成長的收獲，也同時加強醫院的文化建設，打破醫院以前那種一盤散沙的局面。在這樣的領頭雁領頭下，祝福三院在未來的道路上越飛越遠，越飛越高。

篇3：團隊建設與品質管理--《核心團隊打造》培訓心得

　　團隊建設與品質管理--《核心團隊打造》的培訓心得

　　物業管理作為服務性行業之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團隊是物業服務企業最強大的戰斗力。從步入社會就一直處在某個“大家庭”的品質管理工作崗位中，曾與領導無數次的提過團隊這個詞，也曾與各個管理層討論過什么是團隊，也知道團隊的力量就是要實現1+1>2的經濟與社會效益;但是沒曾想過團隊真正的內涵，也沒有真正領悟出如何從品質管理的角度來為公司整個團隊的建設出一份力，只有在發現問題時會想到持續改進、優化工作流程及確定下一步的工作目標。

　　鐘彩民老師關于《核心團隊打造》的培訓深刻地闡述了“團隊”的內涵及團隊的建設、領導的風格、沖突管理等等，在培訓過程當中我首次清晰地意識到了自己在團隊里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實干者，在團隊打造過程中具有以身作則的作用，具備推動品質管理的潛質，但缺乏靈活性，易焦慮，對于未被證實的想法不感興趣。在了解自己的基礎上延伸到品質工作崗位中，這次培訓讓我真理感悟到我的品質管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當中我忽視了團隊建設在品質當中的地位，通過這次培訓，我有了一個深刻的反思。

　　團隊，從象形學上來分析，即是一個有口才的人對一些有耳朵的人說話。團隊是一個組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾形成互補、團結和諧的組織。理解了團隊的涵義后我深思了品質工作中尚存的另一重要靈魂──團隊建設，在物業管理企業舊的管理體系中，是以職務為重心，以職務功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯系;而現在，對于物業服務企業、物業職業經理人而言，須面對的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強各個部門之間的合作意識，將分散的部門有機的結合起來形成一個有著強大戰斗力的團隊。那么，品質的工作就是根據組織者的標準及團隊整體的標準羅列、歸納總結團隊內每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標準，同時根據實際情況的發展不斷的持續改進、優化每步的方向及標準，從而通過內部機制創造戰無不勝的團隊，讓每個人都在在快樂工作中來成就自我。

　　從品質管理的角度來考慮，要打造一支核心團隊就需要建立四大機制：

　　1、決策機制：由組織者牽頭組織團隊內的每個成員參與決策，對于公司的流程、準則及目標都須廣納意見集眾智，不斷的補充修正定決策，通過民主決策的過程統一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經濟上直接關注了效益，這從根本上凝聚人，調動人的積極心，因此決策機制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機制。

　　2、執行機制：決策之后品質部將會根據結果形成相關的規范、規章，具有合理性、可操作性，在體系的整個運行過程當中就是重在運行，行政指揮有力、技術指導精當、計劃調度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規范行為，確保每個部門之間的節點沒有出現脫節現象。人是執行機制的主體，為提高人的思想境界、業務水平，強化綜合素質，得有學習培訓機制，同時也得有檢查評估機制等等，因此，執行機制包含提高人、激勵人的機制。

　　3、反饋機制：為了保障團隊的目標、準則及團隊內的成員適應公司的發展，達到一致步調，保證正常運行，這就需要建立反饋機制。對反饋的信息我們必須進入相關的處理流程，實行閉環性的管理。反饋機制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氛圍，這樣團隊內部就有了帶動力、協同力和制約力。因此，反饋機制也是了解人的機制。

　　4、監督機制：品質部從某定位來說還起到監督的作用，監督機制是保護團隊的機制，缺乏制約和約束的企業則會逐步走向松散。監督機制必須要透明，保證團隊能夠健康地發展，對安全要建立保障機制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動。監督機制在某種程度包含了關心人的機制在內。

　　作業物業品質人員，我明白團隊解決問題及決策的速度、項目管理的效率、在服務上的創新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評估團隊工作質量最有力的指標之一。