物業(yè)管理自由居住時代的業(yè)主教育
業(yè)主自由的獲得源自于對物業(yè)的自由選擇與處分。由分配歲月的漠然突然進(jìn)入市場年代的從容，業(yè)主多少顯得有些局促和惶恐。但隨著時間的推移，物業(yè)管理角色從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)換，業(yè)主對自由的把握卻逐漸失控。對物業(yè)管理認(rèn)識的膚淺與偏執(zhí)、對物業(yè)管理角色的迷失和錯位，以及對物業(yè)管理行為的抗拒和扭曲，成為物業(yè)管理發(fā)展的一股逆流。法律法規(guī)正在不斷完善，企業(yè)運作正在日漸規(guī)范，業(yè)主自由無論從制度層面還是從市場結(jié)構(gòu)中都得到有力的保障。在規(guī)范中要走出發(fā)展的困局，業(yè)主教育是真正的出路。
業(yè)主需要教育的理由首先是服務(wù)的特性所決定的。服務(wù)是體驗之旅，業(yè)主在消費物業(yè)管理的過程中必須要扮演“合作生產(chǎn)者”的角色。業(yè)主要配合物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)過程，產(chǎn)品的實現(xiàn)才有可能，這跟理發(fā)、洗腳、吃飯、乘機(jī)沒什么區(qū)別。其次，服務(wù)的質(zhì)量的好壞不光取決于服務(wù)人員的服務(wù)意識與服務(wù)水平，同時還受制于業(yè)主的配合程度。業(yè)主如果隨意地亂搭亂建、高空拋物、踐踏草地，服務(wù)質(zhì)量肯定難以保證。再有，業(yè)主參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，也為物業(yè)公司提供了將部分服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到業(yè)主及非業(yè)主使用人方面的機(jī)會，而且這種轉(zhuǎn)移還能增強(qiáng)服務(wù)的個性化程度。設(shè)置信息自動查詢系統(tǒng)為業(yè)主提供服務(wù)咨詢就是一個很好的例子。但這種自助服務(wù)的前提亦需要通過合適的方式教育業(yè)主。
現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急，是在全社會范圍內(nèi)開展業(yè)主教育運動。只有成熟的業(yè)主，才有物業(yè)管理的成熟，只有成熟的物業(yè)管理才有真正的居住自由。業(yè)主教育必須全行業(yè)推動，全社會重視，才能真正收到成效。政府、媒體、業(yè)主組織、物業(yè)管理企業(yè)等等必須統(tǒng)一認(rèn)識，正確引導(dǎo)，形成合力，將業(yè)主教育進(jìn)行到底。
業(yè)主教育首先是法律法規(guī)的教育。正確認(rèn)識《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理法規(guī)，全面理解它們的真正內(nèi)涵，力戒斷章取義的闡釋，穿鑿附會的猜想，尤其是媒體不能以偏概全、甚至危言聳聽地吸引眼球。多一些正面的積極的引導(dǎo)，少一些負(fù)面的灰暗的炒作。
業(yè)主教育要教育好業(yè)主的期望，管理好業(yè)主的期望。期望的服務(wù)和感知的服務(wù)之間存在差距。差距通常表現(xiàn)為不了解期望、不知道標(biāo)準(zhǔn)、不符合承諾等等。業(yè)主期望過高與建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)承諾有著直接的關(guān)聯(lián)。業(yè)主感知不當(dāng)與物業(yè)服務(wù)知識的缺乏密不可分。業(yè)主的“無知”，最終將導(dǎo)致消費的萎縮，企業(yè)的機(jī)會在于業(yè)主教育。
業(yè)主教育要培訓(xùn)公正的自由精神、客觀的消費理念。物業(yè)管理是服務(wù)產(chǎn)品，在平等的市場環(huán)境中交易。平等的人格品質(zhì)是自由交換的基礎(chǔ)。質(zhì)價相符的原則是居住自由的平臺。
業(yè)主教育的方式也應(yīng)當(dāng)是自由的、多元的。公共傳媒、企業(yè)報刊、人際傳播、業(yè)主資料、電子屏幕、娛樂節(jié)目、宣傳看板、電影電視、服務(wù)指引，不一而足。
我們呼喚自由活動時代業(yè)主教育運動的來臨。這種教育將使物業(yè)管理發(fā)生革命性的變化，居住必將從無序的自由進(jìn)入有序的自由，從尷尬的自由走向瀟灑的自由。
文/張景春
篇2：物管中心工程管理部專業(yè)主管/副主管崗位職責(zé)
物管中心工程管理部專業(yè)主管/副主管崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)負(fù)責(zé)本專業(yè)的設(shè)備維修、運行與人員的全面管理工作，按時完成各項工作及報告。
c)確保本專業(yè)工作質(zhì)量、環(huán)境因素、危險源控制達(dá)標(biāo)， 滿足客戶需求。
d)負(fù)責(zé)本專業(yè)的各項培訓(xùn)計劃的組織落實，定期對員工進(jìn)行績效考核，定期向部門經(jīng)理報告。
e)負(fù)責(zé)本專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)維修計劃、運行管理方案的制定和實施，保證設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)，確保設(shè)備的正常運行。
f)負(fù)責(zé)本專業(yè)的安全管理。定期進(jìn)行安全教育，提高安全意識，確保專業(yè)工作場所內(nèi)的人員無重傷以上事故。
g)參與對各種維保、工程項目的立項和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，對項目的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查。
h)收集整理本專業(yè)運行、維修等各種質(zhì)量記錄，大事記的撰寫，每月交文員歸檔。
i)按時召開本專業(yè)日講評、安全會及各種會議，做好記錄，整理交工程管理部存檔。
j)負(fù)責(zé)裝修的管理和驗收工作。
k)編制本專業(yè)必需的備品備件計劃，保證工具的齊備完好及合理使用。
l)負(fù)責(zé)本專業(yè)的應(yīng)急預(yù)防措施的制定、演練和實施。遇緊急情況，及時帶領(lǐng)員工處理、搶修，并及時向上級報告。
m)檢查本專業(yè)員工完成日常工作及執(zhí)行規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)。
n)負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶對維修人員的投訴，及與客戶之間的溝通。
o)負(fù)責(zé)定期對本專業(yè)外包的維修、保養(yǎng)項目進(jìn)行質(zhì)量檢查。
p)制定切實可行的節(jié)能措施，提出實施辦法，做好能源統(tǒng)計工作。
q)檢查專業(yè)工具的保管、使用情況，確保正常操作所需要的工具。
r)督導(dǎo)下級做好各項工作和記錄，完成各類報表，每月匯總，分類歸檔。
s)完成上級交辦的其它臨時工作。
篇3：公共區(qū)域亂放垃圾（業(yè)主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程
公共區(qū)域亂放垃圾（業(yè)主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程
一、情況描述：
1．業(yè)主經(jīng)常在電梯前室等公共部位亂放垃圾，長時間沒有清理或員工發(fā)現(xiàn)勸止時，業(yè)主表示：“我交這么多的物業(yè)管理費，物業(yè)公司應(yīng)該將垃圾清理走；
2．業(yè)主交了物業(yè)管理費，物業(yè)公司應(yīng)提供“上門收垃圾”服務(wù)。
二、解釋口徑與處理流程
1．操作層員工（保潔人員、物業(yè)管家、安管人員、工程電工等）工作過程中發(fā)現(xiàn)樓層公共部位有打包的生活垃圾放置的，在進(jìn)行拍照存檔后，第一時間先將垃圾清理至負(fù)一層生活垃圾桶內(nèi)，知會物業(yè)管家“家訪”相關(guān)業(yè)主，做好溝通與規(guī)勸工作；
2．物業(yè)管家“家訪”業(yè)主時說明：z保潔人員為每一個梯間配備一名，比大多數(shù)小區(qū)的保潔人員配置要高，其日常保潔一般是由上至下或由下至上的工作過程，如業(yè)主都將生活圾放置在家門口，待保潔人員保潔到該樓層時，生活垃圾產(chǎn)生的異味及污水等已嚴(yán)重污染環(huán)境，故希望廣大業(yè)主能共同維護(hù)好我們的居住環(huán)境，將生活垃圾妥善打包后放置至負(fù)一層的生活垃圾桶內(nèi)；
3．如管家“家訪”無效后，環(huán)境主管與客服主管登門拜訪業(yè)主：拜訪過程中除了說明管家“家訪”的內(nèi)容外，重點說明以下內(nèi)容：個別的低層老舊小區(qū)，居民將垃圾放置在門外，雖然有人員定期收集，但放置的生活垃圾臭氣熏天、污水橫流、老鼠亂竄、蚊蟲遍地，z小區(qū)的生活垃圾放置點統(tǒng)一設(shè)置在負(fù)一層，只要目的是為了避免生活垃圾放置點引致的臭味、鼠患、蟲害等二次污染與次生影響。希望廣大業(yè)主能共同愛護(hù)好我們的家園，將生活垃圾妥善打包后放置至負(fù)一層的生活垃圾桶內(nèi)；
4．經(jīng)以上溝通無效的，物業(yè)經(jīng)理登門拜訪，聽取業(yè)主的意見，向業(yè)主解釋《業(yè)戶手冊》、《臨時管理規(guī)約》的相關(guān)條款：（《業(yè)戶手冊》第二章第十一條；《臨時管理規(guī)約》第三章第十七條。）情況嚴(yán)重的，經(jīng)請示物業(yè)總經(jīng)理同意后可考慮在公告欄不指名公布相關(guān)違章行為并附上違章照片。
5．經(jīng)以上溝通均無效的，向物業(yè)總經(jīng)理匯報相關(guān)情況，由物業(yè)總經(jīng)理登門拜訪。