物業管理自由居住時代的業主教育
業主自由的獲得源自于對物業的自由選擇與處分。由分配歲月的漠然突然進入市場年代的從容，業主多少顯得有些局促和惶恐。但隨著時間的推移，物業管理角色從管理到服務的轉換，業主對自由的把握卻逐漸失控。對物業管理認識的膚淺與偏執、對物業管理角色的迷失和錯位，以及對物業管理行為的抗拒和扭曲，成為物業管理發展的一股逆流。法律法規正在不斷完善，企業運作正在日漸規范，業主自由無論從制度層面還是從市場結構中都得到有力的保障。在規范中要走出發展的困局，業主教育是真正的出路。
業主需要教育的理由首先是服務的特性所決定的。服務是體驗之旅，業主在消費物業管理的過程中必須要扮演“合作生產者”的角色。業主要配合物業管理企業的服務過程，產品的實現才有可能，這跟理發、洗腳、吃飯、乘機沒什么區別。其次，服務的質量的好壞不光取決于服務人員的服務意識與服務水平，同時還受制于業主的配合程度。業主如果隨意地亂搭亂建、高空拋物、踐踏草地，服務質量肯定難以保證。再有，業主參與服務的生產過程，也為物業公司提供了將部分服務工作轉移到業主及非業主使用人方面的機會，而且這種轉移還能增強服務的個性化程度。設置信息自動查詢系統為業主提供服務咨詢就是一個很好的例子。但這種自助服務的前提亦需要通過合適的方式教育業主。
現在的當務之急，是在全社會范圍內開展業主教育運動。只有成熟的業主，才有物業管理的成熟，只有成熟的物業管理才有真正的居住自由。業主教育必須全行業推動，全社會重視，才能真正收到成效。政府、媒體、業主組織、物業管理企業等等必須統一認識，正確引導，形成合力，將業主教育進行到底。
業主教育首先是法律法規的教育。正確認識《物業管理條例》等物業管理法規，全面理解它們的真正內涵，力戒斷章取義的闡釋，穿鑿附會的猜想，尤其是媒體不能以偏概全、甚至危言聳聽地吸引眼球。多一些正面的積極的引導，少一些負面的灰暗的炒作。
業主教育要教育好業主的期望，管理好業主的期望。期望的服務和感知的服務之間存在差距。差距通常表現為不了解期望、不知道標準、不符合承諾等等。業主期望過高與建設單位、物業管理企業承諾有著直接的關聯。業主感知不當與物業服務知識的缺乏密不可分。業主的“無知”，最終將導致消費的萎縮，企業的機會在于業主教育。
業主教育要培訓公正的自由精神、客觀的消費理念。物業管理是服務產品，在平等的市場環境中交易。平等的人格品質是自由交換的基礎。質價相符的原則是居住自由的平臺。
業主教育的方式也應當是自由的、多元的。公共傳媒、企業報刊、人際傳播、業主資料、電子屏幕、娛樂節目、宣傳看板、電影電視、服務指引，不一而足。
我們呼喚自由活動時代業主教育運動的來臨。這種教育將使物業管理發生革命性的變化，居住必將從無序的自由進入有序的自由，從尷尬的自由走向瀟灑的自由。
文/張景春
篇2：物管中心工程管理部專業主管/副主管崗位職責
物管中心工程管理部專業主管/副主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、專業標準和《員工手冊》的要求。
b)負責本專業的設備維修、運行與人員的全面管理工作，按時完成各項工作及報告。
c)確保本專業工作質量、環境因素、危險源控制達標， 滿足客戶需求。
d)負責本專業的各項培訓計劃的組織落實，定期對員工進行績效考核，定期向部門經理報告。
e)負責本專業設備系統維修計劃、運行管理方案的制定和實施，保證設備完好率達標，確保設備的正常運行。
f)負責本專業的安全管理。定期進行安全教育，提高安全意識，確保專業工作場所內的人員無重傷以上事故。
g)參與對各種維保、工程項目的立項和技術標準的制定，對項目的質量進行跟蹤檢查。
h)收集整理本專業運行、維修等各種質量記錄，大事記的撰寫，每月交文員歸檔。
i)按時召開本專業日講評、安全會及各種會議，做好記錄，整理交工程管理部存檔。
j)負責裝修的管理和驗收工作。
k)編制本專業必需的備品備件計劃，保證工具的齊備完好及合理使用。
l)負責本專業的應急預防措施的制定、演練和實施。遇緊急情況，及時帶領員工處理、搶修，并及時向上級報告。
m)檢查本專業員工完成日常工作及執行規章制度的情況，發現問題及時提出改進措施，并督促改進。
n)負責跟蹤處理客戶對維修人員的投訴，及與客戶之間的溝通。
o)負責定期對本專業外包的維修、保養項目進行質量檢查。
p)制定切實可行的節能措施，提出實施辦法，做好能源統計工作。
q)檢查專業工具的保管、使用情況，確保正常操作所需要的工具。
r)督導下級做好各項工作和記錄，完成各類報表，每月匯總，分類歸檔。
s)完成上級交辦的其它臨時工作。
篇3：公共區域亂放垃圾（業主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程
公共區域亂放垃圾（業主要求上門收垃圾）解釋口徑與處理流程
一、情況描述：
1．業主經常在電梯前室等公共部位亂放垃圾，長時間沒有清理或員工發現勸止時，業主表示：“我交這么多的物業管理費，物業公司應該將垃圾清理走；
2．業主交了物業管理費，物業公司應提供“上門收垃圾”服務。
二、解釋口徑與處理流程
1．操作層員工（保潔人員、物業管家、安管人員、工程電工等）工作過程中發現樓層公共部位有打包的生活垃圾放置的，在進行拍照存檔后，第一時間先將垃圾清理至負一層生活垃圾桶內，知會物業管家“家訪”相關業主，做好溝通與規勸工作；
2．物業管家“家訪”業主時說明：z保潔人員為每一個梯間配備一名，比大多數小區的保潔人員配置要高，其日常保潔一般是由上至下或由下至上的工作過程，如業主都將生活圾放置在家門口，待保潔人員保潔到該樓層時，生活垃圾產生的異味及污水等已嚴重污染環境，故希望廣大業主能共同維護好我們的居住環境，將生活垃圾妥善打包后放置至負一層的生活垃圾桶內；
3．如管家“家訪”無效后，環境主管與客服主管登門拜訪業主：拜訪過程中除了說明管家“家訪”的內容外，重點說明以下內容：個別的低層老舊小區，居民將垃圾放置在門外，雖然有人員定期收集，但放置的生活垃圾臭氣熏天、污水橫流、老鼠亂竄、蚊蟲遍地，z小區的生活垃圾放置點統一設置在負一層，只要目的是為了避免生活垃圾放置點引致的臭味、鼠患、蟲害等二次污染與次生影響。希望廣大業主能共同愛護好我們的家園，將生活垃圾妥善打包后放置至負一層的生活垃圾桶內；
4．經以上溝通無效的，物業經理登門拜訪，聽取業主的意見，向業主解釋《業戶手冊》、《臨時管理規約》的相關條款：（《業戶手冊》第二章第十一條；《臨時管理規約》第三章第十七條。）情況嚴重的，經請示物業總經理同意后可考慮在公告欄不指名公布相關違章行為并附上違章照片。
5．經以上溝通均無效的，向物業總經理匯報相關情況，由物業總經理登門拜訪。