物權(quán)價(jià)值由業(yè)主來實(shí)現(xiàn)

　　--質(zhì)疑“物業(yè)服務(wù)是房屋價(jià)值不可分割的一部分”

　　最近見到一種說法：物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該是房屋價(jià)值不可分割的一部分，業(yè)主在購買期房的同時(shí)，也就等于購買了你的物業(yè)服務(wù)。把物業(yè)服務(wù)的這種標(biāo)準(zhǔn)，把這種質(zhì)量在售房的時(shí)候一并銷售。乍一看來，似乎很新鮮。但略加推敲，就產(chǎn)生了疑問。因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)不可能成為房屋價(jià)值不可分割的一部分。物業(yè)管理服務(wù)也無法隨房子一道賣。

　　其一，業(yè)主在購買房子時(shí)，不一定要同時(shí)購買你的物業(yè)服務(wù)。

　　業(yè)主買了房子以后，其物業(yè)管理可以有兩種做法：第一種是由業(yè)主自己管理，稱為“自營式物業(yè)管理”，業(yè)主(視物業(yè)類型的不同，可以是業(yè)主群體，也可以是業(yè)主個(gè)體)確定幾個(gè)管理人員，或由業(yè)主自任管理人員，負(fù)責(zé)進(jìn)行日常的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，各項(xiàng)具體服務(wù)則分別包給有關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司；第二種是業(yè)主委托(雇用)有關(guān)機(jī)構(gòu)(如物業(yè)管理公司)來管理。

　　其二，物業(yè)管理不是固著在物業(yè)上的，即不是物業(yè)的固有屬性。物業(yè)管理水平不是由物業(yè)自身決定的，而且不是固定不變的。物業(yè)管理水平會隨著各種因素，包括業(yè)主的經(jīng)濟(jì)水平、生活要求和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平的變化而變化。因而，不能將物業(yè)管理服務(wù)看作是“房屋價(jià)值不可分割的一部分”。

　　其三，物權(quán)價(jià)值是需要由業(yè)主自己來實(shí)現(xiàn)的。誠然，對物業(yè)進(jìn)行管理，是為了保障物業(yè)正常使用功能和延長物業(yè)的使用壽命，從而實(shí)現(xiàn)物權(quán)價(jià)值的必要手段。

　　但是從法理上說，業(yè)主是自有物業(yè)的“管理人”，而物業(yè)管理公司是受業(yè)主委托的“管理服務(wù)人”。換句話說，物權(quán)價(jià)值歸根結(jié)蒂是應(yīng)由業(yè)主自己來實(shí)現(xiàn)的。

　　其四，開發(fā)公司承諾的物業(yè)管理水平和責(zé)任，嚴(yán)格說是無效的。因?yàn)榻窈笪飿I(yè)管理服務(wù)的責(zé)任人是物業(yè)管理公司，而不是開發(fā)公司。

　　確定什么樣的物業(yè)管理水平和委托給哪一家物業(yè)管理公司，是由業(yè)主并通過物業(yè)管理合同決定的，而不是由開發(fā)公司決定的。所謂物業(yè)管理先期介入，實(shí)際上只是“試用”性質(zhì)，以后聘用哪一家物業(yè)管理公司，根據(jù)服務(wù)的優(yōu)劣，也可能是會發(fā)生變化的。

　　如果說開發(fā)公司向業(yè)主推薦一家好的物業(yè)管理公司和一種物業(yè)管理服務(wù)水平，這也是可以的。但最終還是需要由業(yè)主來認(rèn)定。

篇2：論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位

　　論物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位

　　在當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭激烈的情況下，隨著“創(chuàng)優(yōu)”，ISO質(zhì)量認(rèn)證的升級，特別是當(dāng)我們邁向21世紀(jì)，面臨加入WTO，國內(nèi)市場與國際市場聯(lián)系在一起時(shí)，我們的企業(yè)要生存發(fā)展，拓展市場，就必須學(xué)習(xí)和借鑒世界先進(jìn)國家企業(yè)經(jīng)營管理的成功經(jīng)驗(yàn)，形成品牌效應(yīng)，實(shí)施大市場戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略；在發(fā)達(dá)國家，名牌戰(zhàn)略已經(jīng)從企業(yè)管理的外圍進(jìn)入到企業(yè)管理的中心，從研究開發(fā)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞名牌戰(zhàn)略而進(jìn)行。創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，現(xiàn)已成為我國物管企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。那么，物管企業(yè)如何制定和實(shí)施品牌戰(zhàn)略呢？筆者認(rèn)為，第一，要首先明確品牌戰(zhàn)略的特性和作用；第二，要確定品牌的價(jià)值戰(zhàn)略。

　　一、物業(yè)品牌的特性和作用

　　1、品牌可以是永存的

　　物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及ISO9002質(zhì)量的認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國揚(yáng)和羅濱凱公司總裁彼德國.喬治蘇說：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上。”物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。一個(gè)品牌可以代表一個(gè)企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、示范大廈可以代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力；在一面“精品”的旗幟下，“產(chǎn)品”可以一代接一代地生產(chǎn)發(fā)展下去，只要管理適當(dāng)，品牌可以永存。同時(shí)，由于品牌是企業(yè)所生產(chǎn)和經(jīng)營的，因此，品牌也就反映了企業(yè)的形象和精神，是企業(yè)“產(chǎn)品”的要素。優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)與物管企業(yè)緊密相連。優(yōu)秀示范小區(qū)對于物管企業(yè)的生存和發(fā)展關(guān)系重大，品牌的永存保證物管企業(yè)長期地生存和發(fā)展下去，對社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮都有重要作用。

　　2、品牌是信任與承諾

　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的市場關(guān)系，面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。原因在于一方面紛繁復(fù)雜的物管市場變化莫測，競爭激烈，這給物管行業(yè)提供的管理服務(wù)帶來較大風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是一些無資質(zhì)的物業(yè)公司一哄而上，管理不規(guī)范，搶過“獨(dú)木橋”，擠乘“一輛車”，使業(yè)主很難選擇，這給物業(yè)市場帶來一事實(shí)上的混亂和損傷。物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系必須改進(jìn)和提升。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺；優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”就象商海中的“燈塔”，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的神圣的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。

　　3、品牌是對服務(wù)價(jià)值的最好詮釋

　　忠誠的根本理由在于價(jià)值，忠誠應(yīng)廬是值得或有價(jià)值的。對于業(yè)主來說，物業(yè)公司的忠誠價(jià)值在于“產(chǎn)品”或服務(wù)的價(jià)值，這就是能夠以合理的收費(fèi)獲得良好的“產(chǎn)品”或服務(wù)。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同于它，業(yè)主就會忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營“品牌”為紐帶的。“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其“產(chǎn)品”，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。

　　二、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略

　　1、品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。

　　品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟蹋或破壞“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會是曇花一現(xiàn)，那不是做物管工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識記，會使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至不會使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。

　　2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。

　　物業(yè)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值和外在形象價(jià)值，從另一個(gè)層次和角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對效用的關(guān)系。它對物管企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營成本對經(jīng)營收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤等；而對于業(yè)主來說，是購買成本或代價(jià)對物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。

　　3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。

　　物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值最大化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途。可見，只有用戶價(jià)值從后臺走到了臺前，變得越來越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。

　　4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化的戰(zhàn)略。

　　物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值。可是，物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“短命”的企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰(zhàn)，可說是壓力和機(jī)遇同在，風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，我們惟有實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)施大市場戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能使本行業(yè)昌盛不衰，成為長久性公司。因?yàn)閷?shí)施品牌戰(zhàn)略一方面是不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而坑害用戶，甚至可能為了用戶的利益和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和創(chuàng)新，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且光保還不夠，還必須不斷創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對你保持興趣，請你管理和服務(wù)。

　　不然，品牌就會失去光彩和貶值，甚至完全喪失價(jià)值，當(dāng)然，企業(yè)是要賺錢和獲利的，不賺錢不獲利就不是企業(yè)，也不可能生存和發(fā)展。所不同的是：實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展、大市場戰(zhàn)略之目標(biāo)，最終追求長期利潤最大化。品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值、信譽(yù)價(jià)值和用戶價(jià)值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。同時(shí)，就長期而言，品牌的文化價(jià)值和形象價(jià)值等都會產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤。

篇3：物業(yè)管理固有價(jià)值問題：管理還是服務(wù)

　　物業(yè)管理固有價(jià)值問題：管理還是服務(wù)

　　在《物權(quán)法》的審議過程中，中國第一次出現(xiàn)了“利益集團(tuán)”的話語模式，加之近年來，眾多突出的社區(qū)矛盾似乎引導(dǎo)著人們：物業(yè)服務(wù)在房地產(chǎn)開發(fā)的攫利過程中扮演著某種不光彩的馬前卒的角色。但是這僅僅是物業(yè)服務(wù)晶體上的極小一面，我們更時(shí)常引入一種意識形態(tài)的誤區(qū)：任何人指責(zé)對手代表敵對階級的利益是很容易的，并且更容易被用來轉(zhuǎn)移對自身胡作非為的批評。事實(shí)上正是如此：自本世紀(jì)初以來，物業(yè)公司的“管理派”就是這樣被“服務(wù)派”所擊倒，而物業(yè)公司也是這樣被業(yè)主委員會所擊倒。

　　黑格爾有一句名言：存在的即是合理的。很明顯這句話已經(jīng)被現(xiàn)代人誤讀和用濫了。當(dāng)前在中國物業(yè)服務(wù)界，有一股不言自明的思潮就是“我存在，我有理”的“適者生存”論，或者說：零收費(fèi)、新概念、物業(yè)服務(wù)品牌顧問等等，都是“適者生存”理論的典型信奉者，它們無一例外地認(rèn)為自己找到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)化規(guī)律，進(jìn)而在大膽、更加大膽的實(shí)踐中，去檢驗(yàn)他們的真理，于是，就出現(xiàn)種種物業(yè)服務(wù)行業(yè)和業(yè)主都心知肚明的咄咄怪事。

　　譬如，物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，本來是一種很好的甄別機(jī)制，但是在實(shí)踐操作中，往往演變成“定向招標(biāo)”，否則每一個(gè)大型發(fā)展商的物業(yè)公司都能如期取得管理權(quán)從何解釋?撇開聯(lián)系邀標(biāo)的掮客們不談，當(dāng)評委們看見標(biāo)書的印刷樣式，花落誰家已見分曉；另一方面，投標(biāo)報(bào)價(jià)當(dāng)中的惡性競爭與真?zhèn)文q，已經(jīng)使“物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算”成為了一種不再依據(jù)事實(shí)，卻要迎合政策和業(yè)主口味的藝術(shù)。

　　又譬如，物業(yè)服務(wù)的接管驗(yàn)收，本來作用是理順開發(fā)商、施工企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，但是在實(shí)踐操作當(dāng)中，反而成為物業(yè)公司怎樣協(xié)助開發(fā)商，在業(yè)主接收房屋、使用房屋的過程中蒙混過關(guān)。一方面，所有的公共區(qū)域被有意地、必要地予以忽視；另一方面，業(yè)主的驗(yàn)房活動(dòng)從最開始的簽約、交費(fèi)到拿鑰匙之后的最后環(huán)節(jié)，被精心設(shè)計(jì)成為簽約前的環(huán)節(jié)，其實(shí)誰都清楚，短短一天內(nèi)房屋使用中的絕大部分毛病根本不會暴露，當(dāng)你對交房流程加以“服務(wù)性”的設(shè)計(jì)，業(yè)主在驗(yàn)房單上欣然簽字的時(shí)候，那么常常可以解釋為，是業(yè)主你先同意了接收房屋。于是，新的踢皮球的過程仍在循環(huán)。

　　再例如，往期業(yè)主和業(yè)主委員會熱血沸騰為之爭取的“權(quán)利”，在他們實(shí)現(xiàn)之日起才發(fā)現(xiàn)是驚人的重負(fù)，譬如公共設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，按現(xiàn)存的思維，業(yè)主的目的是要讓設(shè)備房、鍋爐間、會所、停車位這一切的公共設(shè)施都?xì)w于全體業(yè)主的名下，但是社區(qū)中一切不能進(jìn)行銷售的部分，一旦成為公共品，往往它就不能牟利，不再具有交易價(jià)值，只有成本，除非另一個(gè)“專業(yè)的”運(yùn)營商利用價(jià)格杠桿，使其重新發(fā)揮出創(chuàng)利的能力。但如果沒有一種機(jī)制的保證，維權(quán)斗爭常常又回到原點(diǎn)。

　　面對今天物業(yè)服務(wù)的格局，是坦白承認(rèn)錯(cuò)誤，還是想盡辦法文過飾非?由于個(gè)人的、企業(yè)的和行業(yè)的錯(cuò)誤觀念和錯(cuò)誤行為已經(jīng)成為我們物業(yè)服務(wù)人格的一部分，所以一個(gè)行業(yè)的復(fù)興必須取決于革除自身的痼疾。但不幸的是，僅僅在五年前，同樣在這個(gè)行業(yè)中，那時(shí)我們很難有機(jī)會碰到這么多幾乎不曾從經(jīng)驗(yàn)中吸取任何教訓(xùn)的人。上世紀(jì)90年代的物業(yè)服務(wù)還有某種浪漫主義和“文藝復(fù)興”的啟蒙味道；但是自“服務(wù)論”以降，起初是削弱，最終則是覆滅了“物業(yè)服務(wù)”的基礎(chǔ)，幾乎是“全面投降”，提供服務(wù)，扮演一個(gè)近乎宗教圣徒的受害者，可能已使我們的良心稍安，但絲毫沒有減輕我們的罪孽。

　　其它的很多行業(yè)，都有某種具體的“產(chǎn)品”，譬如開發(fā)商提供房屋，餐館提供可口和衛(wèi)生的飯菜，廠家提供汽車和手機(jī)，有著一種實(shí)體上的滿足是我們?nèi)ハ碛谩胺?wù)”的前提條件。所以說，一個(gè)實(shí)體性產(chǎn)品，其市場價(jià)值常常取決于固有價(jià)值。但是在另外一些行業(yè)，市場價(jià)值與固有價(jià)值并不對等，甚至?xí)r常背離，證券市場是其中一種，物業(yè)服務(wù)，其實(shí)也與之相似。

　　當(dāng)物業(yè)服務(wù)撇去傳統(tǒng)的檢查與維護(hù)，進(jìn)入到“服務(wù)”階段以后，它明顯帶有了某種“社會科學(xué)”的特點(diǎn)，人們的行為往往來自某種“反射”。由于容易被理論所影響，往往一個(gè)口號、一個(gè)點(diǎn)子就提供了一條捷徑，就像“腦白金”、“恒源祥”這一類的廣告，錯(cuò)誤也能引導(dǎo)出成功。這時(shí)，市場價(jià)值與固有價(jià)值的南轅北轍就發(fā)生了。盡管業(yè)主們抱怨物業(yè)公司很不稱職，“物業(yè)費(fèi)白交了”，事實(shí)上應(yīng)當(dāng)回答他們：您就是白交了，因?yàn)槟坏拿恳环皱X成本都用來滿足業(yè)主個(gè)人的私利，卻忽視了公共設(shè)施必要的投入和開發(fā)。

　　我們必須要學(xué)習(xí)分辨物業(yè)服務(wù)過程中市場行為和公共選擇之中的區(qū)別，盡管私人的利益目標(biāo)在其中起到總的驅(qū)動(dòng)作用，但是純就利益沖突而言，一個(gè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)將社區(qū)公共利益置于個(gè)人利益之前。如果人們行事純以結(jié)果論成敗，就必然與公眾利益漸行漸遠(yuǎn)，迎合、放棄、容忍、妥協(xié)......怎樣找到答案?惟一的準(zhǔn)則是內(nèi)心的、根深蒂固的價(jià)值觀念。

　　誠然，任何時(shí)候，總有人會把個(gè)人私利放在公益之上，這種搭便車不勞而獲的意圖阻礙所有的集體努力。每一個(gè)社區(qū)中存在著這樣的現(xiàn)象，我們的行業(yè)中同樣也存在--索羅斯說：“惟有大眾的鄙視能棒喝不勞而獲者。”如果我們視之為一個(gè)問題，我們絕不容忍不勞而獲，也許會走進(jìn)死胡同，這是傳統(tǒng)的“管理派”的結(jié)局；而把它當(dāng)做一個(gè)機(jī)會，我們競相追逐效仿走下去了，但很可能是歧途，這就形成了今天的“服務(wù)論”的物業(yè)服務(wù)；第三種方案，如果接受它為一個(gè)事實(shí)，我們謹(jǐn)慎地對其保持關(guān)注，可以忍受甚至加入他們，最終改變他們，中國的社區(qū)今天就會完全改觀。這就是古已有之的“上者因之，其次利導(dǎo)之，最下者與之爭”。

　　我們很欣慰地發(fā)現(xiàn)，我們正從以前一個(gè)“先驗(yàn)”、“超驗(yàn)”的社會轉(zhuǎn)向一個(gè)容許犯錯(cuò)、試錯(cuò)的社會。也就是說，我們從一個(gè)單一的、封閉的、大一統(tǒng)的社會逐步進(jìn)入卡爾·波普所謂“開放社會”。正是由于物業(yè)服務(wù)中傳統(tǒng)“管理”的僵化、狹隘，使它在本世紀(jì)業(yè)主權(quán)利的沖擊下，在精神上、倫理上徹底失敗，歸于寂滅。今天物業(yè)服務(wù)的前提不再是“社區(qū)締造者”的意志和命令，還有參與者的多重博弈。舒可心數(shù)年前“重在參與”，其實(shí)一語中的，道出了社區(qū)的未來。

　　“管理”與“服務(wù)”的內(nèi)核，哪一種更能發(fā)揮物業(yè)服務(wù)“固有價(jià)值”的作用，取決于社會的開放程度、社區(qū)事務(wù)的公正性與透明度，以及人們思想觀念上的進(jìn)化水平。“管理”既然不是奴役，那“服務(wù)”也不應(yīng)當(dāng)成為一種賄賂。任何人都有使自己行為最大化的傾向，我們可以因?yàn)閳?jiān)持原則而犯錯(cuò)誤，但是正如哈耶克所說：“如果在什么合理、什么正確和什么有益的問題上認(rèn)識有誤，就會改變事實(shí)和我們生存于其中的環(huán)境，甚至有可能不但毀滅已經(jīng)得到發(fā)展的個(gè)人、建筑物和社區(qū)，并且會毀滅各種傳統(tǒng)、制度和相互關(guān)系。”今天的“物業(yè)服務(wù)”存在，但仍然并非合理。

　　(作者：南方物業(yè)服務(wù)有限公司濟(jì)南分公司 梁曉東)

　　《住宅與房地產(chǎn)·物業(yè)服務(wù)》20**年第4期