物業(yè)管理企業(yè)應承擔的社會責任

　　企業(yè)社會責任并非是個創(chuàng)新概念。20世紀80年代，企業(yè)社會責任開始在歐美發(fā)達國家逐漸興起。企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)正式定義雖經國內、外論壇多次討論，但仍然未能形成統一意見。目前國際上普遍認同CSR理念:企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。

　　如果物業(yè)管理企業(yè)只講經濟利益而忽視社會責任，那就可能引發(fā)一系列社會問題，增加社會的負擔；反之，如果企業(yè)在謀求經濟利益的同時，自覺履行道德義務，那就可以樹立良好的社會形象，提高自己產品和服務的聲譽，從而擴大促進企業(yè)利潤增長和企業(yè)發(fā)展的空間。

　　一般認為，企業(yè)活動就是在追求利潤最大化過程中向社會提供產品和服務。但物業(yè)管理企業(yè)，提供的是一種公共服務，企業(yè)與業(yè)主的公共服務關系一旦建立，具有群體性、強制性(個體業(yè)主無法選擇)、長期性的特點。因此，物業(yè)管理企業(yè)在具有法人資格的同時更應具有“道德人格”?；蛘哒f企業(yè)除了關心利潤的最大化，還要承擔某些道德方面的社會責任。企業(yè)為了證明其服務產品是在道德的環(huán)境中生產出來的，就必須把社會責任視為增進經營信譽和公眾形象的重要事項。只有確立起社會責任，才能獲得廣大業(yè)主可以接受的方案和協議。

　　重要的是，企業(yè)除了有股東的利益以外，還有受企業(yè)決策與行為影響的人，即還有“利益相關者”，包括員工、供應商、消費者的利益，乃至社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護的利益等等，如何滿足這些利益要求，就成為企業(yè)倫理的一個主要問題。傳統的企業(yè)都是立足于個人(股東)本位，以最大限度地營利實現股東利潤最大化為惟一目標；而社會責任則要求企業(yè)除了實現股東利潤最大化外，還應該盡可能維護和增進社會利益。這兩方面經常地存在著某種張力，在相互約束的條件下實現各自的目標，使企業(yè)的經濟效益和社會效益達到一種均衡狀態(tài)。

　　物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)一樣對股東負有責任，就是使他們的投資獲得利潤最大化，這是對投資負責或者說是經濟責任；企業(yè)對其他利益相關者還有社會責任，這個責任是企業(yè)與利益相關者相互依賴，實現良好合作的重要條件。企業(yè)處在廣泛的社會關系中，與利益相關者還有一些非契約性的關系(譬如保護環(huán)境、慈善事業(yè))，這些關系雖然不像契約關系那樣剛性，但企業(yè)同樣應該考慮其行為對非股東利益相關者的影響，協調有關利益關系?？偠灾?，物業(yè)管理企業(yè)的社會責任就是不能不考慮所有利益相關者的利益，并致力于共同利益的最大化，而不僅僅是股東利潤的最大化。

　　企業(yè)社會責任還體現在對勞動者權益的保護。當然，這不是計劃經濟時代那種把員工的住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育大包大攬的做法，而是強調在市場經濟條件下，企業(yè)還必須以合乎道德的行動來回報社會。企業(yè)賺取利潤應重視以人為本，生產過程人性化，確保產品符合道德要求；關注員工權益、提供健康與安全的工作環(huán)境來改善企業(yè)內部關系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情；加強產品(服務)信息的透明度，營造企業(yè)社會責任的良好聲譽，以提高消費者對企業(yè)及其產品(服務)的信任等；從長期看，這些措施都有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　根據上述對企業(yè)社會責任的描述，物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)一樣，其社會責任分為兩個層面:一是企業(yè)自己為構建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔的責任，這也可以說是企業(yè)內的社會責任。第二層是企業(yè)在外部要主動承擔起與社會各利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧的義務，也就是說，企業(yè)在經營中應該樹立以人為本的理念，在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對環(huán)境、顧客和社區(qū)等方面的責任，其底線是不應該損害他們的利益，而且要回報社會，使政府和社會大眾隨著企業(yè)的發(fā)展而受益。

　　企業(yè)承擔社會責任的意義表現在，從企業(yè)的角度來講，承擔社會責任可以使企業(yè)贏得更好的聲譽、得到全社會的認可、得到人民大眾的認可，同時也可以在市場中更好地體現企業(yè)的文化取向和價值觀念；為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得到社會公眾的支持和稱贊，使企業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展下去。從社會的角度看，企業(yè)承擔社會責任，可以與政府和公民一起推動社會的發(fā)展進步，促進社會經濟、政治、文化的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境，減少不必要的社會成本的付出。

　　目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)都還處于成長初期，對其社會責任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應，既要考慮企業(yè)社會責任的覺醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會責任的成本消化能力。重點應當強調企業(yè)社會責任自主意識的增強和行動自覺性的提高，通過其正常經營活動，體現和落實其社會責任。不要超越其經營范圍、超越其承受能力附加太多的管理職能。

　　我認為，在現階段物業(yè)管理企業(yè)社會責任主要應當體現在:一是依法經營。企業(yè)的經營活動和管理制度必須遵守各項法律和法規(guī)。這是保障業(yè)主權益、樹立企業(yè)形象、維護公共利益的根本保證。二是履行合同。企業(yè)必須按照合同的約定開展經營活動，為業(yè)主提供各項服務。三是誠實守信。服務要講誠信，積極履行各項承諾。有經濟能力的企業(yè)，應當積極參與社會公益事業(yè)。(本文發(fā)表于《城市開發(fā)》20**年第2期)

篇2：物業(yè)服務應承擔哪些社會責任

　　物業(yè)服務應承擔哪些社會責任

　　企業(yè)社會責任并非是個創(chuàng)新概念。20世紀80年代，企業(yè)社會責任開始在歐美發(fā)達國家逐漸興起。企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）正式定義雖經國內、外論壇多次討論，但仍然未能形成統一意見。目前國際上普遍認同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。

　　如果物業(yè)服務企業(yè)只講經濟利益而忽視社會責任，那就可能引發(fā)一系列社會問題，增加社會的負擔；反之，如果企業(yè)在謀求經濟利益的同時，自覺履行道德義務，那就可以樹立良好的社會形象，提高自己產品和服務的聲譽，從而擴大促進企業(yè)利潤增長和企業(yè)發(fā)展的空間。

　　一般認為，企業(yè)活動就是在追求利潤最大化過程中向社會提供產品和服務。但物業(yè)服務企業(yè)，提供的是一種公共服務，企業(yè)與業(yè)主的公共服務關系一旦建立，具有群體性、強制性（個體業(yè)主無法選擇）、長期性的特點。因此，物業(yè)服務企業(yè)在具有法人資格的同時更應具有“道德人格”?；蛘哒f企業(yè)除了關心利潤的最大化，還要承擔某些道德方面的社會責任。企業(yè)為了證明其服務產品是在道德的環(huán)境中生產出來的，就必須把社會責任視為增進經營信譽和公眾形象的重要事項。只有確立起社會責任，才能獲得廣大業(yè)主可以接受的方案和協議。

　　重要的是，企業(yè)除了有股東的利益以外，還有受企業(yè)決策與行為影響的人，即還有“利益相關者”，包括員工、供應商、消費者的利益，乃至社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護的利益等等，如何滿足這些利益要求，就成為企業(yè)倫理的一個主要問題。傳統的企業(yè)都是立足于個人（股東）本位，以最大限度地營利實現股東利潤最大化為惟一目標；而社會責任則要求企業(yè)除了實現股東利潤最大化外，還應該盡可能維護和增進社會利益。這兩方面經常地存在著某種張力，在相互約束的條件下實現各自的目標，使企業(yè)的經濟效益和社會效益達到一種均衡狀態(tài)。

　　物業(yè)服務企業(yè)與其他企業(yè)一樣對股東負有責任，就是使他們的投資獲得利潤最大化，這是對投資負責或者說是經濟責任；企業(yè)對其他利益相關者還有社會責任，這個責任是企業(yè)與利益相關者相互依賴，實現良好合作的重要條件。企業(yè)處在廣泛的社會關系中，與利益相關者還有一些非契約性的關系（譬如保護環(huán)境、慈善事業(yè)），這些關系雖然不像契約關系那樣剛性，但企業(yè)同樣應該考慮其行為對非股東利益相關者的影響，協調有關利益關系?？偠灾?，物業(yè)服務企業(yè)的社會責任就是不能不考慮所有利益相關者的利益，并致力于共同利益的最大化，而不僅僅是股東利潤的最大化。

　　企業(yè)社會責任還體現在對勞動者權益的保護。當然，這不是計劃經濟時代那種把員工的住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育大包大攬的做法，而是強調在市場經濟條件下，企業(yè)還必須以合乎道德的行動來回報社會。企業(yè)賺取利潤應重視以人為本，生產過程人性化，確保產品符合道德要求；關注員工權益、提供健康與安全的工作環(huán)境來改善企業(yè)內部關系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情；加強產品（服務）信息的透明度，營造企業(yè)社會責任的良好聲譽，以提高消費者對企業(yè)及其產品（服務）的信任等；從長期看，這些措施都有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　根據上述對企業(yè)社會責任的描述，物業(yè)服務企業(yè)與其他企業(yè)一樣，其社會責任分為兩個層面：一是企業(yè)自己為構建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔的責任，這也可以說是企業(yè)內的社會責任。第二層是企業(yè)在外部要主動承擔起與社會各利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧的義務，也就是說，企業(yè)在經營中應該樹立以人為本的理念，在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對環(huán)境、顧客和社區(qū)等方面的責任，其底線是不應該損害他們的利益，而且要回報社會，使政府和社會大眾隨著企業(yè)的發(fā)展而受益。企業(yè)承擔社會責任的意義表現在，從企業(yè)的角度來講，承擔社會責任可以使企業(yè)贏得更好的聲譽、得到全社會的認可、得到人民大眾的認可，同時也可以在市場中更好地體現企業(yè)的文化取向和價值觀念；為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得到社會公眾的支持和稱贊，使企業(yè)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展下去。從社會的角度看，企業(yè)承擔社會責任，可以與政府和公民一起推動社會的發(fā)展進步，促進社會經濟、政治、文化的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境，減少不必要的社會成本的付出。

　　目前，我國的物業(yè)服務企業(yè)都還處于成長初期，對其社會責任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應，既要考慮企業(yè)社會責任的覺醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會責任的成本消化能力。重點應當強調企業(yè)社會責任自主意識的增強和行動自覺性的提高，通過其正常經營活動，體現和落實其社會責任。不要超越其經營范圍、超越其承受能力附加太多的管理職能。我認為，在現階段物業(yè)服務企業(yè)社會責任主要應當體現在：一是依法經營。企業(yè)的經營活動和管理制度必須遵守各項法律和法規(guī)。這是保障業(yè)主權益、樹立企業(yè)形象、維護公共利益的根本保證。二是履行合同。企業(yè)必須按照合同的約定開展經營活動，為業(yè)主提供各項服務。三是誠實守信。服務要講誠信，積極履行各項承諾。有經濟能力的企業(yè)，應當積極參與社會公益事業(yè)。(本文發(fā)表于《城市開發(fā)》20**年第2期)

篇3：論物業(yè)公司的社會責任

　　論物業(yè)公司的社會責任

　　一般認為，企業(yè)活動就是在追求利潤最大化過程中向社會提供產品和服務。便物業(yè)管理企業(yè)提供的是一種公共服務，企業(yè)與業(yè)主的公共服務關系一旦建立，具有群體性、強制性(個體業(yè)主無法選擇)、長期性的特別。因此，物業(yè)管理企業(yè)在具有法人資格的同時更應具有“道德人格”。除了關心利潤的最大化，還要承擔某些道德方面的社會責任。

　　重要的是，企業(yè)除了有股東利益以外，還有受企業(yè)決策與行為影響的人，即還有“利益相關者”，包括員工、供應商、消費者的利益，乃至社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護的利益等等。社會責任則要求企業(yè)除了實現股東利潤最大化外，還應該盡可能維護和增進社會利益。這兩方面經常地存在著某種張力，在相互約束的條件下實現各自的目標，使企業(yè)的經濟效益和社會效益達到一種均衡狀態(tài)。

　　物業(yè)管理企業(yè)與其他企業(yè)一樣，其社會責任分為兩個層面:一是企業(yè)自己為構建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔的責任，這也可以說是企業(yè)內的社會責任。第二是企業(yè)要主動承擔起與社會各利益相關者和自然環(huán)境之間的和諧的義務，也就是說，企業(yè)在經營中應該樹立以人為本的理念，在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對環(huán)境、顧客和社區(qū)等方面的責任，其底線是不應該損害他們的利益，而且要回報社會，使政府和社會大眾隨著企業(yè)的發(fā)展而受益。企業(yè)承擔社會責任的意義表現在:從企業(yè)的文化取向和價值觀念。從社會的角度看，可以與政府和公民一起推動社會的發(fā)展進步，促進社會經濟、政治、文化的全面發(fā)展。

　　我國物業(yè)管理企業(yè)還處于成長初期，對其社會責任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應，既要考慮企業(yè)社會責任的覺醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會責任的成本消化能力。重點應當強調企業(yè)社會責任自主意識的增強和行動自覺性的提高，通過其正常經營活動，體現和落實其社會責任。不應超越其經營范圍、超越其隨能力附加太多的管理職能。我認為，在現階段物業(yè)管理企業(yè)的社會責任主要應當體現在:

　　一是依法經營。企業(yè)的經營活動和管理制度必須遵守各項法律和法規(guī)，這是保障業(yè)主權益、樹立企業(yè)形象、維護公共利益的根本保證。

　　二是履行合同。企業(yè)必須按照合同的約定開展經營活動，為業(yè)主提供各項服務。

　　三是誠實守信。服務要講誠信，積極履行各項承諾。