卡鐘崗操作規程

　　固定類工作

　　(一)工作目標：

　　1.確保無因值班員態度差而引起其他員工的投訴;

　　2.打卡完成時間不超過3秒。

　　(二)工作流程：

　　1.見到員工到來時迅速起立問好,"早上好或晚上好";

　　2.敬禮后雙手接遞鐘卡及工卡;

　　3.核對無誤后打卡，然后雙手遞回鐘卡;

　　4.員工離去時致謝"請慢走"，待看不見后方可坐下。

　　(三)注意要點：

　　1.卡鐘是服務于員工的的崗位，問候時一律使用敬語"您好"，面帶微笑，親切自然，文明有禮;

　　2.接遞鐘卡為雙手，坐姿應正規;

　　3.避免代打卡，需認真核對;

　　4.貫徹執行接一待二應三原則。

篇2：物業卡鐘崗操作規程

　　卡鐘崗操作規程

　　固定類工作

　　(一)工作目標：

　　1.確保無因值班員態度差而引起其他員工的投訴;

　　2.打卡完成時間不超過3秒。

　　(二)工作流程：

　　1.見到員工到來時迅速起立問好,"早上好或晚上好";

　　2.敬禮后雙手接遞鐘卡及工卡;

　　3.核對無誤后打卡，然后雙手遞回鐘卡;

　　4.員工離去時致謝"請慢走"，待看不見后方可坐下。

　　(三)注意要點：

　　1.卡鐘是服務于員工的的崗位，問候時一律使用敬語"您好"，面帶微笑，親切自然，文明有禮;

　　2.接遞鐘卡為雙手，坐姿應正規;

　　3.避免代打卡，需認真核對;

　　4.貫徹執行接一待二應三原則。

篇3：開通有線電視服務規程

　　開通有線電視服務規程

　　1目的

　　為規范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關手續，制定本規程。

　　2 范圍

　　本規程規定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作的操作。

　　本規程適用于由客服部協調保養部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。

　　3 職責

　　3.1 管理處總經理負責有線電視開通的審批。

　　3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作。

　　4 規程

　　4.1 服務受理

　　客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。

　　4.2 服務提供

　　4.2.1協助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經總經理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。

　　4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉保養部電氣組進行跳線操作。

　　4.3 后續工作

　　4.3.1 與保養部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。

　　4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯、有線電視點位位置圖進行歸檔。

　　5 相關文件

　　5.1 有線電視點位位置圖

　　5.3 《有償服務收費一覽表》

　　6 相關記錄

　　6.1 《有線電視開通申請單》

　　6.2 《有償服務收費單》

　　6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》