卡鐘崗操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)工作目標(biāo)：

　　1.確保無因值班員態(tài)度差而引起其他員工的投訴;

　　2.打卡完成時間不超過3秒。

　　(二)工作流程：

　　1.見到員工到來時迅速起立問好,"早上好或晚上好";

　　2.敬禮后雙手接遞鐘卡及工卡;

　　3.核對無誤后打卡，然后雙手遞回鐘卡;

　　4.員工離去時致謝"請慢走"，待看不見后方可坐下。

　　(三)注意要點：

　　1.卡鐘是服務(wù)于員工的的崗位，問候時一律使用敬語"您好"，面帶微笑，親切自然，文明有禮;

　　2.接遞鐘卡為雙手，坐姿應(yīng)正規(guī);

　　3.避免代打卡，需認(rèn)真核對;

　　4.貫徹執(zhí)行接一待二應(yīng)三原則。

篇2：物業(yè)卡鐘崗操作規(guī)程

　　卡鐘崗操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)工作目標(biāo)：

　　1.確保無因值班員態(tài)度差而引起其他員工的投訴;

　　2.打卡完成時間不超過3秒。

　　(二)工作流程：

　　1.見到員工到來時迅速起立問好,"早上好或晚上好";

　　2.敬禮后雙手接遞鐘卡及工卡;

　　3.核對無誤后打卡，然后雙手遞回鐘卡;

　　4.員工離去時致謝"請慢走"，待看不見后方可坐下。

　　(三)注意要點：

　　1.卡鐘是服務(wù)于員工的的崗位，問候時一律使用敬語"您好"，面帶微笑，親切自然，文明有禮;

　　2.接遞鐘卡為雙手，坐姿應(yīng)正規(guī);

　　3.避免代打卡，需認(rèn)真核對;

　　4.貫徹執(zhí)行接一待二應(yīng)三原則。

篇3：開通有線電視服務(wù)規(guī)程

　　開通有線電視服務(wù)規(guī)程

　　1目的

　　為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務(wù)活動，及時、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。

　　2 范圍

　　本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。

　　本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。

　　3 職責(zé)

　　3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開通的審批。

　　3.2 客服前臺負(fù)責(zé)有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。

　　4 規(guī)程

　　4.1 服務(wù)受理

　　客服前臺接到客戶開通有線電視服務(wù)需求時，首先與客戶確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計有線電視點位或預(yù)留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。

　　4.2 服務(wù)提供

　　4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費一覽表》開具《有償服務(wù)收費單》，由客戶進行交費。

　　4.2.2 將交費后的《有償服務(wù)收費單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進行跳線操作。

　　4.3 后續(xù)工作

　　4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開通服務(wù)完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。

　　4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務(wù)收費單》客服部聯(lián)、有線電視點位位置圖進行歸檔。

　　5 相關(guān)文件

　　5.1 有線電視點位位置圖

　　5.3 《有償服務(wù)收費一覽表》

　　6 相關(guān)記錄

　　6.1 《有線電視開通申請單》

　　6.2 《有償服務(wù)收費單》

　　6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》