小區突發事件的處理程序（七）

　　1．緊急情況下，將調動公司一切必要的資源，處理后進行經驗總結。如有偏差，待處理下次類似事件時吸取教訓。

　　2．突發重大事件處理過程中涉及本公司以外的人和事，統一由公司專人負責對外交涉。

　　3．突發重大事件的事發報告、請示過程及事后處理結果報告，統一歸口向公司領導報告，并進行歸檔處理。

　　4、具體事例

　　1）刑事案件：

　?、傥飿I公司接到此類情況報告，可迅速通知保安部及相關人員立即到場，由保安部負責保護現場、作案工具、兇器等不要用手觸摸；禁止無關人員進入現場。

　?、趨f助業主報警。報警電話：110；同時，立即報告主管領導；

　　③積極協助公安機關搜集嫌疑人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向等情況，并提供有價值的監控錄像；

　　2）煤氣泄露：

　　小區如發現煤氣泄露，請嚴格遵守下列規定：

　　①嚴禁在泄露現場使用對講機或使用門鈴、電話等一切可能冒出火花的工具；

　?、趯⑺心艽蜷_的窗戶輕輕推開，疏散氣體；

　?、劢訄蠛蠹皶r通知煤氣公司，物業維修人員應迅速關閉煤氣總閥或分閘，避免發生或擴大事故。

　　3）、自然災害：

　　①如遇臺風、暴雨等自然災害，張貼警示通告，提醒各樓、單元業主及各部門員工做好防范工作；

　?、诰S保人員定期定時檢查樓宇立面，通知聯絡各住戶關好窗戶，并協助業主搬離放在自家露臺上的花盆、雜物等；

　　③維修人員檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞及時疏通；并搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；

　?、苘嚬苋藛T及時疏導在樓宇四周停泊的車輛，停至指定車場等空闊地帶；

　　4）業主突發疾病：

　?、偃缬鲋卸臼軅麡I主求助，物業公司應立即撥打急救電話，并協助幫抬患者，送往或等待醫療部門救護，盡可能采取正確的急救措施。

　?、诮訄笮^內出現人員意外傷亡事件時，立即報警并協助維護秩序，直至警務人員或小區保安人員趕赴現場。若傷者尚未死亡，應當保護現場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

　?、?若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。

　?、苋粝的缢鹿剩瑧⒓磽尵?，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。積極搜集線索及時查找其親屬。

　?、萑粝翟O備故障或設施損壞引發傷亡事故，立即通知總經理到場，共同確訂搶救方案。

　?、奕粝敌^內交通肇事引起傷亡事故，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者后報請警方處理。另行開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。

篇2：（小學）大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　學校(小學)大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　一、發生下列情況之一，應準備或立即啟用大型活動緊急疏散預案。

　　1.突發社會安全事件，如收到恐嚇電話、發現可疑物品等。

　　2.因突然事故發生的事件，如室內大型活動突然停電、火警等。

　　3.因自然災害而發生的事件，如臺風等。

　　二、應急預案的啟用

　　(一)報警

　　1.學校任何人員在大型師生活動中發現或確認有上述事故發生，應立即向值班主管或單位領導報告，報告內容應當包括事故發生地點、時間、事故原因、事故性質、危害程度和救援要求等。

　　2.應急總指揮確認發生突發事件后，啟動應急預案。

　　3.各應急救援小組成員立即行動，在指定時間內到達指定崗位(現場)，并根據職責開展工作。

　　(二)疏散管理

　　緊急狀態下，應急總指揮授權現場指揮發布疏散命令和確定疏散路線。

　　1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領下，沿指定的應急疏散路線撤離。"

　　2.疏散原則及路線.

　　按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。

　　疏散引導小組按就近撤離的原則引導人員分流;警戒保衛小組建立警戒區域，阻止無關人員進入。

　　3.通道管理

　　應急預案起用后，疏散引導小組應立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。

　　(1)現場指揮視情況，指揮場內疏散秩序。

　　(2)警戒保衛組織人員確保應急部門車輛進出暢通。

　　(3)救護小組立即作好救護準備。

　　(4)排險搶修小組集中待命。

　　三、應急預案的終止

　　應急指揮視情況判斷事故排除、險情結束、隱患消除后宣布應急狀態的終止。

　　原危險區域、事故發生點的警戒撤除與否，必須由應急總指揮決定。

　　應急預案終止后，應急指揮部應立即組織人員對事故的發生原因作出調查，并就事故原因、事故過程、經濟損失、經驗教訓等向縣教育局和當地政府作出書面報告。

篇3：酒店質量管理程序文件:突發事件處置程序

　　酒店質量管理程序文件：突發事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時正確處置突發事件，保障賓客、員工的人身與財產安全，維護**酒店合法權益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門對突發事件的控制。

　　3.0職責

　　安全部負責**酒店各部門突發事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。

　　4.0工作程序

　　突發事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發事件的信息。

　　(2)突發事件的影響程度信息。

　　(3)相關的法律、法規。

　　安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現場，防止事態擴大，必要時快速報案，封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》，作為突發事件處置的依據。

　　突發事件處置結果

　　(1)平息事態、控制了事態擴大。

　　(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。

　　(3)突發事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發事件有效處置記錄。

　　安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價，形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

　　突發事件處置過程控制

　　(1)店內出現可疑人員或情況

　　①保安人員接警后及時趕到現場，并控制險情；

　?、诒匾獣r報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　?、僭簝劝l生交通意外事故，保安人員應及時疏通現場交通，保護好現場，疏散圍觀人群。

　?、诩皶r進行調解，必要時通知交警，具體執行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　?、儋e客之間在店內打架、吵架，保安人員應首先穩定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。

　　②如事態嚴重，應報安全部經理并報警，具體執行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內如發現爆炸物品、放射性物品，應立即在現場劃出警戒線，并報告安全部經理和報警，具體執行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　?、儋e客店內行為違反我國現行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

　?、诰唧w執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　?、儋e客在店內因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關。

　?、谕鈬嗽诘陜纫虿∷劳?、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

　?、圪e客在店內意外受傷，應及時與醫務室聯系，采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。

　　(8)賓客財產報失處置

　　賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。

　　(9)火災處置

　?、侔踩拷拥交鹁盘枙r，執行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。

　　②火災發生時，執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》。

　　③發生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　?、儋e客在店內發生食物中毒事故，餐飲部和安全部經理，應立即報告政府衛生防疫部門。

　?、诒匾獣r將中毒賓客送往醫院搶救，按《賓客食物中毒處理規程》執行。

　　資源要求

　　(1)明確突發事件處置人員的職責。

　　(2)聯絡通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規。

　　(5)協助處置突發事件的配合部門。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國治安管理處罰條例》

　　《賓客財產保護控制程序》

　　6.0相關記錄

　　《突發事件現場情況記錄》

　　《崗位勤務及安全情況日報記錄》

　　《火警信號記錄》

　　《火災事故報告》