商場酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施
1.醉酒鬧事處理措施：
-發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進入商場時，應(yīng)禮貌待人，給予勸退。
-在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過量，有肇事可能的，要密切注意其動向，并向值勤領(lǐng)班匯報。
-發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時，應(yīng)立即進行勸阻，防止事態(tài)擴大。對已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場，情節(jié)一般的給予教育，損壞物品要照價賠償；情節(jié)嚴重的要報告或扭送公安機關(guān)處理。
-發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織保安力量維持現(xiàn)場秩序，及時制止暴力行為。
-如有人持械各行兇傷害他人的，保安人員可使用警械器材強行將其制服，并保護好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現(xiàn)場見證人向公安機關(guān)提供證據(jù)，同時加強區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。
-保安部值班負責人，應(yīng)及時將情況向總值班和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細記錄。
2.精神病患者的處置應(yīng)急預(yù)案：
2.1 任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，必須立即通知保安部采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止發(fā)生意外事件。
2.2 處理措施：
-發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況。同時要盡快尋找其親屬，同事或與有關(guān)人員，迅速將患者送離商場。
-如患者為境外人員，應(yīng)及時報警。
-對精神病肇事行為引起嚴重后果，使用錄音，錄像，照相等方式留存證據(jù)，作好調(diào)查取證工作。
-患者的隨行人員如要求商場物業(yè)派員配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負責人出具書面申請后予以配合。
-如發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的武瘋子，應(yīng)迅速組織保安人員采取強制約束措施，以免其行為構(gòu)成對用戶和物業(yè)的人身財產(chǎn)侵害，并迅速報警處置。
3.一般火警處理的應(yīng)急預(yù)案：
-第一個發(fā)現(xiàn)起火的員工應(yīng)馬上用電話，對講機或其他最快的方式通知安全經(jīng)理，說明起火的確切地點和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的客戶和員工疏散，然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，并運用就近的消防器材如滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火撲滅或控制火勢的發(fā)展等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火災(zāi)，需用沙袋或干粉滅火器而不可使用水性滅火用具。
-安全經(jīng)理接報后應(yīng)馬上到現(xiàn)場并做出是否向消防部門報警的決定。因為火勢的蔓延，大都是因為未及時通知消防部門而造成的。即時報告商場總經(jīng)理，總經(jīng)理會視情況給予即時指導(dǎo)。
-利用商場的應(yīng)急廣播系統(tǒng)和消防報警等通知所有客戶有序地疏散。
-接到通知后，所有有關(guān)工作人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，各行其職，等候指令，并做好疏散的準備。
-如火勢擴大，商場員工要各施其職，盡量避免火勢蔓延并協(xié)助商場內(nèi)客戶撤離現(xiàn)場，在安全的指定地點集中，安全員要注意維持商場各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助人群從正確的途徑疏散，控制好出入口，保證其暢通，防止壞人“趁火打劫”，設(shè)備部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源，協(xié)助安全維持秩序。
-如已通知消防部門，則需要派人在約定的商場門口或路口接應(yīng)消防隊的到來，為其工作盡可能提供最大的協(xié)助。
-如發(fā)現(xiàn)人員受傷，應(yīng)通知救護部門（電話 120）并積極進行求援。
-在撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防部門調(diào)查完畢。
-事后詳細填寫《事件報告》呈商場總經(jīng)理。
篇2：X商場招商部崗位工作職責
某商場招商部崗位職責
一、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；
二、團結(jié)一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；
三、認真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：
1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結(jié)構(gòu)、風格、特色、地區(qū)銷售等情況；
2、必須熟知競爭對手商場占有、營業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況及發(fā)展動向；消費者對市場、產(chǎn)品的反映，購買動向；關(guān)注有特色、有賣點的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；
3、商場招商部在引進品牌，簽訂協(xié)議，移交到商場經(jīng)理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業(yè)；
4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經(jīng)營銷售情況，客戶發(fā)展計劃、思路、心理動態(tài)等；
四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；
五、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對；
六、簽訂合同時，配合財務(wù)部組織好各項費用收繳工作；
七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作；
八、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題；
九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強崗位責任意識；
十、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。
篇3：商場（商城）收銀管理制度
商場(商城)收銀管理制度
一、收銀員操作規(guī)范
收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準
1、營業(yè)前準備
①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。
②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。
2、營業(yè)中
①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當班責任人處理。
②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。
③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當班責任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。
④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。
⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。
⑥開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。
⑦保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。
3、特殊情況
①暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。
②收銀機異常：出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。
③簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。
④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。
4、查詢
營業(yè)中不得查詢當班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負責查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時，應(yīng)配合檢查。
5、交接班
①交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結(jié)金額，責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。
②交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當班收銀員下班前，應(yīng)將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。
6、營業(yè)結(jié)束
①現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。
②關(guān)機：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。
二、專柜收銀操作管理制度
店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。
1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。
2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。
3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。
4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。
5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據(jù)，嚴防丟失。
三、收銀五大用語
1、您好。
2、抱歉，讓您久等了。
3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?
4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。
5、謝謝您，請慢走。
四、收銀員注意事項
1、良好的服務(wù)態(tài)度：
①切記收銀“五大用語”，并且應(yīng)靈活運用。
②面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。
③一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。
④在等待客人時，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。
⑤在客人未前來結(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。
⑥不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。
2、正確的登打：
①熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。
②正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的
資料。
③正確輸入會員信息，以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。
④了解商品尤其是物價商品的價格。
⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。
3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。
4、其他要求
①當發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。
②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。