花園小區(qū)毆斗應急處理流程（五）
處理流程
接警1．報 110警方 2．處警措施 3.監(jiān)控通報
4． 善后處理
處理方案
"小區(qū)"內(nèi)嚴禁任何人士毆斗，安保員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況時，必須即使制止及控制事態(tài)，如果群毆或已有人員、財產(chǎn)受傷及損失時，必須即使撥打"110"報警方到現(xiàn)場處置。
各崗位安保人員在報警同時，應立即采取應急程序如下：
各安保崗位按突發(fā)事件二級危機方案，做好人員進出控制工作，必要時封閉，禁止人員進出。巡邏及機動安保立即趕赴報警區(qū)域，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝象控制。
當值最高級別員工應立即安排人員至現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場所后處理，以減少對其他人士的影響。
安保員協(xié)同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進一步核查，了解事法原因和受損情況，并做好受損現(xiàn)場保護工作。如有人員受傷則跟進治療情況至管理處接管。
監(jiān)控中心監(jiān)控員在發(fā)布危機警戒同時，按規(guī)定通報物業(yè)經(jīng)理、部門主管及公司有關人士，通報順序如下：
物業(yè)經(jīng)理、部門主管；
公司主管人士；
肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等至"小區(qū)"協(xié)助處理；
若非"110"急案，根據(jù)主管和公司指令向地區(qū)警署報案或備案處理；
如有人員受傷，立即向"120"醫(yī)療救護中心求救。
管理處在現(xiàn)場得到控制后，應對毆斗事件做調(diào)查及善后處理，一般情況下要
求如下：
由管理處配合警方、公司人士對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)經(jīng)過和起因、當事人個人資料、受損情況，并由當事人肇事者對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，結果賠償和承擔一應責任（包括"小區(qū)"聲譽影響）的書面證明資料。
管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當?shù)那謇砉ぷ鳎员惚M快恢復正常營業(yè)秩序。（受保護現(xiàn)場須隔離，并保持至警方勘察后為止）。
物業(yè)經(jīng)理根據(jù)屬下之事件報告，于當日內(nèi)向公司遞交相干事件經(jīng)過報告及處理、善后事宜。
注意事項
安保員在處理毆斗時間時應避免動用武力。
對當事人進行調(diào)節(jié)時，應避免在公共場合或通道處進行，以免滋擾其他人士，及擴大不良影響。
管理處對現(xiàn)場損失情況應及時拍照取證，并在肇事者或其他承保人同意承擔責任后，合理向其追究經(jīng)濟賠償。
如罪犯逃離"小區(qū)"，管理處應向現(xiàn)場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料，并提供警方予以處理。
在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開，安保員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法，以便供警方取證。
篇2：物業(yè)保安毆斗應急處理規(guī)程
(一) 毆斗應急處理程序 :
1.接警
2.處理措施
3.監(jiān)控通報
4.善后事宜
(二)毆斗應急處理方案:
1.大廈內(nèi)嚴禁任何人士毆斗,管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況時,必須即時制止及控制事態(tài)。如屬群毆或已有人員、財產(chǎn)受傷害及損失時,必須立即撥打"110"報警方到現(xiàn)場處置。
2.各崗管理人員在報警同時,應立即采取應急程序如下:
2.1大廈各管理崗位按突發(fā)事件二級危機方案,做好人員進出控制工作,必要時封閉各進出通道的人員進出。巡邏及機動管理員立即趕赴報警區(qū)域處警,監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進行監(jiān)控攝像控制。
2.2大廈當值最高級別員工應立即安排人員至現(xiàn)場,即時制止毆斗事件,控制住事態(tài)發(fā)展,并將肇事者帶離公共場合后處理,以減少對其他人士和大廈營業(yè)秩序的影響。
2.3管理員協(xié)同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進一步核查,了解事發(fā)原因和受損情況,并做好受損現(xiàn)場保護工作。如有人員受傷,則跟進治療情況至管理處接管。
3.監(jiān)控中心管理員在發(fā)布危機警戒令同時,按規(guī)定通報大廈主管及公司有關人士,通報順序如下:
3.1大廈主管;
3.2公司主管人士;
3.3肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等至大廈協(xié)助處理;
3.4若非"110"急案,根據(jù)主管和公司指令向地區(qū)警署報案或備案處理;
3.5如有人員受傷,立即向"120"醫(yī)療救護中心求援;
4.管理處在現(xiàn)場得到控制后,應對毆斗事件作調(diào)查及善后處理,一般情況要求如下:
4.1由管理處配合警方、公司人士對事件進行調(diào)查,了解事發(fā)經(jīng)過和起因、當事人個人資料、受損情況, 并由當事人肇事者對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可,結具賠償和承擔一應責任(包括大廈聲譽影響)的書面證明資料。
4.2管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當?shù)那謇砉ぷ?以便盡快恢復正常營業(yè)秩序。(受保護現(xiàn)場須隔離,并保持至警方勘查后為止)。
4.3大廈主管根據(jù)屬下之事件報告,于當日內(nèi)向公司遞交相關事件經(jīng)過報告及處理、善后 事宜。
(三)毆斗應急處理注意事項:
1.管理員在處理毆斗事件時應避免動用武力。
2.對當事人進行調(diào)解時,應避免在公共場合或進出通道處進行,以免滋擾其他人士,及擴大 不良影響。
3.管理處對現(xiàn)場損失情況應即時拍照取證,并在肇事者或其他承保人同意承擔責任后,合 理向其追究經(jīng)濟賠償。
4.如罪犯逃離大廈,管理處應向現(xiàn)場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料,并提供警方予以處理。
5.在警方到達前如有現(xiàn)場人員欲離開,管理員須作其個人陳述記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證。