物業區域治安事件處理程序和方法（十三）

　　第1條搶劫事件

　　1、首先報告主管領導，并簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　2、驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍情況，查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。

　　第2條糾紛事件

　　應及時了解具體原因，勸阻爭吵，平息事態。

　　第3條傷亡事件

　　1、應做好現場保護和通知搶救工作；

　　2、對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館；

　　3、對涉及刑事及重大責任事故或因治安刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關，并由安防部經理、保安隊長協助調查處理；

　　4、安防部經理，保安隊長除組織人員維護現場外，還需負責指揮，調配人員做好布控、堵截，根據事態大小程度，報派出所，有關部門及管理公司總經理。

　　第4條盜竊等破壞事件

　　1、抓獲現場嫌疑人；

　　2、力量不夠，用對講機、手機、消防電話等或其他方式，報告廠區安防部；

　　3、簡單說明現場情況，并監視現場情況，等待安防部指令；

　　4、安防部應迅速派適當數量的保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理；

　　5、在事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者做詳細調查，以明確責任落實賠償，如涉及刑事責任應交派出所立案處理。

　　第5條外來人員的擾亂行為

　　1、當發生沖擊事件時，保安人員要努力作好勸阻工作，并將有關情況報告上級公安機關或安防部及服務單位有關領導。

　　2、保安人員在遇有沖擊事件時，應關閉大門，防止不法分子闖入單位內部進行破壞活動。對已進入單位內部的要采取有效方法，動員或強制離開。

　　3、對待參與沖擊事件的人員，保安人員要協助有關部門做好勸說疏導工作，原則上不解決具體事項、現場不做任何具體事項的解釋或答復，防止矛盾轉移或矛盾激化。

　　消防安全事件處理程序和方法：

　　發生重大火災時

　　第一步驟：

　　立即報告主管；

　　即刻打119報案；

　　廣播通知服務單位所有員工，立即依據"應變處理小組"的編制執行任務；

　　立即疏散服務單位員工，迅速離開現場。

　　第二步驟：

　　聽從總指揮或消防人員的命令行事；

　　保持鎮定，按照平時消防演習執行本身工作；

　　迅速將現金及貴重財物放進保險箱上鎖；

　　除電燈外，關掉所有電器設備；

　　在不危害自身安全下，協助用消防設備救火；

　　受傷的員工立即送醫院處理。

　　發生重大火災時

　　員工離開火場,到附近指定地點集合。

　　到達指定地點后協助服務單位主管，迅速清點人員。

　　未經消防人員許可，不可擅自進入火災現場。

　　一般火勢處理程序

　　發現小火勢，利用就近的消防設備迅速撲滅火勢；

　　立即向主管報告。

　　一般火勢處理程序

　　由現場保安及時救火。

　　如保安領班未到，火勢已撲滅，仍需向保安班組長報告經過。

　　保安班組長應在了解狀況后，向服務單位和安防部主管負責人匯報。

　　協助服務單位有關主管清點財物的損失，編列清冊。

　　檢討火災發生的原因、應變處理過程的缺失，以做為日后改善的依據及方向。

　　消防注意事項

　　安全第一。不要因為收集現金或救火而危及自身安全；

　　避煙。如有濃煙出現時，應匍匐在地上爬行，迅速離開現場。（因為離地面20公分，氧氣仍存在，不會妨礙呼吸。）

　　盡量避開電器設備，不要用手或身體觸摸。

篇2：小區治安事件處理標準作業規程(8)

　　小區治安事件處理標準作業規程（八）

　　1、目的

　　1.1、當治安事件發生時，公司為了規范治安事件得到有效控制、防止事態進一步惡化，保障小區業主及公司財產安全，而制定此標準作業規程。

　　2、適用范圍

　　2.1、適用于物業公司所管理的小區內發生治安事件的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責重大治安事件的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責治安事件處理的現場總指揮，并負責協助公安部門進行處理，有效的控制事態的惡化。

　　3.3、安全管理部治安主任負責對現場圍觀人員的勸離，配合經理共同處理。

　　3.4、物業公司其他相關部門協助處理。

　　4、程序要點

　　4.1、治安事件的類型：流氓斗毆、酗酒、鬧事等違反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的處理

　　4.2.1、安全管理部經理發現或接到治安事件發生的報告后應立即設法制止，或迅速組織員工趕赴現場維持秩序，截住斗毆者后檢查所有物品損壞情況，責令斗毆者負責賠償全部損失。在處理事件時，員工嚴禁與當事人或客人發生沖突。

　　4.2.2、如情況發展到難以控制，要及時向物業公司總經理報告，并聯系當地公安機關處理，如現場有負傷者應及時撥打"120"予以急救或陪同前往醫院搶救。

　　4.2.3、勸說圍觀者散去，保護原始現場以待公安機關調查。

　　4.2.4、凡由公安機關派人調查處理的，均由公安機關依照有關法規處理，本部派人協助配合。

　　4.2.5、此事件處理期間的有關資料，必須書面報告呈報物業公司總經理。

　　5、記錄

　　6、相關文件

篇3：物業轄區治安事件處理預案10

　　物業轄區治安事件處理預案10

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110；

　　2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

　　3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

　　4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證；

　　5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴肅對待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

　　6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

　?、匍_啟任何門時，要留心可疑點；

　?、谇形鹱孕薪佑|或處理可疑物件；

　　③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

　?、芮形鹨婆?、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

　?、俨荒苡谜Z言刺激對方；

　　②拖延與對方通話時間；

　?、圩⒁獗尘啊⒙曇?、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

　?、苡涗浰袑υ拑热荨F場情況等；

　?、萦闷渌椒ㄈ鐣鴮?、手勢、動作通知其他員工報警；

　?、耷f不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

　　10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(二)發現可疑物品

　　1.110報警

　　2.通知附近秩序維護員到場，關閉對講機

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

　　4.通知物業經理到場

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

　　7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應盡快通知警方及服務中心；

　　2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

　　6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

　　8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　　①處事要冷靜；

　　②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

　　3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

　　4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

　　(五)發現可疑分子

　　1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

　　2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送派出所；

　　4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；

　　5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

　　(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發現攜帶者，先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

　　2.如業戶臨時需要存放的，秩序維護部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

　　3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

　　4.隨時關注該等物品的管理情況，確秩序維護員全；

　　5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業戶投訴）發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

　　2.制止原則

　?、賱褡桦p方住手、住口；

　　②將雙方或一方勸離現場；

　?、鄢钟衅餍刀窔瑒t應先制止持械一方；

　?、苋缬袀?，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應立即報警，等待處理。送傷員到醫院去時，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

　　3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

　　4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

　　5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

　　6.填寫《事件報告》上報。

　　(八)強奸非禮

　　1.問清地點、當事人安危，向110報警；

　　2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現場直至警方到場；

　　4.協助警方處理；

　　5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、俨坏脤⑹芎θ速Y料及事件過程向與事件無關的人透露；

　?、诓豢上蛉魏稳税l表此事件的消息或個人意見。

　　(九)恐嚇勒索

　　1.記錄客戶受何種勒索；

　　2.如當事人要求代為報警，則致電110；

　　3.協助警方處理；

　　4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　(十)偷車

　　1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放；

　　2.發現可疑人員主動盤問；

　　3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等；

　　4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器，有無駕車逃離及車號；

　　5.注意逃走方向，報警110；

　　6.協助警方查證；

　　7.通知車主；

　　8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

　　注意事項：

　?、僮⒁獍踩?，切勿自行攔截；

　　②切勿移動現場證物及竊賊遺物；

　?、酆藢囍魑镒C準確方允許車輛通行。

　　（十一）跳樓

　　1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

　　2.秩序維護員及主管迅速到場處理；

　　3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

　　4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

　　5.協助警方尋找證人；

　　6.通知經理，必要時調度服務中心人員跟進處理；

　　7.填寫《事件報告》呈交服務中心。