物業項目護管員崗位管理程序

　　1.目的

　　建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍，明確護管員各崗位職責，負責所轄區域的安全保衛和消防工作，確保轄區的安全及良好秩序。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處對護管員的管理。

　　3.安全管理工作內容

　　3.1治安管理：登記訪客（適用于封閉式小區、大廈），控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域；協助公安執法部門查處案件，查禁違法行為。

　　3.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區內停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節、疏導人、車流量，防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。

　　3.3消防安全及衛生管理：巡查小區公共設施、設備、消防器材的完好情況，協助保持小區環境衛生。

　　3.4突發事件及違章處理：隨時發現、處理、控制突發事件現場，防止事態惡化；按規定程序查處違章行為。

　　4.方法和過程控制

　　4.1安全主管

　　4.1.1負責布署安全保衛工作，督導檢查本部門的工作落實情況，發現安全問題，及時向經理匯報。

　　4.1.2負責組織督查、班長及護管員的在職培訓和業務軍體技能訓練，提高本部門員工的綜合素質，每周定時召開安全研討會或工作例會。

　　4.1.3督導檢查轄區內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓，定期或不定期的組織消防實戰演習和綜合演練，不斷提高護管員的防火意識和滅火作戰技能。

　　4.1.4負責小區（大廈）護管員巡邏路線及崗位設置的制訂，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高護管員的職業敏感度和處事應變能力。

　　4.1.5配合有關部門處理轄區內各類違法違章行為、突發事件，調解業主、住戶間的糾紛，配合公安等執法部門做好轄區內的治安消防管理工作。

　　4.1.6根據工作需要，不定期帶領督查就轄區內的安全工作對住戶進行回訪，聽取住戶對安全工作的意見和建議，借以改進工作方法。

　　4.1.7組織本部門員工開展業余文化活動，加強班組之間的協調配合，合理調配人力資源。

　　4.1.8每周檢查本部門員工的管理情況，及時處理違紀行為，并通知督查記錄在《員工違紀處理記錄表》中。

　　4.1.9負責本部門員工的月度考評工作，并將考評情況及時通知被考評人，以便其改進不足之處。對于本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權。

　　4.2安全督查

　　4.2.1協助安全主管做好日常管理和培養業務骨干的工作，參與制定各項安全管理制度。

　　4.2.2督促檢查安全管理工作的實施與落實情況，負責內務管理并及時了解本部門員工的思想動態，遇疑難問題及時向主管匯報。

　　4.2.3具體負責班長、護管員的業務知識、軍體技能培訓及不定期檢查，發現問題及時召開班組會通報并進行整改。

　　4.2.4每天檢查各班在崗工作狀況、各項管理制度、質量記錄、安全防范措施落實情況等，發現問題及時處理并向主管匯報，將有關情況記錄在《護管員交接班記錄表》和《員工違紀記錄表》上。

　　4.2.5協助主管根據工作需要調整工作流程并確定臨時巡邏路線及崗

　　位設置。

　　4.2.6配合公安執法部門查處轄區內的各類違法、違章行為，做好轄區內的治安、消防管理工作。

　　4.2.7定期對轄區內的消防設備、器材和自動監控設施進行測試、檢查，發現問題及時上報解決。

　　4.2.8每日檢查護管員的內務管理，及時處理違紀行為并做好相關紀錄。

　　4.2.9負責班長、護管員的月度考評工作，將考評情況及時通知被考評人，對班長、護管員的錄用、轉正、嘉獎、懲處以書面形式呈主管審核。

　　4.3檢查員（班長）

　　4.3.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《護管員交接班記錄表》上予以記錄。

　　4.3.2熟悉掌握小區（大廈）的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時向督查或主管匯報，并向指揮監控中心匯報進展情況。

　　4.3.3負責各崗位記錄表格、停車卡及憑證的領用發放，相關質量記錄的收集檢查，并裝訂成冊及時上繳部門。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳部門，經核實后統一上繳管理處。

　　4.3.4監督轄區內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，發現問題及時與指揮監控中心聯系維修事宜。

　　4.3.5負責本班護管員的崗前培訓和內務管理工作。

　　4.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議，統一上報管理處。

　　4.3.7關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

　　4.3.8及時協調班組與其它部門的工作銜接和配合，共同做好管理工作。

　　4.3.9實行"班前點名、班后點評"制度，監督本班人員做好交接班工作，對本班護管員的工作狀況具有初步考核權。

　　4.4巡查崗

　　4.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡查，靈活機智，發現問題及時記錄、

報告，對可疑人員及時進行盤查清理。

　　4.4.2對所轄區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。

　　4.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止并向班長或指揮監控中心報告，并聯系裝修管理員到現場處理。

　　4.4.4熟悉管轄范圍內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，

　　發現違章或受破壞，及時處理并向指揮監控中心報告。

　　4.4.5監管轄區范圍內公共衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員進行處理。

　　4.4.6檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。

　　4.4.7制止顧客、外來人員或管理處員工的違章行為。

　　4.4.8維護商業區域的公共秩序。

　　4.4.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《護管員巡查記錄表》上，并由處理完成人簽字確認。

　　4.4.10發現形跡可疑人員，必須及時通知指揮監控中心并密切監視、跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法抓獲，并及時報告上級處理。

　　4.4.11發現火情，按照相關程序執行。

　　4.4.12巡查中如遇到外來人員參觀，應觀察其是否有管理處人員陪同，如沒有管理員陪同，應禮貌的上前詢問，并向指揮監控中心匯報。

　　4.4.13負責檢查在崗人員的工作情況并記錄。

　　4.5車場崗

　　4.5.1保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進出、按位停放。

　　4.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門或車窗者及時知會車主，發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告，并做好記錄。

　　4.5.3愛護警用設備，隨時保持治安崗亭及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

　　4.5.4配合其他崗位工作，做好交接班手續。

　　4.6車輛出入口崗

　　4.6.1嚴格執行小區停車場管理規定，實行《車輛進出憑證》或《停車卡》收發制度，一車一卡，認卡、認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料后方可放行。

　　4.6.2正確引導車輛停放在指定區域，保持車場崗亭及其環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

　　4.6.3對于大型車輛因公進入小區，如抽糞車等，須征得管理處同意后方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。

　　4.6.4對搬運物資的車輛，經與指揮監控中心核實后，憑管理處簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。

　　4.6.5根據市政府對停車場的管理規定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

　　4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛生工作，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

　　4.6.7嚴禁貪污、挪用停車費，對區域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。

　　4.6.8認真完成交接班手續。

　　4.6.9對距本崗位的遠處即可確認能予以放行的車輛，應提前啟動道閘（對進入車輛應在啟動道閘后立即進行車輛登記并在車輛到達車場道閘處5秒內完成登記手續）并放行，減少顧客因停車、交（?。┢眴⒉蕉斐傻牟槐?。

　　4.7人行出入口崗

　　4.7.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

　　4.7.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及追查。

　　4.7.3核查進入小區（大廈）的施工人員持有的《出入卡》，經檢查后按指定通道放行。

　　4.7.4檢查進入轄區人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、液化氣瓶（有管道煤氣的轄區）等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

　　4.7.5發現異?，F象要及時通知有關人員處理，制止無關人員在區域逗留。做好物資放行的把關工作。

　　4.7.6正確使用各類設施、設備。

　　4.7.7注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

　　4.8出入口崗

　　4.8.1檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告。

　　4.8.2嚴禁危險品進入小區。

　　4.8.3對搬出小區（大廈）的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行。

　　4.8.4保持通道暢通，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。

　　4.8.5做好外來人員的登記工作，妥善保管其有效證件，嚴禁無關人員出入小區（大廈）。

　　4.8.6協助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續。

　　5.質量記錄和表格

　　《護管員交接班記錄表》

　　《護管員巡查記錄表》

　　《護管員違紀記錄表》

　　《出入卡》

　　《物資搬運放行條》

　　《來訪人員情況登記表》

　　《公司進出人員登計表》

　　《停車場車輛情況登記表》

　　《車輛進出憑證丟失記錄表》

　　《車輛進出憑證》

　　《消防演習情況記錄表》

　　《緊急集合情況記錄表》

　　《緊急事件處理記錄表》

篇2：消防主機維護管理規程

　　消防主機維護管理規程

　　1．0目的

　　確保主機正常運行，有效監控中心消防終端設備的狀態；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務中心

　　3．0管理職責

　　3.1工作負責人:工程主管；

　　3.2相關崗位維修人員協助消防主機維護保養工作的實施；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規程

　　5.1消防主機運行管理

　　5.1.1非值班人員禁止擅自操作主機和相應設備；

　　5.1.2未經允許禁止打開主機機柜拆卸各種線路、線路板、配件；

　　5.1.3經常檢查主機的數據、線路、電池、音響、指示燈；

　　5.1.4保持主機內外干凈無塵，打印紙用完后即時更換；

　　5.1.5禁止碰撞主機、劃傷主機及顯示屏；

　　5.1.6保持主機及聯動柜上的各開關及指示燈標識完好；

　　5.2消防主機維修保養

　　5.2.1打開機柜關閉交流電、電池的開關；

　　5.2.2電容放完電后（約經2分鐘以上時間）再拆除各系統的線路板（警告：帶電池的主線路板任何情況下嚴禁將電池與線路板分開，不然會造成全部數據丟失）；

　　5.2.3拆除各線路板、線路的同時牢記編號以免數據錯亂；

　　5.2.4清理積塵、緊固各聯接鏍絲；

　　5.2.5檢查各部位無異常后，按原樣裝好各部件及連線，并確認地區音響開關是關閉；

　　5.2.6操作主機檢查各系統及開關是否正常有無屏蔽；

　　5.2.7測試各開關、指示燈、音響、線路、中繼器、探頭能否報警；聯動是否正常；

　　5.2.8按規定認真填寫維修保養記錄表；

　　6．0附則

　　按照程序定期實施保養檢修計劃；

　　7．0支持性文件

篇3：貴陽市城區居建住宅供水設施建設維護管理辦法(2015)

　　貴陽市城區居民新建住宅供水設施建設維護管理辦法(20**)

　　貴州省貴陽市人民政府

　　貴陽市城區居民新建住宅供水設施建設維護管理辦法

　　政府令第30號

　　《貴陽市城區居民新建住宅供水設施建設維護管理辦法》已經20**年3月24日市人民政府常務會議通過，現予公布，自20**年6月1日起施行。

　　市長 劉文新

　　20**年4月8日

　　貴陽市城區居民新建

　　住宅供水設施建設維護管理辦法

　　第一條 為了規范城區居民新建住宅供水設施的建設、維護和管理，保障供水安全，滿足用戶正常用水，根據《中華人民共和國城市供水條例》、《中華人民共和國物業管理條例》、《貴陽市城市供水用水規定》以及有關法律法規的規定，結合本市實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市行政區域內城區居民新建住宅供水設施建設、維護和管理。

　　第三條 本辦法所稱新建住宅，包括住宅商品房、保障性住房（“兩限”商品住房、經濟適用住房、政策性租賃住房、廉租房以及集中安置住房等）、有居民居住的綜合性樓宇和小區以及住宅區內為小區配套的公共設施用房和經營性用房等。

　　本辦法所稱城區居民新建住宅供水設施，是指從居民住宅小區規劃紅線起到用戶結算水表前的供水管道、水箱、水泵、電機、閥門、自動控制設施、配電設施、消毒設備、壓力水容器、結算水表及其附屬設施等，不含提供設備用房的土建、消防、熱水、直飲水、中水回用等其他供水設施。

　　本辦法所稱“一戶一表”是指一戶一結算水表，水表安裝出戶，供水企業抄表到戶。

　　第四條 城區居民新建住宅供水設施應當按照統一規劃設計、統一組織建設、統一管理維護的原則，與主體工程同時設計、同時施工、同時交付使用。

　　第五條 城區居民新建住宅供水設施（含二次供水）的設計、施工、調試和運行應當符合國家標準，沒有國家標準的，執行供水行業標準，國家和供水行業尚未制定標準的，執行地方標準。

　　第六條 市城市供水行政主管部門負責城區居民新建住宅供水設施建設、維護和管理的監督工作。

　　市衛生計生、住房和城鄉建設、城鄉規劃、發展和改革、質量技術監督、城市管理等部門應當按照各自的職責，做好城區居民新建住宅供水設施建設、維護和管理的相關工作。

　　第七條 市供水行政主管部門組織城區居民新建住宅供水設施建設，城市供水企業負責具體實施。

　　第八條 新建住宅供水設施建設項目應當進行招投標的，依照有關規定實施。

　　第九條 新建住宅開發建設單位應當委托具備相應資質的設計單位進行擬建項目市政供水承載力報告的編制，依法報城鄉規劃部門審批。

　　第十條 新建住宅供水設施由開發建設單位委托具備相應資質的設計單位進行設計，設計方案應當征求供水企業的意見，并將供水施工圖設計文件依法報送住房和城鄉建設行政主管部門審查，未經審查或者審查不合格的，不得使用。

　　第十一條 新建住宅建設單位應當按照一戶一表、水表出戶的要求設計和建設供水設施。

　　第十二條 新建住宅供水設施施工設計圖經審查合格后，新建住宅開發建設單位依法與供水企業簽訂供水設施建設工程合同。

　　第十三條 新建住宅從城市公共供水管道取水點位置至紅線邊緣供水管線的建設費以及破路毀綠手續和費用等相關事宜，由開發建設單位負責。

　　開發建設單位應當按照期限提供供水設施用房、用地和通道，將電源引至供水設施建設的指定地點，單獨安裝電表計量。

　　第十四條 新建住宅開發建設單位應當按照《建設工程規劃許可證》所核定的建筑面積，根據建設合同約定支付供水設施建設維護費用。

　　城區居民新建住宅供水設施建設維護費用標準依法制定。

　　第十五條 新建住宅需經二次加壓供水的高層建筑用戶，按規定收取二次加壓費用。二次加壓費用由發展和改革部門制定收費標準，由供水企業實行管理到戶、抄表到戶、收費到戶。

　　第十六條 新建住宅開發建設單位繳納的供水設施建設維護費用計入新建住宅開發建設成本后，不得再向購房人收取與供水設施建設有關的其他費用。

　　第十七條 新建住宅供水設施建設維護費用應當集中管理，專戶存儲，專項用于住宅供水設施建設維護管理。市審計機關應當定期對供水設施建設維護費用支付和使用情況進行監督管理。

　　第十八條 新建住宅供水設施建設工程竣工驗收后，由供水企業與用戶簽訂供水用水合同，實行統一管理。

　　未經驗收或驗收不合格的，供水設施不得投入使用。

　　第十九條 建設單位應當在新建住宅供水設施工程竣工驗收合格后供水前，向所在地衛生行政主管部門依法申請辦理生活飲用水許可手續。未取得生活飲用水衛生許可證的，不得供水。

　　第二十條 按照本辦法建設的供水設施投入使用后，從城市公共供水管網取水點至用戶結算水表前的供水設施應當移交供水企業進行統一管理。

　　供水企業應當建立健全供水設施的運行維護和管理制度，嚴格執行供水設施運行維護的有關技術標準規范和操作規程，保障供水設施的完好和運行正常。

　　第二十一條 供水企業應當確保24小時受理供水設施故障報修業務。供水設施出現故障時，應當按照規定時限處理，保證用戶正常用水。

　　第二十二條 供水企業應當建立用水投訴制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，應當自接到投訴之日起24小時內提出處理意見并答復用戶。

　　第二十三條 在新建住宅供水設施建設和管理過程中,有關部門及其工作人員有玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員，由有關部門依法予以處分。

　　第二十四條 本辦法實施前供水企業與開發建設單位簽訂合同的,按合同約定執行。

　　第二十五條 縣級供水行政主管部門負責本行政區域內供水管理的，參照本辦法執行。

　　第二十六條 本辦法自20**年6月1日起施行。