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物業(yè)經(jīng)理人

住宅區(qū)盜竊匪警應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)

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  住宅區(qū)盜竊、匪警應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)

  一.隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。

  二.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

  三.受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),監(jiān)控中心/保安通知各崗封鎖出口,然后看情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  四.若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥"110"電話(huà)報(bào)警。

  五.有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不的擅自移動(dòng)任何東西,包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。

  六.記錄用戶(hù)所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

  七.若是運(yùn)行過(guò)程作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)地,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取.然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

  八.事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  九.保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)書(shū)面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。

篇2:保安員培訓(xùn)之盜竊處理

  大廈保安員培訓(xùn):盜竊處理

  1.1管理處或控制中心接到通知后,應(yīng)立即派管理員去現(xiàn)場(chǎng)。

  1.2 如證實(shí)發(fā)生犯罪,要立即打110報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng),直至警務(wù)人員到達(dá)。

  1.3 禁止閑雜人等接近現(xiàn)場(chǎng),以及禁止任何人士在警務(wù)人員到場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

  1.4 嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

  1.5 若有需要,指令關(guān)閉出入口大門(mén),勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入,盡量配合,防止竊匪乘機(jī)逃逸。

  1.6 當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后,應(yīng)清楚記下辦案警官官階,編號(hào)及報(bào)案編號(hào),作為日后參考之用。

  1.7 盡速向主管呈交報(bào)告。

  2可疑物件及恐嚇電話(huà)處理

  各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司,并在可疑物件范圍指導(dǎo)住客或行人遠(yuǎn)離這地方,主管級(jí)如對(duì)該物件有所懷疑,須報(bào)告上司、中心主管及控制中心,如有明顯地實(shí)屬危險(xiǎn)或爆炸品等,立刻通知當(dāng)值主管致電110及中心支援。

  如在當(dāng)值期間,接獲任何恐嚇電話(huà)或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話(huà),須保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話(huà)背境的地方、動(dòng)機(jī),及有任何要求,如對(duì)方已收線,不要把電話(huà)掛斷(待警方找尋電話(huà)來(lái)源),通知主管,報(bào)警及致電總公司。

  3發(fā)現(xiàn)客戶(hù)受傷或生病

  3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時(shí),必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如:安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ螂娫?huà)通知家人。

  3.2唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者,方可急救傷者。否則只可善言相慰。

  3.3勸喻其他客戶(hù)或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離,減少恐懼,并保持空氣清新。

  3.4妥善保管傷者財(cái)物,直至醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí),交由醫(yī)務(wù)人員處理。

  3.5將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交給主管。(報(bào)告程序)

  4違例或遺棄車(chē)輛

  4.1 如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車(chē)輛時(shí),應(yīng)立即通知主 管,并記錄車(chē)輛登記詳細(xì)情形及用攝影機(jī)將該車(chē)攝影以 作記錄。

  4.2 如有懷疑該車(chē)輛為失車(chē)或車(chē)上有攻擎性武器,須立即報(bào) 告警方。

  4.3 如違例私家或遺棄車(chē)輛停泊在私家路上,私家路經(jīng)理人 有權(quán)對(duì)該車(chē)輛執(zhí)行扣行動(dòng),并向違例車(chē)主或司機(jī)收取如 下費(fèi)用:

  A)鎖扣車(chē)費(fèi) 元;

  B)拖車(chē)費(fèi) 元;

  C)在鎖扣期內(nèi),停泊費(fèi)每日 元。

  4.4如車(chē)輛無(wú)人認(rèn)領(lǐng),經(jīng)理人須于鎖扣車(chē)輛3天后,以書(shū)面通知車(chē)主,倘若在25天內(nèi)仍不繳交有關(guān)費(fèi)用及將其車(chē)輛移走,該車(chē)輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障,該通知書(shū)在某些情況下,亦須在中英文報(bào)章各一份刊登。

  4.5 假如該車(chē)輛在上述25日的期限屆滿(mǎn)后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則最后會(huì)交由交通管理局保管處置。

  5高空墮物

  高空墮物是一項(xiàng)嚴(yán)重罪行,當(dāng)管理員接獲該類(lèi)投訴時(shí),應(yīng)作以下行動(dòng):

  5.1立即進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者

  5.2向違例者發(fā)出警告,并可知會(huì)警方。

  5.3如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知住客,并指出該行 為的嚴(yán)重性

  5.4拍照存案

  5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內(nèi),如高空墮物引致人受傷,管理人員應(yīng):

  5.6召喚救傷車(chē)及通知警方

  5.7協(xié)助照顧傷者

  5.8設(shè)法尋找違例者或證人

  5.9封鎖現(xiàn)場(chǎng),等待警方人員到場(chǎng)

  5.10記錄一切有關(guān)資料及于值班簿內(nèi)及警方檔案號(hào)碼

  5.11知會(huì)總公司及呈交報(bào)告

篇3:大廈盜竊匪警應(yīng)急處理程序

  大廈盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

  1.接報(bào)(或遇到)

  a)控制中心接到報(bào)警電話(huà),當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班,領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班秩序維護(hù)把守出口,并帶領(lǐng)當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。

  b)當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員值勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段,如打、砸、搶、偷等,強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶(hù)財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全時(shí),通知控制中心報(bào)"110"并迅速用對(duì)講機(jī)呼叫救援,同時(shí)要沉著、機(jī)智與罪犯周旋,盡最大可能防止罪犯逃脫,等待增援一到,設(shè)法制服罪犯。

  c)當(dāng)控制中心受到威脅時(shí),應(yīng)于第一時(shí)間同內(nèi),求助其它秩序維護(hù)力量和警察。

  d)重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)快向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),必要時(shí)及時(shí)撥打"110"報(bào)警。

  2.現(xiàn)場(chǎng)處理

  a)抓獲罪犯后,秩序維護(hù)部主管或領(lǐng)班應(yīng)派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān),若罪犯逃脫,經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或作案工具等并及時(shí)報(bào)警。

  b)在公安人員勘查完畢之前,經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)安排秩序維護(hù)人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免隨意移動(dòng)?xùn)|西,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),切不可將管理人員或走過(guò)人員的指紋等痕跡誤留在遺留物上。

  c)現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

  3.應(yīng)急處理完畢,填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》呈報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理部總經(jīng)理。

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