商場區(qū)域處理糾紛工作程序

　　* 當(dāng)租戶店內(nèi)發(fā)生糾紛時，商場區(qū)域保安人員應(yīng)立即到場，及時控制事態(tài)，恢復(fù)秩序。

　　* 如因店員服務(wù)引發(fā)糾紛時，原則上由店方負(fù)責(zé)人到場與顧客交涉解決。

　　* 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。

　　* 如遇治安糾紛，商場等區(qū)域的保安人員立即到場，按突發(fā)應(yīng)急程序處理。

　　* 如店方與客人之間不能達(dá)成諒解的，則現(xiàn)場提出要求到商場管理部門解決。

　　* 處理原則只作一般調(diào)解，不對處理結(jié)果作出裁決，所涉及的經(jīng)濟(jì)損失由雙方協(xié)商解決。

篇2：醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法（3）

　　

　　醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛工作辦法(三)

　　為切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本院實(shí)際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。

　　一、工作目標(biāo)：本著"預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)處、依法處置"的原則，采取多種手段，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長：z

　　副組長：z

　　成 員：z

　　下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

　　主 任：z(兼)

　　成 員：z

　　三、實(shí)施辦法：

　　(一)各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報(bào)告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向科主任報(bào)告，科主任及時報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)小組在必要時再報(bào)至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會。

　　(二)醫(yī)務(wù)科在接到醫(yī)患糾紛報(bào)告時，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向患者通報(bào)、解釋。

　　(三)對醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過，當(dāng)事科室要寫成書面材料上報(bào)至醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在調(diào)查核實(shí)后形成書面材料上報(bào)至院領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(四)醫(yī)患糾紛的處理：

　　1、與患者及家屬的協(xié)調(diào)溝通：

　　(1)首先由當(dāng)事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的理解和諒解，患方不理解時要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。

　　(2)科室沒有解決的醫(yī)患糾紛，由當(dāng)事科主任將患方帶到醫(yī)務(wù)科，與醫(yī)務(wù)科一道進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，當(dāng)患方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求時，應(yīng)囑患方寫出書面材料后改日面議。

　　(3)當(dāng)事科室及醫(yī)務(wù)科對患方的處理情況及結(jié)果，及時向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人作詳細(xì)匯報(bào)，要如實(shí)匯報(bào)是否存在醫(yī)療差錯及醫(yī)療服務(wù)不周等問題，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　(4)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為"醫(yī)鬧"時，報(bào)市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會處理。

　　2、對本院當(dāng)事人和相關(guān)科室的處理：

　　對發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當(dāng)事人，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)肅處理和責(zé)任追究。

　　每發(fā)生一起給予當(dāng)事人罰款100元，所在科室罰款300元的處理，因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)2-5%的費(fèi)用。如有醫(yī)療差錯(包括醫(yī)療服務(wù)不周)的確切證據(jù)導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當(dāng)事人通報(bào)批評、處分、停止處方權(quán)或扣除1-2個月績效工資等處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時，視情節(jié)由當(dāng)事人和科室承擔(dān)5-10%的費(fèi)用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴(yán)格按上級有關(guān)規(guī)定處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時，由當(dāng)事人和科室承擔(dān)10-20%的費(fèi)用。

　　

篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)定

　　房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)定

　　第一章 總 則

　　第一條 為維護(hù)*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)的合法權(quán)益，規(guī)范公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理工作，本著“實(shí)事求是、公正合法”的原則，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定中的經(jīng)濟(jì)糾紛，是指公司在經(jīng)營活動中，與合作方或經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)當(dāng)事人在合作、合同履行過程中發(fā)生的意見爭執(zhí)。

　　第三條 綜合管理部為公司經(jīng)濟(jì)糾紛處理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理，負(fù)責(zé)律師的委托和手續(xù)辦理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各分、子公司經(jīng)濟(jì)糾紛的處理工作。

　　第四條 本規(guī)定適用于公司本部，控股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行，參股項(xiàng)目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。

　　第二章 處理程序

　　第五條 各職能部門發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛時，應(yīng)及時將經(jīng)濟(jì)糾紛的詳情向分管副總經(jīng)理匯報(bào)，并將事情經(jīng)過、初步處理意見及相關(guān)的證據(jù)、資料報(bào)公司綜合管理部匯總。

　　第六條 綜合管理部應(yīng)及時對上報(bào)材料進(jìn)行初審，提出初步處理意見報(bào)行政副總經(jīng)理審定。

　　第七條 綜合管理部應(yīng)根據(jù)行政副總經(jīng)理審定的意見，進(jìn)行糾紛的處理工作，并隨時將糾紛處理的進(jìn)展情況向綜合管理部負(fù)責(zé)人及行政副總經(jīng)理匯報(bào)。

　　第八條 在協(xié)商無效的情況下，應(yīng)做好仲裁或訴訟的準(zhǔn)備。在進(jìn)入仲裁或訴訟階段前，必須向總經(jīng)理和董事長匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在尊重事實(shí)、遵守法律的前提下，有理有據(jù)地開展仲裁或訴訟工作。

　　第九條 各分、子公司在處理經(jīng)濟(jì)糾紛時，應(yīng)將事件經(jīng)過及處理方案報(bào)公司綜合管理部備案。如糾紛處理進(jìn)入到司法程序，各分、子公司應(yīng)將有關(guān)材料收集、整理后報(bào)公司綜合管理部，由綜合管理提出處理方案協(xié)同處理，并報(bào)總經(jīng)理、董事長審閱。

　　第十條 糾紛處理結(jié)束后，具體經(jīng)辦部門應(yīng)寫出糾紛處理報(bào)告，說明糾紛產(chǎn)生的原因、處理經(jīng)過、最終結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，報(bào)行政副總經(jīng)理審閱后，交公司綜合管理部統(tǒng)一歸檔處理。

　　第三章 獎 懲

　　第十一條 糾紛處理過程中，因員工責(zé)任心原因而使公司財(cái)產(chǎn)及聲譽(yù)受到損失的，公司應(yīng)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)及行政責(zé)任;為謀取私利而與對方當(dāng)事人惡意串通，使公司遭受重大損失的，公司在追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)及行政責(zé)任的同時，應(yīng)提請司法部門追究其刑事責(zé)任。

　　第十二條 凡在經(jīng)濟(jì)糾紛處理過程中表現(xiàn)出色，為公司挽回或減少各類損失的員工，公司應(yīng)給予精神或物質(zhì)、方面的獎勵。

　　第四章 附 則

　　第十三條 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十四條 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。