物業(yè)維修工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)
序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(時限) 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 實際得分
1 儀容儀表 1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。
2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。
3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。
4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。 3分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分，扣完為止。
2 服 務(wù) 態(tài) 度 1.見到業(yè)主微笑、點頭、問好。
2.使用規(guī)范文明禮貌用語。
3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。
4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的奉獻精神。
5.服從領(lǐng)導(dǎo)。
6.文明服務(wù)，禮貌待人。 3分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。
3 工 作 紀(jì) 律 1.遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。
2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。
3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。
5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。
6.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。 5分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分，扣完為止。
4 工作日志 工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。 1分 不合格扣1分。
5 服務(wù)質(zhì)量
滿意率 90%以上 2分 滿意率未達(dá)到90%以上的扣2分。
6 提供材料 100%合格 2分
提供材料不合格扣2分。
序號 內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(時限) 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 實際得分
6 預(yù)約維修
時間 接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達(dá)維修地點，如暫時沒有維修人員應(yīng)向業(yè)主解釋，另約時間。
2分 沒有及時維修扣1分;維修人員不在時未向業(yè)主解釋的扣1分。
7 合計 維修時間
衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等
水管、閘、閥、水表滲漏
衛(wèi)生間樓板滲水到樓下
供水系統(tǒng)停水
鎖的更換或修理
下水道、地漏的堵塞
辦公桌椅的修理
門窗(紗窗、窗簾等)的修理、拆裝
防火卷簾門的維修
安裝標(biāo)牌、玻璃門、懸掛布幅等
空調(diào)的維修(包括冷凝管的破裂、漏水等維修)
照明器具的修理、更換
電梯的維修
供暖系統(tǒng)維修
通風(fēng)系統(tǒng)的修理
系統(tǒng)停電
消防、機電、水泵等設(shè)備的維修
維修記錄
維修程序
小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時內(nèi)(不超過8小時)，特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。
小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過2小時。
一般在2小時內(nèi)，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務(wù)助理或主任上報業(yè)主，維修人員積極配合。
部門經(jīng)理或事務(wù)助理上報業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進行維修，維修人員積極配合。
市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。
小故障修理一般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購買，并向業(yè)主解釋清楚，購買后再更換。
小故障30分鐘內(nèi)解決，一般不超過2個小時。
一般30分鐘。
2小時內(nèi)修理好，需更換的門窗在3天內(nèi)完成，無特殊要求的門窗1天內(nèi)完成。
較小故障，當(dāng)天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。
一般4個小時內(nèi)完成，最長不超過1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復(fù)后維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。
小故障維修人員能解決的應(yīng)及時解決，不能解決的10分鐘內(nèi)上報業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。
小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復(fù)后維修人員積極配合進行更換。
10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進行維修。
維修人員能解決的小故障一般30分鐘內(nèi)解決。較大故障10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修 。
10分鐘內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合專業(yè)維修人員進行維修。
市政停電提前1天通知業(yè)主。檢修線路應(yīng)提前1天通知業(yè)主。
10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修。
記錄準(zhǔn)確、完備、詳實。
1) 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。
2) 到達(dá)故障現(xiàn)場后，微笑服務(wù)，有禮貌地詢問業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。若暫時無法處理，應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時向管理處匯報，盡快解決。
3) 主任或事務(wù)助理驗收檢查并在派工單上填寫驗收結(jié)果、簽名。
4) 派工單歸檔保存。
3分
3分
1分
1分
2分
3分
2分
2分
2分
2分
2分
3分
2分
2分
2分
1分
2分
1分
3分
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維修不合格項扣2分，超過時限扣1分。
未維修好的扣2分，超過時限扣1分。
維修人員不積極配合工作的扣1分。
未提前通知業(yè)主扣1分。
維修不合格或無材料時未向業(yè)主解釋扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣2分，超過時限扣1分。
維修不合格扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣1分，超過時限扣2分。
維修不合格扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。
不積極配合工作扣1分，超過時限扣1分。
維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。
不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。
未提前通知扣1分。
不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。
記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣1分。
不合格項扣1分，扣完為止。
實際得分
分?jǐn)?shù)計算方法：得分= ×100
所查項目總分值
實際得分：檢驗各管理處每項得分的總和。
所查項目總分值：根據(jù)各管理處實際情況，所查項目分?jǐn)?shù)的總和。
篇2：汽車維修廠質(zhì)量檢驗員崗位工作職責(zé)
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1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；
2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.負(fù)責(zé)進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；
4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；
5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；
6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；
7.參與汽車返修或機務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；
8.秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；
9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。
篇3：汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量檢驗制度
汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量檢驗制度
1、汽車維修質(zhì)量檢驗采用自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的方法。
2、企業(yè)總檢驗員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗、外購和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗工作。
3、各班組設(shè)專職檢驗員，對本班組承修車輛的關(guān)鍵項目進行檢驗，并負(fù)責(zé)其它項目的抽驗工作。
4、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車輛的進廠檢驗工作。
5、總檢驗員負(fù)責(zé)對承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對符合竣工標(biāo)準(zhǔn)的車輛簽發(fā)出廠合格證。
6、承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費用。
7、各級檢驗人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗紀(jì)錄并及時整理，交專門人員歸檔保存。
8、檢驗人員應(yīng)不斷加強自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。