1. 目的
確保維修過程的質量達到標準，使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3. 職責
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負責對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對公共設備進行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4. 檢驗內容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務及時性的檢驗
4.1.1.1根據(jù)維修預約時間，準時到達維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應立即維修，維修期限在24小時內。
4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設施功能失效之類的，應作應急維修，維修期限在72小時內。
4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內。
4.1.2服務質量的檢驗：按維修服務標準進行檢驗;功能性維修以恢復原有功能為準;外觀性維修：表面應無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務標準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1日檢：工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況，對已完成的維修項目進行抽查，以檢查服務的及時性和業(yè)戶對維修服務過程是否滿意，并對當時未能解決的項目查找原因，及時監(jiān)督解決。
4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務標準》，每周對公共部分進行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管)，并督促解決，并對公共設施設備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢：每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪，以檢查服務過程質量，工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應及時采取預防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施程序》。
4.4維修服務標準
維修服務標準
| 序號 | 內容 | 服 務 標 準 | 備注 |
| 1 | 上樓時間 | 接到維修要求,預約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內趕到現(xiàn)場。 | |
| 2 | 服務態(tài)度 | 熱情、謙虛、使用文明用語。 | |
| 3 | 提供維修材料 | 應向業(yè)戶提供合格的維修材料。 | |
| 4 | 維修服務時間 | 視工藝復雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72小時。 | 如超出上述時間,應向業(yè)戶說明原因。 |
| 5 | 服務對象滿意率 | 應達到95%。 | 對不滿意的5%應盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。 |
| 6 | 洗臉盆漏水 | 應達到原先標準，經(jīng)反復試用，不漏水，服務對象滿意。 | |
| 7 | 洗菜盆漏水 | 接頭、閥門、軟管應按原標準安裝，維修時間不超過1小時。 | |
| 8 | 洗菜盆堵塞 | 達到暢通標準，對切口處的修補應盡力恢復原樣，維修時間不超過2小時。 | |
| 9 | 浴缸堵塞及漏水 | 達到暢通標準，對切口處的修補盡力恢復原樣，經(jīng)反復使用達到暢通、不漏水。 | |
| 10 | 維修墻內水管 | 應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應恢復原樣，做到工完場清。 | |
| 11 | 洗臉盆堵塞 | 下水應達到相當流暢，檢查口應恢復原狀，并對維修現(xiàn)場進行清理，維修小時不超過2小時。 | |
| 12 | 疏通馬桶 | 使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時 | 嚴重堵塞除外，如馬桶內掉進梳子、瓶子等。 |
| 13 | 疏通地漏 | 使之暢通，并對切口恢復原樣，維修時間不超過1小時。 | |
| 14 | 房間沒水 | 此項原因多種，應盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外） | 閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。 |
| 15 | 換鎖 | 應按住戶要求安裝，并反復試用使之靈活，開關自如，緊密性好。維修時間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。 | |
| 16 | 水龍頭漏水 | 維修后應達到原來標準，密閉、開關自如，維修時間不超過30分鐘。 | |
| 17 | 接頭漏水 | 應達到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過1小時。 | |
| 18 | 樓上水漏到樓下 | 盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對墻地面等污染清理干凈，維修時間不超過4小時。 | 上層業(yè)戶不在家除外。 |
| 19 | 馬桶漏水 | 以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應恢復原樣，維修時間不超過2小時。 | |
| 20 | 房間無電 | 以恢復房間正常用電為標準，在維修完畢后應盡量保持原狀，維修時間不超過2小時。 | 比較復雜的不超過24小時。 |
| 21 | 燈不亮 | 應達到原來照明標準，維修時間不超過30分鐘。 | |
| 22 | 業(yè)戶門鈴不響 | 以達到清脆悅耳為標準，維修時間不超過30分鐘。 | |
| 23 | 房間插座無電 | 使用方便、安全為標準，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。 | 比較復雜的不超過24小時。 |
| 24 | 業(yè)戶門窗修理 | 使之能開關靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過2小時。 | 如玻璃損壞的不超過24小時。 |
5.記錄
無
6.附件
無
篇2：汽車維修廠質量檢驗員崗位工作職責
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1.認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；
2.嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準；
3.負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；
4.負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；
5.負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議；
6.做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；
7.參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；
8.秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權；
9.完成廠長分配的其它工作任務。
篇3：汽車維修企業(yè)維修質量檢驗制度
汽車維修企業(yè)維修質量檢驗制度
1、汽車維修質量檢驗采用自檢、互檢和專職檢驗相結合的方法。
2、企業(yè)總檢驗員全面負責承修車輛的質量檢驗、外購和外協(xié)件的質量檢驗工作。
3、各班組設專職檢驗員，對本班組承修車輛的關鍵項目進行檢驗，并負責其它項目的抽驗工作。
4、業(yè)務接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。
5、總檢驗員負責對承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對符合竣工標準的車輛簽發(fā)出廠合格證。
6、承修車輛未經(jīng)質檢人員驗收合格的，不得交與用戶使用，不得結算維修費用。
7、各級檢驗人員應認真做好檢驗紀錄并及時整理，交專門人員歸檔保存。
8、檢驗人員應不斷加強自身學習，深刻領會相關技術標準，積極采用新工藝、新技術，并指導生產(chǎn)工人提高操作水平。