小區(qū)維修過程的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的：

　　確保所需維修項目及時進行高質(zhì)量的維修，滿足業(yè)主服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。

　　2.0適用范圍：小區(qū)內(nèi)各種維修過程的檢驗。

　　3.0職責(zé)：

　　（1）維修班長每日對《派工單》進行檢驗。

　　（2）工程部長或工程部長指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的周巡視并負(fù)責(zé)維修工作的檢查。

　　4.0內(nèi)容：

　　4.1維修過程的檢驗要求

　　（1）維修服務(wù)及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現(xiàn)場時不超過30分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程序而定。一般維修不超過當(dāng)天，對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天，（工藝要求特殊的例外）不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。

　　（2）維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。

　　4.2檢驗

　　（1）日檢：維修班長對每日《派工單》及時回收，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況。

　　（2）周檢：工程部長或工程部長指定的責(zé)任人每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修，保養(yǎng)進行檢查，有問題及時安排技工解決。

　　（3）回訪：客戶服務(wù)中心的客戶助理按規(guī)定的時間對業(yè)主（住戶）進行電話或上門回訪，并在《客戶請修登記表》上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿意的維修服務(wù)，應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)的措施進行處理。

　　（4）對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。

　　編制： 審核：批準(zhǔn)：日期：

篇2：汽車維修企業(yè)過程檢驗制度

　　汽車維修企業(yè)過程檢驗制度

　　1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的"三檢"制度。

　　2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。

　　3、各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄。

　　4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。

　　5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。

　　6、對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

篇3：物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程

　　物業(yè)轄區(qū)維修過程檢驗規(guī)程

　　1檢驗?zāi)康?/p>

　　確保業(yè)主(住戶)提出的服務(wù)要求得到滿足，使公司所轄物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施能安全、長久、有效的使用。

　　2適用范圍

　　2.1物業(yè)公共部分維修過程的檢驗。

　　2.2業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修過程的檢驗。

　　3職責(zé)

　　3.1工程領(lǐng)班每日對派工單進行檢查，對所轄物業(yè)公共部分進行巡視。

　　3.2工程主管負(fù)責(zé)周檢。

　　3.3客服中心進行每月維修工作的回訪。

　　4內(nèi)容

　　4.1服務(wù)過程的檢驗內(nèi)容

　　4.1.1服務(wù)及時性的檢驗：

　　a.根據(jù)維修預(yù)定時間，準(zhǔn)時到達目的地;

　　b.客服人員派工維修視工作復(fù)雜程度而定一般性維修不超過8小時;

　　c.對于特別困難的，要求從接到維修到完成最多不超過72小時(工作要求特殊的例外);

　　d.不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主(住戶)解釋原因。

　　4.1.2 服務(wù)質(zhì)量的檢驗：

　　按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，檢查是否嚴(yán)格按工作手冊執(zhí)行:

　　a.功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);

　　b.外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感;

　　c.滿足業(yè)主的合理要求;

　　4.2服務(wù)過程的檢驗周期

　　4.2.1 日檢：

　　工程領(lǐng)班每天進行日巡視檢查，發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題及時通知維修人員維修，對每日的《維修派工單》、《 設(shè)備維修單》要及時收回，以檢驗服務(wù)的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并查找當(dāng)日未解決項目原因，及時監(jiān)督解決。

　　4.2.2 周檢：

　　工程主管依據(jù)"維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"，每周對物業(yè)公共部位設(shè)施、設(shè)備(機電設(shè)備除外)情況進行周巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的無需進行原因分析的不合格，現(xiàn)場進行糾正，對需進行原因分析的不合格執(zhí)行《糾正、預(yù)防措施控制程序》，及時進行處理。

　　4.2.3 月檢：

　　客服中心每月對維修服務(wù)進行抽查。按派工單總量抽取5%(最多不超過物業(yè)總戶數(shù)的5%)對業(yè)主(住戶)進行回訪，以檢驗維修服務(wù)過程的質(zhì)量。

　　4.3 維修不合格的處理

　　對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并填寫《糾正措施報告》。在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，具體處理程序按《糾正、預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

　　相關(guān)質(zhì)量記錄：

　　1.《維修派工單》

　　2.《 設(shè)備維修單》

　　3.《糾正/預(yù)防措施處理單》

　　4.《設(shè)備保養(yǎng)工作月評估表》