車管收費(fèi)領(lǐng)班職務(wù)說明書
職務(wù)：車管助理
直接上級(jí):部長(zhǎng)
直接下級(jí):收費(fèi)員
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的統(tǒng)一收費(fèi)和監(jiān)督管理工作,每月不少于三次組織暗訪
2、負(fù)責(zé)定期對(duì)車場(chǎng)、門崗保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核
3、負(fù)責(zé)小區(qū)交通秩序和車場(chǎng)建設(shè)，并負(fù)責(zé)做好交通事故的處理工作
4、負(fù)責(zé)車輛資料的管理
5、負(fù)責(zé)部外勤人員的日常管理工作
6、負(fù)責(zé)部巡邏隊(duì)的日常管理工作
7、負(fù)責(zé)部器材及車管監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作
8、完成公司及保安部交賦的其他工作?？?jī)效要求:
1、遵守公司規(guī)章制度，高度認(rèn)同公司文化。堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、任何情況下，能堅(jiān)持按原則辦事，不辦人情
3、杜絕私吞臨時(shí)停車費(fèi)現(xiàn)象;車場(chǎng)事故發(fā)生后及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不延誤事故處理;無機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)被盜事故(機(jī)動(dòng)車被搶除外，但須當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具證明)
4、無因服務(wù)態(tài)度被投訴的現(xiàn)象
5、保守公司機(jī)密
其它職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，協(xié)助其他部門工作
能力要求較強(qiáng)文字處理能力和言語表達(dá)能力
學(xué)歷要求高中或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有部隊(duì)干部經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
特殊要求溝通能力強(qiáng)，熟悉法律法規(guī)、消防、治安管理
其他持物業(yè)管理員上崗證，身體健康
篇2：車管收費(fèi)領(lǐng)班職務(wù)說明書
車管收費(fèi)領(lǐng)班職務(wù)說明書
職務(wù)：車管助理
直接上級(jí):部長(zhǎng)
直接下級(jí):收費(fèi)員
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛的統(tǒng)一收費(fèi)和監(jiān)督管理工作,每月不少于三次組織暗訪
2、負(fù)責(zé)定期對(duì)車場(chǎng)、門崗保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核
3、負(fù)責(zé)小區(qū)交通秩序和車場(chǎng)建設(shè)，并負(fù)責(zé)做好交通事故的處理工作
4、負(fù)責(zé)車輛資料的管理
5、負(fù)責(zé)部外勤人員的日常管理工作
6、負(fù)責(zé)部巡邏隊(duì)的日常管理工作
7、負(fù)責(zé)部器材及車管監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作
8、完成公司及保安部交賦的其他工作?？?jī)效要求:
1、遵守公司規(guī)章制度，高度認(rèn)同公司文化。堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、任何情況下，能堅(jiān)持按原則辦事，不辦人情
3、杜絕私吞臨時(shí)停車費(fèi)現(xiàn)象;車場(chǎng)事故發(fā)生后及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不延誤事故處理;無機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)被盜事故(機(jī)動(dòng)車被搶除外，但須當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具證明)
4、無因服務(wù)態(tài)度被投訴的現(xiàn)象
5、保守公司機(jī)密
其它職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，協(xié)助其他部門工作
能力要求較強(qiáng)文字處理能力和言語表達(dá)能力
學(xué)歷要求高中或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有部隊(duì)干部經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
特殊要求溝通能力強(qiáng)，熟悉法律法規(guī)、消防、治安管理
其他持物業(yè)管理員上崗證，身體健康
篇3：物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位工作說明書
物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部各崗位工作說明書
崗位：服務(wù)中心前臺(tái)
工作周期：每日
時(shí)間每周內(nèi)容工作銜接領(lǐng)導(dǎo)、部門(員工)完成標(biāo)準(zhǔn)及記錄其他
周一至周五(早8:25-9:00)
1、服務(wù)中心衛(wèi)生的打掃;
2、參加主管組織的早會(huì);
3、匯報(bào)前天前臺(tái)工作完成情況;
4、提交工作日志。
部門主管無白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;
8點(diǎn)25分參加主管組織的早會(huì);
周一至周末(早8:00-12:00下14:00-15:30)
1、前臺(tái)服務(wù)接待;
2、內(nèi)部工作信息傳遞;
3、協(xié)助辦理入伙手續(xù);
4、協(xié)助辦理裝修手續(xù);
5、負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù);
6、房屋質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)匯總，每天將信息上報(bào)部門主管;
7、物業(yè)管理系統(tǒng)信息錄入、更新;
8、鑰匙的保管及辦理借用手續(xù);
9、代收、代存包裹;
10、服務(wù)中心區(qū)域保潔工作。
11、頂替臨時(shí)收費(fèi)工作。維護(hù)隊(duì)、工程部、片管員接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題派發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》給相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的跟進(jìn)，及時(shí)回訪;
接受各部門的工作信息，下發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》，并負(fù)責(zé)處理結(jié)果的跟進(jìn)，及時(shí)回訪;
指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料存檔。
審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄;
認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作;
在每天早會(huì)上匯報(bào);
業(yè)主資料的更新;
相關(guān)表格的記錄，鑰匙借還有記錄，無過夜現(xiàn)象;
填寫工整無誤，無業(yè)主郵件丟失及業(yè)主投訴;
地面整潔無雜物;
出納或片管員不再，需完成收費(fèi)工作。
其他(每周)
1、參加主管的組織的周例會(huì);
2、參加主管組織的培訓(xùn);
3、匯總本周前臺(tái)各項(xiàng)工作信息;
會(huì)議記錄;
培訓(xùn)記錄;
入伙、裝修、鑰匙借用、放行條、業(yè)主卡車卡辦理、內(nèi)部工作信息傳遞單的完成情況、與開發(fā)商有關(guān)的售后工作等。