隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和居民物質(zhì)水平的提升，安全無(wú)疑已成為普通居民最重要的需求，而作為居家安全服務(wù)提供商的物業(yè)行業(yè)，卻面對(duì)著人力成本不斷上漲、員工招聘難、物業(yè)安全管理手段單一等壓力。從以往的小區(qū)不安全案件分析，多數(shù)犯罪嫌疑人均是從出入口進(jìn)入小區(qū)實(shí)施犯罪行為的，萬(wàn)科物業(yè)于20**年試行訪客管理系統(tǒng)，并于20**年對(duì)訪客系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，與萬(wàn)科社區(qū)服務(wù)平臺(tái)“住這兒”APP實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
采用訪客管理系統(tǒng)后，小區(qū)出入口的配置由原先的秩序維護(hù)人員、小區(qū)住戶資料、《來(lái)訪登記表》、出入證、對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話等簡(jiǎn)化為秩序維護(hù)人員、訪客一體機(jī)、對(duì)講機(jī)。來(lái)訪人員說(shuō)出來(lái)訪目的及來(lái)訪對(duì)象后，崗位通過(guò)訪客系統(tǒng)快速核查住戶信息，核實(shí)無(wú)誤后通過(guò)訪客一體機(jī)讀取來(lái)訪人員的二代身份證(芯片)信息進(jìn)行系統(tǒng)登記(無(wú)二代身份證的可掃描其有效證件)，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行頭像抓拍，將被訪人員信息與來(lái)訪人員進(jìn)行綁定，同時(shí)通過(guò)訪客一體機(jī)將被訪人員出入小區(qū)必經(jīng)的門禁權(quán)限臨時(shí)授予來(lái)訪人員的二代身份證，訪客憑已授權(quán)二代身份證刷相應(yīng)區(qū)域門禁出入小區(qū)。
對(duì)于物業(yè)公司管理而言：
1.項(xiàng)目業(yè)主信息只進(jìn)行部分顯示，有效防止業(yè)主信息泄漏。
2.公安機(jī)關(guān)犯罪份子身份信息導(dǎo)入系統(tǒng)，及時(shí)甄別來(lái)訪人員身份，增加項(xiàng)目安全性。
3.系統(tǒng)可設(shè)置共享黑名單，及時(shí)甄別、控制特別人員進(jìn)入本公司管轄項(xiàng)目，減少項(xiàng)目安全隱患。
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言：
1.將業(yè)主信息導(dǎo)入系統(tǒng)、后臺(tái)及時(shí)更新，便于現(xiàn)場(chǎng)崗位信息查詢的準(zhǔn)確、迅速。
2.訪客系統(tǒng)直接讀取二代身份證信息并導(dǎo)入系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄來(lái)訪人員的信息;來(lái)訪登記資料為電子版本，易備份、保存，便于存檔。
3.二代身份證臨時(shí)授權(quán)門禁權(quán)限，減少崗位為來(lái)訪人員開門的工作量，同時(shí)有效掌握來(lái)訪人員在項(xiàng)目的動(dòng)向;設(shè)置來(lái)訪人員滯留業(yè)主家時(shí)限，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員在業(yè)主(用戶)家超時(shí)停留，減少項(xiàng)目安全隱患。
4. 對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行拍照，增加對(duì)來(lái)訪人員的安全威懾，可有效防范來(lái)訪人員作案、方便事后倒查。
竭澤而漁不如退而結(jié)網(wǎng)，通過(guò)訪客管理一體機(jī)，訪客使用身份證實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)登記，同時(shí)，確定訪客來(lái)訪目的，需去的樓層，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)身份證授權(quán)，實(shí)現(xiàn)身份證刷大門門禁，及到達(dá)目的地所需的門禁，并可以有效掌握來(lái)訪人員在項(xiàng)目的動(dòng)向。這是物業(yè)管理順應(yīng)數(shù)字化、電子化、智能化趨勢(shì)的必然結(jié)果，亦是規(guī)避傳統(tǒng)物業(yè)訪客管理弊端、滿足業(yè)主安全需求的應(yīng)對(duì)之策。
篇2：拜訪客戶要做的12件工作
客戶拜訪要做的12件工作
沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢?
在實(shí)行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個(gè)地區(qū)、一個(gè)省甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對(duì)每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短。在有限的時(shí)間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績(jī)的提升呢?
一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個(gè)月賣了多少貨?這個(gè)月能回多少款?下個(gè)月能再進(jìn)多少貨?這無(wú)助于銷售業(yè)績(jī)的提升。
銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個(gè)方面：
1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。
2、市場(chǎng)維護(hù)。沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。
3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對(duì)你工作的配合和支持。
4、信息收集。銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)做好以下12件工作：
一、銷售準(zhǔn)備
失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。
1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價(jià)格政策和促銷政策時(shí)，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么?不了解新的銷售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶;不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶推銷新產(chǎn)品。
2、有明確的銷售目標(biāo)和計(jì)劃。銷售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么?如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品;介紹新產(chǎn)品;要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。
3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。
4、整理好個(gè)人形象。銷售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。
5、帶全必備的銷售工具。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。
調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!銷售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料;名片;計(jì)算器;筆記本、鋼筆;價(jià)格表;宣傳品;樣品;有關(guān)剪報(bào);訂貨單;抹布，等。
二、行動(dòng)反省
銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的;認(rèn)真做與不認(rèn)真做的;工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的;改進(jìn)與不改進(jìn)的;進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。
1、上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行--落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示?哪些方面沒(méi)有落實(shí)?今天如何落實(shí)?
2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了?
3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。
4、今后幾天工作的計(jì)劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。
三、比較客戶價(jià)格
我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。銷售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：
1、不同客戶銷售價(jià)格比較。將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格。或是對(duì)照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價(jià)格出貨。
2、同一客戶不同時(shí)期價(jià)格比較。將同一個(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。
3、進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較。由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。
4、了解競(jìng)品價(jià)格。競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。
篇3：安管員訪客接待表
安管員訪客接待表
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