秩序維護(hù)員：遇到這些問題~你會解決嗎?

　　勸離推銷員

　　禮貌地講清在小區(qū)推銷會嚴(yán)重影響用戶正常生活。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入小區(qū)推銷。“對不起”，小區(qū)正門己有告示，為了不影響小區(qū)業(yè)主，不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來本小區(qū)推銷。”登記其有效證件。

　　盤查可疑人員

　　禮貌地盤問。巡邏崗對可疑人員的問話技巧敬禮→“你好，請問找誰?”→“請出示你的證件”→“進(jìn)來可有登記?”→通過對講與門崗進(jìn)行確認(rèn)→根據(jù)情況采取有效措施。仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其回辦公室調(diào)查。“對不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事情需向您了解，請您隨我去一趟現(xiàn)場管理辦公室。”及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層的活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)務(wù)損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

　　用戶未鎖門

　　巡邏時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，應(yīng)按門鈴，有人開門則予以提醒：“先生(小姐)，您好!打擾您了，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請您關(guān)好門，以防不法分子有機(jī)可乘!”如果室內(nèi)無人，要報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室檢查，通知客服人員聯(lián)系該業(yè)主到達(dá)，當(dāng)業(yè)主到達(dá)后請業(yè)主查看室內(nèi)東西是否丟失，如有丟失應(yīng)馬上報(bào)警。

　　深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人從事其他異常活動

　　仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或違法行為。核實(shí)該單元是否入住，如實(shí)空置房，檢查門鎖是否被撬并通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處理，如已經(jīng)入住單元，在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂當(dāng)值人員聯(lián)系，查該單元人員是否外出當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告隊(duì)長，按隊(duì)長吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙、電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。核實(shí)無疑后做好登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證后，再由隊(duì)長與該單元業(yè)主聯(lián)系，核查此人是否合法入內(nèi)，如不是，要盤查清楚，并由隊(duì)長請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該業(yè)主意見，決定是否送派出所處理。

　　發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

　　小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知隊(duì)長報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時(shí)做好警戒疏散周圍所有人員。如一時(shí)不可能爆炸且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到小區(qū)外圍寬闊地帶防止，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬于正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火索：如屬于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。控制置放爆炸物品的嫌疑人員。交公安機(jī)關(guān)處理。

　　惡意破壞公物行為

　　破壞其公物的均要求恢復(fù)原貌，對于不配合處理的應(yīng)馬上報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，拍照留底。有惡意破壞路面隔離花盆的應(yīng)馬上通知隊(duì)長，并制止破壞者離開，不得與業(yè)主沖突，馬上通知隊(duì)長前來配合處理，隊(duì)長到達(dá)后保護(hù)好現(xiàn)場并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經(jīng)過記錄要求破壞者簽字確認(rèn)，同時(shí)通知監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)控，隊(duì)長將事件的情況報(bào)告主管，態(tài)度惡劣者視情況報(bào)警。車輛壓草地的應(yīng)通知車主馬上將車輛開走，并要求賠償壓壞的草地，如車主不將車輛開走的通知隊(duì)長，隊(duì)長組織人員負(fù)責(zé)將車輛移走，收取移車費(fèi)用，并做好移車記錄。凡有破壞公物的情況，隊(duì)長均應(yīng)向管理個(gè)主任匯報(bào)，管理處主任向業(yè)主委員會匯報(bào)，決定是否給予曝光。

篇2：物業(yè)安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)

　　物業(yè)安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)

　　一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。

　　二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇到重大問題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。

　　三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。

　　四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

　　五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。

　　六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生;提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。

　　七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　八、對于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。

　　九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。

　　十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

　　十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。

　　十三、完成上級分派的其他工作任務(wù)。

篇3：物業(yè)安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)

　　物業(yè)安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)

　　一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。

　　二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。

　　三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。

　　四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。

　　五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。

　　六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。

　　七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。

　　九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。

　　十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。

　　十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。