| 核項目 | 考核內容 | 計分 | 扣分 | 得分 |
| 服 務 態 度 |
1、尊重業主、語言規范。 | 0.5 | 5 | |
| 2、熱情大方、細致周到。 | 0.5 | |||
| 3、耐心傾聽、依法解釋。 | 1 | |||
| 4、積極工作、態度和藹。 | 1 | |||
| 5、認真、主動，不怕臟，不怕苦。 | 0.5 | |||
| 6、佩證上崗，穿戴整潔。 | 0.5 | |||
| 7、服從命令，聽從指揮。 | 1 | |||
| 投 訴 處 理 |
1、接到投訴后，5分鐘內趕到現場，30分鐘以內處理，違規一次1分。 | 3 | 10 | |
| 2、對住戶的投訴及時處理并上報。 | 2 | |||
| 3、如屬自己的投訴，應及時上門解釋或道歉，否則扣3分。 | 3 | |||
| 4、按規定進行回訪并做好記錄，違規一次扣1分。 | 2 | |||
| 工作 配 合 |
1、與管理人員、水電工等其他人員配合默契，每脫節一次扣1分。 | 2 | 5 | |
| 2、與收款員配合良好，每脫節一次扣2分。 | 3 | |||
| 裝 修 監 管 |
1、每兩小時巡視一次樓宇。 | 1 | 5 | |
| 2、發現違章裝修及時制止并通報物管員，未制止一次扣0.5分。 | 1 | |||
| 3、發現違章搭建及時制止并通報物管員。 | 1 | |||
| 4、發現違規堆放，及時處理并通報物管員。 | 1 | |||
| 5、發現違規清運垃圾及時制止，未制止一次扣1分。 | 1 | |||
| 車 輛 管 理 |
1、停車庫（庫）內車輛完好率100%，每低1%，扣5分。 | 2 | 10 | |
| 2、車輛進出有序，登記無誤，有誤一次扣2分。 | 1 | |||
| 3、場內無亂停亂放，有則每次扣1分。 | 1 | |||
| 4、催費及時。 | 1 | |||
| 5、臨時停車收費率100%，發現一次停車未收費扣10分，第二次則辭退。 | 2 | |||
| 6、場內照明完好率100%，每低1%，扣1分。 | 1 | |||
| 7、車庫設備、設施完好率98%，每長降1%加減1分。 | 1 | |||
| 8、車輛登記簿完整，無撕毀，涂改現象，不完整或涂改一次扣1分。 | 1 | |||
| 安 全 防 護 |
1、嚴格出入證制度。 | 2 | 10 | |
| 2、嚴格貨物出入登記制度（出門條制度），違規一次扣`1分。 | 1 | |||
| 3、每兩小時對樓宇巡邏一次，發現問題，立即報告。 | 1 | |||
| 4、每月兩次安全大檢查，發現問題，立即整改。 | 1 | |||
| 5、每月兩次消防大檢查，發現問題，立即整改。 | 1 | |||
| 6、每月培訓時間不少于10小時，每少1小時扣1分。 | 1 | |||
| 7、隊長每天巡視，檢查崗亭少于10次，每低1次，扣0.5分。 | 1 | |||
| 8、座崗記錄詳細、齊全，盤問及時。 | 1 | |||
| 9、消防設施設備維護良好，標志明顯。 | 1 | |||
| 服 務 質 量 |
1、每月投訴不超過5次，每超過1次扣3分。 | 1 | 25 | |
| 2、無重復投訴，有則每次扣2分。 | 2 | |||
| 3、住戶滿率98%以上，每降低1%，扣2分。 | 1 | |||
| 4、火災、刑事和交通事故發生率不超過1.5‰。 | 1 | |||
| 5、防盜率100%，每低1%，扣1分。 | 1 | |||
| 6、每日晨7：00-9：00，崗亭一實行站崗制，違規一次扣1分。 | 1 | |||
| 7、崗亭周圍不得擺放凳、椅。 | 1 | |||
| 8、不得在崗亭外坐崗，違規一次扣1分 | 1 | |||
| 9、無打人、罵人現象，每有一次扣3分。 | 1 | |||
| 10無脫崗、睡崗現象，每有一次扣3分。 | 2 | |||
| 11、不在有住戶經過地方公開吸煙、飲食，如有一次扣1分。 | 1 | |||
| 12、當班時與他人聊天，發現一次扣1分。 | 1 | |||
| 13、在辦公室、宿舍亂扔雜物，每發現一次扣1分。 | 1 | |||
| 14、不在小區公共地方高聲喧嘩、唱歌，每發現一次扣1分。 | 1 | |||
| 15、當班時看書、看報、聽收音機、看電視等，每次扣1分。 | 1 | |||
| 16不假外出，不按時歸隊，不服從安排，每發生一扣3分。 | 2 | |||
| 17、利用保衛身份私自介紹裝修業務收取個人好處，損害公司利益者，立即除名。 | 1 | |||
| 18、贏得住戶表揚且記錄在冊者，每次加1分。 | 1 | |||
| 服 務 質 量 |
19、拾金不昧，據價值的大小加1-10分。 | 1 | 25 | |
| 20、給公司提出合理性建議被采用的，每次加2分。 | 1 | |||
| 21、查獲住戶違章裝修，違章搭建，破壞公共設施、設備和綠化等，每次加0.5分。 | 1 | |||
| 22、出勤率98%以上，每低1%，加減 | 1 | |||
| 清 潔 衛 生 |
1寢室干凈、整潔。 | 1 | 10 | |
| 2、被服疊放整齊、規范統一。 | 1 | |||
| 3、崗亭內無煙頭、紙屑等雜物，每發現一次扣0.5分。 | 1 | |||
| 4、公共場所禁止吸煙，發現一次扣0.5分。 | 1 | |||
| 5、車庫（場）無煙頭，紙屑等雜物，每發現一次扣0.5分。 | 2 | |||
| 6、寢室無亂倒、亂丟現象，違規一次扣1分。 | 1 | |||
| 7、崗亭無明顯污跡，有則每次扣0.5分。 | 1 | |||
| 8、崗亭四周五米內無煙頭、紙屑，有則每次扣0.5分。 | 2 |
篇2：物業保安員等級考核試題
物業保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。
A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
2、不能作為物業管理的委托方的是() 。
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。
A、綠化養護B、業主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發商
5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協助派出所維護治安
C、業主糾紛調解D、停車秩序管理
6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；
C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。
5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。
A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面
B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；
C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；
D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。
第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：
A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)
篇3：大廈寫字樓保安員考核試題
大廈寫字樓保安員考核試題
姓名：______工號：______得分：______
一、填空題：(每題2分，共26分)
1.保安部的建設目標是：_______________。
2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。
3.A座消防避難層為______、______層；大廈總戶數為______戶。
4.公司名稱全稱：
5.《中華人民共和國消防法》，自______年___月___日施行。
6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。
7.消防中心直線電話號碼：______；
8.本大廈消防栓內配置有______、______、設施。
10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。
11.治安事故的應急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。
12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為______(種類)滅火器，重量為______公斤。指針指到______線區為氣壓不夠，能撲救火災種類：______。
13、燃燒條件：______、______、______。
二、單選題：(每題2分，共10分)
1.某辦公室辦公臺因煙頭而導致起火，請問最適合的滅火器為()。
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器
2.消防工作核心制度是。()
A、誰主管，誰負責B、防火安全責任制C、群防群治
3.巡邏人員發現電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()
A、馬上用對講機通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02
C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴通知業主離開
4.有裝修人員走到106崗向106借用對講機以便聯系工程部，錯誤的做法是：()
A、不向其提供，要求其自已聯系工程部B、詢問其聯系人，確認后向其提供對講機
C、匯報02，明確是否提供對講機D、詢問其聯系人，呼叫其工程部聯系人跟進
5.物業管理的對象是_____，服務的對象是_________。()
A、業主、物業B、設備、人C、物業、人
三、多選題：(每題2分，共8分)
1、一堆木材發生火情，可以用下例哪些滅火器進行滅火()
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器
C、泡沫滅火器D、1211滅火器
2、下例情況中，哪些是不可以讓其進入大廈的?()
A、手執過期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業主家
C、當著值班人員面給業主打電話，業主同意的D、未著工衣的清潔工
3、對違反公司裝修管理制度的住戶，應()
A、立刻清場B、查明情況，如實記錄
C、馬上通知當值領班D、馬上給予罰款
4、以下內容中有符合#####實際情況的項目是()
A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層
C、A座房間套數為235套D、時租車場50分鐘收費2、5元
四、判斷題：(每小題1分，共3分)
1、小明在巡邏時發現一個住戶門未關，他在門口叫了幾聲沒人答應，他馬上就用對講機通知領班后，就進入房間查看是否有異常，發現情況一切正常。()
2、小華巡邏發現走火梯的防火門未關，考慮到方便住戶，他繼續讓它這樣敞開。()
3、小明交接班時發現上一班在交接物品欄物品完好，檢查時卻發現對講機有損壞，因為上一班隊員急著下班，他也就什么也沒說在《交接班本》上簽名。()
五、簡答題：(每小題9分，共27分)
1、汽車著火怎么辦?如何撲救?
2、如果部門安排你負責部門新入職員工的培訓工作，你認為應該培訓哪些內容，為什么?
4、試述消防工作在物業管理中的地位。
六、論述題：(共26分)
1、某小區，大門崗保安員小李在詢查、登記進入幾個施工人員證件時，與施工人員發生爭執，小李馬上用對講機呼當值領班過來協助處理，領班趕到現場發現施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見狀也開始動手，隨即雙方進入群毆，導致施工人員兩人重傷，業主向物業公司發出強烈抗議要求嚴肅處理。請問：
1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?
2、小李處理是否妥當，為什么?領班是否處理妥當，為什么?
3、試述你從這件案例中得到什么啟發，以后工作中應該如何開展工作?