一、管理項目秩序維護形勢分析：

　　新都供電局下屬15個供電所、11個變電站、2個庫房地域較為分散，大部分離城區(qū)較遠;除對供電所營業(yè)廳、機關(guān)辦公室進行安全防范外，還需對變電站生產(chǎn)廠區(qū)進行管理和維護，秩序維護服務類型較為復雜，給我們安全管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在秩序維護人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的建立等方面采取對應的措施，確保管理項目的安全和公共秩序的穩(wěn)定。

　　二、安全管理的措施及對策：

　　1、首先，為保證秩序維護人員的綜合素質(zhì)，對各點位值守人員實施統(tǒng)一標準管理。做到：統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作息、統(tǒng)一裝備，統(tǒng)一考核，集中管理、集中培訓。

　　2、崗位設(shè)置與人員配備：為達到“預防為主，防止事故，確保安全”的目的，根據(jù)貴局秩序維護工作責任大，目標顯著，網(wǎng)點分散的特點，我公司將向貴局供電所(2人/所)、變電站(根據(jù)規(guī)模配備3-5人/站)、電力大廈、庫房等網(wǎng)點派駐秩序維護人員共計108人，以滿足安全保衛(wèi)工作的需要。具體分派為電力大廈辦公樓：秩序維護員8名、護衛(wèi)6名;11個供電所：配備護衛(wèi)34名(2人/所，其中4人為輪休替補人員);15個變電站：秩序維護員14名(桂湖變電站、萬和變電站、工業(yè)東區(qū)變電站各4名，另2名輪休)、護衛(wèi)29名(馬家變電站5名、繁江變電站4名、三河變電站4名、龍橋變電站4名、龍虎變電站3名、河屯變電站3名、石板灘變電站3名、大豐變電站3名);4個家屬區(qū)：護衛(wèi)9名(2人/個，另1人輪休);2個庫房：護衛(wèi)8名。

　　另外，組建以秩序維護部經(jīng)理為首的督察小組，負責對駐場秩序維護人員的日常管理及監(jiān)督檢查、考核評定，以及與貴局安全監(jiān)察部門的日常聯(lián)絡(luò)，并配合貴局安全監(jiān)察部門做好消防工作。同時，充分與貴局做好日常溝通與合作，建立“快速反應、快速支援”體系。

　　3、根據(jù)所管物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H需求，實行秩序維護人員24小時值守制度，以保證物資完好、設(shè)施設(shè)備正常可靠運行，以及在發(fā)生突發(fā)事件時有足夠的護衛(wèi)力量控制現(xiàn)場,及時有效地處置各類突發(fā)性事件。值守人員在執(zhí)勤過程中須遵守以下制度：護衛(wèi)值守制度、物品出入管理制度、交接班管理規(guī)定、治安巡邏管理規(guī)程、消防培訓制度、培訓制度、訓練制度、考核制度、內(nèi)務管理制度、警械管理制度、停車場管理制度、夜間查崗制度、執(zhí)勤管理規(guī)定、服裝管理制度、獎懲制度、儀容儀表規(guī)定、突發(fā)事件應急方案等。

　　三、秩序維護人員崗位職責：

　　1、按規(guī)定著裝，佩戴整齊上崗接班。

　　2、執(zhí)勤中不準擅自離崗，不準看書報雜志、吃食物、睡覺或進行與執(zhí)勤無關(guān)的事情。

　　3、執(zhí)勤中講文明、講禮貌，嚴禁刁難、辱罵群眾，處理問題講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥。

　　4、維護營業(yè)廳現(xiàn)場秩序，幫助客戶有秩序地完成咨詢、繳費手續(xù)。

　　5、為客戶提供業(yè)務引導、相關(guān)行業(yè)的簡單咨詢服務。

　　6、對老弱病殘及其他需要幫助的客戶提供必要的、可行的服務。

　　7、嚴格控制人員進出，并按規(guī)定作好人員登記，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時處理并報告各級領(lǐng)導。

　　8、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況作詳細記錄并移交清楚。

　　9、認真檢查出入車輛，指揮車輛停放在指定位置，禁止亂停亂放，確保通道暢通無阻。

　　10、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)。

　　11、檢查大門、欄桿、門窗、照明設(shè)施、地面、門衛(wèi)室臺階有無損壞，必要時通知維修工修繕。

　　12、門前三包范圍內(nèi)制止小商小販活動，制止違章機動車輛守候。

　　四、秩序維護工作的內(nèi)容及權(quán)限：

　　1、工作內(nèi)容

　　(1)治安管理：

　　控制無關(guān)人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　防止物品丟失及危險品進入物業(yè)管理區(qū)域。

　　對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行管理。

　　協(xié)助治安部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。

　　(2)交通及停車場管理：

　　對車輛進行管理，防止物業(yè)管理區(qū)域停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊。調(diào)節(jié)和疏導人、車流量，防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序混亂和交通堵塞。

　　(3)、消防管理

　　定期巡查消防設(shè)施設(shè)備的完好及運行狀況。

　　(4)、突發(fā)事件的處理

　　及時發(fā)現(xiàn)、處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。

　　(5)、違章處理

　　按相關(guān)文件規(guī)定處理違章行為

　　(6)、對外聯(lián)絡(luò)

　　與政府、派出所等相關(guān)職能部門保持聯(lián)系。

　　協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。

　　2、秩序維護人員必須在法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動，其權(quán)限如下：

　　(1)對違法犯罪嫌疑人，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

　　(2)對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。

　　(3)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入物管區(qū)域。

　　(4)對出入物管管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品,進行驗證、檢查。

　　(5)在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財產(chǎn)受到威脅時可采取正當防衛(wèi)。

　　(6)落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告并協(xié)助整改。

　　(7)對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報警方處理。

　　(8)對違反<<治安管理處罰條例>>的行為，有權(quán)勸阻。制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。

　　五、人員培訓：

　　在秩序維護人員聘用前，除要求其具備秩序維護人員的基本素質(zhì)外，還專門對其進行針對性入職培訓，考核合格后方可上崗，并定期組織對其進行常規(guī)性的培訓，以培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的秩序維護隊伍。具體培訓包括：軍事訓練、職業(yè)道德教育、禮貌服務意識、規(guī)章制度、治安保衛(wèi)知識、消防知識以及供電系統(tǒng)生產(chǎn)相關(guān)常識等。

　　六、秩序維護服務的檢驗：

　　1、日檢：秩序維護值守人員根據(jù)公司工作檢驗標準對自身工作進行檢查，查缺補漏，并作好交接班記錄。

　　2、周檢、月檢：公司主管領(lǐng)導、項目負責人每周對各網(wǎng)點秩序維護工作進行抽樣檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　3、不定期抽查：公司組建專人督察小組，派發(fā)專車不定期對各網(wǎng)點秩序維護工作進行全面檢查，并填寫《督察記錄》，月末匯總。

　　堅持“管則精品，干則一流”的管理原則，通過有效控制，切實保證提供的安全服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢等多種方式。其中，重點抓住不定期抽檢這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督察小組通過采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使安全服務工作做得更深入、更扎實。

　　除此之外，我們還自覺接受來自兩個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力：

　　1、客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號，每年至少進行一次滿意度抽樣調(diào)查，形成安全管理的互動效應。

　　2、政府的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導監(jiān)督，邀請主管部門定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關(guān)部門(安全、消防)的人員長期擔任公司業(yè)務指導，促使安全服務工作始終處于領(lǐng)先水平。

　　七、突發(fā)事件處理

　　參照接管方案中應急預案執(zhí)行。

篇2：物業(yè)公共秩序維護和消防服務方案

　　3.5.1公共秩序維護指導思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是公共秩序管理員服務的第一需求,物業(yè)管理公司應該始終保持積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全、舒適的工作與生活環(huán)境。

　　3.5.1.2有序:在物業(yè)區(qū)域里,客戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要公共秩序管理人員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

　　3.5.1.3親情:物業(yè)管理的公共秩序維護服務對偷竊與破壞來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說卻充滿親情。物業(yè)管理公司的公共秩序管理人員象管家一樣愛護業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務,讓業(yè)主時刻感知無限的親情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序維護服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)公共秩序維護服務、整齊的公共秩序維護隊伍、優(yōu)秀的公共秩序維護人員能提高物業(yè)的檔次,::使業(yè)主有安全感。不僅如此,公共秩序維護服務形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)管理公司贏得良好的口碑,促使物業(yè)有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序維護服務方案:

　　物業(yè)公司公共秩序管理員隊伍是一支以退伍軍人為主體,管理嚴格、訓練有素、戰(zhàn)斗力強的公共秩序維護隊伍。曾抓獲盜竊分子多人,受到廣大業(yè)主的好評與表彰。公共秩序管理部有嚴格的管理制度,如公共秩序維護手冊、崗上紀律、交接班制度、內(nèi)務管理等。各公共秩序管理員隊伍除隊長實施日常檢查管理外,公司公共秩序管理部堅持常年明察暗訪,日查夜巡,并對檢查結(jié)果實施獎罰、評比、表彰、整改、責任到人,始終保持公共秩序管理員隊伍的紀律嚴明。文明值勤、文明服務、檢查嚴格、一絲不茍的作風和精神風貌。

　　為保證公共秩序管理員的素質(zhì),公司除進行崗前培訓,持證上崗外,經(jīng)常堅持對公共秩序管理員進行思想道德教育和專業(yè)技能培訓。熟練掌握消防、巡邏、擒拿、防盜等各種專業(yè)技能,隨時妥善處理各類突發(fā)事件,確保小區(qū)治安和財產(chǎn)安全,排除一切后顧之憂,創(chuàng)造一個安靜、安全、舒適的生活環(huán)境。

　　3.5.2.1作業(yè)頻度

　　定崗檢查:日24小時

　　交通輸導:日24小時

　　車輛停放管理:日24小時

　　值班巡邏:每15分鐘巡視一遍所管轄區(qū)

　　接到突發(fā)事件信息:3分鐘感到現(xiàn)場

　　每周會議:分公司全體公共秩序管理員例會一次

　　體技能培訓:每周5次

　　消防設(shè)施:每月檢查一遍,每季度保養(yǎng)一遍。

　　周界紅外對射:每月檢查測試一次

　　3.5.2.2工作標準

　　3.5.2.2.1業(yè)主機動車輛憑標識、車卡出入,外來車輛聯(lián)系、登記后方可進入,并按規(guī)定收費

　　3.5.2.2.2小區(qū)交通無堵塞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.3所有車輛停放有序、無亂停、亂放。

　　3.5.2.2.4裝修施工工人、服務性車輛憑證出入。

　　3.5.2.2.5小區(qū)無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。

　　3.5.2.2.6小區(qū)無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.7小區(qū)公共設(shè)施、花草等無人為損壞現(xiàn)象。

　　3.5.2.2.8小區(qū)無刑事案件、火災和傷亡事故。

　　3.5.2.2.9確保消防器材性能良好,可隨時投入使用。

　　3.5.2.2.10各崗位值班的公共秩序管理員應做到值班室衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小區(qū)的外來車輛,未經(jīng)允許,不準進入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區(qū),特殊情況需要經(jīng)分公司領(lǐng)導許可并按規(guī)定交納停車費。

　　3.5.2.3.3所有進出小區(qū)車輛,必須服從公共秩序管理員和管理人員的管理,應停放在停車場或臨時停車位上,禁止一切車輛停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小區(qū)主要道路上應有明顯交通標志,嚴防車輛停放時損壞公共設(shè)施及花木。

　　3.5.2.3.5停車費的收繳應執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定,嚴禁亂收費、若發(fā)現(xiàn)將從重處罰。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作實行"預防為主,防消結(jié)合"的方針,公共秩序管理員都是義務消防員。

　　3.5.2.4.2實行24小時監(jiān)控,保證各項設(shè)備、器材時刻處于良好狀態(tài)。

　　3.5.2.4.3消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責,并統(tǒng)一編號、定位、使用和保養(yǎng),分公司對所管轄區(qū)每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　3.5.2.4.4消防設(shè)備。器材不準用于非消防方面,對于損壞、擅自挪作他用的部門或個人將予以批評教育、經(jīng)濟處罰、情節(jié)惡劣造成不良后果時,要追究行政和法律責任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部門搞好日常消防管理工作,發(fā)生火災時要迅速組織撲救,保護火災現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災原因。

　　3.5.2.4.6對因工作失職引發(fā)的火災事故負直接或間接責任的,要追究刑事責任。

　　3.5.3人員分工及職責:

　　3.5.3.1門崗職責:

　　3.5.3.1.1實行值班時間站禮儀崗,要求儀表儀容整潔大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照規(guī)定,嚴格控制出入人員登記制度;

　　3.5.3.1.3對攜帶的外出物品嚴格檢查,按制度手續(xù)登記放行;

　　3.5.3.1.4注意盤查詢問,嚴格攜帶可疑物品、易燃易爆及管制刀具進入園區(qū);

　　3.5.3.1.5嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入園區(qū);

　　3.5.3.1.6維護小區(qū)出入口治安秩序,保證暢通無阻。

　　3.5.3.2巡邏公共秩序管理員職責

　　3.5.3.2.1檢查園區(qū)公共設(shè)施有無損壞丟失,并適時開關(guān)公共區(qū)域的照明設(shè)施和用水設(shè)施,節(jié)約能源;

　　3.5.3.2.2巡查并發(fā)現(xiàn)易燃

篇3：園區(qū)秩序維護應急方案流程

　　園區(qū)秩序維護應急方案及流程

　　（一）斗毆等暴力事件的處理預案

　　·處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　·巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告客戶服務中心和秩序維護部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待客戶服務中心和秩序維護部的指令。

　　·秩序維護部接報后視情況派適當數(shù)量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往辦公室接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報公安機關(guān)。

　　·斗毆事件中如園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　·如涉及刑事責任，應交公安機關(guān)立案處理。

　　·事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　（二）盜竊等破壞事件的處理預案

　　·巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護部，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護部的指令。

　　·秩序維護部接報后，應迅速派適當數(shù)量的秩序維護人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往辦公室調(diào)查處理。

　　·事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　　·如涉及刑事責任，應交公安機關(guān)立案處理。