北京八達(dá)嶺山莊業(yè)主委員會(huì)業(yè)主接待制度（試行）

　　（20**年*月*日業(yè)委會(huì)會(huì)議通過）

　　第一條 業(yè)主委員會(huì)為及時(shí)和業(yè)主溝通，聽取業(yè)主的意見、建議和要求，除隨時(shí)與業(yè)主聯(lián)系外，暫定于每周六下午2-4時(shí)在業(yè)委會(huì)辦公室接待業(yè)主（若有變化，須提前3天公告）。

　　第二條 在接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)至少有兩名以上委員參加，其中一名為主任委員或副主任委員或秘書長(zhǎng)。

　　第三條 接待業(yè)主時(shí)不得擅自對(duì)業(yè)主作出與業(yè)主委員會(huì)決議不符的許諾。

　　第四條 接待業(yè)主需作好詳細(xì)的書面記錄，注明接待時(shí)間、所接待業(yè)主的物業(yè)位置、姓名、業(yè)主的意見、要求和建議，并經(jīng)業(yè)主和接待人簽名并妥善保管、存檔。

　　第五條 對(duì)業(yè)主在接待中提出的意見、要求和建議，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)討論后給予答復(fù)和解釋。

　　第六條 在業(yè)主委員會(huì)辦公地點(diǎn)處設(shè)置"意見箱"，接受業(yè)主的咨詢、投訴和建議。"意見箱"每周六由負(fù)責(zé)業(yè)主接待的業(yè)委會(huì)委員開啟和登記，并提出處理意見。

　　第七條 業(yè)主委員會(huì)委員均有義務(wù)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)提交業(yè)主信息及工作建議。

　　第八條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。

篇2：業(yè)主投訴接待的十要訣

　　業(yè)主投訴接待的十要訣

　　當(dāng)業(yè)主因不滿意物管公司對(duì)其物業(yè)服務(wù)而投訴時(shí)，作為物管公司的一名員工應(yīng)該做到：

　　一、馬上給業(yè)主送上“一個(gè)笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請(qǐng)坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個(gè)本”準(zhǔn)備記錄，投訴者會(huì)有一種被重視的感覺，火氣馬上會(huì)小很多；同時(shí)告訴他“我們十分理解你現(xiàn)在的心情”，請(qǐng)他冷靜，這樣有可能會(huì)將一件復(fù)雜的事情簡(jiǎn)易化處理。

　　二、業(yè)主投訴或反映問題時(shí)，最討厭對(duì)方的推諉。接待投訴者應(yīng)收起個(gè)人的脾氣，從公司全局的角度來接待和處理業(yè)主的投訴。

　　三、接待投訴時(shí)要全神貫注傾聽業(yè)主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發(fā)泄欲望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業(yè)主投訴問題的真正癥結(jié)何在。

　　四、通過換位思考的方式去理解業(yè)主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。

　　五、有效投訴源于工作的失誤，無效投訴源于溝通的不足。在接待投訴時(shí)，必須向投訴者承認(rèn)這一點(diǎn)，并告訴業(yè)主，我將代表公司認(rèn)真處理此事并積極改進(jìn)工作中的不足。

　　六、業(yè)主需要最迅速的服務(wù)。反應(yīng)快說明有足夠的職業(yè)水準(zhǔn)和解決問題的能力，反應(yīng)遲鈍，對(duì)方的抱怨會(huì)更加加深，給投訴處理造成負(fù)面影響。

　　七、在接待業(yè)主投訴的同時(shí)，可以聊聊業(yè)主們關(guān)心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業(yè)主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實(shí)質(zhì)問題。

　　八、問題處理后，應(yīng)打個(gè)電話問候一下對(duì)方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動(dòng)溝通能增強(qiáng)雙方之間的信任和建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系。

　　九、事后反思。作為物管公司，處理好業(yè)主的投訴只是工作中的一小步，對(duì)投訴處理的事后分析、了解業(yè)主的需求信息、提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的員工應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，做到“以理服人，依法治區(qū)”，積極主動(dòng)把握時(shí)機(jī)迅速解決投訴。同時(shí)，挖掘針對(duì)業(yè)主量身定做的新的服務(wù)方式，細(xì)化管理。

篇3：花園服務(wù)處業(yè)主接待日邀請(qǐng)函

　　花園服務(wù)處業(yè)主接待日邀請(qǐng)函

　　尊敬的業(yè)主/住戶：

　　感謝您對(duì)服務(wù)處物業(yè)管理工作的關(guān)心、理解、支持與厚愛!服務(wù)處于20**年*月*日開展業(yè)主接待日。具體情況如下：

　　活動(dòng)日期：20**年*月*日14：30

　　活動(dòng)地點(diǎn)：zz花園服務(wù)處

　　活動(dòng)主題：業(yè)主座談會(huì)

　　報(bào)名時(shí)間：20**年*月*日中午12：00

　　名額有限，報(bào)滿即止。

　　報(bào)名方式：親臨服務(wù)處前臺(tái)報(bào)名或電話報(bào)名

　　服務(wù)處聯(lián)系電話：8***

　　z物業(yè)發(fā)展有限公司

　　zz花園服務(wù)處