小區物業日常管理工作內容

　　（一）客服中心管理運作

　　工作內容：核對業主 裝修審核 巡視 跟蹤監督 走訪回訪 熟悉 收費 財務

　　頻度：一天內辦完 二遍/天，消滅違章于未然 每周三次 100%

　　標準： 準確 符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序： 8：30-17：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。

　　8：30-17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

　　（二）綠化管理

　　工作項目：澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

　　補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

　　標準：均勻，保持綠色長勢良好 均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30-50MM 長勢優良不污染環境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上

　　程序：7：00-9：30澆水、施肥；

　　9：30-11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30-15：30除殺蟲、補缺、保潔；

　　15：30-17：00澆水、施肥

　　（三）房屋及公用設施維修、養護運作：

　　工作內容：裝修審查、監督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養護；

　　道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈

　　頻度：8H內隨來隨辦，隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　污水管二遍/季 急修不過夜，小修補24H內，中修二天，大修二天內有回音；

　　檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門 每月檢查一遍，即壞即修

　　標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上 道路平整無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30-8：30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。

　　9：00-17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

　　（四）安全護衛、停車管理

　　工作內容、定崗檢查 流動檢查 學習與訓練、消防設施 家居安全 違法行為裝修監督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發事件 學習法規 教育 訓練

　　頻度：每周三遍 ，5分鐘內到達現場；

　　標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。 完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律 健身、隊列等常規訓練

　　（五）保潔管理

　　工作項目：地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12H/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；

　　標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上 所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15M2或室外管道20M內3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

篇2：物業節假日工作內容培訓

　　物業部節假日期間工作培訓資料

　　一、要求做好節假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進事宜)，值班人員應全面了解;

　　二、將有關部門聯絡資料配齊，以備急用;

　　三、各部門加強對整個管理區域的巡視檢查，如出現異常情況應采取相應措施，并做好登記;

　　四、保衛部嚴查出入售樓處人員，并做詳細登記;

　　五、加強對施工現場的巡視，以及對施工人員檢查;

　　六、出現突發事件及重大投訴，應嚴格按突發事件處理方案解決，同時報告上級主管領導。

篇3：常規物業管理顧問工作內容

合作期限:共一年,由本物業首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業入伙前,Z海協助管理商從機構組建、人員培訓到為一期物業入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發展商需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助發展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。

(二)協助管理商建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制:
1.協助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協助管理商根據機構設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。

(三)協助管理商根據物業項目實際情況,測算物管成本,提出物業管理收費標準,報當地政府物價部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協助管理商選聘各專業物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質要求的具體方案;
2.協助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協助做好培訓計劃;
4.協助擬制員工在職培訓年度規劃,并對規劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協助對操作工進行操作培訓;
6.協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助;
8.提供物業管理收費系統軟件使用培訓。

(五)協助管理商培訓各專業物管工作人員(管理層和操作層),協助對各專業技術工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質。

(六)協助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質量保證體系文件協助本物業管理商制定驗收標準。
2.協助成立入伙接管驗收領導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協