小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容

　　（一）客服中心管理運(yùn)作

　　工作內(nèi)容：核對業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財務(wù)

　　頻度：一天內(nèi)辦完 二遍/天，消滅違章于未然 每周三次 100%

　　標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)確 符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1‰以下。 無違章裝修 及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結(jié)，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序： 8：30-17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　8：30-17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

　　（二）綠化管理

　　工作項(xiàng)目：澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗

　　工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

　　施肥：春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍；

　　修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園；

　　病蟲防治：每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍；

　　補(bǔ)苗：春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)

　　標(biāo)準(zhǔn)：均勻，保持綠色長勢良好 均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30-50MM 長勢優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上

　　程序：7：00-9：30澆水、施肥；

　　9：30-11：30除雜草、整形、保潔；

　　13：30-15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；

　　15：30-17：00澆水、施肥

　　（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作：

　　工作內(nèi)容：裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù)；

　　道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈

　　頻度：8H內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

　　污水管二遍/季 急修不過夜，小修補(bǔ)24H內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音；

　　檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時報告有關(guān)部門 每月檢查一遍，即壞即修

　　標(biāo)準(zhǔn)：符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上 道路平整無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

　　程序： 8：30-8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。

　　9：00-17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案

　　（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

　　工作內(nèi)容、定崗檢查 流動檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練

　　頻度：每周三遍 ，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　標(biāo)準(zhǔn)：人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

　　（五）保潔管理

　　工作項(xiàng)目：地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂

　　頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12H/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運(yùn)，二遍/天，垃圾外運(yùn)、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；

　　標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只以下

　　程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

篇2：物業(yè)節(jié)假日工作內(nèi)容培訓(xùn)

　　物業(yè)部節(jié)假日期間工作培訓(xùn)資料

　　一、要求做好節(jié)假日前之交班工作(文件、資料、未完成需跟進(jìn)事宜)，值班人員應(yīng)全面了解;

　　二、將有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)資料配齊，以備急用;

　　三、各部門加強(qiáng)對整個管理區(qū)域的巡視檢查，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)采取相應(yīng)措施，并做好登記;

　　四、保衛(wèi)部嚴(yán)查出入售樓處人員，并做詳細(xì)登記;

　　五、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的巡視，以及對施工人員檢查;

　　六、出現(xiàn)突發(fā)事件及重大投訴，應(yīng)嚴(yán)格按突發(fā)事件處理方案解決，同時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇3：常規(guī)物業(yè)管理顧問工作內(nèi)容

合作期限:共一年,由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業(yè)入伙前,Z海協(xié)助管理商從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)到為一期物業(yè)入伙做相應(yīng)籌備的工作時期。
(一)在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動時,協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行整改,并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

(二)協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制:
1.協(xié)助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協(xié)助管理商根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位定編制定出各級各類崗位責(zé)任制。

(三)協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況,測算物管成本,提出物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),報當(dāng)?shù)卣飪r部門審批。
1.人工費(fèi)用測算;
2.設(shè)備耗能費(fèi)用測算;
3.設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用測算;
4.清潔定額費(fèi)用測算;
5.園藝綠化項(xiàng)目的定額費(fèi)用測算等。

(四)協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊(duì)伍:
1.提供人員配置及相應(yīng)素質(zhì)要求的具體方案;
2.協(xié)助對招聘人員進(jìn)行筆試、::面試、實(shí)操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計劃,并協(xié)助做好培訓(xùn)計劃;
4.協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)年度規(guī)劃,并對規(guī)劃實(shí)施進(jìn)度、落實(shí)情況等進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo);
5.協(xié)助對操作工進(jìn)行操作培訓(xùn);
6.協(xié)助對操作工進(jìn)行常見故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn);
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助;
8.提供物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)。

(五)協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核及資格等級的評定,以確保人員素質(zhì)。

(六)協(xié)助制定入伙交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序:
1.按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系文件協(xié)助本物業(yè)管理商制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2.協(xié)助成立入伙接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.指導(dǎo)召開各種入伙專題會議。
4.協(xié)