售樓處應急方案的處理注意事項
應急方案是根據(jù)該售樓處在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據(jù)售樓處的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：
1、基本要求
1.1遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。
1.2發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在保安部或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。
1.3發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，根據(jù)當時情況盡能力抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。
1.4遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應視為搗亂或無理取鬧，應急時報告當值保安隊長處理，要防止其擾亂有關部門秩序。
1.5遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時，除立即報告保安保潔經(jīng)理外，應提高警惕，加強警戒，當值保安隊長應立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。
1.6遇有車輛飛馳出入者，應記住車型、牌號，立即報告當值保安隊長，迅速查找，弄清情況，以防意外。
1.7遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報告當值保安隊長予以處理。
2、書面報告
2.1當緊急事件發(fā)生時，無論是火災，犯罪，投訴或樓內(nèi)設備嚴重失靈與損壞，現(xiàn)場的物業(yè)管理人員或在場的售樓處經(jīng)理應在事故報告中作出詳細記錄說明。
2.2報告應包括如下：
2.2.1收件人
2.2.2報告的題要
2.2.3事件發(fā)生的日期及時間
2.2.4確切位置
2.2.5報告者的姓名，職位及簽名
2.2.6警方記錄（如有）
2.3事件的所有細節(jié)應簡明，清楚，有條理。書面文字應合乎法津規(guī)定。
2.4損壞的部分，損失評估及初步采取的措施均應在報告中陳述。
2.5事故報告的形式應在以下的頁中列明。
2.6報告應送交付保安隊長/售樓處經(jīng)理、總經(jīng)理。
3、應急方案組織與指揮
3.1在各種應急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安隊長級或以上工作人員應和售樓處經(jīng)理一起，帶領本單位的消防組織和所有職員，有指揮有秩序得進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領導和指揮，特制定此方案：
3.2在火災、水災、臺風、地震、毒氣等緊急狀況下，由售樓處經(jīng)理或現(xiàn)場最高管理者擔任現(xiàn)場總指揮，負責領導和協(xié)調現(xiàn)場的各種搶救工作。
3.3在任何緊急情況下，售樓處經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮。
3.4在緊急狀況下，售樓處經(jīng)理第一指揮，保安隊長為第二指揮，指導搶救工作。
篇2：售樓處區(qū)域消防應急方案
售樓處區(qū)域消防應急方案
為確保該售樓處安全特制定本方案。
售樓處火警級別：
一級火警：火場區(qū)域售樓處自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火情。
二級火警：火場區(qū)域售樓處滅火裝置和現(xiàn)場人員短時無法撲滅的火災。
1.1火災報警
1.1.1發(fā)現(xiàn)火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向售樓處監(jiān)控報警。
1.1.2報警方式：打電話給售樓處監(jiān)控或用對講機呼叫（內(nèi)線、外線）。
1.1.3講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質及火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜。
1.1.4火災時，禁止打開無關門窗，禁止使用電梯。報警人員應直接報售樓處監(jiān)控，由監(jiān)控根據(jù)上級指令決定是否打"119"報火警。
1.2監(jiān)控職責和任務
1.2.1當接到報警電話（或報警信號）后，值班員應立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進行確認，確認后及時通知監(jiān)控售樓處如以上3)所述。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質及火勢情況等。
1.2.2火災確認后，值班員立即通知保安當班最高負責人及售樓處經(jīng)理、工程負責人和其他部門負責人。
1.2.3監(jiān)控值班員有責任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作?；馂膿錅绾髤f(xié)助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。
1.3保安部職責和任務
1.3.1在接到監(jiān)控售樓處報警后，保安最高負責人應立即趕赴現(xiàn)場，同時命令保安部人員進入應急狀態(tài)。
1.3.2保安部當班負責人（或保安部最高負責人臨時指定的負責人）在接到保安部最高負責人進入應急狀態(tài)命令后，應立即召集保安部當班人員，打開疏散通道門，同時加強警戒，嚴防其他案件的發(fā)生。
1.4保潔部職責和任務
1.4.1接到火災報警后，集中待命，準備參加救災與疏散等任務。
1.4.2接到指揮部的命令后，關好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達指定地點。
1.4.3其它部門人員應保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉移。
1.5滅火指揮機構
1.5.1二級火災狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設在售樓處監(jiān)控室?？傊笓]由售樓處在場最高負責人擔任，火災現(xiàn)場指揮由總指揮指派。
1.5.2指揮部負責領導火災的撲救、人員和物資的疏散工作。
1.5.3下達啟動滅火設備和確定其他設備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報"119"火警。
1.5.4火災現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現(xiàn)場指揮，負責現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。
2.疏散應急方案
當售樓處發(fā)生火災或突然發(fā)生其它緊急事故時，應該首先考慮到客戶及員工的生命安全，所以進行整個售樓處或部分地方人員疏散，每一位客戶和員工都應自覺遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應盡的職責。
3.治安應急方案
3.1售樓處監(jiān)控、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應立即用對講機向值班人員報告情況，講清楚事件的性質及發(fā)生地點和時間。
3.2當值班人員接報后必須在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理事件。
3.3因事件發(fā)生較為嚴重, 要立即報告當值保安隊長說明事件性質并請求支援。
3.4當值人員根據(jù)報告情況分析是否報公安機關請求支援，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。
3.5售樓處范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入售樓處，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。
3.6維護好現(xiàn)場秩序，特公安機關調查取證后方可清理。
4.刑事罪案應急方案
為了保障客戶的人身和財產(chǎn)不受侵害防止刑事罪案的發(fā)生，
物業(yè)管理公司必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應在最短的時間和以最快的速度予以搶救和處理。4.1無論任何單位、客戶及當值保安人員和其他職員，只要在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應在第一時間內(nèi)通知本售樓處保安部。
4.2在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應在第一時間內(nèi)通知當值保安迅速趕赴現(xiàn)場，并通知保安隊長和當?shù)毓矙C關。
4.3當值保安員在保安隊長的帶領下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口。除公安機關人員外，所有車輛、人員不得出入。
4.4應變分隊趕到后，馬上進行搶救人員。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關人員不得進行保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。
4.5保安隊長到現(xiàn)場后，即刻對現(xiàn)場情況進行安排和指揮。
立即打報警電話號碼110。
控制好現(xiàn)場，等待公安人員到來。
公安機關到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵察工作。
5.水災緊急情況處理
如果售樓處發(fā)生水災，在職員工應立即采取措施盡量減少客戶及售樓處設備的財產(chǎn)損失。一旦接到水災報告，保安部及維修部門應立即行動。
5.1立刻趕到現(xiàn)場， 找出出水原因。
5.2盡量找出并關閉相應的主管及分管閥門。
5.3如水災原因是水管破裂瀉漏，通知維修部門緊急修復。
5.4用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向。
5.5將所有電梯升至高處并關閉電源，以避免損失。
5.6用墩布，掃帚，水泵或其它設備清潔被淹區(qū)域。
5.7對損失財物拍照以作參考。
5.8在單獨的報告記錄中所有財物，并在24小時內(nèi)上報總經(jīng)理。
6.跑水處理措施
6.1發(fā)現(xiàn)跑水(公共地方)
6.1.1當發(fā)現(xiàn)跑水時，立刻通知售樓處，并設法檢查跑水來源，若能將水源關閉，立刻采取措施。
6.1.2售樓處收到通知后，立刻知會工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現(xiàn)場作出處理。
6.2保潔職責
6.2.1動員清潔員工，攜帶工具趕赴現(xiàn)場。應帶工具：水筒、吸水機和電線。
6.2.2協(xié)助保安部、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設備及客戶單位內(nèi)。
6.2.3將水盡快吸走，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。
6.2.4當跑水停止或將故障排除后，立刻將積水清走。
6.2.5清理現(xiàn)場，盡快恢復使用。
建議：
和開發(fā)商和銷售建立電話工作聯(lián)系表
每天開例會匯總工作情況
節(jié)能降耗，售樓處夜間開應急燈