新產業園園區服務手冊前言

　　作為國家認定的全國中小企業技術服務項目試點產業集群之一、全國唯一的IC裝備產業集群試點園區，服務將是我們所有業務中最基礎的形式，是公司繼續拓展新的相關領域的基石，更是公司保持可持續發展的首要條件。它主要包括確保設備設施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發事件處理機制和便捷高效的日常服務管理機制。為了實現上述目標，我們必須引入先進的服務理念，采用科學的管理手段和工作流程，使服務人員職業化，來滿足高新技術企業對園區服務的要求。

　　本手冊分為園區服務手冊（對內）和園區服務指南（對外）兩部分，園區服務手冊部分對園區服務中心的服務理念、崗位職責、作業流程及標準、突發事件等進行了說明與規范，是為了使園區服務能在統一的作業標準下開展，實現更好的服務效果，力爭為園區企業創造到更加舒適的辦公空間而編制。園區服務指南部分是對園區的服務內容、管理規定、繳費須知、進駐遷出程序等進行解釋說明的文本，是為了讓進駐企業更加方便清晰的了解園區的服務及規定而編制。

　　希望園區服務手冊與園區服務指南的編制能夠為公司園區服務的開展做出貢獻！

篇2：華潤萬象城《客戶服務手冊》前言

　　華潤萬象城《客戶服務手冊》前言

　　什么是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務的準則。

　　為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務和附加值，是我們服務追求的目標。

　　在競爭激烈、供過于求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業嘗透了惡性循環的惡果。

　　如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當作價值的共同創造者和分享者。

　　服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關系，如部門之間、上下級之間、員工之間都存在著服務關系。如果把服務的物件稱作顧客，那么，顧客就不僅僅存在于企業的外部，也存在于企業的內部。所以，為顧客服務是一個比以往更為廣泛的概念。

　　在當今日趨激烈的市場競爭中，服務作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應用也越來越廣泛。不但企業在競爭中獲勝要依靠服務，而且員工的就業或提高工作水準也要依靠服務的本領。因為，為顧客服務幾乎無處不在。

　　在顧客所遇到的服務中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質上的滿足，而更加強調長期的和精神上的滿足！

　　一個在服務領域表現非凡的卓越的公司。都是在細節方面精益求精、不斷求精、不斷突破的。優質顧客服務技巧實際上就是對服務過程中瑣碎的細節總結。不論是理論方面，還是具體實踐；不論是具體案例，還是每日一句等方面，只要各位員工認真學習并把所學的運用到具體工作中去，我相信會對大家有所幫助和指導的。

　　我們的服務理念

　　在萬象城，顧客總是正確的；

　　在萬象城，所有的工作崗位都是因顧客而存在，顧客改變和創造了崗位；

　　在萬象城，每個人工作的目的就是為顧客創造價值和帶來精神的愉悅；

　　在萬象城，顧客是企業價值的來源和根本，服務讓價值增長和永續；

　　在萬象城，必須堅持一切以顧客為中心的文化，并且無論何時都必須培養和維持這種文化；

　　這是一個個性和差異的時代：

　　在萬象城，我們針對每一個顧客都提出針對性的服務方案，而且必須保證顧客對個性服務的滿意；

　　我們提供獨特的購物環境！

　　營造獨特的文化氛圍！

　　提供隨時可以享有卻又不為過分的服務！

　　我們是顧客消費和生活的顧問和忠誠的朋友！

　　我們處處為顧客著想！

　　讓顧客獲得自己想擁有的，或者是應該擁有卻沒有想到的！

　　差異化和不一般的尊貴從容的感受是我們帶給顧客的唯一感受！

　　超越顧客滿意是我們永恒追求的主題！

　　讓價值永恒！讓滿意超越！讓感受與眾不同！！！

篇3：《物業客戶服務手冊》確認書

　　《物業客戶服務手冊》確認書

　　致：

　　為維護本物業業主權益并促進本物業的管理，本人/本公司為科技谷樓層單元的使用人，現聲明如下：

　　一、確認已收到二零年月版本《客戶服務手冊》。

　　二、聲明完全明白及同意履行、遵守《客戶服務手冊》之規定。

　　公司法定代表/委托人：

　　公 司 印 章：

　　日期：年月日

　　（物業管理中心留存）