小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)：各種突發(fā)性事件處理

　　1.遇盜竊、搶劫等情況的處理：

　　1.1犯罪分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；失主仍在現(xiàn)場(chǎng)，也要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案并作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

　　1.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺物品，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　1.3對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。

　　1.4對(duì)作案可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　2.遇打架事件的處理：

　　2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

　　2.2雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)；重傷者馬上送醫(yī)院。

　　2.3協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　3.對(duì)醉酒鬧事者的處理：

　　3.1對(duì)尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內(nèi)，待其酒醒。

　　3.2如不聽約束，發(fā)"酒瘋"，引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動(dòng)員群眾一起將其強(qiáng)行移至室內(nèi)，直至酒醒。

　　3.3如醉漢打人罵人，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/P>

　　3.4如酒精中毒，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院救治。

　　4.發(fā)生火警事件的處理：

　　4.1當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)報(bào)警電話"119"，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)門牌講清楚。

　　4.2切斷火場(chǎng)電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。

　　4.3發(fā)現(xiàn)起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。

　　4.4搶救火場(chǎng)物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。

　　4.5協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止破壞分子趁火打劫。

　　5.發(fā)生特、重大疫情事件的處理：

　　5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疑似疫情感染者，應(yīng)立即撥打"120"報(bào)告，并要求感染者自行隔離，同時(shí)要求包括自己在內(nèi)的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻調(diào)查感染者在小區(qū)內(nèi)到過的地點(diǎn)及接觸過的人，并予以詳細(xì)記錄，以便協(xié)助疫情控制部門處理；

　　5.3立刻在小區(qū)廣播里通知所有業(yè)主暫時(shí)不要出門，等待解禁；

　　5.4如需將整個(gè)小區(qū)進(jìn)行隔離，則應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行。

篇2：物業(yè)管理常見突發(fā)性事件的處理規(guī)程

常見突發(fā)性事件的處理規(guī)程

目的：在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，以最有效的辦法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展和體現(xiàn)員工的工作效率，讓員工在處理過程中有章有循。

適用范圍：安防組全體人員。

一.發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理：

(一)值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，有如傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；
(二)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；
(三)登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；
(四)向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

二.執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理：

在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員的職責(zé)，立即進(jìn)行如下處理：
(一)迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪；
(二)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警；
(三)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要用一次性膠袋裝起來交公安機(jī)關(guān)；
(四)訪問目擊群眾，收集動(dòng)案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)班值班員不能離開現(xiàn)場(chǎng)；
(五)事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。

三.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：

(一)管理員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行管理員職責(zé)，迅速制止犯罪。若對(duì)方有兇器，應(yīng)即時(shí)通知派出所，管理員作好預(yù)防、跟蹤工作；
(二)當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持謹(jǐn)慎，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援；
(三)所有持對(duì)講機(jī)的安防員除重要崗位外，在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室并封鎖出事樓層出口并錄像，并即時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抓獲的犯罪分子，應(yīng)交派出所聯(lián)系，扭送公安機(jī)關(guān)；
(四)若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、形體特征，所用交通工具車牌號(hào)碼及特征等，并及時(shí)報(bào)告公司（管理處），重大案件要立即拔110電話報(bào)警；
(五)如果是突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開；
(六)記錄用戶提供的所有情況，記錄搶（盜）物品及價(jià)值詢問用戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況；
(七)若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品中，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；
(八)事業(yè)或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院醫(yī)治搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
(九)將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；
(十)安防主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

四.火警、火災(zāi)的處理要點(diǎn)：

(一)接到火警或火災(zāi)信號(hào)，值班安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；
(二)若屬誤報(bào)，查明誤報(bào)原因，消防監(jiān)控中心做好詳細(xì)記錄。若確認(rèn)為火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即做好如下工作：
1.通訊設(shè)備立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)、消防監(jiān)控中心，報(bào)告火災(zāi)地點(diǎn)、情況，請(qǐng)求火速增援；
2.就近切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，煤氣管道；
3.準(zhǔn)備消防器材及就近用消防器材滅火；
4.根據(jù)火災(zāi)情況，請(qǐng)示是否拔打“119”；
(三)消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)做好如下工作：
1.通知各崗位到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火，向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)；
2.視情況或主管領(lǐng)導(dǎo)命令向“119”報(bào)警；
3.若現(xiàn)場(chǎng)指揮員通知執(zhí)行疏散方案，應(yīng)即開通消防廣播系統(tǒng)，先通知火場(chǎng)以上各層顧客和租戶，后根據(jù)火情通知樓下的疏散；
4.系統(tǒng)記錄火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及搶救情況。
(四)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安防主管，接到通知后，應(yīng)立即組織人力、物力趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，近分組要求進(jìn)行火災(zāi)搶救，視火災(zāi)大小決定拔打“119”。
注意事項(xiàng)：1. 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有電梯的，禁止使用電梯。應(yīng)將電梯迫將至首層。
2.人員疏散應(yīng)走消防樓梯。
3.人員疏散次序，