商城管理規(guī)定（二）

　　為規(guī)范和加強管理，保障商戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營生活環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本商城的實際，制定本規(guī)定：

　　一、本商城的物業(yè)管理范圍：

　　1、公共區(qū)域：由商城根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計所指定的公共地方，其中包括各出入口、人行道、綠化區(qū)車道、消防通道、走廊、公共洗手間、配電房、消防控制中心及為該物業(yè)使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何商戶擁有獨立使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

　　2、公共設(shè)施：為商城的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、分區(qū)照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水管道、雨水管道、電纜、綠化區(qū)之裝置及各種植物、各類告示板、墻體廣告及其它機械衛(wèi)生設(shè)備等。

　　二、管理有限公司是管理服務(wù)機構(gòu)，本著"嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)"的宗旨，服務(wù)商城，繁榮商城。其職責(zé)主要是負(fù)責(zé)商城經(jīng)營規(guī)劃、店鋪招租、經(jīng)營管理等。

　　商城內(nèi)的公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、車輛交通、搬運裝卸、裝修、

　　廣告等事務(wù)由經(jīng)營管理公司統(tǒng)一維護(hù)和管理。保修期滿后的公共設(shè)施維修、外墻翻新等維修工程由經(jīng)營管理公司協(xié)調(diào)組織實施，費用由涉及的商戶共同分擔(dān)。

　　三、經(jīng)營管理公司除做好商城管理工作外，協(xié)助商戶就商城內(nèi)日常經(jīng)營生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和解決（包括統(tǒng)一的對外宣傳推廣）。

　　四、為有利于商城管理工作的開展，充分體現(xiàn)民主，商戶可隨時通過商城提供的各正常渠道向經(jīng)營管理公司提出意見和建議，協(xié)助經(jīng)營管理公司開展工作。

　　五、商戶應(yīng)自覺向經(jīng)營管理公司繳納物業(yè)管理費等相關(guān)費用。

　　六、經(jīng)營管理公司向商戶收取的物業(yè)管理費等相關(guān)費用，主要用于支付商城內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化、治安保衛(wèi)以及行政管理費用和管理人員薪金等。

　　七、對違反商城管理規(guī)定的行為，經(jīng)營管理公司有權(quán)視情節(jié)對相關(guān)商戶作出罰款、責(zé)令賠償損失、停水、停電、直至勒令停止?fàn)I業(yè)的處理。

　　八、除非由于經(jīng)營管理公司的非法行為、嚴(yán)重瀆職，否則經(jīng)營管理公司不應(yīng)就任何公共設(shè)施、設(shè)備損失、損壞進(jìn)行賠償或承擔(dān)民事責(zé)任。

　　九、經(jīng)營管理公司因管理需要，在可能發(fā)生災(zāi)難性事件而不能預(yù)先知會商戶的緊急狀態(tài)下，有權(quán)指派工作人員進(jìn)入商鋪的任何部位排險，并不得因此而需對有關(guān)商戶進(jìn)行賠償或承擔(dān)民事責(zé)任。因例行檢查、維修及保養(yǎng)商鋪或為履行管理者責(zé)任的需要，而需進(jìn)入商鋪，則應(yīng)事先通知商戶，得到允許后方可進(jìn)入。

　　十、商城設(shè)立投訴電話，接受商戶、消費者的投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。

　　十一、經(jīng)營管理公司自主開展各項經(jīng)營管理活動，但不損害大多數(shù)商戶的合法權(quán)益。

　　十二、經(jīng)營管理公司將不定期開展有益的企業(yè)文化活動，以此來豐富商戶的經(jīng)營文化生活。

　　十三、本規(guī)定及《商戶經(jīng)營管理公約》及《商城物業(yè)管理規(guī)定細(xì)則》對所有入駐商戶和經(jīng)營管理公司具有同等法律效力，并由管理有限公司負(fù)責(zé)解釋。

篇2：商城經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)

　　商城經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)

　　20**年7月我從****調(diào)到市場經(jīng)營管理七部至今已有三個多月了，在這幾個月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己這幾個月的工作做一小結(jié)：

　　一、經(jīng)營工作方面：

　　***開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤活市場，拉動人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道美居物流園還有魚市和寵物市場，因此前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚市和寵物市場。我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣，但是魚市沒有舉行過什么活動，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。

　　針對這一市場現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“******”活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，才使得此次活動能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在一定程度上提高了***的知名度，帶動了人氣，同時也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也給自己帶來了信心。

　　在成功策劃并舉辦“******”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動--“買100元送10元”活動，寵物市場的“******展評”活動。有了上一次的成功經(jīng)驗，這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加。活動前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接受“買100元送10元”活動中的10元費用由自己承擔(dān)，有的則因為擔(dān)心***從未舉辦過類似的活動，是否能做起來，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動，我積極動員，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動方案，并積極參與進(jìn)來，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動。活動結(jié)束后，大家的反映也是不錯的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會努力配合，積極參與的。

　　在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣。

　　有了一個好的開端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階。

　　二、管理工作方面：

　　由于我到市場七部工作的時間不長，而且許多精力和時間

　　都花在了經(jīng)營工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

　　首先：我們建立健全了各項規(guī)章制度，以制度約束行為；

　　其次：加強了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性。我認(rèn)為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個人都有自己的優(yōu)缺點，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點最大化，缺點最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自己的才智。

　　三、今后的工作計劃：

　　1、經(jīng)營工作方面：

　　魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽，不單純只是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場的知名度。

　　2、管理工作方面：

　　今后將要不斷完善各項規(guī)章制度，加強人員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要實施商戶例會制度，定期召開，及時了解商戶的思想動態(tài)，了解市場的經(jīng)營情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，對癥下藥，解決問題。

　　3、招商工作方面：

　　希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達(dá)到互惠互利的目的。

　　4、自身素質(zhì)方面：

　　今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

篇3：商場（商城）收銀管理制度

　　商場(商城)收銀管理制度

　　一、收銀員操作規(guī)范

　　收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認(rèn)可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準(zhǔn)

　　1、營業(yè)前準(zhǔn)備

　　①將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

　　②崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。

　　2、營業(yè)中

　　①核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

　　②交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

　　③退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

　　④打折：商品打折參照--“會員管理”處理。

　　⑤驗鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗鈔機進(jìn)行檢驗，如驗鈔機檢驗不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。

　　⑥開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。

　　⑦保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

　　3、特殊情況

　　①暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。

　　②收銀機異常：出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機恢復(fù)正常后再補入電腦。

　　③簽單：如公司認(rèn)可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

　　④行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

　　4、查詢

　　營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時，應(yīng)配合檢查。

　　5、交接班

　　①交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。

　　②交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

　　6、營業(yè)結(jié)束

　　①現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

　　②關(guān)機：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

　　二、專柜收銀操作管理制度

　　店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。

　　1、當(dāng)顧客決定購買時，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

　　2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。

　　3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。

　　4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認(rèn)與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。

　　5、專柜必須保存好“進(jìn)銷存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。

　　三、收銀五大用語

　　1、您好。

　　2、抱歉，讓您久等了。

　　3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡?

　　4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

　　5、謝謝您，請慢走。

　　四、收銀員注意事項

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度：

　　①切記收銀“五大用語”，并且應(yīng)靈活運用。

　　②面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。

　　③一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

　　④在等待客人時，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

　　⑤在客人未前來結(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。

　　⑥不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。

　　2、正確的登打：

　　①熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。

　　②正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的

　　資料。

　　③正確輸入會員信息，以免導(dǎo)致會員消費不能正確累計。

　　④了解商品尤其是物價商品的價格。

　　⑤注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

　　4、其他要求

　　①當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。

　　②為節(jié)省零鈔，收銀員可適當(dāng)請求顧客準(zhǔn)備零鈔。例如：“一共是31元”，“多謝收您50元，請問您有沒有1塊錢?我可以找您20元整。”決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因缺零錢不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。