z國際商城位物業管理整體設想及策劃

　　1.1項目分析

　　zz國際商城位于位于蕪湖市中心繁華地帶，緊鄰中山路步行街，周邊已有省內聞名的鳳凰美食街和即將開業的沃爾瑪等商業配套設施，交通便捷。依據蕪湖市政府對該項目的規劃要求，我司擬在該地塊開發建設總建筑面積約19萬平方米，集商場、寫字樓、酒店、高檔住宅等多種功能有機結合并優勢互補的商貿片區。總建筑面積12萬m2、建筑高度120米的商業綜合樓，包括一座380間客房的五星級酒店，一個34000m2的大型購物中心和甲級寫字樓，將配套中餐、西餐、健身、娛樂等功能，與目前正進行開發建設的沃爾瑪項目和美食街以及擬改造的美食街二期工程，合力形成蕪湖市的新商業中心，提升原有商業服務能力和競爭水平。該商業區域將與步行街連成一條軸線，完善整個蕪湖市的商業功能布局，進一步強化中山路的商業功能，同時推動美食街三期以及赭山公園的開發改造。

　　1.1.2物業特點

　　zz國際商城樓宇及公共環境物業的特點為：

　　*商城占地面積小，可供業主與住戶活動的公共空間狹小

　　*商城公共區域衛生狀況差

　　*設備保養差，嚴重缺乏保養

　　*停車位少

　　zz國際商城樓宇及公共環境公用設施及公共場所介紹：

　　1、泊車位共32個

　　2、商鋪58.099平方米

　　3、化糞池1座

　　4、公共照明

　　5、消防監控系統

　　6、zz國際商城電梯：東芝電梯2臺

　　7、zz國際商城蓄水池一個。

　　1.2管理定位

　　1.2.1管理服務對象分析

　　管理與服務的對象為：zz國際商城的性質決定了我們為之服務的群體是文化素質高，有教養、有涵養的群體。這樣的一個群體對管理與服務的評價依據更為主觀、直接、不確定因素更多，對服務的要求也更深入、細致，對管理的人性化也要求很高。

　　物業管理基礎：保障水、電正常供給，電梯、消防、監控等設施設備的正常運作具有至關重要的作用。對各類設施設備進行及時有效的維護與保養，是樓宇管理的基礎，也是整個商城運作管理系統得以正常運轉的關鍵。

　　客戶服務原則：在zz國際商城管理中，把"客戶至上"服務思想的確立作為調度其他管理資源與手段的理念核心，做好服務方式、形態的細分，深化服務的內涵，為滿足客戶個性化、多樣性的服務需求提供方便。

　　1.2.2根據項目分析，zz國際商城的管理定位應體現以下方面

　　*建立充分發揮員工個體功能的運作管理體系

　　zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發現。在日常管理過程中能否及早發現問題，解決問題，將問題消除在最初的萌芽階段，是保證zz國際商城設備系統正常運作至關重要的一環。從這一點出發，zz國際商城的物業管理對員工個體功能的發揮提出了較高的要求。在工作中，每一個員工都肩負著管理與服務的雙重職責，既要是問題的解決者、服務的提供者，更要是問題的發現者、客戶需求的領會者。

　　充分發揮多種功能的員工個體，不僅使問題解決的及時率和主動性提高，而且構成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

　　*規范化管理

　　我們將對zz國際商城的質量管理中導入ISO9001:2000質量管理體系,將zz國際商城管理處列入ISO9001:2000質量管理體系管理單位,各項操作嚴格按照質量認證體系標準執行。

　　1.3管理重點

　　1.3.1重點之一: 樹立zz國際商城物業整體形象

　　通過環境控制、機電設備控制、安全交通管理控制、提供人性化高質量服務樹立zz國際商城整體物業形象。

　　我們將積極與zz國際商城的業主協商溝通，參與開展形式多樣、豐富多彩的文化活動。通過文化活動提升zz國際商城物業整體形象。

　　對于環境控制方面我們將提供"區域包干"、 "零干擾"服務。例如：我們將安排清潔人員在正式營業前將大堂及電梯清潔干凈；在業主下班后的中午或傍晚安排保潔人員對zz國際商城進行保潔。在業主上班的高峰時間，要求清潔人員在此時間暫停清潔，不影響業主的上班，實行"零干擾"服務，悄然把商城及周邊環境清潔干凈。

　　1.3.2重點之三:機電設施設備的維護、保養

　　zz國際商城配備有給排水、配電、消防系統。若出現設備故障，將影響日常生活、造成混亂等嚴重后果，社會負面影響更大。

　　我們將充分發揮集團公司(本公司前身)機電設備管理與人才的優勢，抽調高級工程技術人員。管理中我們以"預防為主、安全第一、科學管理"為原則，保障機電設施設備的正常運行。

　　1.3.3重點之四:安全管理服務

　　zz國際商城的周邊環境比較復雜，要求日常管理中注重防火、防盜工作，組建高素質保安隊伍。確保24小時治安消防安全，人流與車輛進出有序。

　　1.4管理目標

　　A、嚴格依照國家建設部制定的物業管理創優考評的各項標準開展工作，使物業各項工作有條不紊的開展。1年內深化管理服務，提高物業管理水平，提升物業管理形象。

　　B、嚴格遵守國家的法律、

法規、條例以及特區政府部門的各項管理規定。科學、規范管理，全面導入和推行ISO9000質量體系認證，服務熱情、周到，建立現代化、人性化管理服務體系。

　　C、 建立嚴格規范的物業防火、防水、治安等應急體系，確保安全工作萬無一失。

　　D、服務細致、周到、真誠、規范，定期向業主發放物業管理服務問卷調查，對合理的建議及時整改，努力提高客戶滿意度，使業主對物業管理滿意率達到95%以上。

　　E、加強與業主的溝通與協作，自覺接受業主的監督，廣泛聽取、接受業主的建議和意見，了解和熟悉內業主的業務，在不損害業主利益的前提下，利用本物業的一切條件，支持和配合業主發展業務。

　　F、確保商城各類設備設施運行良好，維修正常，服務配套。為業主創立一個管理規范、服務到位、配套齊全、工作便捷的現代服務信息平臺。

　　G、進一步規范和完善24小時值班制度，對業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類情況進行反饋，并視輕重緩急及時處理，建立配套的回訪制度和記錄。

　　H、提高優質環境保障，加大對清潔管理力度。確保zz國際商城衛生狀況良好，垃圾日產日清，定期進行消殺，使zz國際商城保持潔凈、明亮、舒適。

　　I、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標準，建立嚴格的考核辦法，充分調動員工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工的服務意識和責任心。

　　J、制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達100%。

　　1.5管理模式

　　在管理模式中，保證管理流程的信息渠道暢通、設置監督機構、完善的自我約束機制、激勵機制、經營上采取經營目標責任制，從五大方面構筑zz國際商城的物業管理模式。

　　1.5.1管理流程

　　在組織架構上突出以"客戶服務為中心"的流程管理；在激勵方式上采取經營目標責任制；在經營運作上，嚴格抓成本管理，實現收支平衡。注重業主、客戶的信息反饋，保證信息渠道的暢通。具體流程如下：

　　管理流程示意圖：

　　業主（客戶）意見征詢

　　述職授權

　　考核考核

　　服務需求建議信息

　　意見、投訴指令

　　反饋、回防信息指揮

　　反饋協調

　　指令

　　反饋

　　1.5.2設置監督機構

　　建議zz國際商城業主成立業主領導小組。通過行使以下權利，對我公司及管理處的管理進行監督。

　　*審核管理處提交的年度管理計劃

　　*檢查管理工作的效果

　　*通過會議等其他形式評審管理狀況并交流意見

　　*投訴管理處工作中出現的問題

　　*評審管理處工作中的重大事件

　　*委托管理合同的權利和義務

　　1.5.3完善的自我約束機制

　　*管理處每年與公司簽定經營目標責任書。

　　*管理處每季度開展一次業主問卷調查，調查結果作為獎金、員工晉升的直接依據。

　　*公司質管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內部質量審核，確保管理運作按照ISO9001質量體系運作。對考核及審核中發現的問題要求及時整改及開出糾正措施。

　　*員工每月進行考核，考核成績結果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

　　*管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。

　　*服務質量評價及不合格服務控制流程

　　輕微　嚴重

　　yesno

　　1.5.4激勵機制

　　如何正確激勵員工是企業管理中的主要課題，對處于勞動密集型的物業管理行業顯得尤其重要。我公司通過多年的探索，已經形成了較為完善的激勵機制。

　　*采用經營管理目標責任制方式進行考核。

　　*獎懲體系堅持"獎懲分明"和"優勝劣汰"的原則。依靠嚴密的規章制度，及時準確實施獎懲。

　　*報酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工，在成本控制前提下，盡量提高員工的收入，充分肯定努力工作所得的報酬，以此吸引高水平的管理及技術人才。

　　*對于要求上進、追求自我提升的員工，給他們培訓和再培訓是最好的激勵方式。為此我們將培訓放在企業發展的重要位置，并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

　　*企業文化體系是企業發展壯大的源泉，是激勵機制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動，注重管理處社區文化的開展及管理處員工的活動開展，營造和諧的工作環境，不斷增強員工的凝聚力和向心力。

　　1.5.5經營上采取經營目標責任制

　　公司每年與管理處簽定經營目標責任書，年終進行考核。

　　1.6管理特色

　　我們

將對zz國際商城嚴格認真推行物業管理與服務，達到細微、周到、真誠、規范的服務要求，定期向業主發放物業管理服務問卷調查，對合理的建議及時整改，努力提高客戶滿意度，使用戶滿意率達到95%以上。并保證業主所居住環境的零干擾，即保證業主休息時是一個安靜的環境但又充滿活力和安全的寂靜。

　　1.6.1提供針對性服務

　　環境管理特色

　　*我們擬采用滾動式保潔方式對zz國際商城公共部位、樓梯間、天臺等進行保潔。并實行"區域包干"、"重點區域重點服務"，每層樓都有專職清潔員。

　　*清潔工作注重服務工作及時與隱性相結合的"零干擾"服務。嚴格培訓服務人員、精心安排工作時間、科學配置服務裝備，確保服務對象需要我們時能及時出現，快速、悄然滿足顧客的服務需求。

　　*安排兼職綠化人員對zz國際商城外圍綠化進行護理。

　　安全管理特色

　　*在zz國際商城設置多個保安崗位，對進出人員和車輛控制等事務。并加強巡邏崗。

　　*保障巡邏崗、門崗與消防指揮中心聯系通暢，確保zz國際商城治安安全。

　　*停車場保安崗位負責疏導車輛交通通暢，確保車輛進出有序。

　　客戶服務

　　*管理處設立客戶服務中心，設立專職事務助理，接聽來電、處理投訴、進行回返，每季度發放問卷調查，經常與業主溝通，處理反饋意見。

　　機電維修管理

　　zz國際商城的機電設備保養差，可以說幾乎沒有保養過。但兩商城的功能和環境要求我們對機電設備的管理必須做到萬無一失并提高其運作效率，降低運作成本。

　　*我公司的上級集團公司前身是機電設備安裝公司，有一批經驗豐富的高級工程師及技術人員。具有機電設備人才管理優勢和"一體化、專業化"的優勢。為業主提供一流的專業服務。

　　*選派業務精、能力強的工程師、技術人員，管理操作電氣、消防、維修、智能化設備。

　　1.7管理措施

　　為了落實管理,我們制定了如下六項措施

　　A.精選骨干,組建服務團隊

　　選派的物業項目經理的綜合素質的高低，是項目管理成功的關鍵。我公司將在公司內部舉辦選派項目經理的答辯會，選擇最有管理經驗的項目經理一名。我公司管理多個小區、商城物業的成功經驗告訴我們，只有高質量、高效率的服務才能讓業主滿意。zz國際商城性質需要我們要提供高質量、高效率的服務，其特殊性質需要我們提供保證各項設施設備高效率、穩定的服務，為業主創立一個管理規范、服務到位、配套齊全、工作便捷的現代服務信息平臺。

　　B.規范管理，制度保障

　　規范、標準和程序化管理機制的基礎支撐在于嚴格細致的質量保證制度。zz國際商城應以ISO9001：2000文件為基礎和指導，結合國內外物業管理的先進經驗，制定一套符合自身管理和運作特點的質量保證制度進行科學、規范管理，并全面導入和推行ISO9001：2000質量體系認證，做到服務熱情、周到，建立現代化、人性化管理服務體系。

　　各個部門崗位、各工作流程、各個工作檢驗標準和方法都應當建立規范、嚴格的管理程序和作業指導。制度規定得越具體，執行得越得力，管理質量也就越有保證。在制度的完善方面，應采用分析典型問題---形成培訓案例---補充、新建制度的方法。制度一經確立，就要堅持把權利交給制度，以制度約束人的原則，使員工在工作中的一舉一動、一言一行都有章可循。

　　在具體的工作中，管理人員還會有針對性的為客戶"度身定做"一些約定事項，在增強管理人性化的同時，也為自身的管理贏得更多的配合和支持。

　　C．建立充分發揮員工個體功能的運作管理措施

　　建立嚴格規范的本物業防火、防水、治安等應急體系，確保安全萬無一失。zz國際商城的運行維護不僅倚重于對各類問題、故障的及時處理解決、更要倚重于對各類問題的及早發現。在日常管理過程中能否及早發現問題，解決問題，將問題消除在最初的萌芽階段，是保證整個zz國際商城系統正常運作至關重要的一環。從這一點出發，zz國際商城的物業管理對員工個體功能的發揮提出了較高的要求。在工作中，每一個員工都肩負著管理與服務的雙重職責，既要是問題的解決者、服務的提供者，更要是問題的發現者、業主需求的領會者。

　　充分發揮多種功能的員工個體，不僅使問題解決的及時率和主動性提高，而且構成了整個zz國際商城運作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。

　　日常維修維護與服務

　　發現問題

　　處理問題

　　反饋

　　需求與投訴

　　解決問題

　　D．保證設備安全正常運行

　　*我公司如能中標，將安排設備管理工程師進場，熟悉設備情況、參與驗收，保證設備運行萬無一失。

　　*進場一月內完成設備資料收集整理，確保設備正常運行。

　　*正常運轉期間，嚴格按照ISO9001：2000質量管理體系設備操作規程，對設備進行維護、保養、操作。

　　E．提供配套服務及社區文化服務

　　*我公司如能中標，將按照工作計劃中社區文化計劃與策劃方案，對zz國際商城提供配套服務和社區文化服務。

　　F．嚴格控制財務成本

　　*物業管理行業是微利行業，要靠內部管理、成本控制實現管理目標。我公司有著豐富的政府機關部門和小區商城等的物業管理經驗，如何控制物業管理成本有豐富的經驗。每年與管理處簽定目標經營責任書，制定年度預算。成本控制觀念深入每個員工心中，提倡節約從一點一滴做起。

　　1.8管理探索

　　1.8.1特性問題分析解決

　　A、服務形象

　　zz國際商城經過慎重的考慮并決定將商城后勤交由專業物業管理公司管理，說明zz國際商城的理智和敏銳的洞察力對服務的需求要求人性化和細致入微。而我們通過完善培訓機制、內部培訓和嚴格的員工管

理，建立一支精神飽滿，精神面貌良好，整潔親切，素質好的員工隊伍來塑造zz國際商城的形象，并提供人性化和優質的服務。

　　B、環境形象

　　我們通過周密的管理措施，并結合巡視，提高保潔的頻率和效率，擬采用滾動式保潔方式對商城公共部位和樓道間等進行保潔。并實行"區域包干"、"重點區域重點服務"，每層樓安排專職清潔員。對于酒店部分，清潔工作注重服務工作及時與隱性相結合的"零干擾"服務。嚴格培訓服務人員、精心安排工作時間、科學配置服務裝備，確保服務對象需要我們時能及時出現，快速、悄然滿足顧客的服務需求。使整個物業區域保持環境整潔，秩序有條不紊，營造一個舒適的環境，使zz國際商城能多方位的展示其親切和諧安靜的形象。

　　C、防火防盜。

　　zz國際商城的業主要求我們在做好管理工作的同時更著重做好注重防火、防盜工作，保障業主的財產生命安全，我們組建高素質保安隊伍，在重點區域設置專職保安崗位，處理秩序、咨詢、對進出人員控制等事務。保障巡邏崗與樓宇監控中心、消防指揮中心聯系通暢，確保zz國際商城治安安全。確保24小時治安消防安全，人流與車輛進出有序。

　　D、機電設備運作為商城運作之根本。

　　為保障zz國際商城機電設備的正常、有效運作，我們配備有專業性強的管理人員對設備進行管理和維護。

　　1.9我公司若管理zz國際商城物業管理的優勢

　　A.公司的上級主管集團公司前身為機電設備安裝公司，在機電設備設施管理方面擁有雄厚的實力，我司在機電設備保養方面在同行業中已走在前列。

　　B.公司擁有40多名中級以上技術職稱的高級工程技術人員，儲備了大量技術人才。

篇2：市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　(一)搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　(三)搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培(1996)1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　(四)維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經

篇3：物業管理中心20X學年工作總結及新年工作設想

　　20**年,是大隊改革發展過程中極其困難的一年,也是物業管理工作推進后勤改革與發展極其關鍵的一年。一年來,物業管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領導下,以***為指導,認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉變觀念,致力改革,勇于創新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業管理和服務的各項工作任務。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產管理、居委會、申報市級園林小區、申報區級綠色小區、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區面貌、人文環境呈現出了和諧穩定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業管理中心收支情況

　　20**年物業管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內)

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務教育,為物業改革與發展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經濟發展和隊伍建設成在戰略、敗也在戰略。因此,我隊制定的發展方向和戰略目標不能變,否則我們就會錯失發展機遇,斷送隊伍前程;二是在發展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復雜,我們堅持發展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導,以學習和實踐***為動力,以改革發展為目標,確立了物業化改革、企業化經營的發展思路,大膽探索物業改革之路,尋求物業發展途徑。在召開的物業管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業改革的目的和意義,開展形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉變觀念,集中精力做好物業管理和服務工作,一心一意謀求物業改革與發展方向,為后勤工作社會化、物業管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領導,形成強大合力,為物業改革與發展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現《二二四大隊后勤工作改革與發展規劃》目標,是物業管理中心領導班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現實,正確分析物業管理和服務現狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務意識,確保物業改革工作的順利實施,促進物業發展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關及附屬單位目標考核責任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責任書》,細化工作指標和任務,將目標和任務分解到人,落實崗位責任制。

　　3、修改和完善《物業管理制度》《二二四大隊小區水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責,進一步強化服務管理。

　　4、成立考核領導小組,建立完善的績效考核體系,增強責任意識、服務意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓,順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規則,積極探索科學管理方式,適時調整工作方法,提升管理能力,提高服務質量,建立起科學的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區內供水、供電設備、設施進行了改造,今年年初完成了施工任務,并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節約近10余萬元。09年用于我隊小區供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節約約30余萬元。

　　五、做好小區內部日常管理工作,維護院內居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務,幫助他們解決生活中遇到的難題。經常對小區內部鋪設的水、電、暖氣管網線路進行檢查,定期保養各類水電設施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應;及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據不同樹種、花草在不同季節的生長習性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養護綠化園區的各類植物,使其正常生長;勇于管理創新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節約了水資源,達到了節能環保的目的;堅持每天對院內衛生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環境日當天,組織物業部分干部職工對設備庫門口垃圾進行了清除。保持院內環境衛生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環境。大隊投資100余萬元對原子校教學樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業有關人員參與其中,各盡其職,協助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務。確保了整個改造工程按時、按質的完成。改造過程中,物業抽調專人作為單身宿舍兼職管理員,協助制定單身宿舍管理辦法,統計單身人數,在工程驗收結束后,安排單身職工宿舍。