售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（銷售支持）
一、售樓處崗位職責(zé)
（一）、管理員崗位職責(zé)
1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。
2、能夠積極配合銷售部門(mén)，做好日常管理工作，樹(shù)立物業(yè)的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)提出相應(yīng)措施。
5、進(jìn)行全面預(yù)算管理，合理控制支出費(fèi)用，寓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)之中，開(kāi)展多種服務(wù)項(xiàng)目。
6、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及缺陷及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)，共同磋商，落實(shí)整改方案，妥善解決。
7、各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問(wèn)題。
8、對(duì)出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9、能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10、深度理解企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提高自身綜合能力。
?。ǘ⒔哟龁T崗位職責(zé)
1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙確認(rèn)制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報(bào)上級(jí)人員。
3、嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。
5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽(tīng)前臺(tái)電話，并認(rèn)真做好記錄。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。
7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。
8、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
?。ㄈ?、保潔員崗位職責(zé)
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門(mén)、窗、鏡、服務(wù)臺(tái)、扶手、展臺(tái)、沙盤(pán)、空調(diào)、休閑娛樂(lè)、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。
3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。
4、對(duì)客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報(bào)主管。
5、任何原因離開(kāi)工作崗位要事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。
6、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。
7、愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。
8、做清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。
9、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
?。ㄋ模?、安全員崗位職責(zé)
1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)，按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、保持道口交通秩序，指揮車(chē)輛行駛和停放，安排車(chē)輛保證暢通無(wú)阻。
3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問(wèn)題。
4、愛(ài)護(hù)警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。
5、做好安全保衛(wèi)。
6、對(duì)衣帽不整者勸阻入內(nèi)。
7、熟悉本項(xiàng)目基本情況，能夠回答客戶簡(jiǎn)單問(wèn)題。
8、積極完成上級(jí)交付的其他工作。
?。ㄎ澹⒕S修員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。
2、要堅(jiān)守崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、首席本項(xiàng)目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄。
5、及時(shí)了解開(kāi)發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。
6、負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、會(huì)館崗位職責(zé)
?。ㄒ唬┙哟龁T崗位職責(zé)
1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方。
熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動(dòng)，并解答客人提出的問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
3、每日經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備。
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。
5、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動(dòng)道別。
6、在日常工作中，主義對(duì)各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
7、上班不串崗，不脫崗，不把個(gè)人情緒
帶到工作中去。8、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決。
**物業(yè)管理有限公司
篇2：售樓處值班制度
一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門(mén)客戶不列入輪接紀(jì)錄。
二、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪。
三、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
四、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理規(guī)定:
A、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;
4、啟動(dòng)地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;
6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);
B、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)
1、入口處門(mén)燈;
2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
C、每日21:00后(或最后一位客戶離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。
E、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。
篇3：售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定
售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定
一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。
二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。
三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元/次。