售樓處基本守則(三)

基本操作要求

　　1、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報;

　　2、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者;

　　3、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

基本紀(jì)律

　　1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任;

　　2、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。

　　3、工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘;

　　4、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求;

　　5、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

　　培訓(xùn)制度

　　1、銷售人員培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。

　　2、常規(guī)培訓(xùn)主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。

　　3、提高培訓(xùn)包括例會總結(jié)，有條件再聘請講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫小結(jié)報告。

　　激勵制度：

　　除工資和提成外，售樓部每月有一定的獎勵基金，依考核將作為每月獎勵基金發(fā)放根據(jù)，違反手冊也給予一定的處罰。

　　考核范圍

　　1.出勤

　　2.銷售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度

　　3.對主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場調(diào)查等

　　4.新客戶的接待量、老客戶的回訪

　　5.促銷活動的執(zhí)行情況

　　6.主動對公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn)

　　考勤制度

　　1、按時上下班，不遲到、早退。

　　2、上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。

　　3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。

　　4、公司、部門開會、集體活動須按時參加。

　　4、輪休調(diào)動須事先向主管請示，以便統(tǒng)一安排。

　　5、請假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請示，并告之主管。

　　辦公室管理制度

　　1、整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。

　　2、每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。

　　客戶資料管理辦法

　　1、新客戶資料管理辦法

　　接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時要立即認(rèn)出并主動打招呼。

　　2、成交客戶資料管理辦法

　　成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。

　　3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。

　　工作相關(guān)責(zé)任

　　1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。

　　2、職員要經(jīng)常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。

　　3、注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容

篇2：售樓部銷售人員守則（五）

　　售樓部銷售人員守則(五)

　　*基本準(zhǔn)則

　　銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　*銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;上班時間不允許在售樓處內(nèi)穿跑鞋、涼鞋、拖鞋;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好;不得涂艷麗指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食;

　　5、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。

　　*銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可調(diào)換，未經(jīng)允許或未征得同意擅自調(diào)換以當(dāng)日礦工處理;

　　(3)如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1)友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處;

　　(2)禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語;

　　(3)熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想;

　　(4)耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽，耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　¨站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂;

　　¨坐資：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背;落座時，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏;

　　¨接待客戶時不得照鏡子、涂口紅等;

　　¨不得將物品夾于腋下;

　　¨不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　¨交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　¨在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　¨講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　¨稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　*工作制度

　　(1)關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德;

　　(2)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　(3)上班時間，售樓處內(nèi)控臺區(qū)、沙盤區(qū)、談判區(qū)禁止吸煙(客戶遞煙除外)，不得大聲喧嘩、聊天;

　　(4)主動打掃控臺衛(wèi)生，保持控臺的整潔;

　　(5)未經(jīng)上司允許不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或進(jìn)行長途通話;

　　(6)切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(7)必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(8)如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　(9)發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　(10)遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德;

　　(11)不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序;

　　(12)禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;

　　(13)未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;

　　(14)有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密;

　　(15)不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動;

　　(16)不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　(17)如員工親屬從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避;

　　(18)對違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、調(diào)離案場處分;

　　(19)負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分;

　　(20)違反公司制度給公司造成損失的，公司有權(quán)對當(dāng)事人追索賠償。