新接樓宇的物業入伙工作
一、物業接管前的工作：
1、實地考察：
對已確定接管的物業，由公司在該物業竣工前組織經營管理部、工程技術部、安全部和清潔綠化部等部門有關人員前往物業現場，圍繞接收后管理工作所涉及的有關問題進行考察，（必要時可多次進行實地考察），在此基礎上，提交公司董事會或總經理辦公會議討論確認，制定入伙工作方案。
２、成立管理處：
新的物業管理處應于已確定的入伙日期前三個月成立，并開始運轉，根據實際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時，按定編人數配齊管理處各類人員。
管理處各類人員按以下程序進入物業現場，但可根據現場條件和實際情況進行調整：
①入伙前１００天，任命管理處主任，另配備助理員１人，財務室會計、出納各１人，組成管理處籌建班子，編制入伙工作方案報公司研究批準后，立即投入實質性準備工作。
②入伙前三個月，調派機電管理維修人員若干進駐施工現場，參與機電設備安裝調試的監理工作，填寫工作記錄，全面掌握大廈機電設備的第一手資料。
③入伙前一個半月，調配炊事班長１人，開展管理處食堂的籌備工作。
④入伙前一個月，管理層人員配齊，管理處掛牌辦公。
⑤入伙前一個月，組建護衛班進駐現場，負責對所接管物業的守衛工作。
⑥入伙前一個月，炊事班人員到位，食堂開伙。
⑦入伙前２５天，組建清潔班，開始對已接收的房屋進行衛生清潔工作。（或確定清潔外包工作，由外包單位開展清潔工作。）
⑧入伙前２０天，護衛三個班的人員配齊、上崗。
⑨入伙前半個月，水電維修班正式成立，人員配齊就位。
３、管理處進駐小區前的工作：
①、管理處應要求公司提前派出部分工程技術人員進駐現場，與地盤的工作人員一起，參與機電設備的安裝調試，了解整個樓宇內所裝備的設備設施，
熟悉各類設備的構造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，為入伙后的管理、維修養護打下基礎。
②、由公司（或發展商）為新管理處提供臨時辦公場所，管理處根據實際需要，擬制辦公用品的采購計劃，報公司審批后購置。
③、在公司的指導下，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《住戶手冊》、《公共契約》，《管理規定》等。此部分工作最好于入伙前一個月完成。
④、根據入伙工作方案，編制管理處員工生活用品采購計劃，報公司審批后訂購。
二、物業接管中的工作：
1、管理處要主動與發展商（地盤）和承建單位聯系，協商樓宇交接問題，及時將協商情況匯報給物業公司并在公司領導下組織驗收小組。由地盤、承建單位和物業公司三方共同組成聯合交接小組，制定驗收方案，統一驗收標準，商定交接注意事項和交接日期。
2、準備驗收項目表格，物業公司對所接收的建筑物、設備設施，要分別準備充足的驗收記錄表格。
3、全面驗收交接。驗收時須有發展商（地盤）、承建單位和物業公司（含管理處指派人員）三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的產品，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項目須經復驗，合格后方可接收，物業公司將接收清單交管理處保存。
4、對于已經接收的項目，管理處從接收簽字起，即組織人力對建筑物和機電設備進行保護，防止被盜和破壞，同時，組織人員對已接收項目進行清潔和環境整理。
5、搞好公關工作，管理處要指派專人代業主聯系電話安裝、液化石油氣開戶點火、確定街區門牌號碼以及通郵等工作。
①、管理處應于入伙前三個月與深大電話公司聯系，確定管理處安裝電話門數和業主入住后申請安裝電話的辦法。
②、管理處應于入伙前半個月與市液化石油氣公司聯系住戶使用液化氣開戶點火手續。
③、于入伙前１００天，從新管理處主任任命之日起，即向轄區派出所申請確定新接收物業的街區門牌號碼。
④、管理處于入伙前３個月與當地郵局聯系辦理通郵手續，并向地產商提出合理建議設計、定做信報箱。
6、代為業
主安裝常規防盜防火設施。管理處應從堅固美觀、價格合理的原則出發，于入伙前一個半月組織定購并代為業主統一安裝防盜門、防盜窗花，為每戶業主配備市消防處規定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。（防盜門、防盜窗花也可指定樣式，由業主裝修時自行安裝。）７、積極、妥善解決員工的食宿問題。在物業公司指導協助下，管理處根據所接管物業的具體情況，提出管理處辦公、員工住宿、食堂用房的規劃、設計方案，經批準后，具體抓好改建裝飾工作的落實。
三、入伙前的工作：
1、通過登報和寄發通知書的形式，提前一個月（至少提前十天）向業主發出入伙通知。向業主寄發通知應包括以下資料：
①、入伙通知書；
②、收樓須知；
③、入伙手續；
④、入伙收費表．
2、規劃整理物業小區環境衛生，設置必要的設施、標志。
3、逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進行衛生清理，并注意保潔，其項目和標準如下：
A、對于送裝修的單位：
①、大小房間：玻璃擦凈，地板潔凈，窗臺干凈，踢腳線干凈，燈具潔凈。
②、客廳：清潔內容和房間相同，對講機干凈無灰。
③、洗手間：鏡面光潔，臺面潔凈，浴缸干凈、抽水馬桶潔凈無污物痕
跡，下水暢通，地面潔凈顯現本色，地漏暢通，地面無積水。
④、廚房：壁廚干凈，木柜里外擦凈，水管及液化氣管擦拭無灰。內陽臺擦拖干凈，地面擦凈顯現本色。
⑤、陽臺：墻面、地面、玻璃擦凈，護欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。
⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。
B、對于不送裝修的單位：
①、大小房間：玻璃擦凈，地面清潔，窗臺干凈。
②、客廳：清潔內容和房間相同，對講機干凈無灰。
③、洗手間：下水暢通，地面清潔，地漏暢通，地面無積水。
④、廚房： 水管及液化氣管擦拭無灰，內陽臺擦拖干凈，地面干凈。
⑤、陽臺：墻面、地面、玻璃干凈，護欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。
⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。
4、對標準層走廊、后樓梯的清潔工作：
①、四壁潔凈，地面光潔；
②、防火門干凈，并按要求緊閉；
③、后樓梯扶手、臺階干凈無塵土；
④、門燈及一切能附著灰塵的附屬設施擦拭干凈；
⑤、每層后樓梯走火通道口擺放一個垃圾桶。
5、研究制定集中入伙時的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務對人員進行合理分工，并在物資上做好充分準備。
四、入伙時的工作：
1、場景布置：根據制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯，張燈結彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
2、設置導向路標，安排引導人員，使業主在辦理入伙手續、收樓過程中感到方便。
3、管理處與發展商之地產部、財務部在入伙接待處進行聯合辦公，實行
一條龍服務。先由發展商為業主結清購樓手續，再由管理處收取入伙費用、簽訂公共契約，向業主發放門匙，并安排專人引導業主入室驗收，對業主提出的房屋質量方面的合理意見，逐項記錄在《接管驗收記錄》四聯單上（承建商、管理處、業主、發展商各一份），并負責與承建商聯系，限期修好，保證業主按時入住。
4、在業主辦理入伙手續的同時，管理處應提供給業主如下資料及物件：
①鑰匙
②開戶存折
③業主公約
④住戶手冊
⑤收費一覽表
⑥裝修管理規定
⑦接管驗收記錄
⑧其它
注：以上資料和物件可根據各個管理處情況不同而有所不同。
五、管理處機構設置和人員配備：
管理處設辦公室、財務室，下設三個護衛班，一個清潔班（清潔也可外包），一個維修班及一個炊事班（炊事班應根據各自管理處的實際情況而定），定崗定員應根據大廈幢數和層高及崗位多少而定（以兩幢大樓并帶有地庫車場和單車庫的３２層商住樓為例，應配備５8人。）
六、入伙工作程序及工作標準：
1、入伙前的準備工作：
①、組建管理處，建立領導班子和辦事機構開展工作。
②、收集歸檔大廈各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗收證書復印件、各種設備使用說明書、合格證書復印件。
③、參閱有關圖紙資料，了解大廈情況，對設施、設備、安全、清潔綠化工作及管理處辦公地點、員工食宿問題提出具體工作意見。
④、起草、編定并印制大廈《業主公約》、《住戶手冊》和《裝修管理規定》。
⑤、編制大廈開辦財政預算，測算管理費標準，印制各種入伙資料。
⑥、招聘培訓各類管理和服務員工。
⑦、聯系走訪派出所，街道辦事處等政府辦事機構和有關部門，做好公關工作。
⑧、提前進入現場，與地盤工作接軌，參與設備安裝調試，迅速熟悉情況。
２、做好樓宇交接驗收和入伙工作。
①、認真清點、檢查、驗收室內和大廈的各種設施設備及有關物品，發現問題及時登記、反映、整改。
②、擬定大廈設施中不完善方面的改進計劃，首層大堂入口處安裝電子門，每戶安裝防盜門、防盜窗花等。
③、布置好入伙辦公地點，熱情接待入伙業主，負責向業主解釋《住戶手冊》、《業主公約》及管理規則，按規定收取有關費用。
④、陪同業主視察房屋、驗收設施設備，辦好交接手續、交付鑰匙，對業主提出的問題，耐心解答，做好記錄，及時反映和處理。
⑤、幫助入伙業主辦理好煤氣開戶手續。
⑥、處理好業主的投訴，做到件件有著落，盡最大努力使業主滿意。
⑦、管理好業主對房屋的二次裝修，確保房屋結構完好，外貌完美統一。
３、工作標準：
嚴格執行企業的質量方針和目標，以及 ISO9002質量標準，為業主創造安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境，并參照香港地區同類型商住大廈物業管理一流水平的工作標準做好各項工作，做到業主、領導、自己三滿意。
七、人員配備、財務方案、材料計劃。（附后）
八、需發展商解決的問題：
1、提供入伙和樓宇資料：
①、小業主名冊及聯絡通訊地址，電話號碼；
②、樓宇建筑及設備質量保修責任的合約復印件。
③、建筑、水電、電梯、空調等工程項目的總投資表。
2、審批入伙開辦資金預算方案。
3、審批入伙方案及管理費收費標準。
4、解決入伙前管理處的臨時辦公地點和電話機一部。
5、解決管理處辦公用房地點和員工食宿地點。
以下按兩幢大樓并帶有地庫車場和單車庫的３２層商住樓舉例計算有關人員配備及材料機具等情況：
附1、財務方案（開辦費用）
一、預計管理費收入３０萬元：
1、商住樓管理收入１５.６萬元；
2、２、裙樓管理收入８.４萬元；
3、車場收入４萬元；
4、其他收入２萬元。
二、收費標準：（港幣）
1、商住樓（居民）：0.42元／英尺
2、商住寫字樓：0.60元／英尺
3、寫字樓：8元／平方米
4、商場、酒樓：12元／平方米
三、開辦費用預測：151萬元
1、入伙前員工培訓開支：20萬元（2500×40×2月＝20萬元）
2、辦公設施：11萬元
①、辦公家私：2萬元
②、電腦兩臺：4.2萬元（辦公室及財務室各一臺）
③、復印機：1.2萬元
④、辦公室裝修：2萬元（預計）
⑤、辦公用品：1.6萬元
3、清潔衛生費用：16萬元
①、垃圾筒：150個，8仟元
②、果皮箱：10個，1萬元
③、垃圾袋：200包，4.5萬元
④、垃圾房：1個，6萬元
⑤、打臘機：1臺，1萬元
⑥、剪草機：1部，1.5萬元
⑦、其它工具：1.2萬元
4、保安設施：30萬元
①、大堂監視器：4臺，6萬元（含車場）
②、對講機：10臺，3萬元
③、服裝：27×2，9仟元
④、報警系統：5萬元
⑤、大堂崗亭：9仟元
⑥、車場崗亭：1.6萬元
⑦、警械等：9仟元
⑧、地下車場設備：10萬元
5、維修費用：4萬元
①、對講機：4臺，1萬元
②、維修工具：12套，1.2萬元
③、維修設備：1.8萬元
6、員工食堂、宿舍開支：50萬元
①、食堂改建工程：5萬元
②、炊事設備：15萬元
③、宿舍改建工程：25萬元
④、家私用品：5萬元
７、其它開辦費用及流動資金：20萬元
①、住戶、員工手冊：2萬元
②、公共契約：1萬元
③、其它開辦費：7萬元（含公關費用）
④、流動資金：10萬元
附2：人員配備
附3：材料計劃
附表：《接管驗收記錄》
篇2：物業入伙手續辦理程序與文本
物業入伙手續辦理程序與文本
所謂“入伙”就是業主領取鑰匙，接房入住。當物業管理企業的驗收與接管工作完成以后，即物業具備了入伙條件后，物業管理企業就應按程序進入物業的入伙手續的辦理階段。物業管理企業應及時將入伙通知書、入伙手續書、收樓須知、收費通知書一并寄給業主，以方便業主按時順利地辦好入伙手續。
由于物業的入伙階段是物業管理企業與其服務對象--業主接觸的第一關，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續外，各種管理與被管理的矛盾也會在短時期內集中地暴露出來，為此，這一階段通常也是物業管理問題最集中的階段。所以，物業管理企業應充分利用這一機會，既做好物業管理的宣傳、講解工作，又要切實為業主著想辦事，以樹立起物業管理企業良好的“第一印象”，取得廣大業主的信賴。
一、入伙通知書
入伙通知書就是關于業主在規定時間辦理入伙事宜的通知。物業管理企業在制作入伙通知書時應注意如下問題：
1.一般情況下，一個物業轄區內入伙的業主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時間里辦理，必然會使手續辦理產生諸多困難，因此在通知書上應注明各幢、各層分期分批辦理的時間，以方便業主按規定時間前來辦理。
2.如業主因故不能按時前來辦理，應在通知書上注明補辦的辦法。
下面是一份入伙通知書以作示范：
入伙通知書
_____________女士/先生：
您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!
您所認購的××花園______區______棟______單______元室樓宇，經市有關部門驗收、測量合格，現已交付使用準予入住。
(一)請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續，辦理地點在______樓______室。在規定的日期內，地產部、財務部、物業管理公司等有關部門和單位將到場集中辦公。
(二)為了您在辦理過程中能順利而快捷地辦理好入伙手續，請以下表時間為準前來辦理入伙手續。
各樓各層辦理入伙手續時間分配表(略)。
閣下如屆時不能前來辦理入伙手續，請您及時與我公司聯系，落實補辦的辦法，聯系電話________________。
特此通知
××房地產開發公司
××物業管理公司
________年____月____日
二、入伙手續書
入伙手續書即是辦理入伙手續的程序和安排，其目的是為了讓業主明了手續辦理的順序，使整個過程井然有序。
下面是一份入伙手續書以作示范：
入伙手續書
______女士/先生：
您認購的____區____棟____單元____室樓宇，現已交付使用具備入伙條件，請閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續：
(1)房地產公司財務部(2)房地產公司地產部
×房地產開發公司
××物業管理公司
________年____月____日
三、收樓須知
收樓須知，即是告知業主在辦理收樓過程中應注意的事項及應攜帶的各種證件、合同和費用，從而避免遺漏、往返，給業主增添不便。
下面是一份收樓須知以作示范：
收樓須知
為避免業主在收樓時產生遺漏而帶來不便，茲介紹有關收樓程序。
(一)在房地產公司財務部辦理手續
1.付清購樓余款。
2.攜帶已繳款的各期收據交財務部驗證、收回并開具總發票。
3.在入伙手續(1)上蓋章。
(二)在房地產公司地產部辦理手續
1.驗清業主身份。業主如有時間應親臨我公司接受樓宇，并請帶上：入伙手續書;業主身份證、港澳臺同胞購房證明、護照或居住證;購房合同。
2.若業主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續書、購房合同外，還應出具：業主的授權書(由律師鑒證);業主身份證或護照的影印本;代理人的身份證或護照。
3.在入伙手續(2)上蓋章。
(三)在物業管理公司財務部辦理手續
1.繳付各項管理費用。預收不超過3個月的管理費;收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗收不損壞主要房屋結構的，裝修保證金如數退還;收取建筑垃圾清運費，業主裝修完畢，自己清運了建筑垃圾即如數退還。
2.繳付其他費用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。
3.在入伙手續(3)上蓋章。
(四)在物業管理公司管理處辦理手續
1.簽署《業主公約》。
2.介紹入住的有關事項。
3.向業主移交樓宇鑰匙。
4.在入伙手續書(4)上由業主本人蓋章或簽字，交物業管理公司保存。
××房地產開發公司
××物業管理公司
×年×月×日
四、業主對物業的驗收
購買物業對于每一位業主來說均是一項重大的投資活動。根據入伙手續書和收樓須知，業主在辦理第四道手續之前應由物業管理企業派人員帶領業主驗收其所購物業。業主對自己所購物業進行驗收是業主的權益，業主在驗收之前應盡量把物業可能產生的問題了解清楚，并逐項進行鑒定檢查，盡可能把問題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。
歸納眾多物業管理企業的經驗，一般物業可能存在的質量問題大致有以下幾個方面：
1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無泛水現象等。
2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無質量問題，玻璃是否防水密封等。
3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質量問題，開關所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調、電腦等家用電器的需求等。
4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實等。
5.公共設施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。
篇3：物業知識培訓：業主入伙收樓
物業知識培訓：業主入伙收樓
第一節 入伙儀式
根據開發商的意愿是否舉辦，因為現在大多數樓盤入伙時只做歡快喜慶的現場布置，順利、平靜地辦理入住手續而不再舉行入伙儀式。
一、入伙儀式的策劃
1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：
(1)入伙儀式目的；
(2)參加入伙儀式人員；
(3)入伙儀式開展的形式；
(4)入伙儀式所需物資及成本概算；
(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。
2.審核、確定入伙儀式方案
入伙儀式方案的可行性及具體實施細節尚未與開發商進行協商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發商進行溝通。如開發商進行儀式，則準備工作如下。
二、入伙儀式策劃如下：
1.物資采購，包括：
(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；
(2)入伙儀式過程的接待物資；
(3)司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；
(4)現場安全防護設施；
(5)紀念品、獎品、宣傳品。
2.節目排練
編制節目單并按入伙儀式方案確定的節目內容進行現場排練。
3.場地布置
(1)接待物品的擺設；
(2)現場的裝飾、布置；
(3)現場標志、指示牌的設置；
(4)現場功能區域及通道的劃分；
(5)現場相關崗位(如保安、接待、保潔等)的設置；
(6)宣傳展示牌(品)的擺設。
三、入伙儀式的組織
1.現場服務
(1)做好來賓接待、服務；
(2)做好現場清潔、保潔；
(3)客服咨詢服務；
(4)來賓、業主停車服務管理。
2.儀式主持
由司儀按節目單安排順序進行。
3.現場秩序維持
(1)搞好現場人車分流、引導、控制；
(2)按功能區域和現場情況進行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；
(3)準備現場治安及突發事件的處理預案；
(4)擺放和利用現場技防設備、設施(如滅火器、監控器、背景廣播等)。
4.儀式后現場清理
(1)對現場物資進行整理、清點、核對、入庫；
(2)對現場閑雜人清場；
(3)及時做好現場清掃、保潔。
第二節 業主入伙與收樓
一、入伙現場布置
1.入伙辦理大廳布置
(1)入伙辦理分為接待引導資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協調組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標識牌流水服務業主入伙；
(2)放置各類入伙物資(如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機等)；
(3)安排入伙辦理現場保潔；
(4)其他現場裝飾的布置。
2.安全保護措施
(1)設置安保設施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應急燈)；
(2)劃分現場功能區域(如：接待區、手續辦理區、休息區等)；
(3)充分利用現場技防設備設施協助進行安全防范。
3.現場標識、引導牌設置
各功能區域、道路、配套設施等設置有效的引導標識，做到按圖索驥。
4.入住宣傳、展示布置
(1)入住辦理工作流程圖；
(2)公布收費標準、依據；
(3)公司及樓盤情況介紹；
(4)圖片宣傳；
(5)管理標準及承諾；
(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；
(7)竣工驗收證明(復印件、備查)。
二、入伙流程的提前演練
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進行現場演練一遍，發現問題及時糾正。
三、入伙手續的辦理
1.業主接待(入伙接待組)
(1)負責入伙業主接待、引導；
(2)休息區茶水招待。
2.業主資料收集(資格審查組)
(1)業主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復印件或《房產權證》復印件、業主身份證復印件和《業主情況登記表》(貼上照片)。
(2)屬公司購買的還應核查營業執照副本原件，收取營業執照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件；
(3)業主不能親自前來，委托他人辦理時還應收取：
1)業主的授權委托書；
2)驗業主的身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若業主為境外人士)；
3)驗代理人身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若代理人為境外人士)。
(4)發放入伙資料袋(內含各類入伙資料)。
3.文件簽署(簽約組)
(1)指導業主簽約：《業主(臨時)公約》、《前期物業管理服務協議》、《區域防火責任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協議書》。
4.費用收取(收費組)
(1)預收一年的管理費；
(2)其它代收代繳費用。
5.交驗房屋(驗房交付鑰匙組)
(1)驗房：
1)戶內水、電、氣及配套設施的使用是否正常；
2)戶內智能化、通訊設施的使用是否正常；
3)戶內各類產品的安裝是否規范、安全；
4)戶內建筑工程是否有遺留問題或項目。
(2)抄取水電表讀數。
(3)簽署《收樓書》發放鑰匙：
1)《收樓書》由業主簽署、確認；
2)不存在須整改項目的，由業主簽署《收樓書》書面確認后發放；
3)存在須整改項目的，由業主簽署《收樓書》書面同意確認后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。
6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)
1)每天入伙結束后應對各入伙大廳各組的入伙資料進行歸集；
2)每天入伙結束后應對鑰匙進行清理核對。
7.業主疑難解答(領導協調組)
1)業主所提問題類型主要有法規類、費用標準類、管理服務類、開發規劃配套類；
2)一般問題由各組工作人員現場及時解答，疑難問題由管理處經理、客戶主管針對以上問題進行研究，做好充分準備應對業主疑難問題進行解答，并對入伙相關問題進行協調處理。
四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協調組)
1.驗樓時問題的記錄
為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應盡量將戶內各項問題記錄準確、清楚，主要有以下幾點：
1)問題類型；
2)問題存在的位置；
3)存在問題的數量。
2.一般問題現場進行處理
一般問題由驗房人員現場進行處理，能現場處理的一般問題類型有：
1)簡單的產品安裝問題；
2)戶內衛生、清潔問題；
3)普通產品耗材的更換。
3.嚴重房屋質量問題的處理方式
由客戶問題處理與協調組及時反饋給開發商處理并負責跟蹤、落實、協調。
4.處理后的再驗收、記錄
1)由客戶問題處理與協調組通知業主本人到場進行復驗，并與驗房記錄進行對比、核對；
2)業主簽字確認整改完成；
3)業主對整改結果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業主簽名確認后反饋開發商京工地產處理并進行跟蹤協調整改工作的進行。