深業(yè)物業(yè)的企業(yè)文化
深業(yè)物業(yè)的新篇章是從1998年的企業(yè)合并重組開始的。合并重組前的三家公司缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的管理體制，機(jī)構(gòu)重疊，效率低下。重組后，首先引入了國際通用的ISO9002質(zhì)量管理體系，建立完善了一系列規(guī)章制度，樹立了“腳踏實(shí)地抓管理，精益求精創(chuàng)品牌”的質(zhì)量方針，使企業(yè)管理走上系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的軌道，在短期內(nèi)取得了明顯的效果。到1998年底，公司不僅順利通過了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，取得了物業(yè)管理甲級(jí)資質(zhì)，而且所管理的兩個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，獲得了“國家城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”的稱號(hào)。
面對(duì)所取得的成績，公司領(lǐng)導(dǎo)始終保持清醒的頭腦，他們知道，再科學(xué)規(guī)范的管理，最終還是要人去貫徹落實(shí)，而如果不能確立共同的企業(yè)理念，不能形成自己的企業(yè)文化，就無法提高管理的彈性和張力，拓展服務(wù)的深度和廣度，已建立的嚴(yán)格的管理制度也將難以堅(jiān)持下去。因此公司將1999年確定為深業(yè)物業(yè)的“企業(yè)文化年”，全面建構(gòu)具有自己特色的企業(yè)文化：
提煉“人才為本，績效至上”的企業(yè)理念，倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)、造福大眾的服務(wù)精神；全面導(dǎo)入CI體系，制作《CI手冊》和《物業(yè)兵書》；舉辦“飛越彩虹”企業(yè)形象主題活動(dòng)，聘請社會(huì)知名人士擔(dān)任物業(yè)管理社會(huì)監(jiān)督員；堅(jiān)持創(chuàng)建以“更新觀念，創(chuàng)新管理”為主題的管理論壇、提合理化建議活動(dòng)，創(chuàng)辦公司網(wǎng)站和企業(yè)內(nèi)部刊物《深業(yè)物業(yè)人》，創(chuàng)造了良好的研究管理、學(xué)習(xí)管理、交流管理、創(chuàng)新管理的氛圍；開展“我們可以做得更好”品質(zhì)評(píng)審活動(dòng)，進(jìn)一步提高公司的物業(yè)管理水平；舉行“物業(yè)管理革命進(jìn)行曲”大型攝影圖片展，全面展示深業(yè)物業(yè)成就；舉辦各類小區(qū)活動(dòng)、比賽，在公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間架起了一座友誼的金橋。
也是在這一年，全國物業(yè)管理工作會(huì)議在深圳召開，在會(huì)議六個(gè)指定參觀項(xiàng)目中，深業(yè)中心成為唯一的高層寫字樓參觀點(diǎn)，國家建設(shè)部正副部長、全國主要城市的主管市長以及各省市建委領(lǐng)導(dǎo)共300多人前來參觀。公司經(jīng)過精心組織、周密安排，充分展示了深業(yè)物業(yè)的形象和實(shí)力，圓滿完成了這次級(jí)別高、規(guī)模大的接待任務(wù)，受到各方的好評(píng)。建設(shè)部部長俞正聲稱深業(yè)中心項(xiàng)目的參觀是“點(diǎn)睛之作”，深圳市政協(xié)副主席許揚(yáng)也評(píng)價(jià)“本次活動(dòng)為深業(yè)增了光！為深圳市增了光！”。深業(yè)中心從此成為高層金融商廈物業(yè)管理的典范，成為深業(yè)物業(yè)管理品牌的象征。
從企業(yè)的發(fā)展之路可以看出，深業(yè)物業(yè)已經(jīng)步入持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高速發(fā)展的新時(shí)期?；仡欁哌^的路，可以清楚地看到，深業(yè)物業(yè)今日的騰飛，不僅得益于嚴(yán)格規(guī)范的管理，更重要的是在其管理中注入了自己的文化內(nèi)涵。時(shí)代發(fā)展到今天，幾乎不再有企業(yè)能單純憑借“嚴(yán)格規(guī)范的管理”這一法則獲得成功，或者說，“嚴(yán)格規(guī)范的管理”已是眾多企業(yè)的共同特征，是對(duì)成功企業(yè)的一個(gè)最起碼、最基本的要求。于是企業(yè)之間的競爭，更多地集中在文化的層面上，成為企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、人才和創(chuàng)新機(jī)制以及企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神等方面全方位的大比拼。
從經(jīng)營有形資產(chǎn)到同時(shí)經(jīng)營無形資產(chǎn)，是深業(yè)物業(yè)經(jīng)營理念上的一大飛躍。深業(yè)物業(yè)從長期的經(jīng)營實(shí)踐中，形成了自己的形象和風(fēng)格，通過提煉、升華，再貫徹到員工中去，成為指導(dǎo)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則。如今，“人才為本，績效至上”的企業(yè)理念，“服務(wù)大眾，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，“誠信敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，“立足平凡，追求卓越”的企業(yè)形象，“腳踏實(shí)地抓管理，精益求精創(chuàng)品牌”的質(zhì)量方針，以及“經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益的高度統(tǒng)一”的企業(yè)目標(biāo)，已經(jīng)得到了全體員工和廣大業(yè)主的認(rèn)同，使深業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)入到了一個(gè)更高的層次。
深業(yè)物業(yè)通過建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和民主化的信息交流體系，形成了一種建立在同事之間的相互可比性基礎(chǔ)上的自我挑戰(zhàn)環(huán)境，同時(shí)為員工提供大量的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了一種能夠激發(fā)普通員工建功立業(yè)的組織環(huán)境，員工工作的積極性大大提高，公司的凝聚力顯著增強(qiáng)。企業(yè)管理和企業(yè)文化的核心在于一個(gè)“誠”字：始終堅(jiān)持以誠信待人，以誠信處事。我們以誠信對(duì)待客戶，實(shí)實(shí)在在地做好工作，將服務(wù)滲透到每一個(gè)角落，把溫暖送到業(yè)主的心上；我們以誠信對(duì)待員工，與員工一同分享成功的喜悅，也一同面對(duì)困難，迎接挑戰(zhàn)?！罢\信敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”是深業(yè)物業(yè)的文化原則，是企業(yè)生生不息的源泉，也是深業(yè)物業(yè)人對(duì)社會(huì)的莊重承諾。建立在真誠基礎(chǔ)上的企業(yè)管理和企業(yè)文化，必然會(huì)散發(fā)出巨大的能量，為公司的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力源泉。
有人形象地說，管理是馬，文化是風(fēng)，馬比風(fēng)跑得快，但馬在風(fēng)里跑，也就是說，抓企業(yè)管理比抓企業(yè)文化建設(shè)見效快，但企業(yè)管理始終得在一定的企業(yè)文化中進(jìn)行。因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長期發(fā)展的根本和保證，而企業(yè)管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，只有當(dāng)管理在文化的血脈里自由地流動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)有無限的生機(jī)和活力，才有希望到達(dá)成功的彼岸。
篇2：物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)
物業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)
伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)生活叫變革，企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā)展，企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的"硬性"管理轉(zhuǎn)變到重精神的"柔性"管理。
一、企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性
物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對(duì)管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象的市場主體，更應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。
企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種"以人為本"的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日常活動(dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢，很顯然企業(yè)在競爭中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢。
從人類發(fā)展的歷史看，世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、文化的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無論何種企業(yè)，經(jīng)營要想獲得成功，資金、技術(shù)、產(chǎn)品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào)"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集合，我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業(yè)，文化的成功也必然是其獲得成功的一個(gè)必要條件。要贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。
由于企業(yè)文化的上述特點(diǎn)，它作為當(dāng)今管理的手段之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先，對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業(yè)道德，注意改善同事間關(guān)系，將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次，對(duì)外它有利于樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計(jì)的社會(huì)效益;再次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。
二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性
近20年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展，人們對(duì)其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn):
1.物業(yè)管理企業(yè)的"產(chǎn)品"交換多以人為載體
由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人，"產(chǎn)品"的交換均以人為載體，在"產(chǎn)品"即服務(wù)的交易過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突。一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的，具有自然屬性和社會(huì)屬性兩重性，每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人員流動(dòng)快，企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，同時(shí)兼顧社會(huì)大的環(huán)境，無疑對(duì)企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可以很好的解決上述問題。
目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業(yè)的財(cái)富"、"說干就干，干就干好"、"業(yè)主乃衣食父?quot;、"善待每一位業(yè)主"等等，實(shí)際都是物管企業(yè)在多年運(yùn)作過程中發(fā)展而來的文化理念，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。由于物業(yè)管理企業(yè)在"生產(chǎn)"其產(chǎn)品--服務(wù)過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的，這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會(huì)帶來好的"生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品"，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞..了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè)，屬服務(wù)行業(yè)范疇，是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作，其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。物管企業(yè)要得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點(diǎn)，立于不敗之地，除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要占據(jù)文化制高點(diǎn)。
近些年，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā)展，涌現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。
2.物管企業(yè)的品牌重要性
作為服務(wù)行業(yè)，其有形價(jià)值較少，更多的則是無形價(jià)值，而品牌則是物管企業(yè)最為重要的無形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，必須要加大企業(yè)文化建設(shè)。
物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低，物業(yè)管理市場準(zhǔn)入條件不高，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn)，但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特點(diǎn)，物管行業(yè)也必然面臨重新整合，重配資源，企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高，對(duì)其配套服務(wù)--物業(yè)管理也提出了更高要求。
就物業(yè)管理企業(yè)來說，由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，物業(yè)管理的“產(chǎn)品”--服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對(duì)手，顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè)，必然在激烈的市場競爭中，占據(jù)主動(dòng)，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力，品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上，作為企業(yè)經(jīng)營中的一個(gè)關(guān)鍵元素，它在保持企業(yè)凝聚力方面，也是無可替代的?？梢哉f，企業(yè)競爭的背后是品牌，而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和，已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品，而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場規(guī)律，占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創(chuàng)造高的美譽(yù)度，獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴，為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動(dòng)。可以說，任何物管企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業(yè)管理者，必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌。
在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，變無形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高，同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競爭力在文化建設(shè)過程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。
三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物，是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的，由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別，要達(dá)到珠聯(lián)璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)'價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的順利開展，同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問題:
1.避免元文化現(xiàn)象
沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種 規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，可能 會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識(shí)，嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。
2.文化愚民現(xiàn)象
如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進(jìn)則退。
3.文化理想現(xiàn)象
企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能 會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從 而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。
篇3：物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)：細(xì)節(jié)決定成敗
“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。
在當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)社會(huì)中，公司規(guī)模日益擴(kuò)大，員工更是成千上萬，其分工越來越細(xì)，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓越的成績。
以服務(wù)為中心的物業(yè)管理更應(yīng)要求精細(xì)化的管理，面對(duì)業(yè)主，要從一個(gè)最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛。這一點(diǎn)一滴的關(guān)愛，一絲一毫的服務(wù)，都將鑄就業(yè)主對(duì)我們的信賴，這是細(xì)節(jié)的美，細(xì)節(jié)的魅力！
“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。
企業(yè)文化就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)細(xì)節(jié)中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業(yè)文化工作，探討企業(yè)文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當(dāng)時(shí)服務(wù)中心正處于緊張時(shí)期，剛剛發(fā)生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續(xù)簽合同的壓力；局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及周邊環(huán)境普遍對(duì)我們的服務(wù)工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對(duì)服務(wù)中心下一步的工作也沒有了信心。
面對(duì)那種狀態(tài)，當(dāng)時(shí)服務(wù)中心的管理人員調(diào)整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學(xué)習(xí)企業(yè)文化，規(guī)范管理制度，通過開展員工聯(lián)誼會(huì)、員工文體系列活動(dòng)及時(shí)扭轉(zhuǎn)了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續(xù)簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。
今年上半年按照集團(tuán)公司質(zhì)量服務(wù)提升年的思想要求，服務(wù)中心考慮提升服務(wù)質(zhì)量必須要統(tǒng)一員工思想，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任心，陸續(xù)開展了“崗位聯(lián)動(dòng)”、“集體勞動(dòng)日”、“自檢、互檢”等系列活動(dòng)，統(tǒng)一了員工思想，真正形成了一個(gè)拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務(wù)中心當(dāng)作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。
最令我感動(dòng)的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區(qū)域由其它保潔員輪流承擔(dān)，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費(fèi)，全部要求發(fā)給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實(shí)卻很令人感動(dòng)，這便是企業(yè)文化在管理工作中的作用，我將企業(yè)文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責(zé)任心串聯(lián)到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實(shí)、心情愉悅。
如何將企業(yè)文化貫徹到平時(shí)的日常管理中，讓員工了解熟識(shí)，工作中用企業(yè)文化的精神要求自己呢？服務(wù)中心今年上半年開展的系列活動(dòng)都是從增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實(shí)施的。在活動(dòng)開展初期首先要讓每一名員工了解活動(dòng)開展的意義和目的，在活動(dòng)中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環(huán)節(jié)，有意識(shí)的引導(dǎo)員工，讓員工體會(huì)到這個(gè)活動(dòng)給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時(shí)，其他人也幫助了你。
例如“全員聯(lián)動(dòng)”這個(gè)活動(dòng)，服務(wù)中心要求全體員工全員聯(lián)動(dòng)，全員在做好本職工作的同時(shí)兼顧衛(wèi)生整潔、安全管理、公共設(shè)施完好等方面的巡視，發(fā)揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動(dòng)巡視，確保管理區(qū)域各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作質(zhì)量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時(shí)，別人也在幫助著你。這樣整個(gè)員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)了，服務(wù)中心的工作質(zhì)量也逐步提升了。而“集體勞動(dòng)日”、“自檢、互檢”活動(dòng)也是體現(xiàn)互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。
最后談一下服務(wù)中心如何利用好“潤華報(bào)”、公司網(wǎng)站這一載體有效的宣傳服務(wù)中心員工的精神面貌、服務(wù)工作的。工商局服務(wù)中心各部門均設(shè)一名通訊員，定期布置稿件數(shù)量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進(jìn)典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進(jìn)典型線索反映到服務(wù)中心辦公室，由服務(wù)中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統(tǒng)一由服務(wù)中心主任做質(zhì)量把關(guān)修改。文章在“潤華報(bào)”、公司網(wǎng)站發(fā)表了，便起到了樹立先進(jìn)典型的作用，被報(bào)道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認(rèn)可和尊重，便會(huì)帶動(dòng)身邊的同事更加負(fù)責(zé)的投入到服務(wù)工作中去，服務(wù)中心形成了爭當(dāng)先進(jìn)、比學(xué)趕超的氛圍。有一個(gè)例子可以說明這個(gè)辦法的可行性,今年清明節(jié)4月5日，工商局服務(wù)中心秩序維護(hù)員閆少華發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員拍照一事被潤華報(bào)報(bào)道后，在服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)中很長一段時(shí)間成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，起到了樹立典型表揚(yáng)先進(jìn)的作用。
“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應(yīng)牢記責(zé)任，腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，抓住細(xì)節(jié)養(yǎng)成做大事所需的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。企業(yè)文化工作我們要抓住細(xì)節(jié)，我們要從細(xì)節(jié)中吸取精華，通過這半年的企業(yè)文化工作，確實(shí)體會(huì)到它對(duì)管理工作的重要性，我們會(huì)更好的用好企業(yè)文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。