物業參觀學習感想：企業定位決定企業文化
20**年1月10日晚臨近19時，飛機順利抵達深圳國際機場，當我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側50米寬的風景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯落有致，這是深圳的特殊風景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節奏飛快，企盼著看到這座城市物業管理最沿的新知。
我們一行參觀學習目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業公司，所行的項目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時在接受著新的東西，在觀察的同時，我想的更多的是結合我們公司自己的特色和情況，把實用的、好的理念和經驗運用和結合到接下來的工作中。三天的時間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業文化的塑造，品牌和企業文化對于物業公司是發展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業最好的成功宣傳。
一、深圳中海：
具有品牌競爭優勢、管理經驗的積累、服務品質的控制、人力資源的儲備等各方面都獨具特色。
品牌競爭優勢
中海物業管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧……等60個大中城市逾100多個項目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業態的高檔物業達50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業管理行業創造了系列第一，始終引領著行業的潮頭，成為中國物業管理行業的“旗艦”。中海物業的美譽度、管理規模的覆蓋力、在多年的市場化運作中不斷探索與創新的多樣化管理模式，被業界和社會尊稱為“中國第一大管家”
管理經驗優勢
中海二十年的管理發展歷程，涵蓋的全面管理業態為中海積累了相當豐富的管理經驗。目前公司擁有十幾個涉及物業管理的專業部門，包括：土建、工程、強電、弱電、社區環境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養）、社區服務部（社區文化、會所管理）、質量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業目前擁有下屬三個專業子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統的設計、安裝，強電、弱電系統的維護），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養資質，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區環境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發）。顧問與代管項目執行當中遇到的實操問題駐場經理可以在最快時間內反饋給公司總部，在三個專業子公司強有力的技術支持下同時輔之以涉及物業管理的十幾個專業部門資深專家組成的顧問團，各種實操問題可以得到及時有效的解決，確保服務的高含金量，為發展商極大限度地節約物管成本，提高經濟效益。
人力資源優勢
中海物業公司在人力資源的儲備上具有其他公司不可比擬的優勢，公司有眾多全委項目作為人才的培養基地，有本地與外地大量顧問/代管項目的派駐人員作為人員的儲備。在駐場人員的選派上，我司一貫執行嚴格的內部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質與能力，中海物業在人力資源的儲備上所具有的優勢，更加確保了達到合作伙伴所預期的顧問服務目標及我司所提供服務的高品質、高水平。
服務品質控制
20**年初在同行業首家專門成立了顧問管理部，項目經理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質量得到了更強有力的保證。
合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業培訓與交流，各部門由部門經理或副經理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質量管理、安全管理與保衛、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養、工程管理、智能化系統的維修與養護、財務管理、員工培訓、社區文化建設、人力資源管理與企業發展等。
二、深圳中旅
企業文化是發展的重點和凝聚企業人氣，保證人員穩定的基本動力。所有企業管理人員是為全體員工服務的創造最好的工作環境和發展空間，高層領導是為管理人員服務的，提供最好的培訓機會和職業規劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業主服務的管理理念，同時走市場化道路，走物業經營管理相結合之路。
企業使命：聯合物業致力于為業戶提供高品位、專業化的服務，成為中國高端物業精品管理服務的提供者，推動企業和員工的共同成長。
企業愿景：創中國高端物業管理名牌企業
管理理念：以制度規范人、以事業造就人、以業績考核人、以發展凝聚人
經營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質優先、實現價值最大化
企業精神： 厚德精業 尚學求新
經營理念：精誠、精營、精細、精業、精品核心價值觀：發展企業、成就自我
服務理念：服務只有起點，滿意沒有終點
人才觀：人才是企業的最大資本
質量方針:至誠服務、規范管理、求實創新、追求無限
三、赤灣物業
以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮的物業管理公司，奉行與開發商共同發展、合作的運行管理模式。目前管理地區輻射長三角和珠三角地區，企業最大的特點就是多元化經營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業管理項目碼頭管理。值得借鑒的是與開發商共同創立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎上，讓開發商了解物業的實際操作、尊重物業的工作，建立雙方配合度，財務方面得到開發公司的支持、物業經濟運行成本、利潤保證，物業服務達到開發商樓盤品牌價值，取得共贏。
企業品牌：鍛造獨特的南山物業品牌：注重社會效益、員工擁護、開發商滿意、業主認同的戰略導航。
發展思路：變革創新、規模經營、做精做強、持續發展。
經營理念定位：業績考核、指標體系達到管理要求，追求物業和地產的和諧。
企業文化：以人為本、以業主為中心。
企業精神：創新、卓越
企業特色：港口服務特色（營造新加坡港灣式的小鎮）
企業服務特色：服務中心、安全管理中心、后勤服務中心、文化活動中心、維修中心
內部管理創新：獨立經營負責制、實行績效管理、員工生涯規劃
管理機制：三個培訓體系、四個結合、三個精神、三個層次社區文化
上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細寫，我想作為企業的管理人員應該有深度的思考。公司發展到目前經歷了初步拓展期，新一輪的目標和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項目部的努力今后招投標或市場運作將公司的項目進行優化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業文化和企業的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標明確了才能制定切合實際的工作計劃，希望20**年是我們發展壯大和企業內部管理加強、鞏固的新一年。
三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業文化營造之外還有如下的值得借鑒：
A.企業內部管理基礎堅實，為企業達到管理效果層層把關，人員職責明確；
B.質量體系、環境體系、職業安全健康體系的行之有效落實；
C.企業服務于員工、員工服務于客戶的服務理念，營造好的工作環境；
D.企業考核監管機制健全、業績考核比較細致，調動員工工作積極性比較到位；
E.企業為員工的職業發展提供機會，內部培訓和外在培訓公司充分考慮，個人上升空間和發展機會得到充分體現；
F.大環境的物業給業主的尊貴、服務于人的良好居住環境營造，溝通創造問題的解決，社區文化造就和業主經常零距離接觸，和業主沒有距離感，造就和諧社區文化；
G.良好的設備管理實際操作、專業化的隊伍，機房文化的營造，公司統一標識的張貼，整體企業的對外統一性體現很規范；
H.垃圾箱文化、標識文化、社區活動文化的整體統一、到處體現；
I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進行大的控制和核定，但給予項目的支持卻不便。（采購的優勢評定，公司優化選擇的三家同類型物品的供應商，由項目自由選擇）（項目經理采購價格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結合）；
J.OA辦公軟件的安裝，公司領導只需要點擊鼠標就能知道所有管轄項目的財務收費狀態，業主投訴處理進展；公司通知、公告隨時可以網上發布，實行無紙化辦公，軟件還能實行網上會議，對于跨地區管理的公司非常實用。加上定期總公司的現場巡查，隨時可以掌握管理情況。
這次深圳之行，開闊了眼界，啟發了思路。看深圳的物業管理，我深刻感覺到物業管理意識、理念上的差距。物業管理是一項工作，又是一門學問，更是一門藝術。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進！
篇2：地產物業集團公司參觀學習心得體會
地產物業集團公司參觀學習心得體會
2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領下，集團各經營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術開發工業園的蘭州z集團。
從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領導者在企業的建設中處處體現了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。
從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環境在蘭州的同行業中也是首屈一指，但是到達z以后，我還是對它的環境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。
在z里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產、z物業；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現應該就在不遠的將來。
在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節決定了成敗！
做為甘肅省工業百強企業，中國電線電纜百強企業的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現個人的夢想！
z之行結束了，他的發展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業的成長會一帆風順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。
篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得
20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。
我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。
該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！
再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。
最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。
在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。