某某物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

　　（一）服務(wù)特色

　　服務(wù)風(fēng)格人性化--注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

　　（二）制度化管理

　　在zz物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是"三化、四定、五制"。

　　"三化"即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。 "四定"，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。"五制"，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的"1＋3"責(zé)任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責(zé)任感和運作速度與效率的"限時復(fù)命制"，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的"服務(wù)訪查制"，層層實施的"考核監(jiān)督制"，人人有份的目標(biāo)考核制。

　　（三）共管模式

　　醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的"一院兩制"。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細則，建立一套共同認可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。

　　（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

　　1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務(wù)接受zz物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

　　2、指揮系統(tǒng)。zz物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。

　　3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理處與zz物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由zz物業(yè)管理層負責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與zz物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由zz物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

　　后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

　　4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應(yīng)立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。

篇2：醫(yī)院后勤管理體制及改革態(tài)勢

　　醫(yī)院后勤管理體制及改革態(tài)勢

　　一、我國醫(yī)院后勤管理現(xiàn)行體制

　　我國醫(yī)院后勤管理現(xiàn)行體制多采用的組織形式是:300張床以上的醫(yī)院，設(shè)置總務(wù)科(有的分設(shè)基建辦公室)，膳食科、供應(yīng)科、財務(wù)科。300床以下的醫(yī)院只設(shè)總務(wù)科和財務(wù)科，物資供應(yīng)和膳食工作由總務(wù)科負責(zé)。

　　有的規(guī)模較大的醫(yī)院，則分成醫(yī)療設(shè)備科(或稱醫(yī)學(xué)工程部，統(tǒng)管醫(yī)療設(shè)備，儀器的購置，管理，維修保養(yǎng))，總務(wù)科，膳食科、財務(wù)科，基建辦公室。也有醫(yī)院增設(shè)一個管理層次，即設(shè)總務(wù)處、供應(yīng)處、財務(wù)處、下設(shè)科、組等。

　　隨著改革的深入發(fā)展，科學(xué)管理的不斷加強，上述“小而全”式的管理體制在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中，越來越顯出許多不相適應(yīng)之處。①隊伍龐大，工作效率不高;②封閉式的經(jīng)營管理，人、財、物的效用未能充分發(fā)揮出來。這實質(zhì)上也是一種資源不合理配置和浪費。

　　二、醫(yī)院后勤服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任制

　　(一)醫(yī)院后勤服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任制

　　目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的綜合管理方法。目標(biāo)管理責(zé)任制是目標(biāo)管理與責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合的管理制度。十多年來，許多醫(yī)院的實踐證明，這種管理形式對于強化后期工作的管理，調(diào)動職工的積極性，是有實際效用的。其基本做法是:

　　1、制定目標(biāo) 通過分析醫(yī)院后勤近幾年的任務(wù)完成情況，收支狀況，及與達成目標(biāo)的各種相關(guān)因素，制定若干年(為三、五年)和本年度的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)定出易于執(zhí)行和控制的價值。其目標(biāo)值通常量化為任務(wù)數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟效益指標(biāo)等。

　　對已確定的醫(yī)院目標(biāo)應(yīng)逐級分解，按照醫(yī)院→科室→班組→個人的層次，形成目標(biāo)責(zé)任體系，縱向到底，橫向到邊。目標(biāo)及其達成措施同步分解。

　　2、賦以責(zé)權(quán)利 在制定目標(biāo)的過程中，同時必須明確目標(biāo)體系中各層次人員的責(zé)任、權(quán)利和利益分配。落實到部門或個人的目標(biāo)，都應(yīng)明確目標(biāo)的直接責(zé)任者和管理監(jiān)督者，以便檢查與控制。

　　3、實施與調(diào)控 目標(biāo)體系制定后，上下級之間通過簽訂目標(biāo)責(zé)任協(xié)議，落實目標(biāo)的實施。在實施過程中，應(yīng)以下屬自我調(diào)控為主，充分發(fā)揮目標(biāo)的指向作用和調(diào)控作用。上級定期進行階段性檢查控制，并將檢查情況反饋給執(zhí)行部門，以糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差。

　　4、考評與獎懲 考評與獎懲是目標(biāo)管理責(zé)任制的周期終末的內(nèi)容，可分階段性和期終考評。通常的做法是根據(jù)目標(biāo)責(zé)任協(xié)議簽訂的目標(biāo)考評內(nèi)容與指標(biāo)先由責(zé)任者自評，然后由上級最后評定績效，按量化后的評分，作為獎懲的依據(jù)。

　　(二)后勤服務(wù)公司

　　醫(yī)院成立后勤服務(wù)公司，是醫(yī)院后勤工作深化改革的產(chǎn)物。其做法是，將醫(yī)院后勤工作，參照企業(yè)管理的做法，由公司統(tǒng)管。自主經(jīng)營，民主管理，獨立核算，結(jié)余與醫(yī)院分成。在后期管理方面，采取定員定崗，實行計時，計件的分配方法，并嚴格成本核算。在處理與醫(yī)院科室之間的關(guān)系上，實行有償服務(wù)。后期部門通過為醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門和其他部門提供物質(zhì)供應(yīng)，維修，服務(wù)等工作，實驗自身經(jīng)濟價值。在財務(wù)處理方法上，采取內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票或有價票證形式結(jié)算。在經(jīng)營方式方面，有的醫(yī)院除搞活內(nèi)部經(jīng)營外，還領(lǐng)取營業(yè)牌照，開拓工、副、貿(mào)項目，開辦其他產(chǎn)業(yè)，辦經(jīng)濟實體。

　　實踐證明，醫(yī)院后勤工作實行服務(wù)公司的經(jīng)營管理模式，有以下優(yōu)點:

　　(1)有利于改善醫(yī)院后期工作，強化內(nèi)部管理，調(diào)動后勤職工的積極性，改變“大鍋飯，不核算”的不良狀況。

　　(2)有利于深化醫(yī)院經(jīng)濟改革。通過完善后勤工作的成本核算，為整體醫(yī)療成本的測算提供依據(jù)，強化醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟意識，促進醫(yī)療服務(wù)工作按經(jīng)濟規(guī)律辦事。

　　(3)通過開源節(jié)流，搞活經(jīng)濟，有利于增強醫(yī)院的補償和積累，為醫(yī)院發(fā)展提供經(jīng)濟基礎(chǔ)。改善職工的福利待遇。

　　(4)有利于醫(yī)療服務(wù)工作社會化，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟，促進醫(yī)院工作經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　辦醫(yī)院后勤服務(wù)公司應(yīng)注意的問題是:要始終樹立以醫(yī)療為中心的經(jīng)營管理思想，在醫(yī)院內(nèi)部要克服“利大大干，利小小干，無利不干”的一切向錢看的單純經(jīng)濟觀點。對外經(jīng)營的項目，要掌握市場動態(tài)，認真做好可行性分析和成本效益分析，力避失誤。

　　(三)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化

　　醫(yī)院后期服務(wù)社會化是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)后勤改革的必然趨勢。醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟，就要優(yōu)化醫(yī)院資源的配置，充分發(fā)揮計劃與市場兩個方面的作用，擴展醫(yī)院的功能。

　　所謂后勤服務(wù)社會化，有兩方面的含義:

　　①從宏觀上看，要求社會辦醫(yī)療，而不是醫(yī)院辦“社會”，搞“小而全”;

　　②從微觀上看，醫(yī)院后勤部門中能獨立核算的，可單獨承包經(jīng)營，實行企業(yè)化管理。

　　方法是衛(wèi)生行政部門將醫(yī)院后勤集中歸屬服務(wù)公司，相對自主經(jīng)營;與醫(yī)院訂立合同，提供有償服務(wù)。對外，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，在許可經(jīng)營的范圍內(nèi)向社會提供服務(wù)，擴大醫(yī)院后勤的工作范圍，抗活經(jīng)濟。

篇3：參加市級醫(yī)院后勤管理干部崗位培訓(xùn)的體會

　　勤學(xué)習(xí) 練技能 共進步

　　--參加市級醫(yī)院后勤管理干部崗位培訓(xùn)的體會

　　限于自己的知識結(jié)構(gòu)和文化水平，在管理崗位中總有捉襟見肘、力不從心之感。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我有機會參加了20**年第二期市級醫(yī)院基建和后勤管理干部崗位培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

　　復(fù)旦后勤管理研究院請了許多有著豐富社會閱歷和后勤管理崗位經(jīng)驗的專家學(xué)者授課，經(jīng)過半年左右的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和崗位實習(xí)，使我受益匪淺，既感受到知識的魅力和理論學(xué)習(xí)的樂趣，開拓了視野、提高了認識，也感受到在知識的海洋中遨游、在學(xué)習(xí)的過程中搏擊的艱辛與困惑，品嘗到獲得成績的快樂與欣慰。回味學(xué)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合醫(yī)院實際，對未來有些許展望，概括為以下幾點：

　　一是在知識經(jīng)濟和信息技能的時代，需要知識型技能型管理人才。作為后勤管理崗位上一名員工，在醫(yī)院處于比較重要的工作崗位，而后勤的工作比較復(fù)雜繁瑣，通過學(xué)習(xí)充實了自己，真正地學(xué)到一些有用的管理知識，并把這些知識運用到日常工作中去，利用自己的言傳身教，給后勤員工樹立一個榜樣，建立一個學(xué)習(xí)型的環(huán)境，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，我的體會是學(xué)習(xí)除了認認真真、踏踏實實之外，沒有捷徑可走。

　　二是醫(yī)院后勤部門長期以來在設(shè)置上小而全，人才結(jié)構(gòu)和人員配備也不盡合理。目前，醫(yī)院后勤面臨著社會化快速發(fā)展階段，而我院與十院已進入一體化管理模式，借鑒綜合性醫(yī)院的資源優(yōu)勢和管理經(jīng)驗，以彌補自身的不足，對后勤部門技能型人才短缺的嚴峻現(xiàn)實，樹立危機意識已刻不容緩，只有通過人員部分引進和開展崗位技能培訓(xùn)來逐步解決，才能適應(yīng)我院后勤保障工作的可持續(xù)發(fā)展。

　　三是后勤人員在單位內(nèi)一般學(xué)習(xí)較為被動，很少有系統(tǒng)學(xué)習(xí)深造的機會。在各種不利因素下，鼓勵后勤人員利用業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍，從書本中學(xué)習(xí)理論知識，而后勤人員要自覺加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在工作實踐中與同行交流解決遇到的問題，才能不斷鞏固所學(xué)的知識，還可通過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)來提高自身技能水平，使后勤人員的技能能更好的適用于自己的工作崗位，順應(yīng)于時代發(fā)展的需求。

　　通過專業(yè)培訓(xùn)和自身的努力，取得了一點成績，但是學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進則退，希望百尺竿頭，能更進一步。在我們面前還有浩瀚無邊的知識花蕾等待著去采摘，還有充滿荊棘坎坷的知識高峰等待著去攀登。要意識到，學(xué)習(xí)所取得的成績并不意味著已掌握其知識技能，更不能代表已轉(zhuǎn)化成自己的工作能力。在此，感謝各位授課老師的悉心指導(dǎo)和熱誠幫助，我將以此次培訓(xùn)為契機、為動力，把學(xué)到專業(yè)知識應(yīng)用到實際的工作中去，以“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”作為自己的座右銘，與我在后勤崗位工作的同事們共勉，一起為醫(yī)院的后勤管理工作保駕護航。