畔島花園前期高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

　　一、服務(wù)態(tài)度--熱情

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

　　二、服務(wù)設(shè)備--完好

　　良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。

　　三、服務(wù)技能--嫻熟

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

　　四、服務(wù)項(xiàng)目--齊全

　　除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

　　五、服務(wù)方式--靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

　　六、服務(wù)程序--規(guī)范

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

　　七、服務(wù)收費(fèi)--合理

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以"大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)"為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以"保底微利，以支定收"為原則。

　　八、服務(wù)制度--健全

　　順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。

　　九、服務(wù)效率--快速

　　服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在"時(shí)間就是金錢，效率就是生命"的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

篇2：杭州市蕭山區(qū)關(guān)于調(diào)整普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知

　　關(guān)于調(diào)整普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知

　　蕭價(jià)[20**]19號

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　《杭州市蕭山區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》(蕭價(jià)〔20**〕36號)實(shí)施三年多以來，對規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。但近年來隨著物業(yè)服務(wù)成本明顯上升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了困難，為保障業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)研究，決定調(diào)整本區(qū)普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：

　　收費(fèi)等級　基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月.平方米建筑面積)

　　有電梯住宅　無電梯住宅

　　甲級　1.60　1.20

　　乙級　1.30　0.90

　　丙級　1.00　0.60

　　丁級　0.80　0.40

　　上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上下浮動20%;各等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不包括電梯、增壓水泵、小區(qū)水系、中央空調(diào)等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行消耗的電費(fèi)。

　　二、普通住宅小區(qū)開發(fā)單位在銷售物業(yè)之前，擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須符合我區(qū)前期普通住宅的相關(guān)規(guī)定，并在前期物業(yè)服務(wù)方案中明確。

　　三、調(diào)整住宅裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：80(含)平方米以下為250元;80平方米以上-140(含)平方米為350元;140平方米以上-200(含)平方米為450元;200平方米-260(含)平方米為600元;260平方米以上協(xié)商收取。

　　四、本通知下發(fā)前已批復(fù)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及已收取裝飾裝修清運(yùn)費(fèi)的仍按原規(guī)定執(zhí)行。

　　五、普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，其他相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策仍按《杭州市蕭山區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》(蕭價(jià)〔20**〕36號)的規(guī)定執(zhí)行。

　　六、本通知自20**年4月1日起執(zhí)行。

　　杭州市蕭山區(qū)物價(jià)局

　　杭州市蕭山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年3月17日