博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容
一、配合銷售前期介入管理階段
**物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中，將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。**物業(yè)在與眾多家開發(fā)商成功合作的過程中，在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗，并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。
(一)博雅公寓開盤期(或開盤前)，物業(yè)管理工作將投入運行，**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓，項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產(chǎn)公司確定)。
1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經(jīng)驗豐富的人員組成，派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認可，同時房地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。
2、安管員負責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作，同時負責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負責(zé)售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。
3、現(xiàn)場主管負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。
4、**定期派出培訓(xùn)專家從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細節(jié)精細化等方面對上述人員進行培訓(xùn)。
目的：
博雅公寓的定位，客戶素質(zhì)亦較高，因而對日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來對**物業(yè)的認同，通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心，并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。"賣樓先賣服務(wù)"將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。
(二)銷售配合
１、協(xié)助制作整個公寓的標識系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)，樹立公寓尊貴形象。
２、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。
３、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價，據(jù)此進行改進。
4、根據(jù)博雅公寓實際情況及房地產(chǎn)公司要求，在銷售上提供其他方面的配合。
二、移交接管階段
(一)移交接管的主要工作
1、**物業(yè)公司本著對建設(shè)單位、業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，將對房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)現(xiàn)問題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改，維護建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。
2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況，如各種管線及管道的走向，各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標，操作規(guī)范等，為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。
3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(保修書)的收集整理，待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。
4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作，將有關(guān)問題分類分項備忘在案，盡最大努力做好各方宣傳解釋工作，維護建設(shè)單位的利益。
(二)接管準備工作
1、編制人員工作計劃，根據(jù)工程進展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗，并進行上崗前培訓(xùn)，將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對所有人進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后進行考核，擇優(yōu)錄取。
2、各類主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對性的進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為今后的設(shè)備正常運行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。
3、結(jié)合博雅公寓的實際情況，擬將進一步修改各類公共性的管理文件，細化各項管理制度和工作流程，形成切實可行的管理方案，嚴格按照各項操作規(guī)程進行操作。
4、加強各項對外工作的聯(lián)絡(luò)，如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關(guān)職能部門建立良好的工作關(guān)系，為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
5、各種物質(zhì)的準備。編制物質(zhì)采購計劃，辦公設(shè)施設(shè)備
、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝，印制各類文件、表格等。6、各類指示標牌的落實：全面導(dǎo)入**CIS標識系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。
7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材，在相應(yīng)重點部位再配置一定數(shù)量的滅火器。
8、進場后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作，確保**物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌，樹立**物業(yè)良好的公眾形象。
三、物業(yè)常規(guī)管理階段
(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理
1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國務(wù)院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度；
2、嚴格執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款；
3、加強檢查和巡視力度，防止損壞房屋外墻外貌，發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和限期恢復(fù)原狀，確保公寓原有建筑風(fēng)格，使建筑外觀完好、整潔、美觀；
4、樓宇維修時管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)和施工監(jiān)督，確保樓宇維修質(zhì)量；
5、收集資料，建立物業(yè)資料檔案，管理完善、隨時可查。
(二)設(shè)施設(shè)備管理
1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行，與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負責(zé)操作，智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負責(zé)其日常運行與管理，并嚴格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進行操作。
上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)，除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng)，其它設(shè)備均由維修部負責(zé)進行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告，經(jīng)管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準，由維修資金支付。
2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案，項目齊、目錄清可隨時查閱，確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常，無事故隱患，而且保養(yǎng)檢修制度完善，每日有值班記錄、設(shè)備運行記錄，管理人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下，有應(yīng)急預(yù)案防護措施。
3、市政公用設(shè)施的管理，公寓配套的二次供水、供電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運行正常，確保主出入口秩序井然，道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦，有明顯交通標識。化糞池、窖井、污水、雨水排放暢通。
4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待，各類零修、急修及時率98%以上，質(zhì)量合格率100%，建立報修服務(wù)回訪制度，并有回訪記錄。
(三)安全與消防管理。
針對博雅公寓的安全與消防管理，**物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗的積累，制定出如下安全與消防管理措施：
1、安全管理
(1)協(xié)助公安機關(guān)維護公寓安全與秩序，實施24小時安防值班制度及巡邏制度，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤；
(2)實行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護體系，機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄，各項制度齊全、安全管理措施落實；
(3)重點加強對外來流動人員的管理，對進出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理辦法，對裝修人員采取辦理臨時出入證管理，并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監(jiān)控或跟蹤的手段，必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率，不給犯罪分子可乘之機；涉及人身安全處設(shè)有明顯標識并采取防范措施，主出入口兩邊交通車輛管理運行有序，無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象；
(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況，有應(yīng)急處理預(yù)案，保障公寓內(nèi)無重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故；
(5)公寓內(nèi)若有重大活動，如：促銷會、大型文藝匯演，安管部門應(yīng)有安全管理方案，保證活動安全順利開展；公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證，對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓；
(6)為保護公寓業(yè)主、使用人的財物安全，對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制，業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報，所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。
2、消防管理
(1)安全部協(xié)助消防部門負責(zé)公寓消防安全防范工作，維修部負責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理，管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人，安管部主管為公寓消防監(jiān)督員，管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊員；
(2)安管員在每日的巡邏期間，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將信息及時反饋維修部，應(yīng)及時予以整改與修復(fù)；
(3)建立齊全的消防責(zé)任制，管理處成員組成的義務(wù)消防隊員，平時接受消防技能和防火知識的培訓(xùn)，加強消防演練，熟悉管理處《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》，一旦
發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗，管理處還將每年在公寓內(nèi)實施一次消防演練；(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度，值班記錄、監(jiān)控記錄齊全，消防設(shè)施設(shè)備完好率達到100%，無火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。
3、車輛交通停放管理
(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序，不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝，而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，由安管人員記載的進入時間；外來來訪機動車輛(除：消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記，方能入內(nèi)。
(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設(shè)計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序，對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現(xiàn)場管理，嚴禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關(guān)的標準執(zhí)行。
(3)非機動車的停放按設(shè)計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放，嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理，其收費按照相關(guān)標準執(zhí)行。
(四)便民服務(wù)內(nèi)容
1、無償服務(wù)項目（略）
篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定
物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作
物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執(zhí)行。
(l)遵循國家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；
(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定；
(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；
(4)維護客戶及管理單位的正當權(quán)益；
(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會化體系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。
1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；
(3)住戶裝修管理；
(4)車輛管理；
(5)客戶檔案管理；
2、安全保衛(wèi)
(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；3、清潔
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。
4、綠化
(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實施；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；
(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。
1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；
(3)住戶裝修管理；
(4)車輛管理；
(5)客戶檔案管理；
2、安全保衛(wèi)
(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；
3、清潔
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。
4、綠化
(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實施；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；
(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書。
5、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。
6、車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
10、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等；
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點
1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個階段：
階段一：前期介入至人住前
階段二：人住至業(yè)主委員會成立
階段三：業(yè)主委員會成立后至全面入住
2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨立經(jīng)營的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利，并開展以下工作：
(1)組建管理機構(gòu)；
(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問參與規(guī)劃設(shè)計；
(3)按照國家規(guī)范，代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收；
(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費的收費標準；
(5)準備入住。
3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：
(1)對物業(yè)管理區(qū)實施正常的管理服務(wù)；
(2)在保修期內(nèi)還肩負著解決職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；
(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問題；
(4)建議在保修期期滿時，代表業(yè)生對其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進行一次全面的檢查。
4、八住平達到50%并有過半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：
(1)會同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；
(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。
內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)
1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況確定。
2、便民服務(wù)
(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化；
(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有償服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù)；
(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；
(3)通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：
(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：
(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；
(3)面對重大的投訴問題，第一負責(zé)人要親自處理；
(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；
(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：
(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：
(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；
(3)面對重大的投訴問題，第一負責(zé)人要親自處理；
(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；
(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
篇3：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)小區(qū)的定義
工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。
工業(yè)小區(qū)的特點
建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風(fēng)良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。
消防的工作量大，容易出現(xiàn)問題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現(xiàn)火警和險情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類不全和應(yīng)急措施不落實等。
安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設(shè)備時如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會造成險情。
環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房內(nèi)機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內(nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。
由于廠房內(nèi)機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護業(yè)主的長期利益。
工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
對于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠是最基本的要求：
1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責(zé)任者承擔(dān)，并應(yīng)立即修復(fù)至正常狀態(tài)；
2)因用電、用水不當而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責(zé)任者承擔(dān)；
3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；
4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業(yè)共同承擔(dān)；
5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。
6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機器設(shè)備時，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；
7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責(zé)任者企業(yè)賠償；
8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時停放在公共場地的貨物、設(shè)備、材料、車輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；
9)建立各企業(yè)員工、車輛、貨物出入廠區(qū)大門必須自覺遵守的門衛(wèi)制度；
10)為確保安全保衛(wèi)工作實施，根據(jù)實際需要，管理機構(gòu)可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。
注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個重要管理的內(nèi)容：
1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；
2)通用廠房外的公共空地，除管理機構(gòu)確定停放自行車、汽車外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；
4)為確保公用場所清潔衛(wèi)生，管理部門應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。
5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知管理機構(gòu)修復(fù)，如系人為損壞，由責(zé)任者對此負賠償責(zé)任；
6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿足給排水的要求和消防安全。
工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點
在實際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴格的門衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。
時常保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。
物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進行。工業(yè)生產(chǎn)離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。
倉庫的物業(yè)管理
1、倉庫的物業(yè)管理概述
●定義
倉庫是指為了儲存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。
●倉庫的類型
--從安全角度上考慮，可以分為：
① 一般倉庫；
② 危險品倉庫。
--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：
① 封閉式倉庫；
② 敞開式倉庫。
--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：
① 原料倉庫；
② 半成品倉庫；
③ 成品倉庫。
●倉庫物業(yè)管理的內(nèi)容
--消防管理是倉庫管理的首要內(nèi)容
① 消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
② 備有先進的報警設(shè)備和工具；
③ 嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；
④ 定期組織消防教育和消防演習(xí)；
⑤ 建立嚴格的消防制度，明確消防責(zé)任人，要及時消防火災(zāi)事故等隱患；
⑥ 倉庫、站場范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。
--倉庫的環(huán)境日常管理，包括：
① 防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉庫環(huán)境管理的關(guān)注重點；
② 倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；
③ 加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區(qū)；
④ 建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤ 倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
--倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán)，包括：
① 在倉庫范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實行24小時監(jiān)控；
② 無關(guān)人員不得出入倉庫；
③ 嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。
④ 建立嚴格的值班守衛(wèi)制度，在倉庫范圍內(nèi)實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
--建立嚴格的管理制度，例如：
① 機器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；
② 產(chǎn)品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定；
③ 成品發(fā)貨出庫制度；
④ 機動車輛及鏟車使用管理規(guī)定；
⑤ 各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程；
--加強對倉庫公用設(shè)施的管理，例如：
① 消防設(shè)施；
② 汽車停車場、自行車棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。
2、倉庫物業(yè)管理的“收費服務(wù)規(guī)范”
1、目的
本文件規(guī)定物業(yè)部收費服務(wù)特性和驗收標準，用于規(guī)范和評價收費服務(wù)。
2、范圍
適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶所提供的收費服務(wù)。
3、服務(wù)提要
物業(yè)管理部對提供的收費服務(wù)實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費服務(wù)達到收費規(guī)范的要求，且受客戶的好評。
該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開展收費服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過制定并實施服務(wù)提供規(guī)范來實現(xiàn)，通過制定和實施收費服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評價。
服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容
保安服務(wù)
廠區(qū)內(nèi)24小時保安值班、巡邏；
消防管理；
車輛出入、停放管理和交通秩序維護；
外來人員與貨物進出登記；
郵件、報刊雜志收發(fā)；
突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
保潔服務(wù)
廠區(qū)大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；
廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；
廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；
廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；
廠區(qū)內(nèi)明溝清理。
綠化服務(wù)
廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；
綠化地內(nèi)的保潔。
設(shè)備維修和保養(yǎng)
房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；
泵房間與生活水泵的操作維護保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門維保；
消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；
廠內(nèi)生活水箱清洗；
供配電設(shè)備、設(shè)施維護和保養(yǎng);
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工業(yè)廢棄物處理
工業(yè)廢棄物回收、處理
延伸服務(wù)
根據(jù)廠方的要求，開展其它服務(wù)項目