一、保潔服務(wù)
序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.1樓內(nèi)地面、臺(tái)級(jí)、踢角線(10)地面衛(wèi)生必須每天清掃拖洗1次有明確的清掃安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(各1分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員;現(xiàn)場(chǎng)檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣進(jìn)行全天候保潔地面無(wú)灰塵，無(wú)痰跡、污跡
1.2樓梯扶手、欄桿、(5)每天至少保潔1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(1分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(3分)，1處不合格扣1分、2處扣2分、3處全扣表面干凈無(wú)積塵、無(wú)明顯膠、污跡
1.3樓道內(nèi)設(shè)施(10) 開(kāi)關(guān)面板、消防器材、警鈴安全指示燈、指(標(biāo))示牌、信報(bào)箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保證無(wú)積塵、污垢和垃圾有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(7分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣桌椅、儲(chǔ)物柜、橋架等每周撣塵、去蜘蛛網(wǎng)至少1次，保證無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)球印腳印等積漬設(shè)施物品擺放規(guī)整吸頂燈每年至少清洗一次
1.4墻面(角)、天花板(5)每周撣塵、去蜘蛛網(wǎng)至少1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣無(wú)積塵、無(wú)球印腳印等積漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)
1.5公共玻璃、門、門(窗)框、窗臺(tái)、窗槽、五金件(8)每周至少清潔一次有明確的保潔安排和窗簾清洗安排(各1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(各1分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員 現(xiàn)場(chǎng)檢查(6分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣明凈光潔、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn);扶(拉)手、欄桿光潔、無(wú)灰塵、污跡;玻璃、窗框、門框無(wú)積塵污垢;窗槽干凈，無(wú)積塵
1.6公共衛(wèi)生間(12)每天至少完成2次全面清掃;上課期間巡回保潔有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(各1分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(8分)：同一個(gè)衛(wèi)生間1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;一次檢查多個(gè)衛(wèi)生間則取其平均值地面、墻面瓷磚、隔板、標(biāo)示及附件無(wú)明顯污垢、積水臺(tái)面、水槽(池)干凈無(wú)積垢物衛(wèi)生潔具無(wú)臭味、無(wú)積水、無(wú)污垢;通暢;無(wú)糞便溢出龍頭五金件、鏡面保持干凈明亮、無(wú)污垢、水漬紙簍及時(shí)傾倒清潔;保潔工具擺放整齊每月對(duì)天花板、換氣扇、吸頂燈清潔一次，確保干凈無(wú)污垢蜘蛛網(wǎng)
1.7教室(10) 上下午第一節(jié)課上課前擦清黑板、講臺(tái)、地面(講臺(tái)踏板)及槽溝拖清，掏空課桌內(nèi)垃圾;有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(7分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角、玻璃、天花等干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛教鞭、黑板擦及課桌椅等教具擺訪整齊，開(kāi)關(guān)面板干凈窗玻璃每學(xué)期保潔至少2次室內(nèi)電扇日光燈每學(xué)期擦洗1次空教室每周兩次整理清掃擦拭
1.8電梯間(廳)(5)每天進(jìn)行1次擦抹，確保干凈、無(wú)積塵、污跡;無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)刻有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣墻面、踢腳、地面、地毯、門框(槽)干凈，無(wú)污跡煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌干凈整潔、擺放有序每天對(duì)電梯轎箱四壁、門、扶手、按鍵、電話機(jī)等進(jìn)行清潔、消毒;確保光亮整潔，無(wú)污跡;每月對(duì)天花板、燈光片、風(fēng)口、吊燈等進(jìn)行清潔，確保干凈整潔、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛等跡
1.9辦公、會(huì)議室(5)每天對(duì)辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)茶幾等家具擦拭一次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣地面地毯清潔每天一次空調(diào)/照明設(shè)備(外表)每周至少擦試一次擦拭門窗、窗臺(tái)、窗槽每周至少擦試一次墻面、天花板、照明燈具每年至少一次每天清理煙灰缸、紙簍及垃圾桶等垃圾一次每天清洗茶具、電話機(jī)、辦公設(shè)備一次(規(guī)定要求的做)
1.10地下室、樓頂(5)地面及坡道每天至少保潔1次(樓頂每月)有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣人防通道、門、窗每周至少保潔2次以上各類消防設(shè)施每周至少保潔1次以上樓頂排水溝每月至少保潔1次高空架線管道每季至少保潔1次以上
1.11室外道路、廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)(12)8點(diǎn)前主要道路保潔清掃完畢有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(8分)：1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;全天巡回保潔、路面垃圾停留不超過(guò)半小時(shí)路面(人行道)干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)雜草綠化地(臺(tái))內(nèi)的生活垃圾及時(shí)拾撿校園內(nèi)湖泊衛(wèi)生和水質(zhì)，每天清理先鋒橋，打撈湖里漂浮物， 確保水面無(wú)漂浮物、水質(zhì)良好;校園內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角
1.12室外設(shè)施(5)各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標(biāo)志牌、路燈柱等每天擦洗一次，保持干凈、整潔有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(2分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣樹(shù)木上無(wú)綁縛物，無(wú)亂晾曬物品
1.13果殼箱、垃圾筒(10)每天擦洗一次有明確的保潔安排及垃圾袋裝化制度(各1分)，查看安排的書(shū)面記錄;
員工確實(shí)是根據(jù)安排進(jìn)行操作的(各1分)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣表面無(wú)印痕，垃圾不外漏保持干凈、整潔，擺放整齊有序按時(shí)收集垃圾，保證垃圾不外溢實(shí)行垃圾袋裝化服務(wù)
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫(xiě)不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫(xiě)不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份