物業(yè)公司前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　一、管理層工作25分領(lǐng)導(dǎo)管理2.5分

　　1、積極配合現(xiàn)場(chǎng)銷售、招商及施工管理工作，有良好的溝通機(jī)制一處不合格扣0.5分

　　2、確保管理轄區(qū)內(nèi)安全管理無(wú)事故

　　3、能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門，完成地產(chǎn)公司安排的任務(wù)

　　4、有應(yīng)急方案，有安全管理方案，制度完善

　　5、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，關(guān)愛員工

　　工作紀(jì)律2.5分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.25分

　　2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、不撥打、接聽私人電話

　　4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信

　　5、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)不得穿制服作出有損形象的行為

　　9、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　10、不得利用工作之便泄露客戶資料

　　工作環(huán)境2.5分

　　1、辦公室物品擺放有序一處不合格扣0.5分

　　2、辦公區(qū)域布置合理，標(biāo)識(shí)清楚

　　3、桌面文件資料擺放整齊，不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品

　　4、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，簡(jiǎn)潔、明亮、無(wú)雜物灰塵

　　5、衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)雜物、標(biāo)識(shí)清楚

　　文件記錄7.5分

　　1、各類文件擺放有序，分類存放，易于查找一處不合格扣0.75分

　　2、投訴接待記錄及時(shí)，派工及時(shí)，回訪及時(shí)

　　3、收發(fā)文件及時(shí)登記

　　4、交接班交接記錄及時(shí)、清晰

　　5、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃等資料完善

　　6、設(shè)備維護(hù)計(jì)劃完善，維護(hù)及時(shí)、有效

　　7、文件受控，專人保管

　　8、文件分類成冊(cè)，標(biāo)識(shí)清楚、方便檢閱

　　9、重要文件記錄無(wú)丟失，損壞

　　10、員工檔案資料齊全

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　儀容儀表2分

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.5分

　　2、按要求著工作裝，規(guī)范、無(wú)褶皺、佩戴工牌

　　3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿

　　4、頭發(fā)不染色，發(fā)型不得夸張

　　行為舉止3分

　　1、舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.3分

　　2、不以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架

　　3、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物

　　4、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作臺(tái)上休息

　　5、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩

　　6、服務(wù)過程中多使用敬語(yǔ)，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話

　　7、文明、規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，不得用對(duì)講機(jī)談?wù)摴ぷ饕酝馐虑?/p>

　　8、接待客戶應(yīng)起立，主動(dòng)問好，禮貌待人，微笑服務(wù)

　　9、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然，對(duì)顧客的提問解釋耐心

　　10、不以任何理由與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客

　　員工素質(zhì)2分

　　1、掌握物業(yè)管理服務(wù)基本知識(shí)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)一處不合格扣0.5分

　　2、掌握本小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉本崗位職責(zé)與工作流程

　　3、業(yè)務(wù)嫻熟，很好的處理顧客投訴

　　4、待人真誠(chéng)、熱情、大方、親和

　　檢查與監(jiān)督1.5分

　　1、對(duì)上級(jí)部門檢查的問題進(jìn)行積極整改，并有整改結(jié)果一處不合格扣0.5分

　　2、糾正效果明顯，有記錄，不出現(xiàn)重復(fù)問題

　　3、有內(nèi)部檢查監(jiān)督制度

　　二、售樓處、樣板房接待服務(wù)人員20分著裝2.5分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴工牌、正確，不穿便裝一處不合格扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、門僮崗位統(tǒng)一佩戴白色手套

　　5、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平

　　儀容儀表2.5分

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.5分

　　2、上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，上班前化淡裝

　　3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿

　　4、非工作所需或眼疾，不得佩帶有色眼鏡

　　5、頭發(fā)整潔、不染色，發(fā)型不得夸張

　　行為舉止5分

　　1、站姿：身體直立，挺胸收腹，雙手放在小腹前，手心朝向自己，右手大拇指與其它四指(需并攏)握住左手四指(需并攏)，手指微微彎曲，左手大拇指搭在右手大拇指上，右手小拇指與無(wú)名指微翹，手臂微微彎曲，目光迎向客戶一處不合格扣0.5分

　　2、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背

　　3、手姿：在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過多，幅度不宜過大

　　4、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感

　　5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面

　　6、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心

　　7、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁

　　8、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求

　　9、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保10、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意

　　工作態(tài)度2.5分

　　1、積極熱情，微笑服務(wù)，微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)銷售服務(wù)工作主動(dòng)認(rèn)真

　　3、配合地產(chǎn)及時(shí)和有效

　　4、積極配合地產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量檢查及考核

　　5、回答顧客提問耐心，細(xì)致

　　工作紀(jì)律2.5分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.25分

　　2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、不撥打、接聽私人電話

　　4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信

　　5、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　6、不使用待客物品

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)不得穿制服作出有損形象的行為

　　10、不得利用工作之便泄露客戶資料

　　工作環(huán)境1.5分

　　1、物品擺放有序，無(wú)亂擺放一處不合格扣0.5分

　　2、桌面文件資料擺放整齊，不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品

　　3、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，簡(jiǎn)潔、明亮、無(wú)雜物灰塵

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　員工素質(zhì)2分

　　1、熟悉該項(xiàng)目基本知識(shí)一處不合格扣1分

　　2、業(yè)務(wù)知識(shí)熟練(現(xiàn)場(chǎng)提問問題)

　　三、安全護(hù)衛(wèi)員工作20分著裝2.5分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴工牌、正確，不穿便裝一人一處不符合要求扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、指定形象崗位統(tǒng)一佩戴白色手套

　　5、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平

　　儀容儀表2.5分

　　1、上崗前整理儀表，帶隊(duì)到達(dá)各崗位一處不合格扣0.25分

　　2、站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)

　　4、坐姿良好：保持上身正直

　　5、舉止文明、大方，保持良好形象，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾于腋下

　　6、精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋

　　7、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品

　　8、不配戴飾物

　　9、頭發(fā)前不過眉，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)

　　10不得染黑色以外顏色的頭發(fā)(男性不得蓄須，留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角)

　　服務(wù)態(tài)度2.5分

　　1、態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣0.25分

　　2、與客戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問候、致意

　　3、訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問必答，有理有節(jié)

　　4、征求訪客的意見時(shí)，表情要誠(chéng)懇

　　5、熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事

　　6、使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多體現(xiàn)敬語(yǔ)問候語(yǔ)

　　7、態(tài)度和藹，微笑服務(wù)

　　8、樂于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，周到熱情

　　9、主動(dòng)配合營(yíng)銷工作

　　10、對(duì)業(yè)主正當(dāng)?shù)囊髱椭苤鲃?dòng)幫助、協(xié)助解決

　　紀(jì)律2.5分

　　1、堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時(shí)布崗、交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班一處不合格扣0.25分

　　2、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、值班時(shí)禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過1分鐘

　　4、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主、住戶、來(lái)訪客人不得談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)

　　5、工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的小說(shuō)、報(bào)刊、雜志等書刊

　　6、工作場(chǎng)所內(nèi)不得有收(錄)音機(jī)、煙頭、煙灰

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非值班人員不得穿著制服在物業(yè)公開場(chǎng)合內(nèi)嬉笑、打鬧、會(huì)友、聊天等有影響護(hù)衛(wèi)員形象的行為

　　9、人過地凈，主動(dòng)維護(hù)工作區(qū)域的工作成果

　　10、熟知崗位職責(zé)，及崗位工作流程

　　內(nèi)務(wù)衛(wèi)生2分

　　1、宿舍衛(wèi)生清潔、地面干凈衛(wèi)生、無(wú)煙頭、無(wú)異味一處不合格扣0.4分

　　2、物品擺放整齊，無(wú)亂搭線、亂放衣物等

　　3、被子疊放整齊標(biāo)準(zhǔn)，鞋按指定位置放置、無(wú)亂擺放

　　4、內(nèi)務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、床位有床位牌、房間有門牌、有自覺維護(hù)衛(wèi)生、節(jié)約用水等標(biāo)識(shí)

　　5、內(nèi)務(wù)管理制度完善，有值日表

　　應(yīng)知應(yīng)會(huì)2分

　　2、熟悉崗位操作規(guī)程

　　3、熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用

　　4、熟悉水、電、燃?xì)狻⑾赖戎攸c(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作

　　5、熟悉中惠熙元及熙元物業(yè)企業(yè)基本概況

　　6、熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

　　7、熟悉各種應(yīng)急電話(火警、匪警、派出所、管理中心、維修班、消防中心、投訴電話)

　　8、熟悉消防基本知識(shí)(滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用，火情處理程序等)

　　9、熟悉應(yīng)急方案(火警、匪警)及處理各種突發(fā)事件、處理(偷、盜、搶、治安、刑事等案件)的措施、方法

　　10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等基本知識(shí)

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　表格記錄1分

　　1、各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫，字體工整;各種記錄表格按規(guī)定時(shí)間保存，保存完整、完好一處不合格扣0.5分

　　2、《值班記錄》填寫規(guī)范，記錄完整，交接班時(shí)間準(zhǔn)確

　　車輛管理1.5分

　　1、規(guī)劃好停車場(chǎng)的區(qū)位布置，機(jī)動(dòng)車車輛和非機(jī)動(dòng)車輛分開停放一處不合格扣0.3分

　　2、非機(jī)動(dòng)車輛集中停放，停放整齊、場(chǎng)地整潔

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好不定時(shí)巡查車況，發(fā)理問題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄

　　4、車場(chǎng)值班人員引導(dǎo)車輛指揮動(dòng)作規(guī)范

　　5、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)

　　服務(wù)質(zhì)量2分

　　1、以敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣0.5分

　　2、能夠按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好

　　3、值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理

　　4、不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴

　　四、售樓處、樣板房清潔衛(wèi)生管理20分清潔人員2.5分

　　1、精神飽滿、抖擻、微笑服務(wù);不得萎靡不振、無(wú)精打采一處不合格扣0.5分

　　2、相貌端莊;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，女士不得披肩發(fā);男士目視無(wú)明顯胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過1毫米，女士指甲不得超過3毫米;面部、手部無(wú)影響自然美觀的裝扮物

　　3、統(tǒng)一制服，佩帶工作牌;服裝鞋襪合身、整齊、干凈、無(wú)破損;

　　4、不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳;不得佩帶飾物

　　5、能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)對(duì)象打招呼

　　著裝2分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴齊全、正確，不穿便裝一處不合格扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞,，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、袖套、帽子等配套制裝按統(tǒng)一要求穿配

　　工作環(huán)境1.5分

　　1、工作區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、簡(jiǎn)潔、明亮，無(wú)雜物一處不合格扣0.5分

　　2、工作場(chǎng)所辦公工具、文件、設(shè)備、材料等擺放有序整齊

　　3、內(nèi)部員工有良好的保潔意識(shí)，確實(shí)做到人過地凈

　　環(huán)境衛(wèi)生4分

　　1、目視地面、墻面、窗戶玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮，環(huán)境衛(wèi)生一處不合格扣0.4分

　　2、公共設(shè)施、設(shè)備無(wú)明顯污跡、灰塵

　　3、煙灰盅、廢紙桶無(wú)污漬、痰漬、塵漬，無(wú)異味;煙頭不超過3個(gè);垃圾不超過3/4容量

　　4、墻面、標(biāo)識(shí)牌、紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯污跡

　　5、天花、風(fēng)口、懸掛牌目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵漬

　　6、玻璃鏡面、不銹鋼門框、扶手目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　7、外墻面目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　8、無(wú)蒼蠅、蚊子，定時(shí)消殺，無(wú)“四害”

　　9、清潔工具按指定位置擺放，無(wú)亂擺放，目視現(xiàn)場(chǎng)看不到堆放清潔工具

　　10、有安全警示牌標(biāo)識(shí)

　　洗手間3分

　　1、地面干凈無(wú)污漬、水漬，無(wú)異味一處不合格扣0.3分

　　2、天花、燈罩及風(fēng)口等干凈，無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬

　　3、墻身及隔板干凈、光潔、無(wú)污漬、灰塵，用紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯污染

　　4、水龍頭及洗手池?zé)o污跡、水龍頭無(wú)水跡

　　5、玻璃鏡面、不銹鋼目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　6、各類便器無(wú)污、無(wú)垢、無(wú)異味，光潔明亮

　　7、垃圾桶無(wú)污、無(wú)水漬、干凈，垃圾不超過2/3容量

　　8、洗手液、紙巾等齊全

　　9、無(wú)蒼蠅、蚊子，定時(shí)消殺，無(wú)“四害”

　　10、消殺記錄、空氣凈化記錄及時(shí)、完整

　　行為舉止2分

　　1、舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.5分

　　2、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物

　　3、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩

　　4、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然，保持微笑

　　工作態(tài)度1.5分

　　1、積極熱情，微笑服務(wù)，關(guān)注顧客一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)工作主動(dòng)認(rèn)真、及時(shí)有效

　　3、回答顧客提問耐心，細(xì)致

　　工作紀(jì)律2分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.4分

　　2、 按時(shí)上下班，無(wú)脫崗、遲到等現(xiàn)象，外出必須情假

　　3、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　4、不撥打、接聽私人電話

　　5、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　五、公共設(shè)施維護(hù)管理15分維修人員2分

　　1、精神飽滿、抖擻、微笑服務(wù);不得萎靡不振、無(wú)精打采一處不合格扣0.5分

　　2、前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，女士不得披肩發(fā);男士目視無(wú)明顯胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過1毫米

　　3、統(tǒng)一制服，佩帶工作牌;服裝鞋襪合身、整齊、干凈、無(wú)破損

　　4、工具整齊、維護(hù)及時(shí)

　　工作紀(jì)律2分

　　1、 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.4分

　　2、按時(shí)上下班，無(wú)脫崗、遲到等現(xiàn)象，外出必須情假

　　3、工作期間不撥打私人電話、接聽私人電話不超過1分鐘

　　4、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　5、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　設(shè)施設(shè)備維護(hù)10分

　　1、公共設(shè)備設(shè)施完好，無(wú)損壞一處不合格扣1分

　　2、公共照明、室內(nèi)照明完好、無(wú)損壞

　　3、配電箱整潔、無(wú)銹跡、有標(biāo)識(shí)

　　4、示范區(qū)內(nèi)五金配件安裝穩(wěn)固、無(wú)損

　　5、示范區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間馬桶暢通

　　6、門窗鎖扣靈活、無(wú)損

　　7、室外招、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，無(wú)安全隱患或破損

　　8、路燈完好

　　9、巡查及維修記錄齊全

　　10、維修及時(shí)徹底

　　服務(wù)質(zhì)量1分

　　1、熟悉示范區(qū)機(jī)電概況一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　合計(jì)滿分 100 分應(yīng)扣分實(shí)得分

　　注：以上檢查標(biāo)準(zhǔn)適用于中惠熙元各項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)日常檢查及月度考核。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

　　兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

　　4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。

　　2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

　　特此通報(bào)!

　　陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年9月1日

　　抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份